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  1. Bonjour, Depuis trois jours je me connecte en VDSL, malheureusement uniquement pendant la journée. Chaque soir, à partir de 21h30 la freebox se connecte et deconnecte tous les 60 secondes. Avez-vous le même problème? debit.tiff debit.tiff
  2. Bonjour, Je viens de découvrir ce forum, qui me semble être une potentielle solution à mes problèmes, vu que le support de free n'est visiblement plus disponible que par téléphone. Je rencontre depuis ces trois derniers jours des déconnections récurentes et un ping très élevé par rapport à mon habitude. Modèle Freebox ADSL (V5) Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé (partiel)Je tournais d'habitude autour de 23ms, puis c'est passé à 50ms récemment, à présent ça dépasse les 100ms allant jusqu'à plus de 300ms.J'ai testé de désactivé la Wifi (au cas où quelqu'un s'installerait sur ma co) mais celà ne change rien.Je n'utilise pas la box TV, elle est dans son emballage. J'ai également testé les différents modes de la freebox, pour finalement retourner au "Par défaut" car aucun véritable changement ne s'opère..Etant un joueur, j'ai besoin d'un ping le plus bas possible, et d'une certaine fluidité en jeu.Apparament League of Legends aurait certains conflits avec Free d'après des forums, mais je n'avais pas autant de problèmes ces deux dernières années.Dans tous les cas le problème de latence est global.D'avance merci de votre aide.P.S: Si vous avez besoin de plus de détails, je peux utiliser ce lien -> http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt
  3. Raccordé sur VER77 nombreuses pertes de synchro détectées depuis quelques jours. Incident ouvert chez Free Attente du passage du technicien mais cela sent la partie de ping pong entre FT et Free...
  4. Bonjour, Freebox revolution synchronise en VDSL depuis le 5/11. Le 7/11 je constate des pertes de synchro et regarde les courbes / historiques. Toutes les 51 minutes, la marge de bruit chute et provoque la plupart du temps une perte de synchro. Pas très visible sur le courbe agrégée mais en fait le SNR tombe a zero a chaque fois, je peux fournir un zoom si besoin. Un aperçu de l'historique des synchros: La perturbation se produit 24/24 donc y compris la nuit. J'ai passé pas ma de temps a troubleshooter ce problème, allant jusqu'à éteindre le congélateur pendant une heure pour le mettre hors de cause. Je veux bien envisager que la source de perturbation soit chez moi mais j'avoue être un peu a cours d'idée. Entre deux coupures le fonctionnement est tout a fait normal, avec des debits excellents 47Mb / 15Mb mesures sur speedtest. Finalement hier 9/11 je me suis résolu a forcer la synchro en ADSL pour retrouver uns service normal sans coupure.Cette nuit resynchro en ADSL, et aucune perte de synchro depuis. Merci. --garp
  5. Bonjour à tous. Depuis le 9 octobre 2014, je rencontre des problèmes avec ma ligne ADSL Free. Le déroulement des operations fut le suivant : 09/10 - Freezes reguliers sur la TV 11/10 - Deconnexions intempestives avec de longues étapes 3 et 4. Appel au SAV Free, avec prevision d'un passage de technicien pour le 15/10/2014. 12/10 - La ligne ne se synchronise plus. 15/10 - Passage du technicien Free qui nettoie la prise téléphonique et tente plusieurs tests de synchronisation avec son appareil "ARGUS" Après 10 minutes d'attente, resynchronisation en VDSL (que j'avais perdu inexplicablement) et commande d'une nouvelle Freebox pour remedier au problème de l'etape 4 trop longue. Fonctionnement normal sans aucune desynchronisation en VDSL2 jusqu'au 28/10. 28/10 - La Freebox redemarre electriquement toute seule et il est desormais impossible de synchroniser ! De temps à autres elle retrouve l'heure mais pas d'accès au NET pour autant. 30/10 - Reception de la nouvelle Freebox. Aucun changement notable. Appel au SAV Freebox qui indique lancer une procédure de "test de position" Depuis, Internet et TV indisponibles et aucune nouvelle. Dois-je m'inquieter? Est ce normal que je n'ai jamais aucune trace dans le suivi "ticket incidents"? Je n'ai aucun "FreeWifi" dans mon entourage, je paye deux bouquets TV via la BOX et je travaille souvent à domicile... Je ne pourrais pas patienter des mois malheureusement. Pour ceux à qui c'est arrivé, combien de temps avez vous attendu avant résolution du problème? Merci d'avance, JB.
