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  1. Bonjour à toutes et à tous, Je rencontre (depuis l'aménagement dans notre nouvel appartement et donc l'ouverture de notre nouvelle ligne free en ADSL2+) des déconnections régulières. J'ai échangé à de nombreuses reprises avec les techniciens Free par téléphone en vain ... - switch VDSL en ADSL2+ - intervention d'un technicien à mon domicile : ligne correct RAS En résumé : le problème vient de l'extérieur => soit au général de chez Free ou de chez Orange Le technicien de Free m'avait informé avoir mandaté l'intervention de France Telecom en extérieur pour résoudre mon problème (car plus de 5 déconnection toutes les 12h ce jour la) mais lorsque je rappel Free pour relancer (car plus de deux semaines sans évolution) on me dit le contraire qu'il ne se déplacera pas (car moins de 5 déconnections toutes les 12H ce jour la). C'est quand même incroyable car certains jours j'ai plus de 5 déconnections toutes les 12H !! (et d'autres moins). Mes tickets d'incidents se ferment alors que les pertes de synchro persistent .... Je ne peux pas travailler correctement car mon VPN se déconnecte régulièrement, idem quand je joue en ligne et ne parlons pas de la TV qui se fige ..... Quelqu'un peut-il m'aider svp ? Ceci est ma dernière tentative avant la résiliation et le passage chez Orange car je ne peux pas me permettre d'avoir une connexion non stable ... En vous remerciant par avance
  2. Bonjour. Je constate sur ma ligne Freebox de nombreuses désynchronisations ces derniers temps. La connexion est généralement stable, peu de FEC (1 ou 2 par minute) mais parfois je perds la synchro puis elle revient 1 minutes plus tard. Quand le problème se produit une fois, il se reproduit généralement de nouveau de nombreuses fois dans les minutes qui suivent. Exemple aujourd'hui : Connexion stable jusqu'à 16h53 : première désynchro 17h01 : nouvelle désynchro 17h19 : nouvelle désynchro 17h22 : nouvelle désynchro 18h07 : nouvelle désynchro 18h08 : nouvelle désynchro 18h10 : nouvelle désynchro 18h11 : nouvelle désynchro 18h15 : nouvelle désynchro 18h16 : nouvelle désynchro 18h17 : nouvelle désynchro 18h18 : nouvelle désynchro 18h20 : nouvelle désynchro 18h21 : nouvelle désynchro 18h22 : nouvelle désynchro ... J'ai testé les modes différents VDSL/ADSL en Normal/Fastpath/Sérénité mais cela ne semble rien changer, toujours des désynchros aléatoires. Je suis repassé en ADSL2+/Fastpath. Je pensais au début que le problème venait de ma ligne, mais il semble concerner d'autres abonnés : Lorsque ma connexion Freebox tombe, un serveur dédié distant effectue un ping scan sur la plage réseau publique de mon DSLAM. J'ai constaté que lorsque je suis déconnecté, d'autres IP des lignes présentes sur ce DSLAM ne sont également plus joignables (pas de réponses des IP de .96 à .145 (mon IP est .111)). S'agit-il d'un problème de carte sur le DSLAM ? S'agit-il d'un problème en amont sur la ligne ? Si quelqu'un sur LV745 a le même problème, qu'il se manifeste J'ai ouvert un ticket sur le support de Free.
  3. Bonjour, Ma box reste tout le temps sur étape 3. De temps en temps, l'heure s'affiche et ensuite on me met "Débit insuffisant ", cela fait plus d'un mois que ca dure.... Et ca devient lourd, très lourd même ! Deux techniciens sont passés et le problème n'est toujours pas réglé !! J'ai payé la facture plein pot pour rien puisque je n'ai pas de box fonctionnelle ! Cela fait un mois qu'un ticket d'incident a été ouvert et on me demande toujours de patienter en attendant que cela se règle. Que dois je faire? Car si cela continue je change d'opérateur !
