Jump to content
Free-reseau.fr - Les forums

Search the Community

Showing results for tags 'nra', 'migration' or 'problème'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • Forum Free (ADSL, FTTH, Mobile, services ...)
    • Dégroupage
    • Informations et problemes connexions ADSL / VDSL
    • Informations et problemes connexions FTTH (Fibre)
    • Service téléphone (VoIP)
    • Service télévision
    • Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
    • Materiels (Box,Freeplug,Wifi ...)
    • Incidents Réseau (Liaisons, incidents collectifs etc ...)
    • Free mobile & Téléphones
    • Abonnement (Abonnement, informations, modifications, résiliation)
    • Les applications mobiles Free (Hors Free-reseau)
  • Support / SAV des applications Free-reseau.fr
    • "ma ligne" - Service Free-reseau.fr
    • Applications Iphone & Android
  • Forum discussions diverses (Pas de support ici)
    • Général (informatique,internet,mobile etc ...)
  • Forum du site
    • Infos, mises à jour, bugs, suggestions pour Free-reseau.fr ...
    • Corbeille

Find results in...

Find results that contain...


Date Created

  • Start

    End


Last Updated

  • Start

    End


Filter by number of...

Joined

  • Start

    End


Group


AIM


Yahoo


Skype


Site web


ICQ


MSN


Jabber


Localisation


Intérêts


Répartiteur


Longueur de ligne


Type de connexion


Votre telephone portable

Found 33 results

  1. Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs jours que je ne peux ni envoyer ni recevoir de MMS alors que j'ai l'abonnement Free de 2 euros avec SMS et MMS illimités. J'ai déjà regardé les data dans mon espace client, mais il est bien désactivé. J'ai également vérifié sur mon téléphone portable, mais tout est activé pour en recevoir et en envoyer. Lorsque j'essaie d'en envoyer (ou d'en recevoir) un message s'affiche : "Ce service n'est pas activé sur le réseau". Que dois-je faire ? Merci d'avance pour votre(vos) réponse(s)
  2. Bonsoir, Voila 15 jours que ma connections pour mes mails échoue. mon mot de passe n'a pas été changé. Message erreur au retour sur mes adresses mail ! ** 1 >> This is the mail system at host smtp4-g21.free.fr. I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to postmaster. If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The mail system <fa1boh@aliceadsl.fr>: host mx1.free.fr[212.27.48.6] said: 550 5.1.1 user unknown (UserSearch) (in reply to RCPT TO command) ** 2 >> This is the mail system at host smtp4-g21.free.fr. I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to postmaster. If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The mail system <galisse78@aliceadsl.fr>: host mx1.free.fr[212.27.48.6] said: 550 5.1.1 user unknown (UserSearch) (in reply to RCPT TO command) Merci de votre aide !
  3. Bonjour dans un nouveau logement depuis peu, j’etais connecté sur le nra gri82, internet a fonctionné 3 jours, puis plus rien depuis 1 mois, quand je regarde ma caractéristique de ligne ca m’indique un nouveau nra cnq82, mais je ne le trouve pas... au secours !!!
  4. Bonjour, Je suis éligible à la migration de mon ADSL/VDSL vers la FIBRE OPTIQUE. Est-ce que ça vaut la peine de demander la migration maintenant ? Ou bien est-il préférable d'attendre les nouvelles offres de la très prochaine v7 ? Combien tout ceci va-t-il me coûter ? Que dois-je faire ? Merci beaucoup pour vos lumières ! nikautlse
  5. Bonjour Voila ma fille vient d'acheter un appartement dans le 93 et a demandé le déménagement de son offre freebox. Mais grande surprise c'est un appartement sans arrivée téléphonique ni prise T ni DTI rien. L'immeuble est bien équipé pourtant puisque elle capte des wifi bbox et free avec son portable. Et là le technicien France télécom n'a rien pu faire car il refusait de percer un petit trou dans le mur commun à la copropriété sans l'autorisation du de la copro. (normal) Ma fille doit s'adresser au syndic pour avoir l'autorisation de faire cela, elle a prit contact dès ce matin avec la présidente pour s’informer de la marche à suivre. Maintenant impossible de joindre Free pour plus d'information quand à la suite pour Free : de quel délais elle dispose de la part de free pour faire le nécessaire, quelle sera la facturation. Peut-elle suspendre les prélèvement en attendant que tout soi réglé j'ai contacter le 1044 qui pour ce cas de figure m'a donné un numéro en 0892 à 45cts la minute bonjour la facturation. Un corps Free pourrait-il nous tenir informées ? Peut-on joindre un correspondant sans payer une fortune? Quelqu'un a t'il déjà eu ce cas de figure ? Merci d'avance
