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  1. Bonjour, Mon immeuble a été fibré verticalement par les équipes de Free vers début mars 2017. Je viens de tester mon éligibilité à la fibre Free et le résultat est maintenant positif (enfin) pour la création d'une nouvelle ligne. C'est pourquoi, j'aimerai savoir si il y a un moyen d'accélérer la migration ou d'au moins déclencher le processus.
  2. Bonjour a tous et toutes, j'ai un problème qui est le suivant : Depuis que j'ai fait le changement sur Free pour une adresse IPv4 fullstack, j'ai commencé à avoir des problèmes qui sont que des que j'utilise ma wifi (regarder une vidéo sur YouTube ou meme installer des jeux sur mon Pc ou sur ma console) ma télé à des freeze de son mais aussi d'image, et dès lors que j'arrête de regarder la vidéo ou autre, tout revient à la normal. J'ai la freebox révolution V6 (celle avec les freeplugs), j'ai la fibre et de base mon player et relié via un câble ethernet à mon serveur. J'ai donc essayé d
  3. Bonjour Depuis maintenant près de 15 jours, ma box Revolution est bloquée à l'étape 4 après le passage à la fibre. En fait je n'ai jamais eut de connexion fibre, la box n'ayant jamais dépassé cette étape 4. Les techniciens ont ouvert un ticket lors de l'installation. Le support que j'ai contacté voit bien ce ticket, mais pour l'instant aucune explication ni aucun changement. A quoi est-ce dû ? est-ce encore une fois à cause de France Telecom qui bloque les migrations ? Si quelqu'un a une idée ... Merci
  4. Bonjour bonjour Je viens chercher un peu de support / des réponses par ici... 3 jours que je suis coupé du monde et dans l'impossibilité de travailler correctement (je travaille chez moi). Après plusieurs années sans le moindre problème la freebox est maintenant bloquée en étape 2. Aucun changement au branchement chez moi entre le serveur et le boîtier optique mural. Aucun changement ou travaux dans l'immeuble. Le ticket ouvert avec la hotline "est en cours de traitement" depuis 3 jours... confirmé de nouveau au téléphone il y a 1h. Que faire pour s'a
  5. Bonjour, Voilà 2 mois que je n'ai plus aucun service et que la freebox reste bloquée à l'étape 2. Début mars j'appelle Free, on me demande de patienter et que je serais recontactée : les jours passent aucune nouvelle... Je rappelle et on s'étonne que je n’ai pas été recontacté puis on m'indique qu'une intervention sera programmée. Quand ? On ne sais pas. Je rappelle, Un premier technicien établie le diagnostic suivant : fibre sectionné sur la voirie. On me demande à nouveau de patienter, j'opère. Sans nouvelles de Free après plusieurs jours, je rappelle. On m'inf
  6. Bonjour, J'aimerais avoir une idée du délais d'activation de la fibre. Le technicien l'ayant installé le 24/03 m'avait annoncé un délais de 2 jours (ouvré). Tout en me précisant après avoir vérifier le branchement du sous sol que si (une certaine pièce [jarretière?]) avait été présente la fibre aurait fonctionné directement. La je test afin de voir si la freebox se synchronise en fibre, mais ce n'es pas le cas : Etat Alim : Ok SFP: Absent (alors que branché) Laser : Absent Signal : Absent Lien : DOWN Certains techniciens m'informent d'un déla
  7. bon et bien voila ! un nouveaux de plus parmis les bloqué a l'etape deux, doit-je avoir de la chance d'avoir l'adsl ? il y a plus d'un mois maintenant que les installateur de fibre optique vienne chez moi (des gros bras cassé soit dit en passant), pour posé leur jolie petit boitier, en perçant touts mes mur, alors qu'il y a une plainte qui traverse les mur a meme pas 5 cm du boitier, juste par flemme de dégrafée le cache... le pire c'est que le gars qui pose le boitier et fait les branchement ose appelé son collègue en hurlant chez moi "oups j'ai fait une connerie" les gars me disent
  8. Bonjour, mon appartement à été fibré le mercredi 18 janvier sur ROU92-1 (asnières-sur-seine) L'installation du technicien c'est bien déroulée. En partant, il me dit : "maintenant il faut attendre 48 h pour que votre fibre fonctionne' Voilà, plus de 48h heure après l'installation de la fibre par un technicien, le signal optique n'est pas "arriver" (miraculeusement) comme me l'avait indiqué le technicien et comme me l'avait également indiqué l'assistance de Free qui a tout de même ouvert un ticket d'incident mais sans me poser aucune question ni sur mon matériel, ni sur sur le rac
  9. En 2 mots, je n’ai plus internet depuis le 05 décembre 2016 et ma freebox est en étape 2 (elle n’a jamais été connecté au réseau) : Exposé des faits : Abonné fibre Orange dans mon ancien appartement, je demande le déménagement le 20 octobre pour le 3 décembre à ma nouvelle adresse, qui était fibré free à l’époque. Je me dis bêtement qu’un déménagement sera plus simple qu’une ouverture de ligne… Orange me donne un rdv technicien pour le 05 dec 2016. Le 06/12, il m’appelle pour annuler le rdv, ils n’ont pas encore reçu de Free les infos indispensables à la création
  10. bonjour, je suis abonné en fibre optique sur PARIS 19 depuis 1 an et depuis qq jours, la freebox reste bloquée en étape 2 (le cable fibre n'a pas subi de dommages dans l'appartement ni dans l'immeuble et les tests basiques ont été faits par téléphone avec le service clients) une idée ?
