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  1. Bonjour, suite à ouverture d'un ticket incident par free pour des déconnexions intempestives régulières de la freebox et des coupures de lignes un technicien de l'opérateur orange effectue des tests sur le DSLAM CATT57 à 200metres de mon logement. Il me signale qu'apparemment free devrait remplacer ses lignes car elles seraient responsable des déconnections intempestives des environs et que cela ne provient pas du logement ou des lignes oranges. Bref ce serait plutôt un matériel vétuste de free qui serait la cause de toutes ces déconnexions (pour ce DSLAM tout du moins mais ça ne doit pas être le seul) et pourtant free ne signale pas de problèmes via leur site concernant les DSLAM donc info ou intox ? Enfin en tout cas les soucis eux sont bien présents et jamais résolus. Merci free
  2. Depuis 3 jours aucun services. Ticket ouvert pour vérification synchro de ma ligne avec dslam (vaureal). Pas d'évolution sur l'historique du ticket ouvert depuis le 04/07. Le comble, pas de bein sport, pas de canal, pas de tel à cause de cet incident dont la résolution est lente à mon goût. Purée, nous sommes en pleine période de coupe du monde. Nous avons même envisagé migrer sur sfr. Pfff *un client super déçu*.
  3. Bonjour, je suis à la Palme (11), le répartiteur est normalement LPM11, mais sur "ma ligne", il n'est pas affiché comme tel.. D'ailleurs c'est écrit ftth-pon, alors que nous sommes en vdsl.. Est ce normal ? C'est gênant pour suivre les pannes qui se répètent ces derniers jours dans le coin..
  4. Bonjour, Pour les personnes âgées, lors de phénomènes de canicules, il faut prendre des précautions : les rafraîchir, les idrater... Pourquoi c'est pas pareil avec les DSLAM, particulièrement le les31-1? A chaque période de forte chaleur (>30-32) celui ci plante en soirée... Cela fait quelques jours d'affilé qu'en soirée on n'a plus de connection... Même remarque l'an passé (dans les mêmes circonstances météorologiques)... Une explication à ça?les DSLAM ne sont pas adaptés aux fortes chaleurs ? Matériel défectueux?
  5. Bonjour. Cela fait un mois que le DSLAM Pnn-13 a des déconnexions. Ces derniers jours il a été déconnecté presque 10 fois, entre 30min et 2h à chaque fois. Pendant que j’écris ce post une nouvelle déconnexion à lieu. Déjà 3 aujourd'hui ! Si quelqu'un pourrais nous éclairer sur ce qu'il se passe ça serait vraiment sympa ! Merci d'avance pour vos réponses.
  6. Bonjour, Suite à l'incident de ce dimanche 04/12/2016 sur bri91-1 d'une durée cumulée de presque 24h, je pense qu'il serait pratique de pouvoir saisir 2 adresses email pour les alertes des dslams. L’idéal serait bien sur de pouvoir recevoir un SMS. Effectivement mon adresse principale, je ne l'utilise que sur mon informatique perso. Pratique pour recevoir les newsletter ou autres journaux d'états. Mais quand mon Dslams est en vrac, je n'ai plus d'internet, donc plus de messagerie. Et quand il est de nouveau en service , je ne le sais que quand je pense à vérifier si la connexion est de nouveau opérationnelle. J'utilise un autre email sur mon téléphone, de sorte à filtrer le nombre de messages reçus, et ainsi ne voir que l'essentiel. Le site est très pratique, et permet de savoir d'ou vient le problème de connexion, avant de tout débrancher à la maison. Merci pour votre travail
  7. Bonjour, Partie du post rapide à lire : Nouvel abonné Free depuis Septembre 2016, suite à une coupure EDF en pleine activité TV je suis bloqué à l'étape 2 depuis le jeudi 29/12/2016 (soit 16 jours) avec un faux espoir d'une durée de moins de 24H sur une étape 4 il y a quelques jours, très vite retombé en étape 2 suite à l'énième intervention d'un technicien à mon NRA. Depuis plus de nouvelles et je suis rentré dans le jeu du ping-pong Orange/Free. (Voir informations techniques sur ma ligne en fin de post) Partie du post expliquant ma démarche : Pendant plus de 15 ans, j'ai été un fidèle à Orange mais je le reconnais, j'ai surtout été un fervent "anti-Free" très actif, particulièrement au sein de toutes mes connaissances (Famille et Amis) qui sont venus prendre des conseils auprès de moi sur le choix de leur FAI, en raison de mon domaine passionnel (qui est aussi devenu professionnel) : L'informatique. La raison ? Lorsque Free est arrivé avec ses offres ADSL et les premiers dégroupage il y a plus de dix ans, j'avais l'image (et je le répétais à qui voulait l'entendre) qu'"une