  4. Coucou les Freenautes, Cela fait 2 ans que ma Freebox me pose des problèmes de Synchro/Désynchro : le très classique étape 2/3 en boucle., de plus, j'ai un problème classique aussi, de faux contact au niveau du connecteur d'alimentation 12V ... Mais ça, on s'y fait, car on a pas envie de perdre 1 mois avec le 3244. Bien sûr, travaillant dans l'électronique, et sans démonter le bazar, j'ai résolu le problème en virant la trappe arrière et en y mettant un petit ventilateur en mode extraction. Depuis, ça synchronise sans trop de problème, mais qu'en ADSL2+, en VDSL, la connexion est devenue trop instable. Depuis hier, avec la remontée des températures, ma superbe Freebox révolution refait des siennes : Etape 2/3 ... J'ai changé la position de ma Freebox, et ça semble repartir ... Autre piste, dans mon village ( Saint Brés près de Baillargues ) - répartiteur BLS34 - ils installent depuis plusieurs mois la Fibre. Je vois souvent des techniciens opérant en pleine rue avec leur matériel de configuration à côté des armoires ... J'espère que ceci n'explique pas cela. Peut on espérer un câblage de la Fibre à domicile quand elle sera prête ?? D'ailleurs, comment faire la démarche avec Free ? Bref, j'attends la nouvelle Freebox avec impatience, aucune envie d'ouvrir un ticket incident pour des nouilles, je sais comment ça se passe avec la Hotline. Par contre, j'aurai tout de même une question : peut on espérer un échange standard dans un Free-Center ( il y en a un sur Montpellier ), sans passer par la case 3244 ? Car pour prouver le défaut de ma Box, c'est simple, je vire le ventilateur et ça sera de l'étape 2/3 jusqu'à la fin du monde. Merci ! Vetea
  5. Voila 5 ans que je suis chez free et que ma connexion marche 5 à 6 mois dans l'année correctement avant de complètement buguer le reste du temps. J'ai eu 3 fois la visite d'un technicien en plein pendant une période de bug intense et à chaque fois tout marche a la perfection au moment ou il vient chez moi (incroyable!), j'ai changé de box ... ex... ma connexion marchait très bien jusqu’à hier depuis plusieurs mois et là sans prévenir, de nouveau des déconnexion toutes les minutes. j'ai donc décidé de tenir un petit journal intime de mes déconnexion ici pour bien montrer a quel point free ce fout de ses clients, si il y avait encore le moindre doute évidement ! ps: ce topic sera surement supprimé, je le recommencerais.
  6. Bonjour, Ma connexion est fortement perturbée aujourd'hui, avec des pertes de synchro fréquentes, d'où une navigation sur internet difficile et des coupures lors des communications téléphoniques. Les courbes accessibles sur Freebox OS semblent indiquer que le problème a débuté cette nuit (celle du 3 au 4 novembre). Voir fichiers joints. Ma Freebox est une Mini4K et la connexion est en xdsl. Merci de me bien vouloir me conseiller et (surtout) de me dépanner ! Cordialement
  7. bonjour et par avance merci de votre aide alors avant tout les pré requis je suis en : dégroupage total / répartiteur x1p13-1 / freebox révolution v2 / donc mon problème, pertes de synchro plusieurs fois par jour depuis environ 4 mois ET débit divisé par 2 nécessitant un simple reboot pour le retrouver. et voici les images pour aider a comprendre mon souci je l’espère. je pense que ma freebox est fatiguée peut être un changement de boitier serait la solution ? reboot automatiques de la boxle taux de réception change
  8. Bonjour, Depuis lundi ma box se désynchronise et repart de façon intempestive et bloque sur le niveau 2 sans avancer, j'ai signalé le problème à Free ce lundi et puis rebelote le mardi et le mercredi . J'ai relancé ma box à de nombreuses reprises via le menu de la box ou via Freebox OS mais sans résultat. Le standard de Free devait être saturé d'appels car on tombait sur le répondeur nous invitant à rappeler ultérieurement. Il me semblerait plus judicieux de laisser un message aux clients leur indiquant la source de la panne plutôt que de leur dire que cela va revenir, qu'il faut patienter un peu !!!!!! En terme de relation clients cela semble un peu léger quand même. J'ai débranché ma box toute la nuit pensant qu'elle refroidirait un peu et aujourd'hui, la température ayant baissé cela fonctionne normalement. Je rejoins visiblement nombre d'abonnés Free ayant eu des problèmes ces jours-ci sans parler de ce que l'on trouve sur le net même si il faut parfois y mettre un bémol, évidemment. Aucun des outils à disposition de Free ne permet de retrouver une liaison convenable d'autant plus quand on n'a pas d'internet même si j'ai pu grâce au téléphone de ma fille me connecter.. C'est tout de même dommageable sachant que l'on paie pour un service non rendu, ce qui est assez discutable je trouve. Cordialement
