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  1. Bonjour à toutes et à tous, Je rencontre (depuis l'aménagement dans notre nouvel appartement et donc l'ouverture de notre nouvelle ligne free en ADSL2+) des déconnections régulières. J'ai échangé à de nombreuses reprises avec les techniciens Free par téléphone en vain ... - switch VDSL en ADSL2+ - intervention d'un technicien à mon domicile : ligne correct RAS En résumé : le problème vient de l'extérieur => soit au général de chez Free ou de chez Orange Le technicien de Free m'avait informé avoir mandaté l'intervention de France Telecom en extérieur pour résoudre mon problème (car plus de 5 déconnection toutes les 12h ce jour la) mais lorsque je rappel Free pour relancer (car plus de deux semaines sans évolution) on me dit le contraire qu'il ne se déplacera pas (car moins de 5 déconnections toutes les 12H ce jour la). C'est quand même incroyable car certains jours j'ai plus de 5 déconnections toutes les 12H !! (et d'autres moins). Mes tickets d'incidents se ferment alors que les pertes de synchro persistent .... Je ne peux pas travailler correctement car mon VPN se déconnecte régulièrement, idem quand je joue en ligne et ne parlons pas de la TV qui se fige ..... Quelqu'un peut-il m'aider svp ? Ceci est ma dernière tentative avant la résiliation et le passage chez Orange car je ne peux pas me permettre d'avoir une connexion non stable ... En vous remerciant par avance
  2. Bonjour, Ma box reste tout le temps sur étape 3. De temps en temps, l'heure s'affiche et ensuite on me met "Débit insuffisant ", cela fait plus d'un mois que ca dure.... Et ca devient lourd, très lourd même ! Deux techniciens sont passés et le problème n'est toujours pas réglé !! J'ai payé la facture plein pot pour rien puisque je n'ai pas de box fonctionnelle ! Cela fait un mois qu'un ticket d'incident a été ouvert et on me demande toujours de patienter en attendant que cela se règle. Que dois je faire? Car si cela continue je change d'opérateur !
  3. Coucou les Freenautes, Cela fait 2 ans que ma Freebox me pose des problèmes de Synchro/Désynchro : le très classique étape 2/3 en boucle., de plus, j'ai un problème classique aussi, de faux contact au niveau du connecteur d'alimentation 12V ... Mais ça, on s'y fait, car on a pas envie de perdre 1 mois avec le 3244. Bien sûr, travaillant dans l'électronique, et sans démonter le bazar, j'ai résolu le problème en virant la trappe arrière et en y mettant un petit ventilateur en mode extraction. Depuis, ça synchronise sans trop de problème, mais qu'en ADSL2+, en VDSL, la connexion est devenue trop instable. Depuis hier, avec la remontée des températures, ma superbe Freebox révolution refait des siennes : Etape 2/3 ... J'ai changé la position de ma Freebox, et ça semble repartir ... Autre piste, dans mon village ( Saint Brés près de Baillargues ) - répartiteur BLS34 - ils installent depuis plusieurs mois la Fibre. Je vois souvent des techniciens opérant en pleine rue avec leur matériel de configuration à côté des armoires ... J'espère que ceci n'explique pas cela. Peut on espérer un câblage de la Fibre à domicile quand elle sera prête ?? D'ailleurs, comment faire la démarche avec Free ? Bref, j'attends la nouvelle Freebox avec impatience, aucune envie d'ouvrir un ticket incident pour des nouilles, je sais comment ça se passe avec la Hotline. Par contre, j'aurai tout de même une question : peut on espérer un échange standard dans un Free-Center ( il y en a un sur Montpellier ), sans passer par la case 3244 ? Car pour prouver le défaut de ma Box, c'est simple, je vire le ventilateur et ça sera de l'étape 2/3 jusqu'à la fin du monde. Merci ! Vetea
  4. Voila 5 ans que je suis chez free et que ma connexion marche 5 à 6 mois dans l'année correctement avant de complètement buguer le reste du temps. J'ai eu 3 fois la visite d'un technicien en plein pendant une période de bug intense et à chaque fois tout marche a la perfection au moment ou il vient chez moi (incroyable!), j'ai changé de box ... ex... ma connexion marchait très bien jusqu’à hier depuis plusieurs mois et là sans prévenir, de nouveau des déconnexion toutes les minutes. j'ai donc décidé de tenir un petit journal intime de mes déconnexion ici pour bien montrer a quel point free ce fout de ses clients, si il y avait encore le moindre doute évidement ! ps: ce topic sera surement supprimé, je le recommencerais.