  6. Bonjour, J'ai souvent des problèmes de synchro sur ma ligne ADSL. Avez l'arrivé du VDSL j'ai regardé un peu plus en detail les informations de ma ligne. J'ai contasté une attenuation élévé et un SNR bas. J'ai donc refait tous les connexions de mon appartement, ainsi que les paires sur l'arrivé FT sans succès. Voici les informations théorique de ma ligne. Informations techniques Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : ACTIVE Code Commutateur Local : 31446RAM [ Fiche détaillée ] Nom Commutateur Local : RAMONVILLE Longueur de ligne : 564 mètres :4/10 sur 564 mètres Distribution directe oui Paires disponibles 2 Affaiblissement théorique : 8.46 dB [Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s) [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19540 kbps (2443 ko/s) [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 60542 kbps (7568 ko/s) [Estimation] Débit montant VDSL 2 : 15511 kbps (1939 ko/s) Et voici les caractèrique réel. Voie descendante 19158 kbit/s 23.5 dB 5.1 dB 929 0 0 25 23 Activé Désactivé Activé 1771407 1305 4480 Voie montante 1144 kbit/s 12.9 dB 7.8 dB 0 0 0 6 3 Activé Désactivé Désactivé Je constate que l'attenuation est X3 la valeur théorique. Avez vous une explication ou un conseil? Merci
  7. Bonjour. Je vous écris car malgré de nombreux appels au 3244 et mails au service client mes problèmes ne sont pas résolus, et on me donne des explications différentes (et souvent bancales). Voici donc mes soucis : - passage en VDSL en octobre 2013 de mémoire, débit excellent, ligne stable, bref le bonheur. Puis le 08/04, mon DSLAM passe en a439 (a42a auparavant), et boum, plus de VDSL. Après quelques recherches, je nettoie ma ligne etc, sans succès, puis à l'aide de la manip du fil blanc je repasse en VDSL. Avec une désynchro tous les 15j/1 mois, la manip étant pas contraignante, la situation me convenait (j'avais tout de même appelé le 3244 où l'on me disait d'attendre et que le VDSL reviendrait dans quelques jours....). Ma mère sur le même DSLAM mais avec une ligne plus courte garde le VDSL sans soucis. - depuis mi-juillet, la situation se dégrade, ma Box désynchronise plusieurs fois par jour, même la nuit, quelque soit la météo et l'heure. Du coup la manip du fil blanc tient en moyenne quelques heures, puisque la box resynchronise difficilement en ADSL2+ à chaque désynchro (nombreux allers-retours étape 2/3). Ma mère aussi subit ces désynchros assez fréquentes tout en concervant le VDSL. J'ai donc contacté le 3244, qui a procédé au changement de ma Box (problème de Wifi et d'afficheur), sans changement. Après un second appel une gentille dame m'a informé qu'elle ouvrait un ticket, non visible sur mon interface. Après quelques semaines je relance par mail, où l'on m'informe de l'ouverture d'un ticket...toujours invisible... De nouveau je réécris, où l'on me répond : "Après une vérification profonde auprès de notre équipe réseau, nous vous confirmons que le central téléphonique dont dépend votre ligne n'est pas encore équipé de cette technologie.", mais en ajoutant "Le déploiement de la VDSL est en cours sur l'ensemble du réseau Free à l'échelle nationale. Il s'agit d'une opération proactive réservée aux abonnés Free ADSL: - disposant d'une Freebox Révolution (qui permet techniquement de gérer le VDSL) ; - dont la ligne est raccordée sur un équipement équipé VDSL2 permettent de mettre à disposition cette technologie ; - dont les caractéristiques de ligne sont "bonnes" (longueurs totales inférieures à 1600m pour bénéficier d'effets. Nous confirmons que votre ligne répond à toutes les caractéristiques du VDSL et vous serez informé dès que votre ligne y sera éligible." Bref, j'espère trouvé des réponses ici, voir de l'aide. Merci d'avance. Informations techniquescentral téléphonique : EPINAL NATION longueur de ligne :737 mètres affaiblissement théorique : 11.055dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 19.08 Mbps débit maximum estimé VDSL : 37.98 Mbps