  11. Bonjour , Je crée spécialement un compte sur ce forum pour cet incident; Dernièrement suite aux nombreuses sollicitations de Free , j'ai fait passer ma connexion ADSL à la fibre . 15 jours plus tard ( cette après midi ) , ma connexion s'est coupée sans aucune explication ( je n'ai pas bougé de mon bureau ) ... Tout est ok sauf le signal . Après plusieurs tentatives j'arrive enfin à joindre un conseillé technique qui m'annonce quoi ? Un délai de réparation entre 8 et 10 jours ! est ce une blague ?!!!! sans donner aucune raison à cet incident ! Il me semble que
  12. Bonjour, ma freebox révolution / fibre optique est bloqué sur l'étape 2 depuis le 16 juillet. J'ai appelé le 3244 et un ticket a été ouvert sur lequel aucune avancée n'a été effectuée depuis son ouverture. J'ai appelé une dizaine de fois le service fibre, on me dit une fois que ça n'a pas avancé, une fois que ça va se débloquer... mais rien en change ! Un conseiller m'a dit qu'il n'y avait même pas besoin qu'un technicien passe chez moi car le problème allait se régler "de chez eux"... Comment ça peut être aussi long dans ce cas ? Du coup ça fait un peu plus d'un
  13. Dans une petite bourgade tranquille en région parisienne, une jeune fille se retrouve bloquée à l’étape 2 depuis 1 mois et demi, voici son histoire ... 20 juillet 2016 : Demande de déménagement de mon forfait Freebox à ma nouvelle adresse (que je trouve en renseignant ma nouvelle adresse sur le site de Free, je ne connaissais pas le nom des précédents locataires) 25 juillet 2016 : Ouverture de votre accès Free Haut Débit. Freebox bloquée à l’étape 2, mais comme je n’allais pas vivre dans mon appartement de suite, je me suis dit qu’à mon retour de vacances le 25 aout, le problème
  14. Apres souscription à l'offre Fibre de free (Paris 18eme), fin juin, ma freebox reste bloquée à l'étape 2. Ticket d'incident ouvert le 28/06...pas de nouvelles depuis....2 mois sans services, facturé quand meme evidemment. Et le support client me parle de frais de résiliation si je venais à résilier pour absence de service.... A priori, Free a un problème de fibre optique dans le 18eme arrondissement et aucun abonné Free fibre n'aurait de service depuis 2 mois. Ca parle à quelqu'un ? Suis je le seul abonné fibre sans service? 2 mois pour identifier et résoudre le p
  15. Bonjour, Inscris depuis le 14 juillet à l'offre fibre 4K, ma freebox a été raccordée le 3 août après sa réception et suite au passage préalable d'un technicien afin de raccorder la fibre arrivant dans mon logement. Je précise qu'il s'agit d'un changement de FAI de SFR fibre vers Free. Depuis, la freebox reste bloquée en étape 2 lorsque branchée normalement sur le port fibre rouge (alors que, pour test, elle passe à l'étape 3 sur le port fibre SFR). Le ticket est ouvert depuis le même jour (03/08/2016) et rien n'a avancé depuis, si ce n'est, bien entendu, le prélèvement du premier mois de
  16. Bonjour,J'ai une question à propos de l'éligibilité à la fibre optique de Free.Au mois de juin 2015, Orange a câblé mon immeuble en fibre optique et apparemment ils bénéficiaient d'une exclusivité d'un an sur offres fibre de mon immeuble. Cette exclusivité étant terminée, est-il possible que Free me fasse bénéficier de la fibre via le réseau fibre d' Orange ? Ci-joint une capture d'écran montrant que je suis bien éligible à fibre d'Orange.Cordialement,
  17. Bonsoir à vous, Synchro FTTH impossible depuis 00h25 environ, la freebox est bloquée en étape 2 depuis. Bien que l'état du réseau ne signale pas d'ano, NRO REP92 affiche aucun POP pour la fibre. Une intervention serait-elle en cours? Vous remerciant par avance, Cdlmt.