  9. Bonjour à tous, Freenaute depuis juillet 2010, je suis plutôt satisfait des services de Free pour la qualité de connexion et les services. Je profite du dégroupage depuis 2012, et je suis passé à la Freebox Revolution en janvier dernier pour pouvoir profiter du VDSL2. La différence était formidable, je pouvais publier des photos et administrer des serveurs à distance ou dépanner mes clients à distance, leur envoyer des fichiers sans demander à mes enfants d'arrêter de jouer en ligne ou d'utiliser Skype en vidéo. J'ai obtenu un débit de 72M/13M ATM sans erreurs ni coupures, j'envisageais même l'utilisation des nouveaux services offerts par cette box, comme par exemple l'accès au NAS à distance. Tout allait bien jusqu'au 24 mars dernier. Ce soir-là, la connexion a coupé près d'une heure et dès le lendemain, de gros problèmes de déconnexions sont apparus, plusieurs fois par heure, rendant la télévision impossible à regarder... J'ai attendu quelques jours puis j'ai appelé l'assistance qui a envoyé un technicien chez moi. Celui-ci a trouvé l'installation très bien faite (une seule prise, pas de raccords) et n'a pas trouvé de défauts, mais il a passé ma ligne en ADSL2, expliquant à ma fille que ça serait très convenable... (?) J'ai repassé ma ligne en VDSL2 un peu plus tard pour essayer, mais rien n'a été fait à priori, j'ai énormément d'erreurs FEC, de nombreuses coupures et Freebox OS m'indique des atténuations bien supérieures à ce que j'avais avant la panne. J'ai lancé un nouveau ticket, mais la seule intervention semble être à nouveau le forçage en ADSL2. La panne est clairement matérielle, et je l'avais expliqué au technicien que j'avais eu au téléphone. J'ai bien évidemment une solution facile qui consiste à changer d'opérateur pour repartir sur du neuf, mais j'aime beaucoup la qualité des produits et services dont j'ai bénéficiés jusque ici, j'ai d'ailleurs fait beaucoup de bonne publicité, et j'aimerais vraiment rester sur cette idée. Si vous m'avez lu jusque là, je vous en remercie. Je ne sais pas si quelqu'un ici peut m'aider mais j'explore toutes les pistes possibles...
  10. Bonjour, voici ma situation. j'ai une freebox sur un même site depuis 6 ans. depuis 2 ans, il y a des périodes de désynchronisation toutes les 2 minutes intempestives quand on regarde tv. (passage de 12MB à 1MB rapidement, avant déconnexion et reboot de la freebox) Des techniciens sont venus vérifier la ligne qui est OK. Le problème n'est pas réglé. Ainsi, faut il résilier freebox et prendre un autre opérateur? Merci pour votre avis. Dominique
  11. Depuis le 23 juin (date mise en place NRA-MED) ma Freebox (en zone non dégroupée) se déconnecte plusieurs fois par jour (jusqu’à 100 fois!) aussi bien de jour que de nuit. J'ai ouvert le 2 juillet un ticket d'incident. Depuis un tech de Free et France Telecom sont intervenu mais pas de changement. Pour le technicien de France Telecom, il a regardé la ligne un peu recouper les câbles dans le boitier gris externe et sur le dernier poteau, un mesure pendant 30s! et retour GAMOT :RET, sauf que la situation n'a pas changé. Je suis en attente d'un test de position depuis le 10 août!. Sauf qu'il a déjà été effectué lors de l'intervention du Tech de Free lors de son intervention à mon domicile. Le débit ne correspond pas à ligne, et évidement l'atténuation : 39 db au lieu de 25 db, quelques fois obligation d'éteindre la Freebox car elle ce bloque à l'étape 4! . Le pire est la voie montante avec des FEC qui grimpent très vite. Voici les observations central téléphonique : MONLEBON MEDlongueur de ligne :2430 mètresaffaiblissement théorique : 25.029dBétat de la ligne : ACTIVEdébit maximum estimé ADSL : 14.09 Mbpsdébit maximum estimé VDSL : incompatible