  8. Dégroupage total Répartiteur = VAI69 Modem = Freebox Révolution dernière version Bonjour, Mes problèmes: Depuis 2-3 jours mon modem se désynchronise aléatoirement et reste bloqué sur l'étape 3 voir 4 pendant quelques secondes/minutes. Depuis ce midi j'en suis déjà à plus de 20 désynchronisations. En plus de 3 ans je n'ai jamais eu de problèmes. Je n'ai rien changé sur mon installation et pas d'orages non plus. Mon voisin qui a exactement la même offre et la même freebox que moi n'a aucun problème... Merci d'avance.
  9. Bonsoir, Depuis lundi, ma Freebox subit de nouveau des désynchronisations intempestives. J'ai déjà eu ce genre de problème plus tôt dans l'année, problème résolu depuis. Jusqu'à ce debut de semaine. Avec les chutes de marges de bruit et les HEC/CRC/FEC qui grimpent en flèche, ma ligne est vraiment très instable. Et dans mon immeuble, je semble être le seul à avoir ce problème : en me connectant au réseau FreeWifi d'un voisin, je vois bien que la connexion est stable (hormis le bridage du débit, mais bon c'est normal là). Cerise sur le gâteau, à l'heure où j'écris ces lignes, le site d'assistance de Free est "momentanément indisponible", il m'est impossible de signaler le problème en créant un ticket incident. Super ! J'espère que cette fois-ci le nécessaire sera fait, aussi bien du côté de chez Free que du côté de chez Orange, pour que ma ligne soit de nouveau pleinement opérationnelle et que je puisse profiter d'une connexion Internet digne de ce nom. Le cas échéant, je n'hésiterai pas à résilier de chez Free et à aller voir ailleurs, chose que je ne voudrais pas. Cordialement, Frédéric
  10. bonsoir, Donc mon problème est que depuis la mise a jour Freebox v3.0.2 " : http://dev.freebox.fr/blog/?p=1785 " " bug depuis v3.0.2 : http://dev.freebox.fr/bugs/task/15459 " mon débit descendant puis le montant a descendu en fléche , après plusieurs reboot ou changement des freeplugs ou passer en mode normal ou autre rien na fonctionner .. maintenant la freebox déco sans raison a nimporte quel heure ou alors bloque a l'etape 4 ou 6 . screen : Avant v3.0.2 : http://puu.sh/bNR2y/3a426e9b33.jpg ( impossible de l'upload sur le site ) [ Down : 18382 attenuation 19db : marge de bruit 6db // Up : 1219 attenuation : 3db : marge de bruit 8db Après v3.0.2 : http://puu.sh/bNREG/79ee5d4997.png après que mon dslam passe en a439 ( impossible d'upload sur le site ) Down 15667 attenuation 25.5 : marge de bruit : 4.9 // Up : 908 attenuation 22.2 : marge de bruit 5db ( du coup plus possible de faire du live qualité nul , saccade ect ) NRA : 59008ANI - ANI59 DSLAM : a été mis a jour en a439 il y a pas longtemps pour le vdsl info ligne : Longueur de ligne : 1217 mètres : 4/10 sur 1217 mètresDistribution directe non Paires disponibles 1 Affaiblissement théorique : 18.255 dB [Estimation] Débit descendant ADSL : 7936 kbps (992 ko/s) [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 16931 kbps (2116 ko/s) [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 19523 kbps (2440 ko/s) [Estimation] Débit montant VDSL 2 : 3717 kbps (465 ko/s) ps : un amis est chez free aussi, il ma partager les détails de sont freeboxOS il est a 2800m puis il a limite une meuilleur connection que moi alors que je suis a 1200m ?? exemple de sont upload a plus de 1000 alors que j'ai 800~ . Cordialement Brian.
