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  1. bonjours, depuis 4 jours, j'ai un débit sur ma freebox qui varie , des pertes de synchronisation, parfois tout marche puis plus de TV, (débit insuffisant), plus d'internet, (conexion limitée), de l'internet mais pas de tv.Bien sur, j'ai tout essayé pour atteindre le sav de free mais j'ai été jeté a chaque fois, que ce soit par le net, la visio ou le 3244.Est-ce que quelqu'un sait si du cote de pornic, il y a un probleme de ligne free?d'apres les sources du net, il n'y a rien.un exemple de la courbe de ce matin est joint. je n'ai rien touché et tout marchait bien avant, j'ai vérifié que tout était bien connecté, j'ai rebouté la freebox os3. merci pour une réponse.
  2. Bonjour, je rencontre de gros problèmes avec Free depuis avril 2015. Suite à de très nombreuses déconnexions journalières et des baisses très importantes de débit (plus possible d'avoir la TV par free même en faible débit), j'ai contacté l'assistance Free qui n'a détectée qu'en juillet 2015 un problème technique sur un de leur matériel réseau (vérification avec l'opérateur historique). Depuis, plus rien, j'ai toujours le problème et lorsque je rentre en contact avec Free il me disent que le ticket incident est toujours ouvert et que leurs techniciens travaillent à le résoudre... Cela fait quand même presque 6 mois que cela dure... quelqu'un a-t-il les mêmes problèmes? Etat Assistance free au 18juillet2015.pdf
  3. bonjour, je ne me souviens pas avoir lu sur quelque forum que ce soit qu'un ticket d'incident ouvert depuis 8 mois (le 22 février 2015) ne soit pas résolu ! 4 déplacements de technicien orange (ou des sous-traitants, voire des sous-traitants de sous-traitants), le dernier en date du 31 août, changement de "slot" incident considéré comme résolu par orange mais hélas pas par moi il semble que j'ai des déconnexions toutes les 4 mn et quelques sec j'ai appelé free quelques dizaines de fois pour connaître un peu plus en détail le problème et inlassablement j'entends : c'est un incident collectif, il faut patienter j'ai même essayé le service technique orange mais étant client d'un autre FAI ... pas facile cela fait 8 mois maintenant que je patiente je suis en ADSL only débit max, Freebox Crystal ma ligne chez free a été ouverte en août 2010 et fonctionnait parfaitement jusqu'au 22 février 2015 ce qui m'énerve le plus c'est de ne pas savoir ce qu'il en est exactement et de n'avoir aucun délai comment à notre époque une société qui vend des moyens de communications ne peut pas communiquer à son (ses) client(s), qui est prélevé tous les mois pour un service qu'il n'a pas, le pourquoi d'un dérangement aussi long et la date prévisible de remise en état du service ? je finis par croire que Free n'a aucune considération pour ses clients en les laissant ainsi dans l'expectative j'ai écrit au services réclamation & consommateur, le premier m'a répondu et j'attends encore pour le deuxième cela fera 1 mois le 21 octobre que le recommandé leur est parvenu et lorsque je les ai appelé le 28 septembre mon cas n'a pas semblé prioritaire si d'aventure quelqu'un de chez Free avait la bonté de regarder ce qui se passe sur ma ligne et enfin éclairer ma lanterne ce serait fort sympathique bonne fin de journée à tous 2015 10_08oct_suivi.pdf
  4. Bonjour, J'ai ouvert un ticket incident sur ma ligne le 16/09/2015. La freebox oscille entre les étapes 2 et 3. Je dois reconnaître que je suis très déçu du sav free car depuis trois semaines le problème n'a pas évolué. J'ai contacté le 3244 plusieurs fois, ils m'ont à chaque fois répondu que le problème est en cours de résolution... Sur mon interface free, le ticket apparaît comme "en test" depuis le 17/09/2015. Un commercial m'a contacté hier pour me dire que j'aurai une compensation financière dû à l'absence de connexion internet. Le geste est appréciable mais s'il me faut attendre encore trois mois je préférerai changer d'opérateur cela sera peut être plus rapide. Est ce que quelqu'un a été confronté au même problème (bloquée entre étape 2 et 3) et connait une solution? Merci par avance pour vos réponses.