  18. Bonjour, Abonné Free depuis presque 10 ans, la chenille de la Freebox je connais. Je suis à 2kms500 de la centrale, les divers techniciens qui sont passés, sont unanimes pour dire que je n'ai aucun espoir de regarder la TV avec ma Freebox en dégroupage totale, car mon débit est trop faible ( 4500 quand tout va bien). J'habite rue du Faubourg St. Antoine 75011, il s'agit d'une grande artère, pourquoi Free ne met pas la Fibre dans cette rue. L'immeuble est équipé pour le Numéricâble et la fibre jusqu'à mon palier, mais cela m'embête de changer, je patiente, je patiente, mais j'avoue q
  19. Bonjour , Voila mon problème , J'ai la Freebox révolution v6 , en fibre optique avec 950 Mégas, cela faisait environ 6 semaine . Depuis Jeudi 16/06 plus de connexion , Freebox bloqué à l'étape 2 Vérifier vos branchement xDSL & FTTH . Cela est vraiment très ennuyant pour moi ..étant en étude d'informatique et que je suis en pleine période d'examen cela tombe vraiment mal . J'ai appeler le service de Free déjà 2 fois on me dis qu'il faut attendre et qu'il ont fait remonté mon problème .. pas plus d'infos . Je suis sur le FreeWIFI du voisin avec un pauvre Mega
  20. Bonjour, Free a le monopole de la fibre dans mon nouvel immeuble et j'ai souscris chez eux. On m'a donné rendez-vous le 13 janvier et j'avais déjà reçu la freebox le 10. Le technicien m'a branché la fibre le 13 comme prévu, son test a passé, la freebox montrait l'heure, et j'avais accès Internet + TV. Le même après-midi, la freebox est passé sur être boquée en étape 2 (pas de signal). Le support Free ne savent pas pourquoi et n'ont pas donné un délai pour mon ticket incident (sauf approx. 2+ semaines du dernier cas pareil). Je trouve que c'est beaucoup quand on est nou
  21. Bonjour, Confirmé comme éligible à la fibre depuis le 04/04/2016 sur le site et par le support Free, j'ai fait ma demande de migration il y a de ça semaines maintenant. J'habite une maison individuelle. Ma connexion ADSL etant fortement instable depuis maintenant 2 mois, elle en demeure vitale pour mon activité professionnelle (etant télétravailleur) Je souhaiterais savoir quand mon domicile sera enfin connecté à la fibre, tout du moins connaitre un statut et un délai de livraison. merci
  22. Freebox (fibre) bloquée sur étape 2 depuis lundi. Le technicien passe hier : RAS, Freebox OK, Ligne (Free) OK, le problème est en centrale chez Free. Depuis ? Rien. Pas de mise à jour du ticket incident, impossible à suivre. Au téléphone ? Un agent vantant les mérites de Free et nous assurant que le problème est en cours de traitement ... Quand ? Il ne le sait pas. Où ? Il ne le sait pas. Par qui ? Il ne le sait pas. Et dans quel délais peut on espérer un retour à la normale ? Il n'en a aucune idée. Bref, du mépris insultant formulé de manière certes assez polie mais qui dénote le plus profond
  23. Bonjour, Lundi un technicien vient installer la fibre dans mon appart. C'est le 3eme rdv et enfin il y arrive pour ma grande joie. Mais ma joie fût très courte car le technicien m'annonce que cela ne fonctionne pas et qu'il ne sait pas pourquoi. L'info a été remontée par le tech mais free ne sait pas d'où vient le pb et encore moins le délai pour le résoudre... Depuis 1semaine ma voisine n'a plus de réseau je me dis donc que je n'aurai malheureusement jamais la chance de profiter de la fibre et que je vais devoir me contenter de mon ADSL a 2 mégas. Merci Free !
  24. Bonjour, D'après l'interface d'éligibilité, je peux effectuer une migration depuis l'adsl vers la fibre. Je suis propriétaire d'une maison. Merci de m'indiquer les démarches nécessaires auprès de Free ? Cordialement
  25. Bonjour, Apres la bonne publicité de mes collègues sur free,je décide de passer le pas changement de SFR fibre pour FREE fibre j'effectue la demande par internet 2 jours après intervient l'erreur suivante a l étape 3 "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par Free Optique La commande a été refusée, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline" Je téléphone a la Hotline leur informant que je suis déjà fibré SFR il me confirme que le technicien passera comme prévu le technicien passe le lundi 29/02/16 Très consciencieux il effe
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