  6. Bonjour, J'ai un problème depuis un certain temps, la wifi est instable et il arrive qu'elle "freeze". Pour clarifier, la wifi fonctionne correctement puis se "freeze" pendant une petite minute. Cela le fait sur tous les appareils connectés, on le remarque lorsqu'un site met trop de temps a charger, ou dans mon cas, lorsque je joue, j'ai une montée de ping très haute (10 000ms) J'ai donc essayé de me brancher en CPL, la connexion s'avère stable mais mon debit est divisé entre 3 et 5 fois Sur un speedtest en Wifi, je monte à 12 Mbps et en CPL, entre 3 et 6 Mbps Je n'ai pas encore eu l'occasion de me brancher directement a la box Merci de votre aide
  7. Bonjour, J'ai souscrit à l'offre freebox révolution sur vente privée qui est en cours en ce moment, et dans l'avancement de l'activation de ma ligne, je remarque je c'est la partie adsl qui a été raccordé. Pourtant j'ai vu quand j'ai fais le test d'éligibilité chez free que je suis normalement en offre freebox optique. Le logement est raccordé en fibre chez orange depuis environs deux ans et j'ai un PTO d'installé. Tout me semblait donc réuni. Le souci c'est que j'ai une ligne adsl vraiment médiocre, et que sans fibre pour travailler, je serai obligé de me rétracter de l'offre vente privée avec toutes les contraintes que ça implique (perte de la portabilité du numéro, renvoi des freebox, absence de connexion...). Le comble se serait que je devrais surement me réinscrire chez free mais en passant pas le formulaire classique pour avoir la fibre directement comme un nouvel abonné. Ma question : Est-ce que j'ai une chance d'avoir une migration immédiate sur la fibre comme un nouveau client ? ou combien de temps je risque d'attendre cette migration ? Si vous avez eu cette problématique, je suis preneur. Merci.
  8. Bonjour Même chose. j'ai demandé le déménagement de ma ligne le 22/09. Ce dernier est bloqué en étape 3 avec le message d'erreur <Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de mardi 22 septembre 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 > Depuis le 22 j'ai dû essayer au moins une trentaine de fois de joindre le 3244 et j'ai systématiquement la réponse ""suite à un trop grand nombre d'appels nous vous demandons de nous contacter ultérieurement" J'ai envoyé 3 fax au 0899905000 sans réponse également ! je prends possession des lieux le 05 octobre et j'aimerais que ma ligne soit transférée ! Sinon je résilie mon abonnement freebox et freemobile et je passerai via un autre opérateur ! raz le bol de ne pouvoir joindre personne ! Je connais la raison du problème, c'est tout simplement que la ligne du précédent propriétaire est résiliée le 30/09 et pas avant ! Mais comment le dire à free si on ne peut laisser aucun message que ce soit via mail, chat, fax, message vocal !!!! L'assistance est vraiment consternante !!!!!!!!!!!!!!!! Est ce que quelqu'un sur ce forum va pouvoir m'aider et faire en sotre que free me recontacte ??????????? Je vous informe quand même que je travaille à domicile et qu'il me faut la connexion sans faute pour le 05 octobre sous peine de problème avec mon employeur ! Je ne sais pas si vous vous rendez compte !!!! Je fais les choses en avance pour éviter tout désagrément et personne de free ne prend la peine de me répondre ... Je vous remercie de m'aider référence :fbx17531983
  9. Bonjour, J'ai demandé hier la migration d'une boite mail (lenoli@free.fr) sur roundcube vers Zimbra. La migration s'est effectuée aujourd'hui, mais il semblerait que j'ai perdu tout le contenu de la boite mail !! L'espace occupé est de 1.67ko, et je ne retrouve mes mails dans aucun des dossiers ou sous dossiers de Zimbra. J'ai tenté la procédure "Je souhaite resynchroniser ma boîte mail" sur zimbra.free.fr mais quand je valide la page, je n'ai que des messages d'erreurs inconnues. Quelqu'un pourrait t'il m'aider ? Merci d'avance. Melvyn.