  5. Bonjour à tous, Nouveau sur ce forum, et après avoir lu de nombreux sujets similaires au mien, je prend la peine de créér mon propre sujet. De formation Ingénieur Systeme et réseau, je tente de comprendre le probleme qui survient actuellement sur ma connexion ADSL, qui a des pertes très fréquentes de synchronisation depuis le 03/09 à 14h très précisément, d'après les graphs présents dans Freebox OS. J'ai ouvert un ticket d'incident sur le site free.fr, et doit normalement prendre rdv avec un tech Free pour analyser le probleme ... même si je sais que ce rendez vous ne permettra pas de résoudre le probleme, mon installation à domicie étant hors de cause. ( la box est reliée directement à la paire de cuivre à l'entrée du logement, pas de filtre, pas de moteur à proximité, pas de changement de config des lieux depuis plusieurs années, ... ) J'espère qu'un technicien Free pourra passer par là, et pourra m'apporter son aide et explications. Voici dans un premier temps les infos sur ma ligne : Freebox OS 3.1 Firmware Freebox Server 3.1.4 Freebox Server (R2) @Mac : 14:0C:76:78:14:9F Serial : 736900A133817385 Ligne téléphonique : xxxx · Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif · NRA : MIC92 · Longueur : 1747 mètres · Affaiblissement : 26 dB · Votre adresse IP/masque : xxxx · Votre préfixe IPv6 : xxxx · Passerelle (gateway) : xxxx · Personalisation DNS : xxxx ->xxxx · Votre numéro de téléphone Freebox est le xxxx · Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ Ligne configurée depuis des mois en VDSL2, mode "patate", sans aucun incident, ligne stable, aucune perte de synchro ... jusqu'au 03/09 à 14h00, date à laquelle la freebox s'est mise à perdre la synchro toutes les 2 minutes en moyenne !!! Après lecture de ce forum, et d'autres traitant du probleme, j'ai décidé de faire quelques tests, en repassant en ADSL2+, pour vérifier la stabilité de la ligne... test toujours en cours actuellement. J'ai joint un fichier ( au format PDF ) avec les graphs qui sont plus que parlant ... Pb_Freebox_Perte_Synchronisation_DSL.pdf On voit 3 changements de performances : - le 13/08 : changement quasi imperceptible au niveau débit, mais bien visible sur les courbes - le 03/09 : Ligne inutilisable … perte de synchronisation toutes les 2 minutes ! - le 07/09 à 09h30 : suite modif. dans la console free, passage en ADSL2+ sérénité … ligne stable, pas de perte de synchro, mais débit faible. Autres tests à venir. Qu'est ce qui est à l'origine de ce disfonctionnement ? - Nouveau procédé d'ajustement dynamique du débit en fonction du bruit de la ligne ? - Surchauffe de la plaque adsl/vdsl à laquelle je suis reliée ? Je suis pret à faire des tests avec un technicien de chez free si ça peut servir à mieux diagnostiquer le probleme... Merci de votre aide, et conseils. Cordialement, MrPochpoch.
  6. Je me permet de poster ce problème ici car je vois que je ne suis pas le seul. J'ai déjà écrit sur un autre forum dont je met le lien expliquant ma galère depuis mi-aout : http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=275648 bonne lecture. PS : retour de vacances et toujours le même problème en ce jour (01/09/2015).
  7. Bonjour, Depuis l'ouverture de ma ligne Free en 2012 j'ai des désynchronisations aléatoire, elles peuvent varier entre 1 semaines sans aucune désynchro et ensuite 1 mois catastrophique a se désyncro toute les minutes. j'ai ouvert un ticket chez free, un premier technicien était venu, cependant il ne m'a apporté aucunes explication concrètes sur le problème. Ensuite j'ai ouvert un autre ticket d'incident, un autre technicien free est venu, a suprimé mon filtre adsl pour pour un branchement en "direct" et m'a dit que: "free a désactivé l'option VDSL dans la nuit donc tout va rentrer dans l'ordre et que je ne le reverrais plus", bien-sur au bout de 2 jours le problème est revenu. Ensuite j'ai encore ouvert un autre ticket d'incident, un technicien de chez France telecom, de la même manière,a fait des tests, bidouiller la prise DTI, et persistait à me dire qu'il n'y avait aucun problème sur ma ligne, forcement sa fonctionné a ce moment la vu que mon problème est aléatoire. Ensuite un technicien free accompagné d'un technicien France telecom sont venu vérifier la ligne ensemble, même discourt aucun problème. Et encore je ne fait pas détail de tout le ticket d'incidents et des 3 box remplacé et les conversations téléphonique avec l'assistance free. Je pense avoir était assez patient, et je songe sérieusement à changer d'opérateur étant donné les circonstances.