  11. Bonjour, Depuis hier dans l'après-midi le Wifi et le wifi/mimo (entre la HD et la TV) ne fonctionnent plus. Depuis cette nuit 0h35 la Freebox HD s'est déconnectée du réseau à trois reprises, de plusieurs heures à quelques dizaines de minutes, elle est actuellement injoignable depuis 11h50 Sur la console de gestion sur Internet tout semble normal et comme à l'accoutumée... Quelqu'un a -t-il une idée, ou une procédure à essayer ? Merci d'avance pour votre aide. ------------------------------------------------- Equipement : bru35-1 (ADSL)Longueur : 2325 mètresAffaiblissement : 34 dBModem : Freebox V5 avec antenneRaccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total
  12. Bonjour, Ma Freebox est bloquée en étape 3 depuis 48h, en fait elle passe de l'étape 3 a l'etape 2 sans arrêt mais ne va pas au delà. J'ai appelé l'assistance, un ticket a semblé t'il été ouvert mais je n'arrive pas à savoir si effectivement c'est le cas, car je n'ai rien dans mon espace personnel. Pas eu d'orages ou d'intempéries dans ma région. Quelqu'un pourrait il m'aider à y voir plus clair ? Merci Freebox dégroupée total NRA: COU93 Longueur: 2967 mètres Affaiblissement: 44db
  13. Hello, Depuis plusieurs mois, j'ai des pertes de synchro de la FREEBOX Revolution plusieurs fois par jour de façon aleatoire mais quotidienne. Ca "reboot" à l'étape 2 il me semble. Avez-vous une idée ? ++
  14. SAV FREE un ticket est en cours et je ne peux tjs pas travailler car la ligne n'est pas fiable - quelle est la suite des operations ? dans combien de temps cela sera t'il clos ? j'en ai marre ! merci de votre aide MGBriis
  15. je suis sur Nîmes et j'ai un problème de syncro depuis 15 jours... déco, reco etape 2 puis 3, puis 2 puis 3 une dizaine de fois à la file débit à 3 mega au lieu de 14 ! Hard rebout et j'arive une fois sur 10 à retrouver un débit normal.Mais 10mn plus tard rebelote ça recommence, deco, reco 2,3 2,3 etc... et paf la box avec un débit de 3500 kb au lieu de 14000 la ça commence à me gonfler parce que à ce que je lis c'est un peu partout que ça se passe !!! et Free n'en parle pas c'est grave !!! Free se moque de SFR et Bouygues avec leurs incidents généraux sur leurs réseaux, mais free ça vaut pas mieux en ce moment, et silence radio, rien de rien, tout va bien quand tu les appelles. Je suis abonné C+, Canal Sat et Bein sport, avec aussi le multi poste ça coûte un petit bras et résultat, tu es obligé de passer par l'antenne rateau et la TNT pour regarder la 2eme télévision. Et bien sur dans tes messages tu as toujours quelqu'un qui te réponds, je viens de vérifier votre ligne et rien d'anormal tout va bien... et paf !!! dans les dents. Bizare vous avez dit bizare !!!
  16. Bonjour depuis le 13 août je suis passé de 3 Mb/s à 0.4 Mb/s j'ai ouvert un ticket incident le 15 août un technicien Free est passé le 29 août et à constaté qu'il n'y a pas de problème chez moi un test de position a été lancé le 2 septembre (information par mail) Sur le suivi, j'ai vu que le 3 septembre qu'aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification des équipements Free des déconnexions sont de plus en plus nombreuse et l'étape 3 de synchronisation peut durer plusieurs heures depuis plus rien !! j'ai téléphoné au 3244 et je tombe sur quelqu'un qui me prend pour un débile, du style, avez vous bien branché votre freebox J'envie mon voisin qui est passé sur la fibre BBox numéricable, il est au 21ème siècle alors que je reste au 20ème siècle J'ai plus de 15 ans d'ancienneté chez Free et c'est la 1ère fois que je m'interroge de savoir si je vais rester chez Free. Comme beaucoup d'opérateurs, on cherche plus a trouver de nouveaux clients qu'à soigner leurs "vieux" clients. Bravo free !