  5. bonjour et par avance merci de votre aide alors avant tout les pré requis je suis en : dégroupage total / répartiteur x1p13-1 / freebox révolution v2 / donc mon problème, pertes de synchro plusieurs fois par jour depuis environ 4 mois ET débit divisé par 2 nécessitant un simple reboot pour le retrouver. et voici les images pour aider a comprendre mon souci je l’espère. je pense que ma freebox est fatiguée peut être un changement de boitier serait la solution ? reboot automatiques de la boxle taux de réception change
  6. Bonjour, Depuis lundi ma box se désynchronise et repart de façon intempestive et bloque sur le niveau 2 sans avancer, j'ai signalé le problème à Free ce lundi et puis rebelote le mardi et le mercredi . J'ai relancé ma box à de nombreuses reprises via le menu de la box ou via Freebox OS mais sans résultat. Le standard de Free devait être saturé d'appels car on tombait sur le répondeur nous invitant à rappeler ultérieurement. Il me semblerait plus judicieux de laisser un message aux clients leur indiquant la source de la panne plutôt que de leur dire que cela va revenir, qu'il faut patienter un peu !!!!!! En terme de relation clients cela semble un peu léger quand même. J'ai débranché ma box toute la nuit pensant qu'elle refroidirait un peu et aujourd'hui, la température ayant baissé cela fonctionne normalement. Je rejoins visiblement nombre d'abonnés Free ayant eu des problèmes ces jours-ci sans parler de ce que l'on trouve sur le net même si il faut parfois y mettre un bémol, évidemment. Aucun des outils à disposition de Free ne permet de retrouver une liaison convenable d'autant plus quand on n'a pas d'internet même si j'ai pu grâce au téléphone de ma fille me connecter.. C'est tout de même dommageable sachant que l'on paie pour un service non rendu, ce qui est assez discutable je trouve. Cordialement
  7. Bonjour, voici ma situation. j'ai une freebox sur un même site depuis 6 ans. depuis 2 ans, il y a des périodes de désynchronisation toutes les 2 minutes intempestives quand on regarde tv. (passage de 12MB à 1MB rapidement, avant déconnexion et reboot de la freebox) Des techniciens sont venus vérifier la ligne qui est OK. Le problème n'est pas réglé. Ainsi, faut il résilier freebox et prendre un autre opérateur? Merci pour votre avis. Dominique
  8. Depuis le 23 juin (date mise en place NRA-MED) ma Freebox (en zone non dégroupée) se déconnecte plusieurs fois par jour (jusqu’à 100 fois!) aussi bien de jour que de nuit. J'ai ouvert le 2 juillet un ticket d'incident. Depuis un tech de Free et France Telecom sont intervenu mais pas de changement. Pour le technicien de France Telecom, il a regardé la ligne un peu recouper les câbles dans le boitier gris externe et sur le dernier poteau, un mesure pendant 30s! et retour GAMOT :RET, sauf que la situation n'a pas changé. Je suis en attente d'un test de position depuis le 10 août!. Sauf qu'il a déjà été effectué lors de l'intervention du Tech de Free lors de son intervention à mon domicile. Le débit ne correspond pas à ligne, et évidement l'atténuation : 39 db au lieu de 25 db, quelques fois obligation d'éteindre la Freebox car elle ce bloque à l'étape 4! . Le pire est la voie montante avec des FEC qui grimpent très vite. Voici les observations central téléphonique : MONLEBON MEDlongueur de ligne :2430 mètresaffaiblissement théorique : 25.029dBétat de la ligne : ACTIVEdébit maximum estimé ADSL : 14.09 Mbpsdébit maximum estimé VDSL : incompatible