  8. Bonjour a tous, AU SECOURS !! Depuis le 05/03/2015 j'ai des problèmes de syncro et de débit. Malgré 6 tickets a ce jour le problème n'est toujours pas réglé. Passage d'un technicien a mon domicile le 30/06/2015, le problème viens de la ligne orange .... Connection visio avec le SAV le 13/08/2015 confirmation du problème de la boucle orange, demande d'un GAMOT. Connection visio avec le SAV le 24/08/2015 pour savoir l'avancement et SURPRISE .... le problème viendrais de mon domicile ..... RÉSULTAT APRÈS 6 mois .... je suis en attente de l'appel d'un technicien pour la prise d'un nouveau RDV a mon domicile .... Cela me pose problème car je me sert d'internet professionnellement .... MERCI DE VOTRE AIDE SI VOUS AVEZ UNE SOLUTION CAR CELA COMMENCE A FAIRE TRÈS LONG !!!!!
  9. Bonjour, Nous rencontrons à la maison depuis plusieurs mois des gros problèmes de désynchro sur notre Freebox Révolution. Ca peut ne pas arriver pendant quelques jours, mais alors quand ça commence... C'est foutu, impossible de synchro, donc plus de télé de tel ni de net... Nous avions déjà ouvert un ticket à la hotline il y a qques mois, mais aucun souci détécté (technicien free passé a la maison etc) Je vous joint quelque captures d'écran réalisé hier soir. Peut être que quelqu'un a une piste... Courbes xDSL de la journée d'hier. Courbes xDSL mensuelle : Historique : En vous remerciant par avance pour l'aide et les éventuels conseils que vous pourriez m'apporter
  10. Bonjour Je me permet de poster ici afin d'avoir votre avis Je suis depuis des années chez Free avec la revolution et jusqu'ici je n'avais jamais eu de soucis Depuis le 16 juillet j'ai des pertes de synchro massives et un énorme problème de stabilité -Soit ma Freebox boucle sur l’étape 2 puis 3 puis à nouveau 2, etc pendant des heures -Soit j'arrive à me connecter de manière aléatoire (entre 5 m et plusieurs heures avec de l'ordre de 100 à 400 ko/s J'ai ouvert un incident au SAV et très rapidement on me demande d'organiser un RDV avec un technicien Ce mardi (le 28 Juillet) un technicien passe (très sympa d'ailleurs) et me dis que ma ligne n'est pas OK entre mon immeuble et le NRA, il me dis qu'il faut ouvrir un ticket Gamot pour checker la ligne auprès de FT Depuis pas de news, je n'arrive pas a avoir le SAV, le suivi de l'incident est vide sur mon espace abonné A votre avis est ce crédible que ma ligne deviennent si peu stable du jour au lendemain? Le technicien m'a avouer que le 16 Juillet (jour du démarrage de mes soucis) le NRA avait eu des pbl avec la clim, serait se une coïncidence que ma ligne "tombe en panne" ce jour la? Je suis un peu perdu et frustré, jusqu'ici j'ai toujours été un fidèle de Free mais la je suis tenter d'aller voir chez la concurrence...
