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  1. Bonsoir Il est 21 h et ma freebox a perdu la synchro à 18h31. Hier il y a eu une première perte de synchro entre 15h31 et 16h06. J'aimerais savoir d'ou peu venir le problème sachant: - Qu'il n'y a pas d'orage; - Que la Freebox de mon voisin fonctionne parfaitement; - Que je n'ai rien touché à mon réseau électrique et téléphonique. J'en déduis que cela ne peut pas être chez moi...mais où "chez free"? des idées? où faut-il juste patienter et avoir de la chance! Merci par avance Martial PS: J'ai ouvert un ticket..
  2. Bonjour, Voici une mésaventure qui dure depuis maintenant presque 2 mois. En résumé, je me retrouve sans connexion internet (et donc sans téléphone et TV), ce qui nécessite un reboot de la freebox et la elle bloque en étape 4 pendant 4h / 6h / 12h / 24h cela n'est pas fixe. J'ai tenté beaucoup de chose : le passage de VDSL à ADSL : Même comportementle passage de ADSL à VDSL : Même comportementRéglage du ping de fastpath à sérénité : Même comportementRéglage du ping de sérénité à défaut : Même comportementRéglage du ping de défaut à fastpath : Même comportement J'en suis au 3eme incident support ouvert (je viens d'ouvrir le 3eme) : 1er appel : Test de TDP/GAMOT (je n'ai pas le résultat GAMOT) sans identification de problème, mais le problème semble avoir disparu. 3/4 jours plus tard, réapparition du problème2eme appel : Test de TDP/GAMOT (je n'ai pas le résultat GAMOT) sans identification de problème, nous avons donc une prise de rendez-vous technicien. aucune problème pendant 1 semaine, annulation du rdv 1 jour avant. 4/5 jours plus tard, réapparition du problème3eme appel : Lancement d'un nouveau test de TDP/GAMOT ...... J'ai eu un soupçon d’espoir en lisant le post suivant qui évoque une correction des déconnexions réseau en 3.1.2 : http://dev.freebox.fr/bugs/task/16403 Au final cela n'a rien changé. Je ne vous cache pas que cela est pénible, je me retrouve dans la même situation qu'avec Orange/FT 5 ans en arrière ...... Le point positif ... cela aura tenu pendant presque 5 ans ...
  3. Bonjour, Je subis depuis 2 semaines des désynchronisations répétées de ma freebox V5. Jusqu'à présent cela avait tendance à se produire que par période allant de quelques minutes à quelques heures puis tout rentrait dans l'ordre avec un débit normal pendant 4, 8, 24H ou 48H. Je me décide à m'occuper du problème car depuis hier le problème s'est intensifié. En tant que télé-travailleur permanent, j'ai une solution de secours via mon mobile mais j'ai absolument besoin de ma connexion ADSL pour pouvoir travailler. Voici les symptômes de dysfonctionnement : - Alternance de déconnexion / reconnexion toutes les 30sec/1mn (des fois cela peut durer 2 à 3 minutes) - Quand la connexion revient le débit paraît normal - Freebox en mode chenillard puis l'heure s'affiche correctement. - Lors d'un redémarrage de la box il y a quelques jours, elle s'est resynchronisée avec une heure erronée (01H01). Après 2 ou 3 tentatives de redémarrage, l'horloge incrémentait bien les minutes passées en partant de (01H01). Le problème s'est résolu de lui-même sans que je redémarre. Après inscription au service de test free réseaux : 14 notifications d'incident : 22h41, 23h06, 00h06,01h31,02h11,03h06,03h21,04h16,04h56,05h06,08h51,09h01,09h36,10h21 Pouvez-vous m'indiquer la fréquence des tests effectués ? Voici les caractéristiques de ma ligne : Dégroupage totalMTL93Freebox V5Atténuation : 43dBDébit : ~ 4,5 Mb/slongueur : 2888mUn reverse DNS est configuré sur la ligne mais n'est plus utilisé depuis longtempsAucun filtre sur la ligne : la ligne FT est reliée à un cable ethernet Cat6 grade3 qui rentre directement dans la Box. Aucun téléphone branché en parralèleJe pense que je vais d'ores à déjà ouvrir un ticket d'incident mais si vous avez quelques pistes, je suis preneur. Merci d'avance