  17. Bonjour, Le 17 Septembre ma Freebox arrêté de fonctionner correctement, du coup, pas de telephone, pas d'internet et pas de télévision, depuis ce jour là, la box reste bloquée en l'étape 4 (attente réponse DHCP), après un coup de fil au service technique, j'ai ouverte un ticket d'incident ce jour. Cote service technique il y'a rien que ce passe, pas de mis a jour dans mon suivi de ticket, et dans deux occasions les personnes avec lesquelles j'ai parlé se sont permis de me raccrocher le téléphone lors que j'ai était en train d'avoir plus des info au sujet du problème... Le pire ce que j'ai déjà eu cet problème là (IL Y A MOINS DE 6 MOIS !!!!) et c'est assez inquiétant le façon dont les représentantes de FREE s'adressent aux clientes, même l'autre fois je me suis mal traiter par des hôtes téléphoniques. Les infos fournis varient, du coup il ne sont pas consistantes, et j'ai vu aucune mis-a-jour de mon Ticket d'incident depuis le 17 Septembre. J'ai reçu un technicien (itinérante) il y'a une semaine, qui n'a meme pas vérifié le prises téléphoniques, et au bout de deux minutes il s'est barré sans même laisser un fiche de passage. Bref, je souhaiterai avoir une réponse, mais sur tout un délai pour la resolution de mon problème car ça commence a trainer.
  18. Bonjour, Je ne suis pas la seule à avoir des pertes de synchro mais je ne sais plus comment procéder avec Free. Mes infos : dégroupage partiel rqp06 Freebox revolution v6 longueur 3253 affaiblissement 32 dB A la maison il y a un DTI puis un filtre maître puis la box. Avant de passer chez free il y a 6 mois j'étais chez AliceAdsl, j'avais un débit montant plus faible (3 à 4 Mo) mais aucune perte de synchros. Depuis le passage chez free et installation de la Freebox en remplacement de celle d'Alice (sans aucun changement dans mon installation), j'ai des pertes de synchros presque tous les jours et ce jusqu'à une bonne vingtaine de fois par jour (fréquence, horaires et jours irréguliers). Il y a une corrélation dans l'état de Freebox entre les déconnexions et la marge de bruit (soit marge de bruit qui monte jusqu'à 100db, soit marge qui descend à 0 b (au lieu de 7 et 12 environ pour chaque quand ça fonctionne)) J'ai ouvert 3 fois un ticket chez Free pour le même problème. 1er ticket : - ouvert le 7 mai, - fermé le 21 mai par free sans communication (au téléphone, j'ai appris que le ticket était fermé car la ligne n'était pas "optimisable") 2ème ticket : - ouvert le 26 mai, - visite d'un technicien à mon domicile qui constate qu'il n'y a pas de problème au niveau de mon installation et qui tombe même sur une désynchro - test de position free - aucune anomalie trouvée - fermé le 5 juin par free sans communication (au téléphone, j'ai appris que le ticket était fermé car le problème solutionné suite à une réparation,.... sauf que le problème est toujours présent) 3ème ticket : - ouvert le 30 juillet (par trop eu le temps de m'en occuper entre deux et difficile certaines fois de les joindre) - proposition de la visite d'un technicien, j'arrive à passer cette étape avec le dossier du 2ème ticket - test de position free le 8 août - aucune anomalie trouvée le 18 août - le 1er septembre je relance au téléphone, l'opérateur me promet de faire le nécessaire pour qyue mon ticket avance et que FT soit sollicité, il me promet une information dans la semaine - fermé le 5 septembre par free sans communication.... et je n'arrive pas à les