  11. Bjr à tous, Dans la nuit du 9 au 10 Juillet 2015, j'ai des pertes de syncronisation intenpestif, au debut quand ca voulait bien se connecter je recevais la tv puis par la suite pu rien écran noir ecrit en blanc freebox tv, perte de débit aussi quand ca voulait bien se connecter. J'ai donc appelé la hotline free afin d'ouvrir un ticket incident et que les soucis soient résolu. free devait envoyer un technicien le lundi 13 Juillet 2015 afin de controler la ligne et depuis aucune nouvelle, j'ai donc appelé de nouveau la hotline qui m'a répondu faut attendre la visite du technicien chez vous le lundi 20 Juillet 2015 (ca traine en longueur et pendant ce temps c'est facturé pour une service néant). Ensuite si ca ne vient pas de chez moi et que c'est sur la nra qu'il faut intervenir, il faut encore patienter 7 jours ouvré que free veut bien se donner la peine de contacter orange pour demander une intervention de leur technicien, ca traine ca traine... et tjrs pas les problèmes résolu (bonne équipe de bras cassé). Du coup j'ai décidé de me déplacé moi même à la nra et la coup de chance un technicien orange etait présent, je lui explique mon problème et il me dit qu'il ne peut rien faire sans l'autorisation de free que je devais attendre que free les contact et lui donne l'emplacement ou il doit intervenir sur le reseau, il m'explique que c'est possible que le probème vient de la et me conseille de changer mon filtre qu'il etait aussi possible que le filtre à laché par la chaleur, j'ai donc remplacé le filtre en rentrant mais le problème persiste, j'ai contôlé tous mes branchements et aucun soucis de ce côté, la box à été changé il y a peu de temps suite a un soucis du disque dur. Mr Niel ferait mieux d'investir dans son service apres vente au lieu de faire des annonces fracassantes, j'ai une facture moyenne de 60 euros/mois entre la freebox révolution et les options, j'estime avoir le droit a un service de qualité, autre chose que le technicien de orange m'a dit, au dela de 2 kms du nra pas de dégroupage total, pas de tv car ils estiment que la qualité n'y est pas du coup ils proposent la parabole. Chez moi vit une personne handicapé qui a un appareil connecté au téléphone en cas de chute afin de prévenir pour qu'une intervention soit lancée ( ce qui a un cout aussi chaque mois et qui n'est pas possible d'obtenir le service etant donné les problèmes de syncronistion). Pour terminer je trouve déplorable que free demande a ce qu'on ecrit en lettre recommandé en vu d'une indemnisation alors qu'ils savent qu'il y a un problème, ca devrait etre automatique ou a la rigueur etre pris en compte par téléphone. Merci d'avoir pris le temps de me lire.
  12. Bonjour à tous, Depuis le 21/07/2015 mon débit a sensiblement chuté passant de 864Ko/s à 83Ko/s. J'ai également de nombreuses erreurs CRC (environ 800 en 10min). Voici l'historique : 1/ Perte de connexion au DSLAM à 14h20, 2/ Puis, multiples tentatives de reconnexion automatiques pendant 10min, 3/ A la première connexion réussie, débit qui s'est effondré. J'ai relancé plusieurs fois le modem et je l'ai connecté directement sur la prise FT, il n'y a eu aucune amélioration. Le débit oscille entre 80 et 300Ko/s. Un technicien de chez Free est venu aujourd'hui et sa conclusion est la présence d'un perturbateur qui ne vient pas de chez moi et ni de l'ascenseur. Il a fait plusieurs tests : - Connexion avec son boitié directement sur la prise FT : il constate le même débit/bruit que moi, - Coupure général du courant : il constate le même débit/bruit, - Envoie d'un signal électrique pour vérifier le bon raccordement : raccordement OK, - Test en faisant faire à l'ascenseur tous les étages : OK pas plus de perturbation. Il m'indique alors que cela vient d'un pertubateur et qu'il faut passer chez chaque résident. J'ai demandé à mon voisin de palier et il n'a aucun souci avec sa connexion (Bouygues). J'ai l'impression que mon cas ne va pas s'améliorer vu l'ampleur de la tâche Que me conseillez-vous ? Voici les caractéristique de ma connexion : Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total NRA : LGP44 Longueur : 2804 mètres Affaiblissement : 41 dB Voie descendante Débit Brut : 2390 kbit/s Atténuation : 51 dB Marge de bruit : 6.9 dB FEC : 4283 HEC : 0 CRC : 194 ES : 10 SES : 3 Mode nitro : Activé Mode PhyR : Désactivé G.INP : Activé rtx_tx : 10514156 rtx_c : 2369 rtx_uc : 3249 Voie montante Débit Brut : 883 kbit/s Atténuation : 31.8 dB Marge de bruit : 8.3 dB FEC : 1323 HEC : 2 CRC : 6 ES : 2 SES : 0 Mode nitro : Activé Mode PhyR : Désactivé G.INP : Désactivé On voit clairement que le 21/07/2015 ma connexion s'est effondrée :