  10. Bonjour ma freebox aujourd'hui , ma ligne est activer mais ma box reste sur étape 4 , pouvez vous me dire le temps que sa prendra ? Merci bonne journée .
  11. Bonjour, Mon immeuble a été fibré verticalement par les équipes de Free vers début mars 2017. Je viens de tester mon éligibilité à la fibre Free et le résultat est maintenant positif (enfin) pour la création d'une nouvelle ligne. C'est pourquoi, j'aimerai savoir si il y a un moyen d'accélérer la migration ou d'au moins déclencher le processus.
  12. Bonjour. J'ai voulu recevoir un nouveau mot de passe de mon compte abonné sur free en cliquant sur mot de passe oublié , et du coup j'ai rentré l'adresse email qui correspondait à mon identifiant mais je n'ai rien recu ... comment faire ?
  13. je posséde une freebox HD - depuis plusieurs années, notre réception télévision n'est pas optimum - plusieurs tickets d'incident ont été ouverts sans résultat définitif et probant car actuellement nous perdons le débit tous les jours durant en moyenne une demi-journée - Débit ATM normal 7500 à 8000Kbit/s - un dernier ticket d'incident a été ouvert le 23 Mai et à ce jour (18 jours) pas d'amélioration - notre installation a été validée et du coté Free, leur matériel est ok - reste la partie de FT à faire valider et contrôler - je compte sur votre expérience et historique pour connaitre vos avis et vos solutions pour avancer définitivement - FT ferais blocage?? Free n'a pas la main sur FT?? a noter par contre que malgré cette situation et malgré notre réclamation avec remboursement, notre abonnement est retiré tous les mois
  14. Bonjour Depuis maintenant près de 15 jours, ma box Revolution est bloquée à l'étape 4 après le passage à la fibre. En fait je n'ai jamais eut de connexion fibre, la box n'ayant jamais dépassé cette étape 4. Les techniciens ont ouvert un ticket lors de l'installation. Le support que j'ai contacté voit bien ce ticket, mais pour l'instant aucune explication ni aucun changement. A quoi est-ce dû ? est-ce encore une fois à cause de France Telecom qui bloque les migrations ? Si quelqu'un a une idée ... Merci
  15. Bonjour, J'ai déménagé mercredi dernier, on etait le 19/04 j'ai donc entamé mon demenagement free a cette date. Voici maintenant un peu plus d'une semaine que je ne possède ni tv ni internet, je me demandais où ça en était car il est impossible de joindre les conseillers free par téléphone. De plus, a l'emménagement, la freebox était bloqué sur étape 4 et depuis hier elle bloque sur étape 2, est-ce normal ? Cdt, Leo
  16. Bonjour, Je poste ce message pour mes parents qui comme tous les gens de leur village qui ont un abonnement free, n'ont plus internet depuis le degroupage de leur zone il y a 2semaines environ. Pour résumé, mes parents ont free avec telephone et internet. Dégroupage partiel. Deux ordinateurs portables, deux tablettes et deux telephones portables qui fonctionnement parfaitement avec le wifi et une clé de secu au maximum. Free previent que mi mars ils vont etre degroupé et qu'ils subiront une coupure de deux jours environ... Sauf que plus de telephone ni internet au bout de 5 jours... un premier ticket est fait, une anomalie est constatee... orange fait une intervention et la retour du telephone. Mes parents recontactent le helpdesk pour internet... la je vous passe l'agressivité de la personne qui a repondu, disant qu'il etait ingenieur, qu'ils avaient qu'a appeler un informaticien, que le probleme etait sur le pc car il n'y avait certainement pas de carte reseau... (brillant ce type soit en dit en passant..). un nouveau ticket a ete fait apres un second appel (le premier ayant raccorché au nez de mes parents)... Tous les gens du village (car tout le monde est impacté!) ont fait des tickets mais comme ce sont souvent des personnes agées... bref tout ca pour connaitre un peu la politique de free sur le fait de laisser un village entier sans internet apres une intervention et surtout savoir comment une entreprise comme celle ci ne peut pas se rendre compte que plusieurs dizaines de personnes ont emis des tickets dans une seule et meme commune (rurale!)