joindre au téléphone depuis !!!!!!!!!!!! J'ai fait de mon côté des tests : - brancher la box avant le filtre : la cata, c'est pire, la connexion ne tient pas 2 min - court-circuiter le DTI : pas d'effet - maintien de la trappe ouverte avec positionnement de la box pour que la chaleur s'évacue au mieux, rien n'y fait (la box est au sous-sol dans l'endroit le moins chaud de la maison - de reste les températures sont dans la "normale" : CpuB 67, CpuM 55,5, SW 46, HDD 39 ) Le problème c'est qu'à chaque fois que je rouvre un ticket je perds un temps fou : observation des 7 jours, technicien, test de position free,... en attendant j'ai toujours le problème. Que faire pour que Free traite vraiment mon problème, sans me faire perdre encore du temps, des jours de congés, ma patience ???? Comment faire évoluer la procédure de Free pour qu'ils informent et consultent les clients avant les fermetures de ticket ? Et d'où viennent vraiment ces problèmes de déconnexion ?... certains ont des problèmes de chaleur, d'autres de lignes FT mais moi cela fonctionnait avant avec la même ligne FT (chez Alice). Et dès que je parle de problème de déconnexion les gens me répondent, "toi tu es chez Free !". J'ai même demandé s'il était possible de brider le débit ou de changer un réglage pour que ça soit moins sensible, par exemple revenir au débit d'AliceAdsl, ils m'ont dit que ce n'était pas possible. Merci pour votre aide. Christine.
  19. Bonjour à tous, Un peu d'aide SVP. Depuis mai 2014 (mise à jour dernier firmware DSLAM ?) ma connexion Freebox est instable: - Plusieurs semaines avec une connexion VDSL hyper stable et des débits parfaits: - Puis plusieurs jours avec des désynchros toutes les minutes jusqu'à ce qu'un appel au 3244 provoque une intervention du service technique sur ma ligne (laquelle je ne sais pas) qui me redonne quelques semaines de répit. Malheureusement suite à mon dernier appel à la Hotline (25 sept), Free a du paramétrer quelque chose pour me rebasculer en ADSL2+. Plus de désynchros mais des débits indignes de ma ligne (138m du NRA). Surtout en Up. Depuis, la hotline ne veut plus rien entendre: pas de descynchros, pas d'incidents, on ne peut rien faire... Quelqu'un pourrait il svp m'aider ? Il y a t il un problème connu sur mon NRA (MAR75) ? Comment faire pour être sorti de la blacklist VDSL ? Merci!
  20. Bonjour, Je vais tenter d'expliquer mon problème. Tout a commencé il y'a 15 jours à peu près par la coupure répétitives de communication téléphonique. Ensuite le problème a évolué avec des désynchronisatiosn intempestives puis resynchronisation rapide. Jusque là ça a été. Ensuite lorsque je passais un coup de fil ou en recevais plus de connexion à internet. J'ai appelé Free un monsieur nommé "Alfred" m'as dit qu'ils allaient vérifier auprès du Nra à 3km de chez moi puis ensuite auprès de France Telecom et ensuite chez moi. J'ai passé cet appel le mercredi dernier : Un ticket incident a été ouvert. (Le ticket n'as toujours pas évolué :/ ) Et depuis ce Samedi aucune mais aucune connexion étape 2 puis 3 puis 2 puis 3 pfiouuuuuuuu ça m'agace. Pourriez vous me donner plus d'informations sur mon problème sachant que j'ai procédé aux tests suivants : Intervertir Freeplugs, Changer les cables, vérfier prise téléphonique, et mettre un ventilateur derrière la freebox pour vérifier un problème de surchauffe. Si quelqu'un pouvais venir à mon secours... Merci par avance de votre réponse.