  4. Bonjour Après 25 appels au 3244 pour problème d'absence de synchro sur la freebo Mon TPE fonctionne en ADSL. aucun moyen d'accepter les cartes bleus depuis 8jours. Apres appels, franchement ils s'en foutent carrément. "C'est en cours.." "oui je comprends..." Je paye mes factures chez Free et pas chez France Telecom. Jen ai rien a cirer de FT merde. Des que internet rétabli changement doperateur ça c sur. ça peut pas être pire chez chez ces bouffons
  5. Bonjour à tous ! Tout d'abord je pense que je suis dans la bonne section du forum pour vous exposer mon problème J'expose mon soucis : ça fait plus de deux mois que j'avais un problème (je suppose) de ma ligne car des fois, la FreeBox ce mettait à retourner à l'étape 2 sans raison alors qu'on avait internet. La plupart du temps, cela le faisait quand on regardait la TV. Il y a quelques jours (environ 5/6 jours de cela), nous avons appelé la hotline en exposant notre problème : il nous a expliqué que nous avons été passé en DSL et qui nous a passé en ADSL et que la mise à jour allait se faire vers 2/3h du matin. Le lendemain le problème pensant être résolu à mon réveil, je décide de redémarrer la FreeBox. Le problème a empiré (coïncidence ?). Nous avons plus internet. A ce jour, la FreeBox fait un aller/retour entre l'étape 2 à 4. Lors de l'appel à la hotline, le technicien nous a informé qu'il laissé le ticket de maintenance ouvert et, si aucune solution a été trouvée, nous pourrions prendre RDV avec un technicien à domicile. Ce qui a été fait deux jours après l'appel à la hotline. RDV le 27 avril J'ai parcouru ce forum en quête de réponse et le fait qu'un technicien s'est trompé au niveau du DSLAM me pense être la raison la plus probable mais je ne suis qu'un garçon de 15 ans qui a essayé de chercher une hypothèse la plus probable pensant 2H . C'est pour cela que je vous expose mon problème en espérant trouver une voie Je pense que le problème est au-delà ma prise téléphonique (même si ma ligne et la prise en elle-même est très vieille est que son remplacement est prévue) et c'est ma raison de mes recherches. Merci d'avance de vos retours !
  6. étant cliente chez eux depuis pas mal d'année,la je sature et je suis pas la seule de mon entourage,depuis des semaines déconnexion sans cesse,plusieurs fois dans la journée!! ou alors blocage a l'étape 4,impossible de regarder la télé ,l'image se bloque tout les 5 min ,internet et fixe qui se coupe,le son pareil,internet et fixe idem,je fais le démarrage en mode secours et ensuite normal,reboot les 2 Freeplugs en meme temps,débranche ,rebranche ne pas placer les freebox prés d'appareils éléctrique,genre micro onde,kel blagues!! etccc tout ce que les techniciens nous apprennent par coeur et au prix d'un numéro surtaxé ou ils connaissent pas tous l'amabilité,parlons pas des frais de déplacements d'un technicien,j'ai une amie qui les appeler qui habite le meme immeuble que moi et lui ont dit d'éloigner les freebox de la tv,on va les mettre sur le balcon ,il lui ont changer le canal depuis ca va mieux,moi perso je vais résilier et aller chez un autre opérateur,car la je pète un cable avec eux,c'est plus ce que c'était free!!!
  7. Bonjour, J'ai ouvert un incident depuis 2 mois car je perds Internet et ma FreeBox se déconnecte toute seule par périodes toutes les 5 minutes. Je ne parviens pas à contacter l'assistance Free et je n'ai aucune nouvelle. Que puis-je faire ? Cordialement,
  8. Bonjour, Je subit une coupure ADSL depuis 14h ce jour. La freebox se retrouve en etape 2. Peut-etre est ce un problème passager... Je ne suis pas chez moi actuellement et je ne pourrai redémarrer la freebox avant ce soir mais peut-etre que si un gentil CORP qui passe par là pourrait voir si le problème pouvait être identifié... Merci. Je donnerai des nouvelles dès mon retour chez moi.