  17. Bonjour, Partie du post rapide à lire : Nouvel abonné Free depuis Septembre 2016, suite à une coupure EDF en pleine activité TV je suis bloqué à l'étape 2 depuis le jeudi 29/12/2016 (soit 16 jours) avec un faux espoir d'une durée de moins de 24H sur une étape 4 il y a quelques jours, très vite retombé en étape 2 suite à l'énième intervention d'un technicien à mon NRA. Depuis plus de nouvelles et je suis rentré dans le jeu du ping-pong Orange/Free. (Voir informations techniques sur ma ligne en fin de post) Partie du post expliquant ma démarche : Pendant plus de 15 ans, j'ai été un fidèle à Orange mais je le reconnais, j'ai surtout été un fervent "anti-Free" très actif, particulièrement au sein de toutes mes connaissances (Famille et Amis) qui sont venus prendre des conseils auprès de moi sur le choix de leur FAI, en raison de mon domaine passionnel (qui est aussi devenu professionnel) : L'informatique. La raison ? Lorsque Free est arrivé avec ses offres ADSL et les premiers dégroupage il y a plus de dix ans, j'avais l'image (et je le répétais à qui voulait l'entendre) qu'"une fois qu'il y aurait un problème avec Free, vous ne vous en sortirez pas et ça sera du renvoyage de balle entre Free et Orange sans rien derrière. Alors qu'avec Orange en 48H ce sera résolu même avec une ligne coupée et déplacement de technicien". Ces dernières années, je me suis adoucis. Et même si le discours de Xavier NIEL est tant décrié (bien que basé sur une redoutable base marketing), je suis convaincu qu'il a raison et c'est pour cela que les autres opérateurs tremblent. Aussi, en début 2016, j'en suis même venu à envisager l'idée de m'abonner chez Free. Ce qui, dans le contexte, était incroyable : "Il n'y a que les imbéciles qui ne changent jamais d'avis" me disais-je. Aussi, plutôt que de rester sur des a prioris, j'ai décidé de faire l'expérience Free pour juger par moi-même, au lieu de rester sur des "on-dit". J'ai donc profité d'une offre promotionnel en Septembre 2016, pour tester pendant 1 an. Les 3 premiers mois, je n'ai pas été déçu, et j'ai même été agréablement surpris : Meilleur débit qu'Orange, des services sur une box incomparable, bref que du bonheur qui me convainquait que j'avais fait le bon choix.... ... Le Jeudi 29 décembre 2016.... Coupure électrique EDF du quartier.... Puis au matin du 30/12/2016 : plus rien.... calme plat.... Bloqué à l'"ETAPE 2". S'en est suivi une série de mails de "suivi" (au début j'étais encore agréablement surpris me disant que c'était très bien fait et qu'à la différence d'Orange, on avait un suivi précis des étapes). Même si loin d'être aussi rapide qu'Orange (pour l'avoir vécu à 3 reprises en 15 ans, avec une intervention et un rétablissement en moins de 48H), je me suis dit que contrairement à mes habitudes (quelque soit le service pour lequel je pais où je ne laisse pas passer 2 jours sans entamer une démarche formelle) cela allait me donner l'occasion de tester ce que j'ai tant décrié sans en avoir moi-même l'expérience. 16 jours et 13 mails de suivi de ticket après, je suis rentré dans ce "fameux" jeu de PING-PONG entre Free et Orange (je vous la fait courte) : - Free : Bonne nouvelle, ça vient pas de chez nous, on va contacter Orange - Orange : GAMOT retourne "RET", c'est bon on a corrigé (à noter que ce jours là, le Mercredi 04/01/2017, j'étais effectivement passé à l'étape 4, et qu'il y a de forte chance qu'un simple reboot de la carte sur le DSLAM aurait suffit pour me reprendre en compte et que le DHCP m'attribue une IP) - Free : ça marche toujours pas, on recommence - Free : Bonne nouvelle, ça vient pas de chez nous, on va contacter Orange - Orange : "STT" nous répond GAMOT (Signalement Transmis à Tord), en gros il faut comprendre : "ça vient pas de chez nous, tout est normal" - Free : On envoi un technicien pour vérifier au DSLAM - Free : Bonne nouvelle, ça vient pas de chez nous..... CONCLUSION : A ce stade, je pense avoir