  12. Bonjour, Depuis début février et une période de vents forts je subis des pertes de synchronisation. Je précise que ne je savais pas même ce qu'était une perte de de connexion avec ma Freebox avant cette date, pas de problèmes depuis des années. J'ai ouvert plusieurs tickets incidents: - Concernant le premier, un technicien Free est venu à mon domicile la première fois (4 février 2016). Ne constatant pas de problème, une demande de vérification des équipements a été lancée, aucune anomalie détectée (8 février). Le ticket a été clôturé sans solution alors que les déconnexions avaient quasiment disparues. - Pour le second, constatant de nouvelles désynchronisations (début mars) j'ai ouvert un second ticket, après vérification des équipements Free qui n'a rien donné, une vérification pour ceux de l'opérateur historique n'a non plus rien donné. Pas de coupure le jour du test (11 mars) et code retour GAMOT à STT. Le ticket a été clôturé sans solution. - Forts vents le weekend de Pâques, j'ai ouvert un nouveau ticket (26 mars). Nouvelle vérification des équipements Free, pas d'anomalie, évidemment. Les conditions météo se sont arrangées depuis mercredi (30 mars) mais les pertes de synchronisations sont maintenant quotidiennes (10~12), parfois espacées, parfois rapprochées. Je crains que le temps n'ai aggravé le "problème". Reste à savoir où il se situe sur la boucle locale... Je doute qu'une nouvelle demande de vérification des équipements auprès d'Orange apporte une solution. J'ai en effet le débit normal quand la connexion est présente. Donc, que faire ? Attendre une hypothétique intervention de l'opérateur historique sur la ligne ? Résilier ? Quelques précisions: le boitier extérieur est pas mal secoué en cas de vents, j'ai tenté de l'attacher pour limiter ses mouvements, mais ça n'a servi à rien. Certains coups de vents apocalyptiques de lundi dernier (28 mars) n'ont pas amené de désynchro quand, dans des moments plus calmes, elles sont intervenues... Il manque peut-être des informations dans mon profil ainsi que dans ce message, n'hésitez pas à me les demander ! Merci par avance pour votre aide. Aurélien
  13. Bonsoir à tous depuis le 6 Février 2016 ma connexion se désynchronise et la durée d'utilisation de l'internet se réduit à 2/5 minutes puis la synchro se perd, le dernier WE de Pâques nous n'avons pas eu de connexions du tout.. J'ai nettoyé à l'extrême ma ligne, pour la réduire au plus simple, j'ai fais remplacer le câble d'arrivée du boitier FT par un pro. Rien n'y fait, alors j'ai franchi le pas et ouvert un ticket d'incident ce matin. Des cet AM j'avais un mail de Free qui me propose le passage d'un technicien. Le lien proposé m'envoie un tableau pour le choix de jour et d'heure pour la visite, hélas celui ci est inactif, pas moyen de choisir quoi que ce soit. Quelqu'un a t il une idée ? je vais essayer de nouveau demain, peut être.
  14. Bonjour, En attendant une mise à jour, Si vous des pertes de synchro avec la Freebox révolution depuis le dernier firmware (3.1.2) et que vous avez le femtocell, essayez de le retirer en attendant la prochaine mise à jour de la Freebox. Tous les problèmes de pertes de synchro ne sont pas liés à cela mais il s'agit d'un problème depuis le dernier firmware
  15. Bonjour, Ayant eu un soucis de débit, j'ai contacté, le 21/12/2015, l'assistance technique au 3244. Le 23/12 au soir, j'ai redémarré ma freebox électriquement et j'ai récupéré mon débit. Ma joie était de courte durée puisque que le 24/12 au matin j'ai commencé à avoir des pics, des variations de marge de bruit allant parfois jusqu'à 100db suivis de déconnexions. J'ai donc redémarré ma freebx électriquement et ai récupéré la stabilité pendant quelques heures. Depuis ce matin, j'ai des déconnexions intempestives. J'ai tenté de redémarrer la freebox électriquement mais plus rien n'y fait : marge de bruit qui fait le yoyo et déconnexions. Pour information, j'ai un ticket en cours classé en incident collectif depuis le 24/12/2014 OUI 2014 et pas 2015 !!!!. Je suis tout de même aller demander à mon voisin (qui est également chez Free) si il était victime de déconnexions comme moi et sa réponse était négative. Je vous joins également des copies d'écrans pour que vous puissiez constater également.
