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  1. Freebox V5 en dégroupage total. Bonjour Ma Freebox v5 bloque sur l'étape chenillard lent depuis le 18 setpembre. Ticket d'incident ouvert le jour même. 21/09: contact de la hot line pour me dire que la box doit être changé (lié aux orages) 24/09: réception de la nouvelle box, et toujours bloqué sur le chenillard lent. J'ai appelé le support pour signaler la non résolution, et depuis aucune nouvelles. Sans téléphone, Tv ni internet: je suis complètement perdu et aucune information sur mon suivit d'incident.
  2. Bonjour, J'ai ouvert un ticket incident sur ma ligne le 16/09/2015. La freebox oscille entre les étapes 2 et 3. Je dois reconnaître que je suis très déçu du sav free car depuis trois semaines le problème n'a pas évolué. J'ai contacté le 3244 plusieurs fois, ils m'ont à chaque fois répondu que le problème est en cours de résolution... Sur mon interface free, le ticket apparaît comme "en test" depuis le 17/09/2015. Un commercial m'a contacté hier pour me dire que j'aurai une compensation financière dû à l'absence de connexion internet. Le geste est appréciable mais s'il me faut attendre encore trois mois je préférerai changer d'opérateur cela sera peut être plus rapide. Est ce que quelqu'un a été confronté au même problème (bloquée entre étape 2 et 3) et connait une solution? Merci par avance pour vos réponses.
  3. Bonjour à tous! Depuis presque deux semaines j'ai perdu ma connexion, qui marchait très bien depuis un an. Tout d'abord elle a été en étape 4 jusqu'à ce matin où elle est passée en étape 2. Un ticket a été ouvert le 24 et le 25 la vérification des installations de free semble indiquer que tout est normal.cependant, il a bien du se passer quelque chose pour que ma box repasse en étape 2. Je voulais contacter free mais ce n'est pas possible car j'ai un ticket d'ouvert. Impossible du coup de savoir ce qui se passe, les prochaines étapes, si free effectue d'autres vérifications et lesquelles... Comment faire pour les contacter? Est-ce mauvais signe que ma box soit en étape 2? Merci d'avance
  4. Bonjour à tous, je suis en train de faire installer pour ma fille internet dans son nouveau logement à Gramat. Comme l'occupant précédent n'avait pas le téléphone, nous avons souscrit à Free avec aussi les frais de mise en service de la ligne de 39.90€. C'était le 30 Août. Depuis, nous avons pris rendez-vous, via le site Free, avec un technicien France Télécom car il y avait besoin d'intervenir sur la ligne. Le rendez-vous était pour ce matin, entre 8 et 10h. Personne ne s'est présenté, et j'aurai donc voulu savoir si c'est juste parce qu'il n'ont pas forcément besoin d'entrer dans le logement, et qu'il a pu faire le raccordement (ou quoi que ce soit qu'il ait à faire) sans nous solliciter, ou bien si effectivement il ne s'est pas présenté et que l'étape n'est toujours pas franchie. Sur le compte de ma fille (fbx17401770), on en est toujours à l'étape 3 (FT a validé le raccordement) et rien sur Etape 4 (intervention). Pourriez vous m'en dire plus? Ce n'est pas très simple de se libérer pour ce genre de rendez-vous, alors j'espère qu'il n'y aura pas besoin d'en reprendre un. Merci d'avance, Vincent
  5. Bonjour, Depuis l'ouverture de ma ligne Free en 2012 j'ai des désynchronisations aléatoire, elles peuvent varier entre 1 semaines sans aucune désynchro et ensuite 1 mois catastrophique a se désyncro toute les minutes. j'ai ouvert un ticket chez free, un premier technicien était venu, cependant il ne m'a apporté aucunes explication concrètes sur le problème. Ensuite j'ai ouvert un autre ticket d'incident, un autre technicien free est venu, a suprimé mon filtre adsl pour pour un branchement en "direct" et m'a dit que: "free a désactivé l'option VDSL dans la nuit donc tout va rentrer dans l'ordre et que je ne le reverrais plus", bien-sur au bout de 2 jours le problème est revenu. Ensuite j'ai encore ouvert un autre ticket d'incident, un technicien de chez France telecom, de la même manière,a fait des tests, bidouiller la prise DTI, et persistait à me dire qu'il n'y avait aucun problème sur ma ligne, forcement sa fonctionné a ce moment la vu que mon problème est aléatoire. Ensuite un technicien free accompagné d'un technicien France telecom sont venu vérifier la ligne ensemble, même discourt aucun problème. Et encore je ne fait pas détail de tout le ticket d'incidents et des 3 box remplacé et les conversations téléphonique avec l'assistance free. Je pense avoir était assez patient, et je songe sérieusement à changer d'opérateur étant donné les circonstances.