fait preuve d'une patience hors-norme comme cela ne m'était encore jamais arrivé sur les 16 dernières années pour un problème avec un FAI. Travaillant moi-même dans l'informatique et les télécoms, le service d'assistance et de déclaration automatique de Free d'un ticket m'avait paru performant et j'ai voulu l'éprouver quelques jours sans prendre les choses réellement en main. Mais je constate qu'il en est résulte une grande déception qui continue de montée chaque heure un peu plus. Ce qui entache sérieusement mon expérience de "Free à l'essai pendant 1 an" que je voulais faire sur un an, pour décider à l'issu de reste ou non définitivement chez Free. Au point que je commence à me poser des questions. Je peux vous assurer que je suis bien décidé à "faire bouger les choses", et qu'une réclamation partira avec toutes les pièces à ma disposition, qui devra compenser non seulement le préjudice financier, mais également le préjudice moral que cette situation m'aura occasionné, pour que je relaisse une chance à Free de se rattraper sur le reste de l'année d'abonnement à venir. Informations techniques : - Dégroupage total - NRA : 7MY37 - Freebox Révolution Une précision : Avant d'ouvrir un ticket, j'ai essayé la Freebox sur une autre prise gigogne de la maison où j'avais déjà testé avant cet incident, et ça fonctionnait parfaitement. De plus je n'utilise les freeplugs que pour l'alimentation, car le STB (= Freebox TV) est relié en ethernet directement à ma Freebox Merci à ceux qui prendront le temps de me lire jusqu'ici, et qui saisiront le sérieux de cet appel à l'aide....
  18. Bonjour, Je viens d'être migré sur le nouveau NRA 9RD67 de Rossfeld. La bonne nouvelle est que je suis passé d'une distance de 5,6 km à 364m. Donc un débit x20 en ADSL2+. La mauvaise nouvelle est que free n'a pas équipé ce NRA et donc adieu à ma FreeBox Révolution et mon dégroupage total. Free m'a envoyé une freebox crystal en attendant... une date d'installation de leurs équipements dans ce NRA. Pas de date annoncée à ce jour. Orange propose du VDSL2 sur le NRA 9RD67 à 91 Mb/s... Quelqu'un à des infos sur la date de dégroupage du NRA 9RD67 à Rossfeld par Free ? Si rien n'arrive dans les 6 mois, il va falloir que j'envisage de me séparer de free à grand regret... Fred
  19. Bonjour, Je suis sur windows 8 et j'ai voulu installer l'application Outlook pour lire mes mails. J'ai donc noté mon adresse mail et l'application m'a dit que je recevrai un message de la part de Microsoft pour s'assurer que je suis bien propriétaire du mail, car ils voulaient que je finalise la configuration de mon compte Microsoft. Je crois que j'ai changé mon mot de passe car je pensais que le problème venait de là (je n'arrivais pas à me connecter). Mais désormais il m'est toujours impossible de me connecter sur cet e-mail, l'application ne se charge plus, n'actualise plus mes messages, bref, ça bloque. J'ai voulu me connecter en passant par free.fr (car c'est mon "hôte"), mais il m'indique "erreur de connexion au service de stockage". En essayant de me connecter par l'application d'outlook, ils me disent que ma "connexion n'est pas sécurisée" et me proposent de "continuer quand même". Quand je choisis cette option, ils me demandent d'indiquer des mots de passe SMTP et IMAP (je crois). Je ne comprends pas grand chose à cela mais j'ai vraiment besoin d'aide car je gère des réservations et je les reçois uniquement sur ce mail. Merci beaucoup... Je viens de lire cette page http://assistance.orange.fr/... bien que je sois chez free. Il est inscrit "remarque : en cas de modification de votre mot de passe et/ou identifiant de messagerie, il vous faudra reconfigurer les paramètres de votre logiciel de messagerie." Comment procède donc à cela ? Quel mot de passe dois-je donc indiquer au final ? Le nouveau ou l'ancien ? Je pense que l'ancien marche bien car le message d'erreur est spécifique ("erreur de connexion au service de stockage") et de plus ça met plus de temps à charger. J'ai vraiment besoin d'aide, ça devient urgent... Comment reconfigurer mes paramètres ? Puisque je ne peux même pas me connecter.
  20. FolkenleNB