  16. bonjour à tous depuis maintenant plus de 12 mois je me bats avec free pour faire réparer ma ligne FT. En effet dès que le vent se lève et à partir de 40km/h j'ai de nombreuses pertes de synchro. je précise que je suis en VDSL et que je me trouve à 170m du DSLAM. Entre mon domicile et le DSLAM ma ligne FT et connectée à deux boites de connections. Le technicien free est passé plusieurs fois à mon domicile et a constaté les nombreuses coupures venant de la ligne FT. Aucun problème sur la ligne intérieure de mon domicile. D'autre part avec ma Freebox V6 connectée à Freebox server je peux suivre en temps réel l'état de ma ligne. notamment les courbes xDSL. Free prends en compte mes observations mais lorsque FT fait des vérifications sur ma ligne, il ne constate aucun problème du fait que ces vérifications sont faites lorsqu'il n'y a pas de vent. De ma fenêtre, je vois bien la ligne FT et les fils qui bougent lorsqu'il y a du vent. Cela va faire rires certains mais j'ai assisté une fois en direct à une perte de synchro lorsqu'une nuée de moineaux s'est perché sur ma ligne. Voilà mon problème pas de vent pas de problème, si vent perte de synchro. J'ai beau expliquer que le problème vient d'une mauvaise connexion dans un boitier, rien ni fait. AU SECOURS ps: joint une copie d'écran des dernières désynchro. ainsi que courbe xDSL mois je janvier 2015
  17. Bonjour, voila mon probleme...depuis le 23/11/15 ouverture d'un ticket suite a une déconnexion toutes les 2 mn sur ma freebox... technicien free est passé le 27/11/15 et confirme des milliers de erreur sur ma ligne au bout de quelque secondes de connexion avec ses instruments...celui ci m'indique que cela ne vient pas de chez moi.... Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 14 heures, 12 minutes Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9182 kb/s 1249 kb/s Marge de bruit 8.70 dB 7.80 dB Atténuation 42.00 dB 23.90 dB FEC 6106379 341 CRC 6509 0 HEC 637 336 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 26/12/2015 à 20:32:07 Connexion 9015 / 1025 26/12/2015 à 20:31:20 Déconnexion 26/12/2015 à 20:23:51 Connexion 9066 / 1025 26/12/2015 à 20:22:45 Déconnexion 26/12/2015 à 20:21:51 Connexion 8795 / 1025 26/12/2015 à 20:21:05 Déconnexion 26/12/2015 à 20:19:32 Connexion 8574 / 1025 26/12/2015 à 20:18:45 Déconnexion 26/12/2015 à 20:17:40 Connexion 8747 / 1025 26/12/2015 à 20:16:53 Déconnexion 26/12/2015 à 20:15:56 Connexion 8726 / 1025 26/12/2015 à 20:15:09 Déconnexion 26/12/2015 à 20:14:04 Connexion 8672 / 1025 26/12/2015 à 20:13:18 Déconnexion 26/12/2015 à 20:12:13 Connexion 8779 / 1025 26/12/2015 à 20:11:26 Déconnexion 26/12/2015 à 20:10:24 Connexion 8787 / 1025 26/12/2015 à 20:09:37 Déconnexion 26/12/2015 à 20:08:29 Connexion 8763 / 1025 26/12/2015 à 20:07:42 Déconnexion 26/12/2015 à 20:06:50 Connexion 8775 / 1025 26/12/2015 à 20:06:04 Déconnexion 26/12/2015 à 20:05:10 Connexion 8750 / 1025 26/12/2015 à 20:04:24 Déconnexion suivi du ticket incident ===== 23/11/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.27/11/2015Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.30/11/2015Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.30/11/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.depuis toujours pareil pas de net (enfin si bizarement le soir j ai quasi 2 voir 3 heures sans presque pas de coupure sinon rien du tout, j en profite pour ecrire lol...) pas de tv de telephone...free m' a laisser un mesage sur mon tel portable car il été eteint pour me dire qu il devait verifier ma ligne completement avec france telecom ...n ayant pas de retour et suite a 2 appel de ma part depuis on m indique un probleme geographique mais c est tout...je commence sérieusement a désespérer...je peux comprendre qu une panne soit longue a trouver et a reparer mais au moins communiquer avec les clients...je suis du 77 Melun merci pour d éventuelles informations cordialement
