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Bonjour les Freenautes, je viens vers vous pour vous exposer un problème ! Ma compagne est dans un appartement en colocation, le logement est fibré. cependant, vous pouvez constater que le débit est celui d'un Adsl de base. Difficile pour eux de travailler en visioconférence, pendant qu'une autre regarde un livetwitch et qu'une autre souhaite regarder Netflix... aussi, est-ce que le matériel est défectueux, y a t-il un problème dans les raccordements... je lui ai demandé des photos et je vois ça : De ce que j'ai compris, la fibre arrive sur un boitier, qui rejoint les ports "fibre 2" et "12V" de la freebox. Ils peuvent connecter leurs appareils perso avec le code Wifi de la freebox, donc elle fonctionne, et j'imagine que le problème vient donc de ce boitier et / ou des raccordements. Avez-vous une idée, un conseil à me donner pour résoudre le problème de débit. PS : Le matériel appartient au propriétaire, donc pas d'ouverture d'appareils, de coup de tournevis ou des procédures qui peuvent détériorer le matériel s'il vous plait. Merci pour votre aide. cordialement, Thierry.

Bonjour , jai résilié mon abonnement free j'ai retourné le materiel freebox je recois un courrier de free comme quoi ils n'ont pas recu la box et me réclament 500 euros !!!! apres verification mon Ups a bien ete livré mais je continus pour autant de revoir des courriers de la part de free ca fait plus de 10 mns que jattend sur la ligne 0892135161 le service ouvre a 10h jai appelé a 10h avec 1 mns dattente pour finir par avoir la communication coupée IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE et c'est la 5eme fois que jessaie je suis aussi tombée sur enormement de forum avec des cas similaire au mien je suis extremement en colère de la maniere dont se comporte free avec ces clients jattend un retour au plus vite

Bonjour, suite à la résiliation en date du 27 novembre 2017 de ma freebox car aucun service ne fonctionnait. J'imprime via l'interface de gestion le bordeaux retour du matériel ainsi que la fiche détaillant le matériel que je dois restituer à Free. Le courrier en AR de résiliation part donc le 29 novembre. J'envoie également les deux boîtiers freebox, plug, télécommande et tout ce qui s'en suis. Via UPS dans un point relais pas très loin de mon domicile. Je donne donc le matériel le buraliste me donne un bordeaux avec la reference pour faire valoir mes droits. Jusqu'à la tout va bien. Hier vendredi 29 décembre je reçois un mail de la part de Free me demandant de leur retourner le matériel. Panique à bord je telephone à Free à 21h30. La dame me répond en fait il manque les plugs. Je lui répond que ce n'était pas la première que je retourne le matériel à Free suite à mes déménagents je lui répond que tout le matériel était à l'intérieur du colis bien emballé étiqueté. Elle me répond qu'elle ne sait pas. Je décide de rappeler Free ce matin le 30 décembre à 10h30. Cette fois ci elle me répond que dans le colis il y avait uniquement. Que les 2 boîtiers et qu'il manqué le reste du matériel. Je lui demande donc d'avoir le responsable, suite à une attente interminable , il est pas là elle me programme donc in appel téléphonique que j'attends toujours. Cette affaire avec Free devient insoluble que voulez vous que je fasse avec des plugs en sachant que je ne l'ai ait jamais utilisés pour la simple raison que je n'avais pas les chaines TV car je ne suis pas en dégroupage totale. Si ça continue je vais aller au commissariat de police pour y déposer une plainte. C'est du foutage de geuele tout simplement. Parce que aucun son de cloche entre les plateformes Free . Personne ne dit jamais la même choses en plus il veulent me facturer 400€ sous 15j c'est l'hôpital qui se fou de la charité

Bonjour Suite à une résiliation d'un abonnement, j'ai renvoyé la Freebox et tous ces accessoires dans leur boite d'origine. Et ce à mes frais 21€ à la poste, perso je n'ai pas eu d'étiquette Kiala J'ai renvoyé une de mes Freebox "oui j'ai plusieurs abonnements" par la poste en Colissimo Free a eu la Box le 15/11/2016 "j'ai la preuve de dépôt" et de réception par free du colis conforme au dépôt "fournis par la poste". Plus d'un mois après on me demande par mail d'envoyer ma Freebox sous peine de pénalité. J'arrive non sans mal à contacter Free qui me dit "verbalement" qu'il manque le Player la manette de jeu et un Free plug dans le carton. Ils ont mis plus d'un mois pour s'en apercevoir et m'avertir ?????? J'ai la preuve que mon carton 100% d'origine pèse en totalité 7.5kg au dépôt a la poste "ce qui est le poids d'un carton Freebox d'origine j'ai vérifié avec le matériel d'un autre abonnement" Je contacte la poste qui me donne la preuve "feuille de route de mon colis" J'ai déjà ouvert une réclamation a la poste qui fait une enquête. J'ai déjà envoyé 2 dossiers prouvant mes dires via le FAX Free avec toutes les preuves "que faut-il de plus ? Si je dois renvoyer toutes mes Freebox ce sera la boule au ventre chaque fois ? J'ai déjà contacté mon service juridique qui si rien n'est réglé prendra le dossier en main. Mis a part le poids du colis je n'ai pas de preuve que tout était dans le carton, mais free n'a aucune preuve qu'il manquai du matériel dans le carton. Je sais ce que j'ai fait tout est reparti chez free si le carton a été ouvert en chemin free n'avait qu'a le refuser à l'arrivé. Que free ne me donne pas envie sous l'emprise de la colère de résilier mes 7 autres contrat que je détiens chez eux. Pour que je passe une fin d'année sereine et que free ne fasse pas démarrer 2017 dans le souci, j'espère recevoir le solde de tous compte rapidement et que tous rentre dans l'ordre ? Si quelqu'un peut m'aider merci d'avance