fois qu'il y aurait un problème avec Free, vous ne vous en sortirez pas et ça sera du renvoyage de balle entre Free et Orange sans rien derrière. Alors qu'avec Orange en 48H ce sera résolu même avec une ligne coupée et déplacement de technicien". Ces dernières années, je me suis adoucis. Et même si le discours de Xavier NIEL est tant décrié (bien que basé sur une redoutable base marketing), je suis convaincu qu'il a raison et c'est pour cela que les autres opérateurs tremblent. Aussi, en début 2016, j'en suis même venu à envisager l'idée de m'abonner chez Free. Ce qui, dans le contexte, était incroyable : "Il n'y a que les imbéciles qui ne changent jamais d'avis" me disais-je. Aussi, plutôt que de rester sur des a prioris, j'ai décidé de faire l'expérience Free pour juger par moi-même, au lieu de rester sur des "on-dit". J'ai donc profité d'une offre promotionnel en Septembre 2016, pour tester pendant 1 an. Les 3 premiers mois, je n'ai pas été déçu, et j'ai même été agréablement surpris : Meilleur débit qu'Orange, des services sur une box incomparable, bref que du bonheur qui me convainquait que j'avais fait le bon choix.... ... Le Jeudi 29 décembre 2016.... Coupure électrique EDF du quartier.... Puis au matin du 30/12/2016 : plus rien.... calme plat.... Bloqué à l'"ETAPE 2". S'en est suivi une série de mails de "suivi" (au début j'étais encore agréablement surpris me disant que c'était très bien fait et qu'à la différence d'Orange, on avait un suivi précis des étapes). Même si loin d'être aussi rapide qu'Orange (pour l'avoir vécu à 3 reprises en 15 ans, avec une intervention et un rétablissement en moins de 48H), je me suis dit que contrairement à mes habitudes (quelque soit le service pour lequel je pais où je ne laisse pas passer 2 jours sans entamer une démarche formelle) cela allait me donner l'occasion de tester ce que j'ai tant décrié sans en avoir moi-même l'expérience. 16 jours et 13 mails de suivi de ticket après, je suis rentré dans ce "fameux" jeu de PING-PONG entre Free et Orange (je vous la fait courte) : - Free : Bonne nouvelle, ça vient pas de chez nous, on va contacter Orange - Orange : GAMOT retourne "RET", c'est bon on a corrigé (à noter que ce jours là, le Mercredi 04/01/2017, j'étais effectivement passé à l'étape 4, et qu'il y a de forte chance qu'un simple reboot de la carte sur le DSLAM aurait suffit pour me reprendre en compte et que le DHCP m'attribue une IP) - Free : ça marche toujours pas, on recommence - Free : Bonne nouvelle, ça vient pas de chez nous, on va contacter Orange - Orange : "STT" nous répond GAMOT (Signalement Transmis à Tord), en gros il faut comprendre : "ça vient pas de chez nous, tout est normal" - Free : On envoi un technicien pour vérifier au DSLAM - Free : Bonne nouvelle, ça vient pas de chez nous..... CONCLUSION : A ce stade, je pense avoir fait preuve d'une patience hors-norme comme cela ne m'était encore jamais arrivé sur les 16 dernières années pour un problème avec un FAI. Travaillant moi-même dans l'informatique et les télécoms, le service d'assistance et de déclaration automatique de Free d'un ticket m'avait paru performant et j'ai voulu l'éprouver quelques jours sans prendre les choses réellement en main. Mais je constate qu'il en est résulte une grande déception qui continue de montée chaque heure un peu plus. Ce qui entache sérieusement mon expérience de "Free à l'essai pendant 1 an" que je voulais faire sur un an, pour décider à l'issu de reste ou non définitivement chez Free. Au point que je commence à me poser des questions. Je peux vous assurer que je suis bien décidé à "faire bouger les choses", et qu'une réclamation partira avec toutes les pièces à ma disposition, qui devra compenser non seulement le préjudice financier, mais également le préjudice moral que cette situation m'aura occasionné, pour que je relaisse une chance à Free de se rattraper sur le reste de l'année d'abonnement à venir. Informations techniques : - Dégroupage total - NRA : 7MY37 - Freebox Révolution Une précision : Avant d'ouvrir un ticket, j'ai essayé la Freebox sur une autre prise gigogne de la maison où j'avais déjà testé avant cet incident, et ça fonctionnait parfaitement. De plus je n'utilise les freeplugs que pour l'alimentation, car le STB (= Freebox TV) est relié en ethernet directement à ma Freebox Merci à ceux qui prendront le temps de me lire jusqu'ici, et qui saisiront le sérieux de cet appel à l'aide....