  18. Sur les conseil de Superyo j'ouvre ce sujet et rapatrie les posts accrochés à tord sur un sujet précédent : Posté 07 octobre 2015 - 21:44 Je découvre ce soir votre conversation sur le sujet de désynchronisation répétées sur Freebox V5. Je constate pour ma part les mêmes défauts apparus en juillet et qui vont de manière croissants depuis le mois d'aout. j'atteins aujourd'hui entre 6 et 7 heures d'interruption. Le défaut se produit (devrais-je dire régulièrement) entre 19h30 et 7h30. En dehors de ces heures le débit est correct. A l'approche de l'heure critique les conversations téléphoniques sont entrecoupées durant plusieurs minutes de craquements de plus en plus rapprochés jusqu'à la désynchronisation. J'ai ouvert un ticket auprès de l'assistance et j'attends la venue d'un technicien pour demain. Comme son déplacement intervient en journée, je doute qu'il puisse constater quelque chose mais qui sait... Je vous livrerais ses conclusions à l'issue de sa visite. Posté 10 octobre 2015 - 10:33 J'ai eu droit au passage de 2 techniciens... Comme prévu, compte tenu des heures ou le défaut se manifeste, rien n' a pu être constaté sinon qu'au moment de l'intervention tout fonctionnait à merveille et que l'installation interne, on ne peut plus simple, était propre. J'avais réalisé il y a quelques jours un test de fonctionnement sur batterie et cable volant depuis le DTI afin de m'affranchir d'un éventuel parasitage par le secteur EDF. Les techniciens ont apprécier l'éssai bien que celui-ci n'est pas amené de résultat. Je trouve aujourd'hui moins de désynchronisations mais nous sommes le week-end et donc il faudra attendre lundi pour voir si il y a une amélioration. Normalement la suite des investigations portera sur le NRA et le DSLAM. A suivre donc d'ici la semaine prochaine.
  19. Bonjour et bonne année 2016 Je tenais à vous informer d'un soucis de DSLAM (NRA) mau49-4 (et les précédents de 1 à 3) dans le Maine et Loire (49). Depuis 6h00 ce matin, suite à un gros plantage qui a duré pas mal de temps, de gros ralentissements et des déconnexions de l'Internet sont constatés (et le problème signalé au service technique de Free avant 12h00). Cela affecte aussi la synchronisation entre la Freebox Server (ADSL Internet) et la Freebox Player (TV). La connexion Internet est soit ralentie, soit coupée. A suivre donc dans le Freebox OS (gestion de la box ADSL). Dès que j'en sais plus ou que le soucis est réglé, je vous le ferais savoir . Merci et bonne soirée
  20. Bonjour, Ma ligne souffre de gros problèmes de débit et d'instabilité de la ligne. Le mois de décembre a été particulièrement difficile, il devient presque impossible de naviguer sur le net sans devoir attendre, recharger les pages (dans l'espoir que la freebox se soit re-synchronisée). Pouvez-vous m'aider ? Infos techniques: Raccordée actuellement en offre : IP/ADSL 2432 KbitsNRA : MOB49 (MONTREUIL BELLAY)Longueur : 1068 mètresAffaiblissement : 11 dBLa ligne n'est pas dégroupée. Modem freebox v4, Merci
  21. Bonsoir, Voici le commencement de mon problème. Je suis propriétaire d'un petit immeuble qui est composé de 4 appartements dont un occupé par moi même et les autres par des locataires. Un de mes locataire fait installé une ligne internet,un technicien se présente le 18 vers 8h15 pour procéder à l'installation et aux environ de 8h45 ma freebox perd la synchro(freebox étape 2)... J'appelle le 3244 en début d'après midi et explique les faits,un plus tard un technicien de free essaye de me joindre et me laisse un message sur mon portable en me demandant de rappeler le lundi. J'appelle donc le lundi 21 et re explique les faits, ouverture d'un ticket gamot et aujourd'hui le 29 rien n'a bougé. Je veux bien que les fêtes sont là mais en attendant je paye pour un service que je n'ai pas. En attendant le boitier du player est rangé dans sa boite et la freebox ne va pas tarder à l'être. Je me donne jusqu'à demain fin de matinée si toujours pas de connexion je renvois tout avec la lettre de résiliation. Ps. J'ai testé ma freebox chez un ami qui est chez free et j'obtiens l'erreur 80 donc aucun problème avec ma box