  9. Bonjour. Je constate sur ma ligne Freebox de nombreuses désynchronisations ces derniers temps. La connexion est généralement stable, peu de FEC (1 ou 2 par minute) mais parfois je perds la synchro puis elle revient 1 minutes plus tard. Quand le problème se produit une fois, il se reproduit généralement de nouveau de nombreuses fois dans les minutes qui suivent. Exemple aujourd'hui : Connexion stable jusqu'à 16h53 : première désynchro 17h01 : nouvelle désynchro 17h19 : nouvelle désynchro 17h22 : nouvelle désynchro 18h07 : nouvelle désynchro 18h08 : nouvelle désynchro 18h10 : nouvelle désynchro 18h11 : nouvelle désynchro 18h15 : nouvelle désynchro 18h16 : nouvelle désynchro 18h17 : nouvelle désynchro 18h18 : nouvelle désynchro 18h20 : nouvelle désynchro 18h21 : nouvelle désynchro 18h22 : nouvelle désynchro ... J'ai testé les modes différents VDSL/ADSL en Normal/Fastpath/Sérénité mais cela ne semble rien changer, toujours des désynchros aléatoires. Je suis repassé en ADSL2+/Fastpath. Je pensais au début que le problème venait de ma ligne, mais il semble concerner d'autres abonnés : Lorsque ma connexion Freebox tombe, un serveur dédié distant effectue un ping scan sur la plage réseau publique de mon DSLAM. J'ai constaté que lorsque je suis déconnecté, d'autres IP des lignes présentes sur ce DSLAM ne sont également plus joignables (pas de réponses des IP de .96 à .145 (mon IP est .111)). S'agit-il d'un problème de carte sur le DSLAM ? S'agit-il d'un problème en amont sur la ligne ? Si quelqu'un sur LV745 a le même problème, qu'il se manifeste J'ai ouvert un ticket sur le support de Free.
  10. Bonjour, Depuis début février et une période de vents forts je subis des pertes de synchronisation. Je précise que ne je savais pas même ce qu'était une perte de de connexion avec ma Freebox avant cette date, pas de problèmes depuis des années. J'ai ouvert plusieurs tickets incidents: - Concernant le premier, un technicien Free est venu à mon domicile la première fois (4 février 2016). Ne constatant pas de problème, une demande de vérification des équipements a été lancée, aucune anomalie détectée (8 février). Le ticket a été clôturé sans solution alors que les déconnexions avaient quasiment disparues. - Pour le second, constatant de nouvelles désynchronisations (début mars) j'ai ouvert un second ticket, après vérification des équipements Free qui n'a rien donné, une vérification pour ceux de l'opérateur historique n'a non plus rien donné. Pas de coupure le jour du test (11 mars) et code retour GAMOT à STT. Le ticket a été clôturé sans solution. - Forts vents le weekend de Pâques, j'ai ouvert un nouveau ticket (26 mars). Nouvelle vérification des équipements Free, pas d'anomalie, évidemment. Les conditions météo se sont arrangées depuis mercredi (30 mars) mais les pertes de synchronisations sont maintenant quotidiennes (10~12), parfois espacées, parfois rapprochées. Je crains que le temps n'ai aggravé le "problème". Reste à savoir où il se situe sur la boucle locale... Je doute qu'une nouvelle demande de vérification des équipements auprès d'Orange apporte une solution. J'ai en effet le débit normal quand la connexion est présente. Donc, que faire ? Attendre une hypothétique intervention de l'opérateur historique sur la ligne ? Résilier ? Quelques précisions: le boitier extérieur est pas mal secoué en cas de vents, j'ai tenté de l'attacher pour limiter ses mouvements, mais ça n'a servi à rien. Certains coups de vents apocalyptiques de lundi dernier (28 mars) n'ont pas amené de désynchro quand, dans des moments plus calmes, elles sont intervenues... Il manque peut-être des informations dans mon profil ainsi que dans ce message, n'hésitez pas à me les demander ! Merci par avance pour votre aide. Aurélien
  11. Bonsoir à tous depuis le 6 Février 2016 ma connexion se désynchronise et la durée d'utilisation de l'internet se réduit à 2/5 minutes puis la synchro se perd, le dernier WE de Pâques nous n'avons pas eu de connexions du tout.. J'ai nettoyé à l'extrême ma ligne, pour la réduire au plus simple, j'ai fais remplacer le câble d'arrivée du boitier FT par un pro. Rien n'y fait, alors j'ai franchi le pas et ouvert un ticket d'incident ce matin. Des cet AM j'avais un mail de Free qui me propose le passage d'un technicien. Le lien proposé m'envoie un tableau pour le choix de jour et d'heure pour la visite, hélas celui ci est inactif, pas moyen de choisir quoi que ce soit. Quelqu'un a t il une idée ? je vais essayer de nouveau demain, peut être.