  13. Bonjour, J'ai ouvert un ticket le 23/12/2014 suite à une perte de synchronisation intempestive qui commençait à la tombée de la nuit jusqu'au levé du jour. Ce problème a duré jusqu'à début Février. Le ticket n'a jamais été fermé. Depuis le mois de Juillet, j'ai remarqué que le soir le service TV était impacté (saccadements) et là depuis quelques jour à la tombée de la nuit la freebox se désynchronise plusieurs fois dans la soirée, impactant également mon débit. J'ai perdu environ 2 Mbits/sec. J'ai donc relancé l'assistance Free. Je ne vois aucune évolution du suivi du ticket. De plus comme beaucoup d'entre nous, je possède la FreeBox V5, et celle-ci a du mal apparemment à s'adapter aux évolutions technique de Free. Elle gère très mal les parasites/bruits sur la ligne téléphonique. Mais apparemment Free préfère que les abonnés craquent et demandent la migration vers une box 4K ou révolution ou alors tout simplement qu'ils quittent FREE. Et comme beaucoup d'utilisateur je commence à en avoir marre de supporter ses dysfonctionnements .... Free est-il réellement à l'écoute de ses clients ?
  14. Bonsoir jais des soucie de perte de synchronisation depuis le 30 avril 2015 il I à u 3 techniciens teste de position ticket gamot pour fiabiliser la ligne il a étais détecter qu'il I aurait un élément qui perturberais ma ligne depuis il me fon tourner en rond des perte de synchronisation toute 5 à 10 sa devient plus possible je voudrais savoire si vous avait une solution merci
  15. Depuis environ deux semaine, j'ai beaucoup de problèmes de désynchronisation avec ma Freebox. Chaque jour, au moins une 20ene de coupure son présent chaque jour. J'ai attendu quelques jours mais le problème de désynchronisation était toujours présent. J'ai appelé l'assistance free le 16/07/2015 ainsi qu'un ticket ouvert. Normalement une équipe devait se déplacer le vendredi 17/17/2015 entre 19h00 et 21h00. Mais personne n'est venu et je n'ai pas reçu de sms pour confirmer cette intervention. Depuis, mon ticket indique "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes." mais aucun nouvel depuis 16/07/2015. Les problèmes de désynchronisation sont toujours présents. Impossible d'appelle le service technique, car ticket ouvert Que puis-je faire d'autre ? Cordialement
  16. Bonjour , je vais essayer de garder mon calme et espère avoir une meilleure réponses ici que ceux qui me répondent au téléphone ou les personnes qui se déconnecte du tchat internet free assitance alors que je n'ai pas fini de parle ... enfin bref ! Voila 1 an que j'ai déménager sur Amiens , en 1 ans , je dis bien en meme moins d'un an j'ai jamais eu autant de soucis de la part de free ! tres mauvais débit , j'appelle il interviennent ... et deux semaine apres sa recoupe , puis 3 mois apres etc. Depuis début juillet ça me le refait beaucoup trop de fois ! Je paie 33 € par mois ce qui me fait rire c'est que quand le paiement ne passe pas il savent me prendre 12€ de frais la y'a pas de soucis mais pour faire un abonné stasfait y'a plus personne et faut prendre son mal en patience etc normal quoi ... lundi de 16 à mardi 10h plus rien ni télé internet rien bon la j'explique le cas le plus recent bien sur car c'est souvent le meme souci depuis 1 ans ... j'appel tout les jours depuis lundi la freebox remarche depuis mardi voir mercredi totalement ... mais tjr aucun intervenant chez moi à ce jours j'ai encore appeler et toujours les meme phrase on essaye de faire au mieux il faut patienter mais en attend moi je paie !!!! ça dérange personne ?? de plus je tiens à dire que ne je restera pas si le remboursement n'ai pas à la hauteur de mes attente si je n'ai pas d'offre commerciale de votre part au début Aout je ferrais en sorte de résilié votre contrat ... meme si un de perdu 10 de retrouver je saurais parler de free autour de moi vous inquietez pas ... pour certain 33e par mois c'est rien mais moi j'ai à la fin du mois 2€ qui me reste à vivre avec un enfant de 4 mois ( bref rien n'a voir ) mais pour dire y'a des cas à prendre en priorité aussi .... parce que moi c'est simple si d'ici debut aout il n'y à rien j'appel ma banque et je bloque vos prélevement tout simplement ... !!! j'ai remplie le formulaire bien salé de remboursement j'espere avoir ce qu'il faut comme il se doit ... De plus aujourd'hui j'ai contacter l'assitance tchat à 8h30 et bah votre collegue à eu la bonne idée de m'envoyer balader en se déconnectant du tacht alors que j'expliquer mon cas que je voulais en savoir plus HONTEUX !!! je veux savoir quoi faire aussi pour cela !!! bonne journée !