  6. Bonjour, Je suis abonné chez free depuis un an en Haute Savoie, habitant dans une maison individuelle. Le 7 août dernier j'ai constaté une baisse de débit radical de 3,5M à 0.5M. Plus de télévision, et internet très lent. J'ai ouvert un ticket incident chez free, et voici le récapitulatif: • 10/08/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. • 17/08/2015 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00. • 21/08/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. • 27/08/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. • 02/09/2015 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. • 04/09/2015 Suite à la demande du 02/09/2015, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT). Que se passe t-il maintenant? Je n'ai aucune idée quoi faire, et suis très frustré par un manque de débit depuis 4 semaines. Lors d'un 'visio chat' avec une personne de l'assistance technique, l’hypothèse d'une dégradation de ma connexion dans le répartiteur dans ma rue fut évoquée comme possibilité. En effet, de nouveaux voisins se sont aménages récemment, et on m'a fait comprendre que des fois, quand FT vient faire une nouvelle connexion dans un répartiteur pour un client orange, s'il constate une mauvaise connexion (rouille, etc.), il inverse sa connexion avec celle d'un voisin. Mais bon, ça n’était qu'une hypothèse... et puis, retour GAMOT FT - rien à faire soi-disant... Voici pour info les caractéristiques de ma ligne: Voie descendante Débit Brut : 1232 kbit/s Atténuation : 57 dB Marge de bruit : 6.4 dB Voie montante Débit Brut : 270 kbit/s Atténuation : 29.4 dB Marge de bruit : 7.2 dB Ariase: Affaiblissement 49 dB Longueur de ligne 4692 m Sections de câble 06/10 : 4692 m Merci pour votre aide.
  7. Bonjour à tous, Je viens d'emménager dans un nouvel appartement où, bonheur, mon abonnement à la freebox revolution est arrivé très rapidement! Seulement, depuis j'ai testé ma connexion, et j'ai commencé à me poser des questions. Au départ, tout allait bien: deux prises libres pour le server et le player, connexion net rapide et TV qui marche bien (même en HD, ce qui ne m'était jamais arrivé de puis 3 ans chez Free). Hier, premier hic: la TV affiche "débit insuffisant"; on vérifie les branchements, et ouf! ce n'est que la freeplug, déconnectée quand on a passé le balai. Malheureusement, ce soir ça recommence. Je vérifie tous les branchements, tout est OK. J'éteins et je rallume le player, ça remarche. Par la suite, des tests sont faits: quel que soit le type de flux choisi, quand on éteint la box et qu'on la rallume de suite, on a "débit insuffisant" ou "maximum de sessions atteint"; si on attend trente secondes, ça refonctionne, y compris en HD. Pendant ce temps là par contre, la connexion web est lente dechez lente. Les caractéristiques de ma ligne sont les suivantes: Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif NRA : VIR91 Longueur : 2830 mètres Affaiblissement : 41 dB Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ J'ai donc du mieux par rapport à mon ancienne ligne (j'étais à plus de 3600 m du NRA), mais pour le moment ça coincenplus qu'avant... comme j'ai vu que dans l'espace de gestion Free j'étais en "connexion vdsl auto", qu'en faisant mon déménagement de ligne Free m'avait dit que j'aurais le VDSl, jet que j'ai lu 2-3 trucs sur le sujet, j'ai demandé le changement de synchronisation pour l'ADSL. Pensez-vous que ça puisse régler un peu mon problème? Si non, que faut-il faire à votre avis? Merci d'avance pour votre aide!
  8. Je suis abonné Free depuis de nombeuses années et je peux aussi voir la TV. Je dispose de 9 Mbits en download et 1 Mbit upload. Je suis à 2500m du NRA et je n'ai jamais eu de problème pour voir la tv. Ma box tv et reliée par cable ethernet à la freebox révolution. Samedi soir et ce dimanche après midi, pour la première fois, j'ai eu le message débit insuffisant. Samedi, je pouvais voir tf1 et aucune autre chaine. Dimanche après midi je pouvais voir la 2 et la 3 et rien d'autre. Sur toutes les autres chaines j'ai le message débit insuffisant. J'ai regardé l'état de santé de la liaison sur ma freebox et tout me parait normal. J'ai vérifié les connexions et tout semble normal également. Je n'auraus pas pu voir tf1 ou la 2 et la 3 s'il y avait un problème de connexion il me semble. J'ai également un boitier apple tv que je n'utilisais lorsque le problème s'est produit. J'ai voulu me connecter avec l'apple tv à netlix et la connexion ne parvient pas à se faire. Est-ce un problème en amont sur le réseau de Free ou est-ce un problème local chez moi ? Comment savoir ? Aucun incident réseau est signalé à Marseille.