  9. Depuis le 18 décembre, mon débit est fluctuant, parfois 6 Mb/s, parfois 2. Ma box se déconnecte plusieurs fois par jour et la TV n'est plus regardable. Si je redémarre ma Freebox, elle indique 1:01, l'heure n'arrive qu'au bout d'un certain temps. Le téléphone coup souvent, parfois je n'ai plus de tonalité et les communications sont accompagnées de craquements. Un technicien est venu chez moi le 26 décembre et a préconisé l'échange de ma Freebox. Je l'ai reçu le 2 janvier, c'est une V5 bleue mais aucune amélioration. Le 4 janvier, nouveau ticket incident. Le 7 janvier, Free m'annonce que leurs équipements sont OK. Le 12 janvier, Free demande un GAMOT. Retour GAMOT le 15 janvier : STT. Le 25 janvier, Free ferme le ticket. Le 26 janvier, je relance car pour moi, rien de nouveau et Free ouvre un nouveau ticket et depuis, plus rien. Impossible de relancer car ticket ouvert. C'est long tout ça, vraiment très très long. Je ne sais plus trop quoi faire. Pb2015-15-01a.txt
  10. Bonjour, Record battu ? peut-être Dès le début de ma souscription free, j'ai des problèmes sérieux pour accéder à internet, avec des soucis de désynchronisation et de coupure totale à certains moment. Le FEC grimpe de + de 10.000 / s En résumé : impossible de surfer + de 10 secondes Evidemment, le service de télévision n'est pas utilisable. Bien qu'un technicien soit passé à mon diomicile très rapidement (retrait d'un condensateur), il ne se passe plus rien sur mon compte (et donc ma ligne) depuis fin 2014 C'est long ... Avez-vous des informations ? des nouvelles ? Bonnes ou mauvaises, mais au moins, autre chose que le silence me redonnerait un peu d'espoir d'accéder un jour à Internet Merci MrToupi PS : @Noreto, j'ai mis les caractéristiques de ma ligne en MP afin de ne pas polluer le forum
  11. Bonjour à toutes et tous, j'ai donc une freebox revolution (V3.0.3) depuis 2011, tout allé très bien depuis le passage au VDSL2. Je n'ai rien gagné en Download, par contre, j'ai 1Mo en Upload depuis le passage au VDSL2. Le soucis, c'est que depuis ce passage là, j'ai des pertes de synchro assez souvent. Cela dure en moyenne 30sec de coupure, plus de TV, plus d'internet. Y a t il quelque chose à faire? Ca devient lourd. Merci pour d'avance. Ci-joint imprim ecran de l'historique.
  12. Dégroupage total Répartiteur = VAI69 Modem = Freebox Révolution dernière version Bonjour, Mes problèmes: Depuis le environ 20h mon modem se désynchronise aléatoirement et reste bloqué sur l'étape 3 voir 4 pendant quelques secondes/minutes. Depuis 20h j'en suis déjà à plus de 40 désynchronisations.
  13. Bonjour, Résidant chez mes parents (propriétaires de la ligne), je suis pour ainsi dire la seule à utiliser Internet. Nous sommes abonnés Free depuis près de 10 ans et je n’ai jamais noté de problème majeur… jusqu’au 10 juillet dernier environ. Depuis plus d’une semaine, des déconnexions intempestives ont fait leur apparition. J’ai pu constater au cours de mes recherches que j’étais loin d’être la seule dans ce cas… Comme pour beaucoup de monde, ces déconnexions sont très fréquentes (parfois toutes les trente secondes) et ne répondent à aucune logique de régularité. Faisant attention à mes données personnelles et résidant dans une petite ville, je me permets de ne pas divulguer publiquement le nom de mon NRA (mais que je pourrai bien sûr fournir en MP aux personnes qui seraient habilitées à m’aider). Voici par exemple le journal de la box depuis son dernier reboot. ============================ Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 3 heures, 30 minutes Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10538 kb/s 750 kb/s Marge de bruit 6.20 dB 2.90 dB Atténuation 40.00 dB 22.20 dB FEC 1129 18479746 CRC 0 0 HEC 0 664292 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 21/07/2014 à 18:09:54 Connexion 10538 / 750 21/07/2014 à 18:09:31 Déconnexion 21/07/2014 à 18:08:37 Connexion 10460 / 753 21/07/2014 à 18:08:13 Déconnexion 21/07/2014 à 17:48:51 Connexion 10526 / 753 21/07/2014 à 17:48:28 Déconnexion 21/07/2014 