  21. Bonjour, Me revoilà, avec de nouveau un problème de connexion. Je rentre chez moi. Le freeplug relié à ma box ne s'allume plus. Du coup ma freebox Crystal reste éteinte. Comme mon freeplug de TV est allumé, je l'ai mis à ma freebox mais elle ne veut pas s'allumer. Or ma freebox avait été changée il y a 15 jours. Est-ce que c'était mon freeplug relié à ma freebox qui était défaillant et qui a fait sauté ma freebox. Ce dernier n'a pas été changé car il semblait fonctionner. Car apparemment, il n'y a pas de problème sur la ligne. J'ai lu qu'il en avait eu ce matin, mais pas actuellement Je n'ai plus qu'à joindre free
  22. Bonsoir Depuis une semaine et plus je pense j'ai des "pértes impactantes" au niveau de la synchro et une marge de bruit qui fait le zig zag. J'ai ouvert un ticket ce lundi et un rendez-vous jeudi 4 septembre avec un technicien free mais entre-temps je voudrais savoir ce qui sera fait car ces pertubations sont à tout moment et assez gênante. Peut-on me dire ce qu'il en ait de mon ticket plus en détaille ? Bonne soirée et Merci
  23. Bonjour, En attente de retour de la part du support Free depuis plus d'un mois je me permets de poster ce message. Dans un premier je vous propose de vous décrire ci-dessous la situation: Tout commence fin 2012 / début 2013, je commence à me plaindre de la connexion (bande passante relativement faible) tout en subissant des micro coupures sur ma box (et donc la TV et le téléphone). Je prends contact avec l’assistance Free qui me fait faire toute une série de test déjà réalisée par mes soins après avoir trouver les procédures sur Internet : je finis par perdre 45 min avec le support technique pour finalement l’entendre conclure qu’il sera nécessaire de faire intervenir un technicien. Le technicien se déplace mais finit par constater (après 2/3 min de RDV) qu’il n’y aucun problème, que tout fonctionne et qu’il n’y a donc rien à faire… Or comme indiqué plus haut, l’installation subit des mico coupures qui ne sont pas régulières dans le temps : il se peut donc que tout fonctionne 3h d’affilées avant de faire n’importe quoi. Manque de chance pour moi, le technicien n’est pas venu au bon moment… Je m’essouffle et je décide donc de ne pas agir car très honnêtement je n’avais plus DU TOUT envie de recontacter le support et de perdre mon temps… Le temps passe, le dysfonctionnement perdure et s’intensifie depuis 6 mois maintenant, je décide de rappeler le support en date du 10 Juillet 2014. Je tombe sur un technicien qui m’indique qu’une investigation sera réalisée au plus vite et que le problème devrait être résolu sous 24/48h… Sans nouvelle, avec un service Freebox global inexploitable, je décide de recontacter le support le samedi 19 Juillet afin d’obtenir des précisions et comprendre ce qu’il se passe… Grâce au fabuleux répondeur téléphonique du support technique, je finis par avoir quelqu’un au bout du fil après 20 min à jongler entre les différents menus ; 20 minutes bien évidement payantes si jamais vous n'êtes pas client GSM mobile : inadmissible ! Il m'a été indiqué qu'il existait une panne générale en région (parisienne) : Je n’y crois pas du tout du fait que MA propre situation existe depuis plus d’un an : comment Free ne peut pas voir qu’il y a des problèmes alors que cette panne toucherait soit disant énormément de monde (c'est ce qui m'a été indiqué)? J’ai le sentiment que l’on se joue de moi, qu’on tente de me trouver des excuses pour me faire patienter… mais combien de temps ? Autres points qui méritent à mon sens un petit paragraphe: Lors de mon deuxième coup de fil, je me suis bien évidement plaint du fait que le support téléphonique était payant et sachez qu’il m’a été dit ; Mais Monsieur, vous pouvez passer par la ligne Free de votre domicile, c’est gratuit : c’est faux ! uniquement le temps d’attente est