  17. Bonjour, Depuis les fortes chaleurs de la semaine passé, ma freebox se désynchronise régulièrement et proportionnellement à l'usage de la ligne (toutes les 5 min si TV allumée ou téléchargement). De plus, j'ai constaté une perte de débit et un taux de CRC important, ce qui rend l'usage de la TV quasi impossible (soupe de pixel à l’écran, son coupé). Un ticket est déjà ouvert chez free depuis 5 jours sans résultat pour l’instant. Je tien à préciser que je connais au moins une personne sur le même répartiteur qui connais le même souci et le même problème est apparu l'an dernier dans les mêmes circonstances (fortes chaleurs). Pour finir, je rajoute que ma freebox est sur un plan incliné ventilé pour limite la chauffe, que je suis ingénieur en télécommunication et réseau, que mon réseau interne est le même depuis 2 ans et que j'ai bossé chez Alice il y a 10 ans. Donc on me la fait pas, le problème ne vient pas de chez moi (sauf défaut des équipements free)... Merci de votre aide pour résoudre sur ce problème qui devient pesant ...
  18. Bonjour, j'espère posté au bon endroit. voici maintenant un peu plus d'un mois que j'ai des soucis avec ma Freebox Révolution ... (Je suis raccordé à SIG11) Sa à commencé par des perte de connexion de temps en temps, rien de bien grave, généralement le soir lors du deuxième film. Puis des soucis d'affichage d'heure, soit un 8 remplis, soit un affichage genre "matrix" ou encore plus rien, la un simple redémarrage électrique est hop tout revient. Depuis deux semaines j'ai des pertes de connexion notamment le soir, sa commence aux alentour de 19h et dure toute la nuit, allant au pire jusqu'à 40 déco dans la nuit. Soucis, je suis gamer et je fais des tournois, et donc impossible de joué en ligne sans avoir un déco et être éjecté des serveurs de jeux, de même pour regardé une film et pire pour enregistré. J'ai refait mon installation, déplace ma Freebox, connecté à une autre prise de tel, changé le bloc prise et vérifier les câbles ou son mes freeplug, effectué un inversement des freeplug, etc, etc, bref tout ce que j'ai pu trouvé comme infos et manip à ce sujet, voir même des redémarrage de secours, etc ... Depuis le dimanche 12 avril j'ai ouvert un ticket d'incident ... mais rien, aucune infos ... J'ai directement téléphoné, il semble que sa vienne de la "ligne" d’après eux ... mais pas d'autres infos. Voici pour exemple un historique de ma co : Je me demande aussi si "la chaleur" y serait pour quelques chose : La partie server de ma Freebox Révolution chauffe vraiment. De plus j'ai l'affichage de la box qui part en version "matrix" jolie à regardé, mais peu utile pour donné l'heure ou bien la version 8 ou 9 remplis Sa fait un peu plus d'un mois que j'ai des soucis entrela box et la co, je doit sens cessè basculé de VDSL en ADSL2+ et inversement soit pour regardé et ou enregistré un film et notament le soir si je doit jouer. Quelqu'un aurait il u le même soucis ?