  12. Bonjour et bonne année 2016 Je tenais à vous informer d'un soucis de DSLAM (NRA) mau49-4 (et les précédents de 1 à 3) dans le Maine et Loire (49). Depuis 6h00 ce matin, suite à un gros plantage qui a duré pas mal de temps, de gros ralentissements et des déconnexions de l'Internet sont constatés (et le problème signalé au service technique de Free avant 12h00). Cela affecte aussi la synchronisation entre la Freebox Server (ADSL Internet) et la Freebox Player (TV). La connexion Internet est soit ralentie, soit coupée. A suivre donc dans le Freebox OS (gestion de la box ADSL). Dès que j'en sais plus ou que le soucis est réglé, je vous le ferais savoir . Merci et bonne soirée
  13. Bonjour, Ma ligne souffre de gros problèmes de débit et d'instabilité de la ligne. Le mois de décembre a été particulièrement difficile, il devient presque impossible de naviguer sur le net sans devoir attendre, recharger les pages (dans l'espoir que la freebox se soit re-synchronisée). Pouvez-vous m'aider ? Infos techniques: Raccordée actuellement en offre : IP/ADSL 2432 KbitsNRA : MOB49 (MONTREUIL BELLAY)Longueur : 1068 mètresAffaiblissement : 11 dBLa ligne n'est pas dégroupée. Modem freebox v4, Merci
  14. Bonsoir, Voici le commencement de mon problème. Je suis propriétaire d'un petit immeuble qui est composé de 4 appartements dont un occupé par moi même et les autres par des locataires. Un de mes locataire fait installé une ligne internet,un technicien se présente le 18 vers 8h15 pour procéder à l'installation et aux environ de 8h45 ma freebox perd la synchro(freebox étape 2)... J'appelle le 3244 en début d'après midi et explique les faits,un plus tard un technicien de free essaye de me joindre et me laisse un message sur mon portable en me demandant de rappeler le lundi. J'appelle donc le lundi 21 et re explique les faits, ouverture d'un ticket gamot et aujourd'hui le 29 rien n'a bougé. Je veux bien que les fêtes sont là mais en attendant je paye pour un service que je n'ai pas. En attendant le boitier du player est rangé dans sa boite et la freebox ne va pas tarder à l'être. Je me donne jusqu'à demain fin de matinée si toujours pas de connexion je renvois tout avec la lettre de résiliation. Ps. J'ai testé ma freebox chez un ami qui est chez free et j'obtiens l'erreur 80 donc aucun problème avec ma box
  15. Bonjour, Ayant eu un soucis de débit, j'ai contacté, le 21/12/2015, l'assistance technique au 3244. Le 23/12 au soir, j'ai redémarré ma freebox électriquement et j'ai récupéré mon débit. Ma joie était de courte durée puisque que le 24/12 au matin j'ai commencé à avoir des pics, des variations de marge de bruit allant parfois jusqu'à 100db suivis de déconnexions. J'ai donc redémarré ma freebx électriquement et ai récupéré la stabilité pendant quelques heures. Depuis ce matin, j'ai des déconnexions intempestives. J'ai tenté de redémarrer la freebox électriquement mais plus rien n'y fait : marge de bruit qui fait le yoyo et déconnexions. Pour information, j'ai un ticket en cours classé en incident collectif depuis le 24/12/2014 OUI 2014 et pas 2015 !!!!. Je suis tout de même aller demander à mon voisin (qui est également chez Free) si il était victime de déconnexions comme moi et sa réponse était négative. Je vous joins également des copies d'écrans pour que vous puissiez constater également.