    NRA GSD77

    Bonjour à tous, Je vous envoie ce petit mot car j'ai appris par mon maire qu'un nouveau NRA était en fonction par chez nous, dans la ville de Gressy dans le 77. Il s'appelle GSD77. Savez-vous si free a prévu de migrer ses abonnés encore relié à la ville voisine ? Je suis à prêt de 6000 mètres du NRA sur lequel je suis actuellement, à savoir CLA77. Merci pour vos réponses. Folken.
  21. Bonjour, Depuis quelques jours je ne reçois plus aucun mail sur Zimbra. Cette adresse Free à été obtenue auprès de Free via Free accès gratuit bas débit. J'ai cette adresse depuis 2001 et elle me sert au quotidien. Pour consulter mes mails je passe par Microsoft Outlook Professionnel Plus 2013. En Février 2014 ma boite mail a été piratée mais récupérée via service abuse et Free. Mon soucis aujourd'hui est que je peux très bien me connecter sur Zimbra ou mon client Outlook sans aucun message d'erreur. Je peux ainsi envoyé des mails via mon adresse internet et mes destinataires les reçoivent parfaitement. Mais je ne reçois aucun mail et j'ai fais des tests en direct avec différents expéditeurs mais rien ne se passe. Je suis passer en consultant le forum en quota 10G de stockage mais je n'étais pas encore au maximum, j'ai changé mon mot de passe mais rien n'y fait. Avec mon accès gratuit je n'ai pas accès à l'assistance comme je le souhaiterai et pour le coup je suis à court d'idées il me faudrait retrouvé l'accés à cette boîte mail qui est aujourd'hui essentielle dans mes échanges. Je vous remercie par avance pour vos conseils et vos aides. Très cordialement.
  22. Bonjour, D'après l'interface d'éligibilité, je peux effectuer une migration depuis l'adsl vers la fibre. Je suis propriétaire d'une maison. Merci de m'indiquer les démarches nécessaires auprès de Free ? Cordialement
  23. Bonjour, comment faire pour demander une migration de ligne entre 2 DSLAM? j'habite à saint germain les arpajon avec une ligne de 1600m env. je suis actuellement sur le DSLAM arp91-2 (situé à arpajon) http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?dslam=arp91-2&nra=ARP91&periode=S le fait de passer sur le DSLAM SXA91-1 (situé à ST Germain les Arpajon) me permettrait de bénéficier du VDSL2 en passant tres certainement en dessous des 1500m et de ce fait d'augmenter mon upload. http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=SXA91 L'upload m'est indispensable pour le serveur que j'heberge... Je viens de contacter le 3244, ils m'ont répondu qu'à leur niveau ils n'ont pas le pouvoir pour procéder à ce changement. Ils en ont pris note, et que je serais de toute manière informé si cela devait se produire. Ce DSLAM existe depuis avril 2015, et d'apres le site francois 04 il n'y a pas eu vraiment d'évolution à la hausse concernant le nombre de connexions... Une coupure de quelques jour ne me dérangerait pas en sachant que c'est pour la bonne cause... merci pour vos retours Cordialement julien
  24. Je me permets de vous contacter par le biais de ce forum car je n’arrive pas à contacter Free par un autre moyen. J’ai déménagé de mon précédent logement (Hameau Pierre Fabre Apt B49 33410 Cadillac) le 5 Novembre 2015. Déménageant dans un logement neuf, la connexion internet n’était pas encore active au 5 Novembre. Selon les informations transmises par le promoteur immobilier, la résidence devait être reliée à partir du 17 Novembre 2015. J’avais donc contacté Free par l’intermédiaire du 3244 pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien France Télécom pour la construction de la ligne ; le rendez-vous avait été pris pour le 19 Novembre entre 13h et 15h. Malheureusement, la résidence n’était pas encore reliée suite à des problèmes de voiries pour Orange. La résidence ne sera donc reliée qu’à partir du 11 Décembre 2015. Depuis que je connais cette date, j’essaye désespérément de joindre Free pour convenir d’un nouveau rendez-vous avec un technicien France Télécom. Cependant, n’ayant nt plus de ligne Free active je dois contacter le 08.92.13.51.61 qui est une ligne payante même pour le temps d’attente. Je suis à 10€ de hors forfait pour le mois de Novembre et à plus de 30€ pour l’instant pour le mois de Décembre. C’est totalement inadmissible si on tient en plus compte du fait que je n’ai jamais réussis à avoir personne au téléphone jusque-là (après avoir attendu en cumulé plus de 3h)… Merci de m’aider pour les points suivants : Comment contacter Free ou directement France Telecom pour pouvoir convenir d’un rendez-vous pour relier mon logement à internetComment me faire rembourser ces 40€ de hors forfait ? d’autant plus que ne me servant pas d’internet ni du téléphone pendant plus d’un mois j’avais demandé une suspension de ligne qui m’a été refusée sans explication et je continue donc à payer mon abonnement mensuel de 31.98€ Je vous remercie par avance de votre réponse. Mlle AUBRY Camille
  25. Bonjour, Je dois migrer de l'alicebox vers la freebox crystal. Pour cela, je dois changer mon mode de paiement et passer au prélèvement automatique. J'ai lu les C.G.V. de Free mais je n'ai trouvé aucune information sur la date ou période du prélèvement. J'ai donc contacté le service client d'Aliceadsl qui m'a garanti que celui-ci était effectué entre le 5 et le 15 du mois. Vrai ou faux? C'est une information importante vu ma situation. Merci, levis14
×
×
  • Create New...