  19. Bonjour Après 1 an de stabilité en VDSL à 90Mb down/17Mb up (à 400m du DSLAM), ma connexion s'est progressivement dégradée depuis mi-mai, jusqu'à tomber à 8 Mbps en download en ADSL 1, avec impossibilité d'avoir mieux malgré plusieurs reboot. Historique de cette dégradation : - avant le 15/05 : VDSL stable depuis 1 an en 85M DOWN / 17M UP - à partir du 15/05 (il me semble que c'est ce jour que le server a rebooté et fait la maj 3.1.1) : chute du progressive du débit VDSL UP à 1M - à partir du 31/05 : déconnexion / resynchro en ADSL2+ 24M DOWN / 1M UP - à partir du 02/06 : maj firmware 3.1.2, repassage en VDSL 83M DOWN / 1M UP - à partir du 07/06 : déconnexion / resynchro en ADSL1 8M / 1M UP Un jour, j'ai constaté qu'après un arrêt de plusieurs minutes, la box avait resynchronisé pendant quelques minutes à son débit maximum, avant de décrocher à nouveau en ADSL 1 8Mbps. J'ai alors pensé à un problème lié à la température, la box ayant un peu refroidi pendant cet arrêt. J'ai donc tenté de souffler de l'air directement à l'arrière de la box à l'aide d'un sèche cheveux en position "froid". Le résultat a été flagrant : pendant toute la durée du souffle froid, la connexion a tenu à son débit max (VDSL 88Mbps DOWN / 17Mbps UP) avec des téléchargements en cours. Dès que j'ai arrêté la ventilation, les températures ont remonté et la connexion VDSL a été perdue, avec une resynchro en ADSL1 8Mbps DOWN / 1 Mbps UP !!! Il y a donc un lien direct entre la température et la stabilité/débit de ma connexion. Le boitier server n'ayant jamais bougé de place, et les températures étant habituelles, j'en déduis que c'est le boitier qui est défectueux, ne "tolérant" plus les températures habituelles. Le 17/06, j'ai eu la hotline technique, je suis tombé sur une plateforme offshore qui fait filtre... "Non monsieur, il n'y a aucun problème sur boitier. C'est normal qu'il y ait des perturbations en technologie ADSL/VDSL, ça n'a rien à voir avec la température enfin! vos températures sont normales j'ai vérifié. De plus votre ligne est normale, vous n'avez aucun problème", limite en se moquant de moi. Donc pour free c'est normal d'être stable pendant 1 an en VDSL>80Mps puis de tomber en ADSL1 8Mbps. Et ils ne veulent pas entendre que j'arrive à retrouver le débit VDSL normal en ventilant à fond le boitier, pour eux le débit VDSL n'a rien à voir avec la température... Bref j'étais face à un mur. J'ai pourtant bien un problème et la preuve que c'est le boitier qui est défectueux ! Je post donc ici pour demander la prise en compte de mon problème et le remplacement de mon boitier server. Je suis en freebox v6 R1. Merci d'avance pour votre aide.
  20. Bonjour, Depuis 90h, je subis une coupure totale du réseau. Conséquence : plus d'internet, plus de téléphone, plus de télé. A cela s'ajoute un manque total de clarté quant à la communication avec les services techniques. Il n'est fait preuve d'aucin respect quant à là gêne occasionnée
  21. Salut Noreto, salut tout le monde... Jusqu'avant le firmware 3.1.1 et son petit frère le 3.1.2, tout allait bien... Pas de perte de synchro, marges de bruit HYPER stables, c'était le bonheur en VDSL... Puis vint le firmware 3.1.1 et là... début des embrouilles... Déconnexions à répétition plusieurs fois par jour (5 à 10 pour ma part). Il fallait prier pour que la connexion tienne 2 heures lors d'un enregistrement... Quelques mois plus tard, nouveau firmware (là on se dit "YOUPI".... enfin.... normalement!). Ce nouveau firmware étant sensé corriger les problèmes de synchro du 3.1.1. On a cru à la fin des problèmes... Que neni! Depuis le firmware 3.1.2, c'est 5 à 10 désynchros.... par heure en VDSL! Je suis quelqu'un de très discipliné, j'ai donc tenté le retour à l'ADSL... Aucun changement, c'est même pire car j'ai parfois jusqu'à 20 désynchros par heure avec en prime des débits up et down en mousse... Je précise que je suis en mode Sérénité... Je ne sais plus quoi faire... La Hotline ne veut rien entendre quand on leur explique que la ligne n'a rien (et pour cause, ça fonctionnait très bien avant le 3.1.1) mais surtout quand on tente de leur expliquer qu'on est des MILLIERS dans ce cas, cet argument ne semble pas recevable... Ma maison est neuve (5 ans), il n'y a pas de condensateur dans les prises, toutes les prises T de la maison sont déconnectées à l'exception de celle qui accueille la Freebox, bref, tout est nickel de chez nickel... Et je me retrouve avec une connexion parfaitement inutilisable (IMPOSSIBLE de naviguer correctement, IMPOSSIBLE de télécharger quoi que ce soit, IMPOSSIBLE de regarder ou d'enregistrer la TV et IMPOSSIBLE de téléphoner (ou alors il faut que ça dure moins de 3 minutes, composition du numéro incluse). J'héberge également une webradio.... qui ne fonctionne désormais plus... On est très nombreux à laisser des messages sur http://dev.freebox.fr/bugs/task/17556 Mais personne ne répond... On a l'impression que chez Free.... tout le monde s'en cogne de nos problèmes... C'est insupportable... Je n'en peux plus, je suis à bout là... Ca me ferait super mal de devoir changer d'opérateur car j'adore Free mais au train où vont les choses, la question ne va pas tarder à se poser Noreto..... BIG HELP !!!!!