à 17:43:04 Connexion 10526 / 770 21/07/2014 à 17:42:40 Déconnexion 21/07/2014 à 17:00:41 Connexion 10598 / 790 21/07/2014 à 17:00:18 Déconnexion 21/07/2014 à 16:59:46 Connexion 10558 / 806 21/07/2014 à 16:59:22 Déconnexion 21/07/2014 à 16:44:51 Connexion 10542 / 778 21/07/2014 à 16:44:27 Déconnexion 21/07/2014 à 16:43:09 Connexion 10598 / 802 21/07/2014 à 16:42:45 Déconnexion 21/07/2014 à 16:40:13 Connexion 10554 / 794 21/07/2014 à 16:39:49 Déconnexion 21/07/2014 à 16:39:29 Connexion 10650 / 830 21/07/2014 à 16:39:05 Déconnexion 21/07/2014 à 16:06:30 Connexion 10615 / 770 21/07/2014 à 16:06:06 Déconnexion 21/07/2014 à 16:04:48 Connexion 10582 / 766 21/07/2014 à 16:04:24 Déconnexion 21/07/2014 à 16:03:37 Connexion 10702 / 786 21/07/2014 à 16:03:13 Déconnexion 21/07/2014 à 16:00:45 Connexion 10619 / 753 21/07/2014 à 16:00:21 Déconnexion 21/07/2014 à 14:57:54 Connexion 10607 / 753 21/07/2014 à 14:57:30 Déconnexion 21/07/2014 à 14:56:59 Connexion 10586 / 766 21/07/2014 à 14:56:35 Déconnexion Mise en route Connexion 10685 / 766 Wifi :====== Etat Ok Modèle Ralink RT2880 Canal 11 État du réseau Activé Ssid freebox Type de clé WPA (TKIP+AES) FreeWifi Actif FreeWifi Secure Actif =============================== Un petit exemple de ce matin, aussi (je n’avais pas gardé le reste des informations). =============================== Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 21/07/2014 à 08:18:08 Connexion 10526 / 730 21/07/2014 à 08:17:44 Déconnexion 21/07/2014 à 08:15:16 Connexion 10476 / 753 21/07/2014 à 08:14:52 Déconnexion 21/07/2014 à 08:14:00 Connexion 10456 / 770 21/07/2014 à 08:13:36 Déconnexion 21/07/2014 à 08:13:05 Connexion 10526 / 766 21/07/2014 à 08:12:41 Déconnexion 21/07/2014 à 08:11:23 Connexion 10533 / 741 21/07/2014 à 08:10:59 Déconnexion 21/07/2014 à 08:09:36 Connexion 10554 / 741 21/07/2014 à 08:09:12 Déconnexion 21/07/2014 à 08:07:54 Connexion 10526 / 730 21/07/2014 à 08:07:30 Déconnexion 21/07/2014 à 08:06:12 Connexion 10526 / 730 21/07/2014 à 08:05:48 Déconnexion 21/07/2014 à 08:04:38 Connexion 10538 / 734 21/07/2014 à 08:04:15 Déconnexion 21/07/2014 à 08:03:10 Connexion 10526 / 730 21/07/2014 à 08:02:47 Déconnexion 21/07/2014 à 08:02:06 Connexion 10526 / 734 21/07/2014 à 08:01:42 Déconnexion 21/07/2014 à 08:01:11 Connexion 10526 / 738 21/07/2014 à 08:00:47 Déconnexion =============================== Il y a bien sûr eu beaucoup d’autres déconnexions entre les deux périodes et l’heure à laquelle je rédige ces lignes (18 h 31). Je dispose d’une Freebox V5 HD que Free nous a fait parvenir en novembre/décembre 2011 (un remplacement que nous n’avons pas sollicité ; c’était en remerciement de la fidélité ou je ne sais plus trop quoi). Nous n’avons pas de téléphone dessus et j’utilise ponctuellement la télé, un petit poste situé sur mon bureau informatique, à côté de l’écran du PC. Il n’y a eu aucun changement récent dans l’installation électrique. Rien qui n’a sauté non plus. Les connectiques sont propres et il n’y a, de ce que l’on m’a dit, aucun condensateur. Les deux boîtiers sont posés sur le bureau, sans rien derrière ni rien de posé au-dessus (jamais rien eu dessus). J’ai tenté d’inverser les freeplugs comme j’ai pu voir qu’il était conseillé de le faire, mais je n’ai pas réussi : les embouts des câbles d’alimentation sont légèrement différents (celui du boîtier HD ne passe pas dans la boîtier ADSL). J’ai également tenté de débrancher le boîtier HD et de ne laisser tourner que le boîtier ADSL (après avoir procédé à un hard reboot) mais cela n’a rien changé. Depuis le 9 ou 10 juillet, début des problèmes, rien n’a donc changé de notre côté. Ni installation, ni désinstallation, rien de rien… J’habite dans le Sud et il est vrai qu’en cette période il y a de grosses chaleurs. J’ai lu je ne sais plus trop où que parfois cela pouvait poser des problèmes au niveau des câbles FT. Bien sûr, plus le temps passe, plus le matériel vieilli, mais je n’ai jamais rencontré de problème similaire l’été, et ce, en près de dix ans d’abonnement. Je n’ai pas non plus