  16. Bonjour, voila mon probleme...depuis le 23/11/15 ouverture d'un ticket suite a une déconnexion toutes les 2 mn sur ma freebox... technicien free est passé le 27/11/15 et confirme des milliers de erreur sur ma ligne au bout de quelque secondes de connexion avec ses instruments...celui ci m'indique que cela ne vient pas de chez moi.... Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 14 heures, 12 minutes Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9182 kb/s 1249 kb/s Marge de bruit 8.70 dB 7.80 dB Atténuation 42.00 dB 23.90 dB FEC 6106379 341 CRC 6509 0 HEC 637 336 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 26/12/2015 à 20:32:07 Connexion 9015 / 1025 26/12/2015 à 20:31:20 Déconnexion 26/12/2015 à 20:23:51 Connexion 9066 / 1025 26/12/2015 à 20:22:45 Déconnexion 26/12/2015 à 20:21:51 Connexion 8795 / 1025 26/12/2015 à 20:21:05 Déconnexion 26/12/2015 à 20:19:32 Connexion 8574 / 1025 26/12/2015 à 20:18:45 Déconnexion 26/12/2015 à 20:17:40 Connexion 8747 / 1025 26/12/2015 à 20:16:53 Déconnexion 26/12/2015 à 20:15:56 Connexion 8726 / 1025 26/12/2015 à 20:15:09 Déconnexion 26/12/2015 à 20:14:04 Connexion 8672 / 1025 26/12/2015 à 20:13:18 Déconnexion 26/12/2015 à 20:12:13 Connexion 8779 / 1025 26/12/2015 à 20:11:26 Déconnexion 26/12/2015 à 20:10:24 Connexion 8787 / 1025 26/12/2015 à 20:09:37 Déconnexion 26/12/2015 à 20:08:29 Connexion 8763 / 1025 26/12/2015 à 20:07:42 Déconnexion 26/12/2015 à 20:06:50 Connexion 8775 / 1025 26/12/2015 à 20:06:04 Déconnexion 26/12/2015 à 20:05:10 Connexion 8750 / 1025 26/12/2015 à 20:04:24 Déconnexion suivi du ticket incident ===== 23/11/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.27/11/2015Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.30/11/2015Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.30/11/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.depuis toujours pareil pas de net (enfin si bizarement le soir j ai quasi 2 voir 3 heures sans presque pas de coupure sinon rien du tout, j en profite pour ecrire lol...) pas de tv de telephone...free m' a laisser un mesage sur mon tel portable car il été eteint pour me dire qu il devait verifier ma ligne completement avec france telecom ...n ayant pas de retour et suite a 2 appel de ma part depuis on m indique un probleme geographique mais c est tout...je commence sérieusement a désespérer...je peux comprendre qu une panne soit longue a trouver et a reparer mais au moins communiquer avec les clients...je suis du 77 Melun merci pour d éventuelles informations cordialement
  17. Bonjour, Et de trois depuis novembre ! Je suis encore parti pour une phase de quelques jours avec des désynchronisations répétées. Depuis cette nuit il se produit une perte de synchro toutes les 5 minutes environ. Ouverture d'un nouveau ticket au 3244 Comme chaque fois je dois subir le même discours sur la procédure : je le connais par coeur et en outre je ne suis pas un novice dans ce domaine professionnel. Pendant ce temps la communication avec téléphone mobile se prolonge (le fixe ne peut être utilisé car fréquemment coupé par les pertes de synchro). Ce ticket connaîtra probablement le même sort que les deux précédents : il sera fermé sans qu'il y ait eu intervention puisque le problème disparaîtra (de lui-même ?) avant que le technicien se déplace. Je n'ai jamais eu de retour sur les supposées interventions distantes programmées par l'assistance Free. De mon côté j'avais dès la première fois dédouané le femtocell (je le garde quand même désactivé). En revanche j'avais soulevé un lièvre en passant de vdsl en adsl2+ : cela avait été catastrophique, la box n'arrivant plus à se rebooter, et il avait fallu repasser en vdsl. Je soupçonne donc une instabilité au niveau de la box. Pour une fois ne serait-il pas plus facile de lever ce doute en remplaçant la box ? Si Noreto passe par ici, merci d'avance de bien vouloir me répondre. Cordialement.
