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  1. Bonjour à toutes et à tous, Je viens partager mon expérience Free vécue ce dernier mois au cas où cela puisse être utile, et au cas où cela puisse faire avancer mon schmilblick. Je suis abonné adsl depuis mai 2016 avec comme identifiant technique actuel 0478236793, en dégroupage total, NRA CAL69. Ma box est une Revolution. Je n'ai jamais eu de problème jusqu'à il y a peu. Le 23/07/2020 je reçois un mail de free me signalant la coupure de ma ligne. N'étant pas chez moi à ce moment, j'attends mon retour le 02/08 pour constater que la box est en étape 4. J'appelle le 3244, on me confirme l'écrasement de ma ligne ( ou "slamming" ). J'ai un voisin qui vient d'emménager dans mon immeuble. J'ai bien précisé que je n'ai jamais répondu à aucun démarchage ni entamé une procédure de changement d'opérateur. Je constate au fur et à mesure dans mon Espace Abonné que mon identifiant technique a changé ( avant j'avais un 04700... de mémoire, en tout cas des 0 au début, et non un 0478... ), sur mon espace abonné j'ai un suivi de commande où je suis bloqué à l'étape 3 avec une erreur de France Télécom, refusant la commande. Le 12/08 Je recontacte le 3244 pour relancer le ticket. L'interlocuteur Free me transmet un lien avec lequel j'envoie une facture EDF qui spécifie mon numéro d'étage 4 afin d'éviter que ma ligne soit de nouveau écrasée. Il m'explique voir que le voisin de l'étage 5, celui qui a emménagé a ouvert lui aussi un incident et que l'écrasement de ma ligne vient de là. Dans mon espace abonné je vois que chaque étape est suivie comme une création. Ma ligne est rétablie le 18/08/2020 après midi. Je reçois un mail automatique : c'est le même mail de bienvenue qu'on reçoit une fois la ligne créée et fonctionnelle, avec les identifiants etc... Le 24/08 je reçois un courrier de Free daté du 18/08 justement, reprenant le mail et m'invitant à installer ma Freebox. Je décide d'appeler le SAV le lendemain car la lettre parle de surfacturation, alors que je suis à jour de paiement, et qu'au contraire j'étais en train de suivre la procédure pour réclamer un dédommagement suite à l'écrasement dont je fus victime. Le même jour, il est 22h passé, je reçois à nouveau un mail m'annonçant la coupure de ma ligne. Je suis toujours synchronisé, mon adsl fonctionne toujours, je décide d'appeler par précaution le 3244. Je constate alors que mon téléphone ne fonctionne pas. C'est un gigaset associé à la freebox, ça m'est déjà arrivé, je redémarre. L'afficheur me mets erreur 80, puis va redémarrer régulièrement jusqu'à cette erreur 80. Entre temps j'arrive tant bien que mal à joindre quelqu'un au 3244 qui m'annonce à nouveau un écrasement de ligne, qu'il fallait l'intervention d'un technicien en extérieur. Chose que je ne comprends pas, pour moi il y a eu une erreur lors d'un renseignement de l'adresse mac qui a provoqué l'erreur 80, donc il est facile de revenir en arrière. Ce matin 25/08 à 7h, ma box est bloquée à l'étape 2... J'appelle le 3244 dans la matinée pour avoir des précisions, un délai, et prévenir qu'il doit y avoir manifestement en plus de l'écrasement de la ligne une confusion entre les 2 box free ou les 2 lignes. Je sens que je vais devoir batailler pour retrouver un adsl stable, constater une surfacturation avec des frais d'installation sans pouvoir faire autre chose que subir. Bien cordialement,
  2. Vendredi 17 juillet, ma ligne fibre Free a été coupée. Aucune connexion comme je l'ai vérifié dans le diagnostic du "freebox OS" et dans mon espace abonné, je vois "étape 4, votre ligne est en cours de raccordement par Free optique"! Bizarre, vu que cela fait 5 ans que je suis abonné à la fibre! Bien sûr, sans aucun incident de paiement. Mais je ne fais pas attention, je pense à un petit bug. J'ai déjà eu des coupures et notamment 3 semaines plus tôt et après mon signalement, la ligne a été rétablie au bout de 24h. J'essaie d'abord de signaler le problème samedi 18 en utilisant le chat, à trois reprises en tout. La première fois la personne a l'air de comprendre, mais n'ouvre pas d'incident et me dit que je dois attendre, "rien d'autre à faire". Dérangé, je dois couper brusquement et donc je lance un autre chat pour reprendre la conversation, mais cette fois, un autre son de cloche: on me demande les photos de la box, toutes sortes de renseignements sur la freebox comme si c'était elle qui était en panne, et là aussi aucun résultat. Troisième chat, on me dit que c'est pour mon bien que la ligne est coupée pour améliorer la qualité du service! il faut seulement attendre! Mais très gentiment, avec des souhaits de bonheur pour toute ma famille. Là, je me dis qu'on se moque de moi. Au passage, on m'a demandé si j'ai contacté un autre opérateur... je dis que non, mais que je vais le faire si Free ne me rend pas ma connexion. Et bien sûr aucune proposition pour utiliser un service en attendant... Lundi toujours rien, le 3244 injoignable. Mardi, j'appelle le 3244 tôt le matin et j'obtiens une jeune femme très sympathique, apparemment compréhensive. Elle est du service client. Elle me dit que ma connexion a été coupée dans mon immeuble, elle ne sait pas par qui, mais "ce n'est pas par Free" (!) Elle me dit que ma ligne était "mal indexée" et que pour éviter ce genre de problème à l'avenir, une coupure à chaque intervention d'un technicien dans l'immeuble pour un nouveau raccordement, il fallait une intervention sérieuse et qu'un technicien m'appellerait pour prendre rendez-vous. Je devais faire très attention à répondre à tous les appels! Et elle est désolé pour les chats sans résultat et elle a enregistré mon souhait de remboursement pour la période sans connexion. Une semaine sans coup de fil, Mardi 26, le 3244 est injoignable, je réussis à les joindre mercredi 29 au matin. Et, là une autre jeune femme qui consulte beaucoup mon dossier et me demande: "vousn'avez pas contacté un autre opérateur?" Non, je réponds, mais je vais le faire si vous ne faites rien pour rétablir ma ligne! Elle me dit que ce n'est pas du tout par téléphone que leurs techniciens vont me joindre mais par mail pour me proposer un rendez-vous. Je regarde mes mails: rien et puis tard dans la soirée, un mail me disant que free avait enregistré mon souhait de résiliation exprimé durant mon appel au 3244 et que je recevrai un bon pour renvoyer le matériel mais que je devais faire ceci et cela pour résilier... Alors là, je comprends que Free n'a aucune intention de remettre ma ligne en service, qu'elle a été sciemment coupée par free parce que le service commercial préfère faire de nouveaux abonnés et pour satisfaire rapidement le nouvel abonné, c'était plus simple de prendre une ligne existante! Mais, Free essaie de rejeter la responsabilité sur moi parce que voilà, j'aurais tenté de joindre un autre opérateur (ce que je n'ai pas fait). Et Free veut me pousser à résilier rapidement pour me faire payer tous les frais de résiliation comme si c'était moi qui voulait résilier mais, non, moi, je ne veux pas résilier, JE VEUX QUE FREE RETABLISSE MA LIGNE et j'attendrai jusqu'à ce que la durée d'attente sans aucun service me permette de porter plainte et d'obtenir une condamnation de Free, cette entreprise qui méprise ses clients et leur facture du vent! Y a-t-il eu d'autres expériences de ce genre parmi les personnes qui fréquentent ce forum?
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