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  1. Bonjour Voilà je vous explique mon souci je suis un peu dans une impasse....! Depuis mon déménagement aucun service ne marche avant on avait la fibre maintenant c'est l'ADSL jusque là pas de problème mais depuis la ligne activée et le branchement des boxs nous sommes coincés à l'étape 2... Free me dit qu'eux n'ont pas de problème donc un technicien de France telecom est passée m'as dit que ma ligne etait fonctionnelle mais en créant son rapport à free apparament il a détecté un problème... Sur mon ticket d'incident il y a marqué aucune anomalie donc free nous renvoie un technicien France telecom lundi mais j'ai l'impression qu'ils se passent la balle que faire.....? Merci aux personnes qui prendront le temps de me lire.
  2. Bonjour, suite a mon demenagement ma freebox est bloqué a l'etape 4 que dois-je faire
  3. Bonjour à tous ! J'ai demandé le déménagement de mon abonnement Freebox dans ma nouvelle habitation et viens de lire le message suivant dans mon espace client Free : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de dimanche 23 septembre 2018 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Le ND n est actuellement pas attribue" Il s'agit de l'étape 3. Pourriez vous m'aider à débloquer cette situation ? Le numéro de ma ligne est le 03 20 777 554. Un grand merci par avance ! Kartel
  4. Bonjour, En raison de mon déménagement à l'étranger (la Réunion) au 17.10.2017, j'ai résilié mon abonnement Freebox. J'ai eu en ligne le service Consommation le 04.10.2017 - appel dans le cadre d'une enquête de satisfaction. Le collaborateur Free - compétent et serviable au téléphone - m'a confirmé que les frais de résiliation ne seraient pas facturés du fait que Free ne puisse fournir un accès internet à la Réunion. Le collaborateur Free m'a demandé de fournir les documents justifiant mon déménagement. J'ai donc rempli l'ensemble des obligations à savoir : - le courrier de résiliation avec AR --> formulaire de résiliation signé le 05.10.2017 + attestation de l'hébergeur + copie du passeport de l'hébergeur + le justificatif de domicile de l'hébergeur. - l'envoi du matériel et des accessoires avec un bon UPS fourni par Free le 05.10.2017 En date du 06.11.2017, je reçois une nouvelle facture avec les frais de résiliation de 49€. Conformément aux Conditions Générales d’Abonnement Freebox qui stipulent au paragraphe 8.6. Frais de résiliation : La résiliation du Contrat donne lieu à des frais de résiliation à la charge de l’abonné, dont le tarif et les conditions sont fixées dans la Brochure Tarifaire, sauf si l’abonné justifie d’un motif légitime, notamment en cas : […] de déménagement pour une longue durée, hors du territoire français métropolitain ou déménagement à l'extérieur d'une zone de couverture [...] Suite à plusieurs contacts laborieux avec Free via messenger, il m'est redemandé de renvoyer un courrier AR au service Réclamation afin d'obtenir le remboursement des frais de résiliation. Je suis client depuis 2008 et je suis absolument navré de contaster que Free se moque de ses clients. Je vais devoir de nouveau payer un courrier en AR, fournir de nouveau les documents alors que le collaborateur Free nous avait certifier que tout se passerait au mieux de nos intérêts. J'ai lu que certains d'entre vous se sont retrouvés dans la même situation à devoir envoyer à plusieurs reprises les courriers AR. Merci au forum pour vos partages d'expérience afin que je trouve une solution.
  5. Bonjour, J'ai déménagé mercredi dernier, on etait le 19/04 j'ai donc entamé mon demenagement free a cette date. Voici maintenant un peu plus d'une semaine que je ne possède ni tv ni internet, je me demandais où ça en était car il est impossible de joindre les conseillers free par téléphone. De plus, a l'emménagement, la freebox était bloqué sur étape 4 et depuis hier elle bloque sur étape 2, est-ce normal ? Cdt, Leo
  6. Bonjour, suite à déménagement, j'ai réinstallé mon équipement Freebox Revolution dans mon nouveau logement. après plus de 8 jours, la box est toujours bloquée sur l'étape 2, alors que je vois déja apparaître le signal wifi via un autre équipement, indiquant qu'il est "excellent". que faire ? merci d'avance.
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