tenté de joindre Free au téléphone pour l’instant, et ce, pour plusieurs raisons. — Tout d’abord parce que je sais que c’est le marathon pour les avoir (et que cela alourdit la facture). — Ensuite parce que l’on a parfois du mal à avoir autre chose qu’une réponse préformatée : je me souviens avoir appelé il y a quelques années pour je ne sais plus quel problème, et j’avais beau expliquer que j’avais une V4 et aucune télé reliée à la box, la personne que j’avais s’obstinait à me demander de me rendre dans le menu de la télé… — Enfin parce que des quelques forums que j’ai pu parcourir (y compris celui-ci), je constate que de nombreux abonnés rencontrent le même type de problème et que dans la plupart des cas, des tickets sont ouverts, puis fermés, puis rouverts, puis fermés à nouveau, des techniciens passent et constatent bien un problème sans pouvoir définir clairement d’où cela vient (et ce, même lorsque dans certains cas des employés FT viennent avec le technicien Free), mais au final, je n’ai pas vu grand-monde poster de happy hend, ce qui me laisse quelque peu dubitative (d’autant que dans beaucoup de cas, visiblement, cela ne vient pas directement de l’installation des abonnés ; cela semble souvent externe)… Comment expliquer que de tels problèmes surviennent soudainement, « sans prévenir » (j’entends par là que dans mon cas, si j’avais constaté un début de déconnexions fréquentes dans les semaines passées, j’aurais pu me dire que cela couvait quelque chose, mais non, il n’y avait rien ; rien de significatif, en tout cas) ? Je suis étudiante en double cursus et l’un d’eux m’impose d’être souvent chez moi, donc j’ai la box en face de moi plusieurs heures par jour et sais donc globalement si la connexion tenait ou non avant l’arrivée des problèmes. De plus, avant la rentrée, je vais vraiment avoir besoin d’une connexion stable, car beaucoup de cours ou encore d’examens nécessitent une connexion Internet qui tienne la route, de même que des TD auxquels il faut s’inscrire rapidement à une heure donnée, donc si la connexion coupe toutes les quinze ou trente secondes comme en ce moment, c’est un peu mort (et je ne parle pas de la peur que j’ai à présent d’effectuer le moindre achat en ligne… des fois que la connexion lâche pile au moment de la transaction…). Auriez-vous déjà des pistes à me donner ? S’il le faut vraiment (je crois que cela s’imposera, de toute façon), je tenterai de joindre Free dans la semaine… Merci de m’avoir lue.
  14. bonjour à tous et à toute, Cela fais quelque semaine que je metrouve face a un probleme avec ma freebox v5. Tout aller bien jusqu'à ce qu'elle se mette à buguer! Cela fais qu'a certain moment de la journée à une frequence assez aléatoire ma V5 se met a ne plus afficher l'heure et à tourner. Durant ce lapse de temps qui varie je suis encore connécté à mon reseau internet free mais on m'indique "aucun accées internet" "accées limitée" ce qui fais que je ne peux plus naviguer. Je voudrais savoir comment résoudre ce problème et si cela peut aider je suis aux alentours de Lile. Cordialement
  15. Bjr, Depuis hier j'ai des perte de synchro à repetitions. Pas de connection stable de la nuit. ça continue depuis de façon irreguliere Pas de modif; box revolution, rebooté plsrs fois
  16. Et bien voilà que ça recommence! Régulièrement ma connexion se coupe et redémarre...Super pratique... Sympa aussi quand on regarde la télé.. J'ai essayé de faire un test en ligne (interface mon assistance). Il m'est demandé de débrancher ma freebox, ce que j'ai fait et 10 mn pour que la connexion revienne. Et voilà qu'on me redemande de faire la même chose! J'ai donc abandonné... Un assistant free est intervenu en octobre si je me souviens bien pour le même genre de problème...Je vais donc migrer chez orange car j'en ai vraiment ras le bol! De plus impossible d'écrire un mail de réclamation. Il faut envoyer un courrier. Ma réclamation est pourtant simple : je paye un abonnement et j'aimerais avoir les services correspondants, c'est à dire une connexion correcte!