  22. Bonjour, Depuis hier soir vers 22h00, j'ai des pertes de synchro par intermittence et il m'est quasi impossible d'utiliser le net. J'arrive à charger une page puis ça ne marche plus pendant 4-5 minutes puis ça revient. Je ne vois pas d'incidents au niveau du DSLAM cag06-3 Avez vous une idée d'où pourrait provenir le problème. Merci
  23. Depuis le 6 novembre 2014, je suis en perte le connexion ADSL avec ma freebox V5. Après signalement le 8/11 a l'assistance, je n'ai eu de visite d'un technicien que le 17/11 et le problème n'est toujours pas résolu. Il semblerait que la panne vienne de l'opérateur historique mais je trouve désagréable, en étant en dégroupage total, de rester plus de 15 jours sans liaison et être obligé de passer par la 3G pour communiquer. J'aimerais savoir ce qu'il en est en général des délais de rétablissement sur des problèmes réseau.
  24. Bonjour, Ca y est je me lance. Abonné freebox depuis plusieurs années, je commence à avoir des soucis récurrents de pertes de synchro. La maison est neuve de 2009, le fonctionnement était RAS avec freebox classique puis freebox révolution pendant plusieurs années. J'ai ouvert plusieurs tickets, la freebox a été changée, mon installation vérifiée. Ma ligne est en ce moment en cours de surveillance pour la enième fois, et j'ai toujours des coupures (la nuit, le matin...). J'avais moi-même désactivé le VDSL pour ne rester qu'en ADSL2+, et rien ne change. Parfois un léger mieux pendant 2 jours, puis à nouveau la ratatouille. Le technicien free avait débranché les prises téléphoniques inutiles des chambres (prises RJ11 encastrées dans toute la maison), j'avais gagné 1 petit méga de débit, mais toujours autant de déconnexions. Je parcours depuis plusieurs semaines des commentaires de tas de gens qui ont exactement les mêmes soucis. Je commence à sécher. Ci-joint une copie d'écran de ce matin (c'est à peu près toujours comme ça, par périodes...). Je commence à regretter l'époque du bon vieux modem ADSL 512... Ca fonctionnait beaucoup mieux. Bonne journée.
  25. Bonjour les amis, Dans ce fil, je propose que tous ceux qui rencontrent des problèmes ajoutent un post, court et précis, indiquant la nature de leurs problèmes. Précisez: la date de début des problèmes, le répartiteur, le type de Freebox, ADSL ou VDSL, la nature des problèmes de façon très concise. Exemple (mon cas): Depuis le: 10/06/2015 Répartiteur: GOB75 Freebox:V5 Service: ADSL Problèmes: Pertes de synchro (au moins une toutes les heures). Forte baisse débit et service TV très dégradé surtout le soir. N'entrez pas dans le détail des problèmes, l'idée étant de voir si les mêmes problèmes se posent souvent et dans toute la France et de faire masse. J'espère que ça va nous aider à faire avancer les choses. Jun
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