gratuit, mais surtout, si j'explique qu’il y a des micro coupures sur la Box, pensez vous que je vais prendre le risque de prendre le téléphone Free pour vous contacter alors que l’on va être coupé ? Dans ce cas Monsieur, il existe des forfaits Free mobile à 2€, Pensez vous sérieusement que c’était le moment de tenter de me vendre des services additionnels ? Bref, tout ça pour dire qu'en date du 21/08/2014, soit 1 mois et 11 jours après l'ouverture du ticket je n'ai toujours pas de nouvelles.Mon prélèvement bancaire, lui fonctionne très bien... Que puis je faire? Que dois je faire?Quelqu'un a t il déjà rencontré une situation équivalente?Pouvez m'aider? Merci d'avance CdtScotiby Ci-dessous des précisions techniques: - Dégroupage total - NRA; PUT92 - longueur: 1431 m - affaiblissement: 21db - Freebox Revolution: je ne connais pas la version mais mon Firmware est à jour (maj pas plus tard qu'hier)
  24. Bonjour, J'espère que quelqu'un pourra bien m'aider. En juin j'avais des problèmes de perte de synchronisation récurrente (cela pouvait arriver toutes les 20 minutes, voire plus). Free a ouvert un ticket, un technicien est passé à domicile (aucun problème quand il était là, évidemment), et le problème a persisté. Ils ont fait intervenir France Télécom pour vérifier leur ligne (alors que je suis en dégroupage total). Le ticket a été fermé. Je suis parti en vacances. De retour depuis deux jours, je découvre ce matin que j'ai le même problème, sinon pire. Pendant 5 ou 6 heures j'ai pu me connecter pendant peut-être 20 minutes au total: dès que l'heure s'affiche sur ma freebox, ça disparaît et le chenillard se met à tourner. J'ai réinitialisé la freebox (débrancher, rebrancher, attendre le chenillard, puis re-débrancher -- 4 fois), et la connexion est restée plus stable pendant une demi-heure. (J'ai refait cette manipulation il y a 30 minutes, et la connexion est stable pour l'instant.) J'ai appelé Free et le service automatisé a dit qu'ils allient ouvrir un ticket, mais je n'en ai pas reçu la confirmation par mail, et aucun ticket n'apparaît sous "Mon assistance" dans mon compte chez Free. Résumé : j'ai la freebox V5. Je suis en dégroupage total (dans le 13e à Paris). Les services affectés sont : internet, TV, téléphone. (Je ne sais pas ce que c'est un répartiteur.) Voici les infos des écrans "Etat" et "ADSL" dans mes paramétrages. Si quelqu'un avait une suggestion, je suis tout oreilles, car ça devient insupportable. modèle Freebox ADSL allumée depuis : 14 minutes version du logiciel: 1.5.20 Mode: dégroupé diagnostic téléphonie OK état téléphone: raccroché services TV: OK Etat Ligne: Showtime Protocole ADSL2+ Mode: interleaved ADLSL Debit ATM: down: 21 594 kbit/s up 1173 kbit/s Atténuation: down: 12.50 db up: 5.90 db Marge de bruit: down: 5.20 db up: 8.20 db FEC: down: 390 up: 6682276 CRC: down: 23435 up: 0 Etat Date Débit Up mise en route 21594/1025 Down mise en route Merci d'avance !
  25. bonjour a tout le monde ! je commence a être désespérer de trouver une solution a mon soucis. j'ai une ligne a +ou- 2 Mo. cela fait plus d'un mois que j'ai des pertes de synchros très fréquentes. ma freebox crystal se reconnecte en principe très vite mais a des valeurs de moins en moins élevées, quelques fois 100 Ko/s. ouverture de ticket sur le site free. un technicien vient a domicile, aucun soucis a la maison, il remarque très vite les dé-synchros. il doit vérifier ultérieurement les équipements au dslam. si cela ne résout rien, rendez-vous doit être pris avec lui et un technicien orange. je reçois un mail pour la cloture de mon ticket car ma ligne fonctionne normalement selon free !! j'ai donc réouvert un 2ème ticket car c'est de pire en pire, des pertes de synchros presque toutes les 5 mn et quand ça marche ,c'est a un débit ridicule ...
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