  17. Bonsoir, Depuis le 05/11/14 j'ai constaté beaucoup de pertes de synchro, souvent une chute du download. En ce qui conserne la télé, l'image se fige ou est remplie de pixels, le son coupe ou devient robotisé ou encore plus de télé du tout. Au moment où je tape ce sujet, le débit ATM est bon : 7515 kb/s en DL et 1145 kb/s en Upload en revanche, les FEC, CRC et HEC me font halluciner ! Je mets les résultats : Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 11 heures, 52 minutes Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 7515 kb/s 1145 kb/s Marge de bruit 7.10 dB 7.70 dB Atténuation 46.00 dB 25.70 dB FEC 22091859 8 CRC 24799 0 HEC 3445 27 Donc en quasiment 12 heures, le FEC en Download est à plus de 22 Millions et le CRC pratiquement à 25.000 !!! N'y aurait-il pas un léger soucis ? est-ce dû au fait du déploiement du nouveau firmware pour le VDSL2 ? Dont je ne peux pas profiter étant avec la box V5 et à 2323 mètres du DSLAM. Si quelqu'un avait une info pour savoir si ce problème vient de là, ce serait sympathique de me tenir au courant. Merci. PS : je viens de tester la télé et pour le moment ça va. Si je n'ai plus de soucis demain soir, je viendrai le noter. (le FEC continue d'augmenter mais pas le CRC pour le moment)
  18. Bonjour, Depuis le 05 novembre 2014, je n'ai plus aucun service via ma freebox. Ni internet, ni téléphone, ni tv, plus rien ne fonctionne. Le panneau avant de la boite affiche alternativement toutes les minutes environ l'heure puis le chenillard rapide puis l'heure puis le chenillard rapide etc. Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance Free le 06/11. Un TDP a été effectué le 07/11 sans détection de problème. Un technicien s'est déplacé le 11/11 et a effectué une mesure sur la ligne et connecté un boitier a lui (pas une freebox mais un petit boitier blanc...). Je n'ai pas eu le verdict sur l'état de la ligne mais une simple explication que des mises à jour des DSLAM côté Free pourraient être la cause du problème. Après quelques jours, je relance l'assistance. Un nouveau TDP est programmé. Le 16/11, je débranche ma freebox pour la journée (dimanche, on chôme alors pourquoi pas la freebox ;-) ). Je la rebranche le soir et là, stupeur, je retrouve tous les services. Joie de courte durée car au bout d'une demie-heure, patatras, la boucle infernale recommence (heure, chenillard rapide, heure, chenillard rapide... toutes les minutes). Le 17/11, le résultat du TDP est toujours identique : pas de problème chez Free... Le 19/11, je prends mon courage et rappelle l'assistance en ayant cette fois un être humain au bout du fil. Après exposition du problème, il m'explique que le technicien venu à mon domicile a indiqué que la ligne était défectueuse. Il m'indique qu'il demande l'ouverture d'un ticket GAMOT. Cela fait maintenant 2 semaines sans aucun service et je souhaiterais avoir quelques informations supplémentaires si un agent Free passe par là .... Merci beaucoup
  19. Il y a 3 jours je suis rentré des vacances - et la la première fois que je rencontre des gros problèmes FREE depuis que je suis abonné. Plus de connexion internet stable, désynchro en gros toutes les minutes. Il n'y a rien qui a changé concernant l'installation - freebox était même resté allumé pendant les vancances - alors pas de coupure. Après reboot pas d'amélioration. J'ai fait quand même quelques tests pour trouver le problème. Au début je pensais à un perturbateur extérieur (suite à une légère amélioration au moment ou j'ai débranché des câbles LAN + téléphone + reboot). Mais la joie n'était pas longtemps présent - même problème..... désynchro toutes les minutes. Après plusieurs tentatives j'ai réussi hier d'avoir un connexion stable sans trop de FEC/CRC/HEC mais pour ça il fallait (pendant mes tests) interchanger les freeplugs (entre freebox et freebox HD) + laisser déconnecté la freebox HD. Dés que je branche un câble LAN sur la freebox les erreurs FEC/CRC augmentent rapidement dans les millions. Egalement quand je rebranche la freebox HD. Après plusieurs tests j'ai pensé à un defaut matériel (Freeplug??? ou Freebox???) mais maintenant je ne suis plus sûr. En plus si on voit les problèmes partagés dans le forum (qui sont souvent aussi liés à la mise à jour des DSLAM pour le VDSL2) - je me demande si ce problème n'est pas un