  18. Bonjour, Depuis maintenant plusieurs semaines voire mois, je subis de très nombreuses pertes de synchronisation. Plusieurs incidents ont été reportés au service technique, avec une visite la dernière fois, et un retour comme quoi le problème était résolu, mais il n'en est rien, et la ligne est toujours très instable. Jusqu'à cet été, je bénéficiais d'une ligne très performante en VDSL qui était à 3,5Mo/s stable, et depuis que les problèmes ont commencé nous sommes retombés en ADSL, avec un débit nettement moindre. Les coupures (pertes de synchro) interviennent parfois à des intervalles très courts (1 à 2 minutes). J'ai également noté que les courbes de marges de bruit sont très étranges en dent de scie (voir capture). Je commence à désespérer de trouver une solution! Est-ce que qqun aurait une idée?? Merci d'avance! David
  19. Bonjour à tous, Après deux tickets incidents ouverts et clos sans aucune raison je viens à la pêche aux renseignements pour pouvoir résoudre mon souci. Pendant que mon second ticket était ouvert j'ai appris que free faisait des tests à distance sur ma ligne. Depuis la clotûre de ce ticket la ligne s'était stabilisée avec une bonne synchro et depuis hier rebelote des désynchro en pagaille avec parfois même des synchros en adsl2+ ... Ma marge de bruit en descendant fait le yoyo avec des pics à l'extrême en passant même en négatif ... Des erreurs FEC par centaines par seconde, de la stabilité pendant 10 minutes et rebelote ... Faut dire aux "ingés" free que c'est pas un jeu le réglage des box ... Si quelqu'un d'ici peut m'éclairer sur les choses à faire soi même Merci
  20. Bonjour, Ma connexion est fortement perturbée aujourd'hui, avec des pertes de synchro fréquentes, d'où une navigation sur internet difficile et des coupures lors des communications téléphoniques. Les courbes accessibles sur Freebox OS semblent indiquer que le problème a débuté cette nuit (celle du 3 au 4 novembre). Voir fichiers joints. Ma Freebox est une Mini4K et la connexion est en xdsl. Merci de me bien vouloir me conseiller et (surtout) de me dépanner ! Cordialement
  21. Sur les conseil de Superyo j'ouvre ce sujet et rapatrie les posts accrochés à tord sur un sujet précédent : Posté 07 octobre 2015 - 21:44 Je découvre ce soir votre conversation sur le sujet de désynchronisation répétées sur Freebox V5. Je constate pour ma part les mêmes défauts apparus en juillet et qui vont de manière croissants depuis le mois d'aout. j'atteins aujourd'hui entre 6 et 7 heures d'interruption. Le défaut se produit (devrais-je dire régulièrement) entre 19h30 et 7h30. En dehors de ces heures le débit est correct. A l'approche de l'heure critique les conversations téléphoniques sont entrecoupées durant plusieurs minutes de craquements de plus en plus rapprochés jusqu'à la désynchronisation. J'ai ouvert un ticket auprès de l'assistance et j'attends la venue d'un technicien pour demain. Comme son déplacement intervient en journée, je doute qu'il puisse constater quelque chose mais qui sait... Je vous livrerais ses conclusions à l'issue de sa visite. Posté 10 octobre 2015 - 10:33 J'ai eu droit au passage de 2 techniciens... Comme prévu, compte tenu des heures ou le défaut se manifeste, rien n' a pu être constaté sinon qu'au moment de l'intervention tout fonctionnait à merveille et que l'installation interne, on ne peut plus simple, était propre. J'avais réalisé il y a quelques jours un test de fonctionnement sur batterie et cable volant depuis le DTI afin de m'affranchir d'un éventuel parasitage par le secteur EDF. Les techniciens ont apprécier l'éssai bien que celui-ci n'est pas amené de résultat. Je trouve aujourd'hui moins de désynchronisations mais nous sommes le week-end et donc il faudra attendre lundi pour voir si il y a une amélioration. Normalement la suite des investigations portera sur le NRA et le DSLAM. A suivre donc d'ici la semaine prochaine.