  22. Bonjour, Depuis maintenant plusieurs semaines voire mois, je subis de très nombreuses pertes de synchronisation. Plusieurs incidents ont été reportés au service technique, avec une visite la dernière fois, et un retour comme quoi le problème était résolu, mais il n'en est rien, et la ligne est toujours très instable. Jusqu'à cet été, je bénéficiais d'une ligne très performante en VDSL qui était à 3,5Mo/s stable, et depuis que les problèmes ont commencé nous sommes retombés en ADSL, avec un débit nettement moindre. Les coupures (pertes de synchro) interviennent parfois à des intervalles très courts (1 à 2 minutes). J'ai également noté que les courbes de marges de bruit sont très étranges en dent de scie (voir capture). Je commence à désespérer de trouver une solution! Est-ce que qqun aurait une idée?? Merci d'avance! David
  23. Bonjour, Et de trois depuis novembre ! Je suis encore parti pour une phase de quelques jours avec des désynchronisations répétées. Depuis cette nuit il se produit une perte de synchro toutes les 5 minutes environ. Ouverture d'un nouveau ticket au 3244 Comme chaque fois je dois subir le même discours sur la procédure : je le connais par coeur et en outre je ne suis pas un novice dans ce domaine professionnel. Pendant ce temps la communication avec téléphone mobile se prolonge (le fixe ne peut être utilisé car fréquemment coupé par les pertes de synchro). Ce ticket connaîtra probablement le même sort que les deux précédents : il sera fermé sans qu'il y ait eu intervention puisque le problème disparaîtra (de lui-même ?) avant que le technicien se déplace. Je n'ai jamais eu de retour sur les supposées interventions distantes programmées par l'assistance Free. De mon côté j'avais dès la première fois dédouané le femtocell (je le garde quand même désactivé). En revanche j'avais soulevé un lièvre en passant de vdsl en adsl2+ : cela avait été catastrophique, la box n'arrivant plus à se rebooter, et il avait fallu repasser en vdsl. Je soupçonne donc une instabilité au niveau de la box. Pour une fois ne serait-il pas plus facile de lever ce doute en remplaçant la box ? Si Noreto passe par ici, merci d'avance de bien vouloir me répondre. Cordialement.
  24. Bonjour à tous, Après deux tickets incidents ouverts et clos sans aucune raison je viens à la pêche aux renseignements pour pouvoir résoudre mon souci. Pendant que mon second ticket était ouvert j'ai appris que free faisait des tests à distance sur ma ligne. Depuis la clotûre de ce ticket la ligne s'était stabilisée avec une bonne synchro et depuis hier rebelote des désynchro en pagaille avec parfois même des synchros en adsl2+ ... Ma marge de bruit en descendant fait le yoyo avec des pics à l'extrême en passant même en négatif ... Des erreurs FEC par centaines par seconde, de la stabilité pendant 10 minutes et rebelote ... Faut dire aux "ingés" free que c'est pas un jeu le réglage des box ... Si quelqu'un d'ici peut m'éclairer sur les choses à faire soi même Merci
  25. Bonjour, Je suis client free depuis environ 1 mois et je vais de galères en galères. après un problème de freeplug défaillant, j'ai maintenant une perte de synchronisation (l'heure apparaît sur la box, puis disparaît pour laisser place aux tirets... et ainsi de suite). Un ticket d'incident est ouvert depuis 5 jours mais depuis, plus rien. La situation n'évolue pas et j'en ai pour mon argent ! Impossible de regarder la télé (l'image se fige pendant 30 à 45 sec toutes les deux minutes), donc les abonnements C+ et Canalsat ne me servent à rien et sont prélevés (soit 80 euros/ mois en comptant free !!!). Internet fonctionne par intermittence. Je n'avais jusqu'à lors aucun problème chez SFR, j'ai choisi free pour son offre intéressante... mais je regrette clairement ce choix. Je ne comprends pas cette difficulté de connexion et le service technique ne me rappelle pas (5 appels déjà pour lesquels ils doivent me rappeler dans le 1/4 d'heure). C'est tout simplement inadmissible ! Si quelqu'un peut me venir en aide !!! D'avance merci
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