problème global. Avec ma V5 je ne suis pas éligible pour le VDSL et je me demande si le changement ne provoque pas des erreurs sur certaines freebox V5. Voici un extrait des stats: 1) première connexion stable: Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 1 jour, 5 heures, 46 minutesAdsl : ======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode Interleaved Descendant Montant -- —Débit ATM 11330 kb/s 1216 kb/sMarge de bruit 6.80 dB 7.70 dBAtténuation 34.50 dB 18.50 dBFEC 638771 1742CRC 5870 0HEC 289 133Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --Mise en route Connexion 11697 / 10252) branchement Freebox HD + câble LAN Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 4 minutesAdsl : ======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode Interleaved Descendant Montant -- —Débit ATM 11067 kb/s 1221 kb/sMarge de bruit 8.80 dB 7.70 dBAtténuation 34.50 dB 18.50 dBFEC 644645 1743CRC 184 0HEC 19 139Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --Mise en route Connexion 10841 / 1025On remarque que en 4 minutes j'avais autant d'erreur comme avant en 1j et 5h. 3) actuelle (sans un autre équipement brancher via LAN ni TV) et plusieurs reboot pour forcer la résynchronisation Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 1 jour, 2 heures, 49 minutesAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode Interleaved Descendant Montant -- --Débit ATM 10978 kb/s 1209 kb/sMarge de bruit 8.40 dB 8.30 dBAtténuation 34.50 dB 18.50 dBFEC 589885 1743CRC 3415 0HEC 184 180Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --Mise en route Connexion 11620 / 1025 La question est ou est le problème? * Freebox défectueux * Freeplugs défectueux * Firmware VDSL2 pas bon pour Freebox V5 Un ticket était ouvert et un technicien va passer mais j'ai bien peur qu'il va tester la ligne et rien trouver car le problème n'est probablement pas sur la ligne.
  20. Bonjour, Je subis depuis plusieurs mois de nombreuses pertes de synchronisation à tous moments de la nuit ou de la journée (parfois très rapprochés à quelques minutes, parfois à 1 jour d'intervalle quand j'ai plus de chance). J'ai ouvert sucessivement plusieurs incidents qui ont donné lieu à chaque fois à un déplacement d'un technicien (3 fois au total) à mon domicile, techniciens qui ont conclu à chaque fois à des problèmes en amont et que mon installation n'était pas en cause. Actuellement mon dernier incident a été clôturé alors que les coupures persistent (le dernier technicien m'a dit qu'il demandait directement l'intervention de France télécom sans mettre la ligne en observation, vu l'historique de mes incidents). Mon débit chez Free a toujours été depuis des années de 11,5 Mb en étant synchronisé en ADSL, aujourd'hui ma freebox révolution se synchronise en VDSL à 7,7 Mb. Lorsqu'elle perd la synchronisation, elle se remet en ADSL mais bout de "n" désynchronisations elle se met en VDSL avec le débit réduit. Je précise quand même que je suis à 3042m du DSLAM en liaison indirecte. Le technicien était très étonné de voir que j'étais en VDSL et il a rebuté ma freebox pour qu'elle repasse en ADSL, il m'a dit que ça n'était pas normal à cette distance et que j'aurai des problèmes de débit et de coupures de connexion. Aujourd'hui je ne sais plus quoi faire, j'ai besoin d'une connexion stable pour faire du télétravail, et j'estime avoir donné suffisamment sa chance à Free, même si j'aime bien ce fournisseur et surtout sa box et les services, je ne peux pas rester avec une connexion qui fonctionne mal. Ci dessous des captures de mon interface freebox . Pour info voici les caractéristiques de ma ligne : NRA : BEY78 Longueur de ligne : 3042m (8/10 sur 179 mètres, 6/10 sur 2233 mètres, 5/10 sur 630 mètres) Affaiblissement : 32 dB
  21. Bonjour, Suite à mon déménagement tout début du mois d'octobre, j'ai des soucis avec ma connexion internet. La box se désinchronise 2 ou 3 minutes régulièrement et parfois (à peu près une fois par jour), elle perd sa synchro pendent 2 ou 3 heures et l'heure sur la box reste affichée. Depuis début octobre, j'en suis à mon 5 ou 6ième ticket incident. Un technicien est venu, a changé un condensateur mais le problème a continué. Régulièrement, les tickets que j'ouvre sont fermés et le problème dure. Je ne sais plus trop quoi faire car l'assistance m'envoie presque balader car le soucis est récurent mais n'arrive jamais au même moment... du coup tout va bien pour eux d'où la fermeture des tickets incident. J'ai demandé à ce que l'on me change la box vu que personne ne trouve d'ou vient le problème mais je me suis fait jeter... en plus, j'ai fait une demande de remboursement qui reste infructueuse. Bref, si quelqu'un peux m'aider, j'enserais heureux. Merci, Johann