  22. bonjour, je ne me souviens pas avoir lu sur quelque forum que ce soit qu'un ticket d'incident ouvert depuis 8 mois (le 22 février 2015) ne soit pas résolu ! 4 déplacements de technicien orange (ou des sous-traitants, voire des sous-traitants de sous-traitants), le dernier en date du 31 août, changement de "slot" incident considéré comme résolu par orange mais hélas pas par moi il semble que j'ai des déconnexions toutes les 4 mn et quelques sec j'ai appelé free quelques dizaines de fois pour connaître un peu plus en détail le problème et inlassablement j'entends : c'est un incident collectif, il faut patienter j'ai même essayé le service technique orange mais étant client d'un autre FAI ... pas facile cela fait 8 mois maintenant que je patiente je suis en ADSL only débit max, Freebox Crystal ma ligne chez free a été ouverte en août 2010 et fonctionnait parfaitement jusqu'au 22 février 2015 ce qui m'énerve le plus c'est de ne pas savoir ce qu'il en est exactement et de n'avoir aucun délai comment à notre époque une société qui vend des moyens de communications ne peut pas communiquer à son (ses) client(s), qui est prélevé tous les mois pour un service qu'il n'a pas, le pourquoi d'un dérangement aussi long et la date prévisible de remise en état du service ? je finis par croire que Free n'a aucune considération pour ses clients en les laissant ainsi dans l'expectative j'ai écrit au services réclamation & consommateur, le premier m'a répondu et j'attends encore pour le deuxième cela fera 1 mois le 21 octobre que le recommandé leur est parvenu et lorsque je les ai appelé le 28 septembre mon cas n'a pas semblé prioritaire si d'aventure quelqu'un de chez Free avait la bonté de regarder ce qui se passe sur ma ligne et enfin éclairer ma lanterne ce serait fort sympathique bonne fin de journée à tous 2015 10_08oct_suivi.pdf
  23. Bonjour, J'ai ouvert un ticket incident sur ma ligne le 16/09/2015. La freebox oscille entre les étapes 2 et 3. Je dois reconnaître que je suis très déçu du sav free car depuis trois semaines le problème n'a pas évolué. J'ai contacté le 3244 plusieurs fois, ils m'ont à chaque fois répondu que le problème est en cours de résolution... Sur mon interface free, le ticket apparaît comme "en test" depuis le 17/09/2015. Un commercial m'a contacté hier pour me dire que j'aurai une compensation financière dû à l'absence de connexion internet. Le geste est appréciable mais s'il me faut attendre encore trois mois je préférerai changer d'opérateur cela sera peut être plus rapide. Est ce que quelqu'un a été confronté au même problème (bloquée entre étape 2 et 3) et connait une solution? Merci par avance pour vos réponses.
  24. Bonjour, je rencontre de gros problèmes avec Free depuis avril 2015. Suite à de très nombreuses déconnexions journalières et des baisses très importantes de débit (plus possible d'avoir la TV par free même en faible débit), j'ai contacté l'assistance Free qui n'a détectée qu'en juillet 2015 un problème technique sur un de leur matériel réseau (vérification avec l'opérateur historique). Depuis, plus rien, j'ai toujours le problème et lorsque je rentre en contact avec Free il me disent que le ticket incident est toujours ouvert et que leurs techniciens travaillent à le résoudre... Cela fait quand même presque 6 mois que cela dure... quelqu'un a-t-il les mêmes problèmes? Etat Assistance free au 18juillet2015.pdf
  25. Bonjour, Depuis l'ouverture de ma ligne Free en 2012 j'ai des désynchronisations aléatoire, elles peuvent varier entre 1 semaines sans aucune désynchro et ensuite 1 mois catastrophique a se désyncro toute les minutes. j'ai ouvert un ticket chez free, un premier technicien était venu, cependant il ne m'a apporté aucunes explication concrètes sur le problème. Ensuite j'ai ouvert un autre ticket d'incident, un autre technicien free est venu, a suprimé mon filtre adsl pour pour un branchement en "direct" et m'a dit que: "free a désactivé l'option VDSL dans la nuit donc tout va rentrer dans l'ordre et que je ne le reverrais plus", bien-sur au bout de 2 jours le problème est revenu. Ensuite j'ai encore ouvert un autre ticket d'incident, un technicien de chez France telecom, de la même manière,a fait des tests, bidouiller la prise DTI, et persistait à me dire qu'il n'y avait aucun problème sur ma ligne, forcement sa fonctionné a ce moment la vu que mon problème est aléatoire. Ensuite un technicien free accompagné d'un technicien France telecom sont venu vérifier la ligne ensemble, même discourt aucun problème. Et encore je ne fait pas détail de tout le ticket d'incidents et des 3 box remplacé et les conversations téléphonique avec l'assistance free. Je pense avoir était assez patient, et je songe sérieusement à changer d'opérateur étant donné les circonstances.
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