  9. Bonjour, Nous rencontrons à la maison depuis plusieurs mois des gros problèmes de désynchro sur notre Freebox Révolution. Ca peut ne pas arriver pendant quelques jours, mais alors quand ça commence... C'est foutu, impossible de synchro, donc plus de télé de tel ni de net... Nous avions déjà ouvert un ticket à la hotline il y a qques mois, mais aucun souci détécté (technicien free passé a la maison etc) Je vous joint quelque captures d'écran réalisé hier soir. Peut être que quelqu'un a une piste... Courbes xDSL de la journée d'hier. Courbes xDSL mensuelle : Historique : En vous remerciant par avance pour l'aide et les éventuels conseils que vous pourriez m'apporter
  10. Bonjour, Je me suis abonné chez Free il y a un peu plus d'une semaine, j'ai pu avoir ma Freebox (mini 4k) depuis quelques jours cependant je rencontre de nombreuses déconnexions / reconnexions successives ce qui m'empêche fortement de pouvoir surfé normalement. Ma box été connecté en mode automatique (vdsl/adsl) depuis l'interface Freebox, je l'ai basculé en mode adsl uniquement (je pensais que le problème venait de la) cependant les déconnexions persistent (bcp plus la nuit). J'ai déjà débrancher / rebrancher la box plusieurs fois, revérifier les câblages et même changer le câble téléphonique cependant cela ne vient pas du matériel. Je rencontré déjà ce problème avant avec mon ancien opérateur, du coup je pense que le problème viens bien d'une mauvaise configuration chez moi.. Je serai ravis si quelqu'un saurai où aurai déjà rencontré ce problème et saurai dont comment y remédier. J'envisage de contacté le service client Free dans les jours à venir si les déconnexions persistent. P.S: J'ai oublier de précisé que ma connexion (wifi) passe souvent en mode 'Limité' lorsque je rencontre des problème de déconnexion, je ne sais pas du tout se que cela signifie.
  11. Bonjour, j'ai fait construire une ligne ADSL par Free à mon domicile. Mais depuis ma freebox révolution n'a jamais réussi à synchroniser. Le problème a été remonter à Free qui à ouvert un ticket d'incident. Après le passage d'un itinérant Free à mon domicile, une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique a donc corriger une anomalie, code retour GAMOT : RET. Je suis perdu... A l'aide
  12. Bonjour, Je suis relié au NRA SGL69 compatible VDSL2 selon la carte des NRA du site de Free et ma ligne dispose de caractéristiques compatibles avec cette techno (1158m de longueur et affaiblissement de 17dB). Alors que j'ai trouvé sur d'autres forums des utilisateurs expliquant être connectés en VDSL2 sur ce NRA ma ligne ne se synchronise qu'en ADSL2 et mon espace client indique "DSLAM compatible ADSL2+". Par ailleurs un petit tour sur la carte des débits xdsl (http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-debits-adsl.html) indique que mon logement devrait être servi avec un débit >30M cohérent avec une synchro VDSL2 Est ce que ma ligne a un problème ou est ce que toutes les lignes du NRA dont la compatibilité VDSL semble récente (début d'année à priori) n'ont pas encore été basculé sur la nouvelle techno? Merci par avance pour votre aide Bien cordialement
  13. Bjr à tous, Dans la nuit du 9 au 10 Juillet 2015, j'ai des pertes de syncronisation intenpestif, au debut quand ca voulait bien se connecter je recevais la tv puis par la suite pu rien écran noir ecrit en blanc freebox tv, perte de débit aussi quand ca voulait bien se connecter. J'ai donc appelé la hotline free afin d'ouvrir un ticket incident et que les soucis soient résolu. free devait envoyer un technicien le lundi 13 Juillet 2015 afin de controler la ligne et depuis aucune nouvelle, j'ai donc appelé de nouveau la hotline qui m'a répondu faut attendre la visite du technicien chez vous le lundi 20 Juillet 2015 (ca traine en longueur et pendant ce temps c'est facturé pour une service néant). Ensuite si ca ne vient pas de chez moi et que c'est sur la nra qu'il faut intervenir, il faut encore patienter 7 jours ouvré que free veut bien se donner la peine de contacter orange pour demander une intervention de leur technicien, ca traine ca traine... et tjrs pas les problèmes résolu (bonne équipe de bras cassé). Du coup j'ai décidé de me déplacé moi même à la nra et la coup de chance un technicien orange etait présent, je lui explique mon problème et il me dit qu'il ne peut rien faire sans l'autorisation de free que je devais attendre que free les contact et lui donne l'emplacement ou il doit intervenir sur le reseau, il m'explique que c'est possible que le probème vient de la et me conseille de changer mon filtre qu'il etait aussi possible que le filtre à laché par la chaleur, j'ai donc remplacé le filtre en rentrant mais le problème persiste, j'ai contôlé tous mes branchements et aucun soucis de ce côté, la box à été changé il y a peu de temps suite a un soucis du disque dur. Mr Niel ferait mieux d'investir dans son service apres vente au lieu de faire des annonces fracassantes, j'ai une facture moyenne de 60 euros/mois entre la freebox révolution et les options, j'estime avoir le droit a un service de qualité, autre chose que le technicien de orange m'a dit, au dela de 2 kms du nra pas de dégroupage total, pas de tv car ils estiment que la qualité n'y est pas du coup ils proposent la parabole. Chez moi vit une personne handicapé qui a un appareil connecté au téléphone en cas de chute afin de prévenir pour qu'une intervention soit lancée ( ce qui a un cout aussi chaque mois et qui n'est pas possible d'obtenir le service etant donné les problèmes de syncronistion). Pour terminer je trouve déplorable que free demande a ce qu'on ecrit en lettre recommandé en vu d'une indemnisation alors qu'ils savent qu'il y a un problème, ca devrait etre automatique ou a la rigueur etre pris en compte par téléphone. Merci d'avoir pris le temps de me lire.