  22. Bonsoir, Voila deux ans que nous subissons des désynchronisations permanentes, sans qu'aucune solution ne soit apportée. Nous habitons Paris, et connaitre ces anomalies de connectivité pendant que l'on se gargarise de belles paroles et de postures invoquant le numérique est grossier. J'imagine en province .... Trois fois, le même technicien ... est venu, la dernière fois pour arracher la prise de téléphone, sans régler quoique ce soit et ayant un comportement que même qualifié d'innapproprié serait un euphémisme ... Une quinzaine de tickets ont été ouverts, des tests effectués mais jamais une réponse valide et efficiente n'a été apportée à aprt se connecter à une improbable et aléatoire connexion freewifi. Les déconnexions sont permanentes, autant dire que nous n'avons pas le net, je joins une saisie écran de l'état de la freebox aujourd'hui afin que vous puissiez en juger : une déconnexion quasi toutes les 5 minutes. Lors d'un appel au service client, j'ai appris fortuitement que l'incident est était imputé au client .... ; il ne nous est plus possible d'ouvrir de ticket, plus aucune nouvelle ne nous ait donnée, et nous payons pour un service très en deça que ce qui était annoncé. En cas de résiliation, on m'annonce que je devrais débourser 50 euros. .. Kafkaïen pour une prestation qui s'apparente de plus en plus à une arnaque manifeste. Est ce que d'autres personnes subissent les mêmes anomalies ? Merci de le faire savoir. Bonne soirée.
  23. Bonjour, Des pertes de synchronisation, parfois de plusieurs minutes et plusieurs fois par jour, constatées depuis environ deux semaines. Les diagnostics du modem n'ont pas l'air alarmants, pourtant la courbe de débit est sans appel... une idée?
  24. Bonjour, Plus de débit, coupures incessantes, pixellisation + gèle sur la TV (pas nécessairement en HD) : ouverture ticket le 11 août. Ticket fermé le 19 août : Nous avons donc procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification et au traitement, le cas échéant, du dysfonctionnement indiqué. Suite aux vérifications effectuées pour votre ligne ADSL, vous devez procéder à une mise en conformité de votre installation téléphonique. Le rapport du technicien dit :"Perte de synchro et mauvais débit sur PC pallier [...]". Nouveau ticket ouvert le même jour, fermé le 22 aout : Suite aux vérifications effectuées sur votr e ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition. Dans la réalité sur le terrain : mon accès internet est semi mort, cf. le sujet de ce message. Visiblement l'autre extrémité du cuivre à été secoué (sous répartiteur dans le local technique de la résidence). Mon installation est nickel (problème détectable depuis le PC pallier). Et ma ligne est loin d'être totalement opérationnelle. J'imagine que seul FT peut aller le toucher, mais pour ça il faudrait que Free admette que ma boucle locale est en piteux état et faire le nécessaire ? Ma ligne telle que décrite sur le site : : Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé totalNRA : VAU75Longueur : 1676 mètresAffaiblissement : 24 dB Merci ps; peut être un jour j aurais la fibre, vu que des prospectus me l'ont annoncé le 28 mai déjà...
  25. Bonjour, Nous avons ouvert une ligne dans un nouveau local commercial nous nous sommes heurtés à plusieurs problèmes: - Problèmes de synchro du au câble FT pas raccordé à l'immeuble. (réglé depuis) - Problèmes de synchro avec la freebox => étape 3 à 2 et vis versa. Test avec une autre freebox => étape 4,5,6 puis erreur 80 (normal mais cela permet de mettre le doigt sur le problème.) Visiblement comme cela vient de la freebox nous appelons pour la faire remplacer le 15/11, problème depuis nous ne voyons rien venir alors que le technicien au téléphone nous annoncé 3 jours de délais. Quelqu'un pourrait il nous aider ??? cela devient très urgent pour notre activité
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