  8. Bonjour, comment faire pour demander une migration de ligne entre 2 DSLAM? j'habite à saint germain les arpajon avec une ligne de 1600m env. je suis actuellement sur le DSLAM arp91-2 (situé à arpajon) http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?dslam=arp91-2&nra=ARP91&periode=S le fait de passer sur le DSLAM SXA91-1 (situé à ST Germain les Arpajon) me permettrait de bénéficier du VDSL2 en passant tres certainement en dessous des 1500m et de ce fait d'augmenter mon upload. http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=SXA91 L'upload m'est indispensable pour le serveur que j'heberge... Je viens de contacter le 3244, ils m'ont répondu qu'à leur niveau ils n'ont pas le pouvoir pour procéder à ce changement. Ils en ont pris note, et que je serais de toute manière informé si cela devait se produire. Ce DSLAM existe depuis avril 2015, et d'apres le site francois 04 il n'y a pas eu vraiment d'évolution à la hausse concernant le nombre de connexions... Une coupure de quelques jour ne me dérangerait pas en sachant que c'est pour la bonne cause... merci pour vos retours Cordialement julien
  9. Bonjour, Inscrit depuis le 5 septembre 2015, j'aurais aimé savoir où en est mon dossier S'il y a saturation au noeud de raccordement, combien de temps cela peut il prendre pour que la situation se décante ? Cordialement Alaoglu
  10. Bonsoir, Ayant fait une migration vers la mini 4k et recherchant à retrouver une stabilité de ligne perdue, je me suis apercu qu'il existait depuis peu un nouveau NRA prés de chez moi (eem40). Y'a-t'il un moyen pour demander une migration vers ce NRA car ma ligne est trés mauvaise depuis le début (1998) (bruits, sections de fils cuivré, longueur au NRA, ....) et est-ce que les conditions ne serait pas meilleures avec le nouveau? Merci de me renseigner, Pour infos: Ligne téléphonique : 05 Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total NRA : MDM40 Longueur : 3640 mètres Affaiblissement : 53 dB Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
  11. onjour, Je suis chez free depuis un certain nombre d'années maintenant Le Dslam sur lequel je suis branché est à 4 km300 et le débit est si petit que je ne peux pas profiter de la TV par internet.... Je constate qu'un nouveau répartiteur est mis en place depuis quelques jours 2PB44. Est-je une chance d'accéder à ce dernier, pour enfin profiter pleinement de ma ligne Cordialement
  12. Bonsoir, Je vous contact pour trouver une solution à mon problème qui devient de plus en plus répétitif chaque années. Ma freebox V5 affiche un chennilard lent puis rapide puis de nouveau lent etc... parfois elle affiche l heure pendant quelque seconde ou quelque minutes puis je repart pour un tour... ce problème n est pas nouveau, apparaît dès fois pendant un bon mois puis disparais et revient variant en jours ou en mois.... ma ligne ne comporte pas de condensateur, à été l objet de plusieurs passage FT et Free aucun ne trouve de problème... la box et au sol donc pas trop chaude, éloigner de source perturbante (électromagnétique...) Je recherche donc de l aide ici au vue de l incompétence, l inefficacité, ainsi que le mauvais état d esprit dont fait preuve le service hotline téléphonique de free. il m est proposer d accueillir un technicien free que je refuse du fait de mon emploie du temps et surtout de mon travail qui ne me le permet pas mais plus que tout car je commence à saturer des visites de techniciens qui m affirme que le problème est extérieure (bruit, distance du raccordement, insalubrité des ligne...)
  13. Bonjour des incidents sont survenues sur les dslam du 08,02 et d'autres départements. J'aimerai savoir si il y a une carte de ce style : http://www.muzikals.fr/freehd/nord_est.jpg sur l'etat des NRA de France ? Merci pour votre réponse
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