  14. Bonjour, Tout à commencé par une chute de débit importante (déjà que je n'ai que du 3000 atm environ) depuis le moi de Mai puis perte de connexion pendant 5 jours. Ticket ouvert avec visite d'un technicien Mercredi 22/07 . Comme par hasard la ligne revient le 22 vers 4 H du mat pendant la visite du tech mais avec un débit de 1000 atm et des décos. Il constate le problème et a vu les graphs de ma freebox depuis 1 semaine. Il me dit qu'il va continuer les tests et faire son rapport. Perte de la ligne à nouveau vers 10H30 juste après qu'il soit parti et depuis c'est revenu une fois hier matin pour quelques heures et la plus rien de nouveau. Ma Freebox avait été changée une semaine auparavant car ventilateur défaillant. NP tout c'est bien passé par téléphone. N'ayant plus de nouvelle et pas de suivi de ticket sur le site j'ai fait un face to face Jeudi matin. On m'a dit qu'ils ont eu le rapport et qu'ils feraient une demande d'intervention FT. Le problème c'est que l'on ne voit aucun suivi et toujours pas de ligne. Heureusement que j'ai mon Iphone 6 sur une antenne 4 G 3G (merci Free pour les 20 G ) car je peux me connecter un peu en partage de connexion . Je demande juste à Noreto s'il passe par la si la demande de Gamot FT a bien été faite et ou cela en est car cela devient long et surtout aucune visibilité sur le site. Merci PS: Je vous avait déjà transmis mon numéro par Mp mais il y a longtemps donc au cas ou. Merci d'avance
  15. Seul le mode invité est dispo sur http://mafreebox.freebox.fr/index.php La Freebox n'est pas reconnue.
  16. Bonjour à tous, Tout d'abord je vous expose mon problème. Le 30/06/2015, je contacte le 3244 pour en informer d'un problème de débit. En effet je synchronise à 11Mbs~12Mbs avec affaiblissement de 25,5dB et 7~8dB de SNR ADSL (mode sérénité activé car trop de désynchros). Bien entendu la freebox est synchronisé en ADSL2+ afin de trouver en premier lieu une stabilité puisque la VDSL2 est une technologie encore jeune. Voici les caractéristiques de ma ligne : - DSLAM REP44-4 - distance de 834 mètres du NRA - affaiblissement théorique 12,25dB - débit down max ADSL2+ 18,8Mps - paire disponible 1 Voici le suivi du ticket en détails. 30/06/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.30/06/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.01/07/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.09/07/2015Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.15/07/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.16/07/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. Je trouve cela long pour le traitement de mon ticket, comme deux TDP a déjà eu lieu et que la visite du technicien itinérant de FREE n'a rien donné pourquoi ne pas demander à FT/Orange d’intervenir sur la boucle locale? Bien sûr pour FREE il y a continuité électrique donc je ne suis pas la priorité je suppose. D'autant plus qu'à chaque appel on me dit "votre ligne est mise en observation". Je pense que cela veux dire vous pouvez regarder la TV et surf alors pour nous c'est suffisant. Un corp de FREE pourrai passer par là s'il vous plait car je suis désespérer et je pense que je vais voir Orange puisque la boucle locale leur appartient. Merci à tous de vos retours. Voici une synchronisation de 22 heures.
  17. Bonjour à tous, Depuis le 21/07/2015 mon débit a sensiblement chuté passant de 864Ko/s à 83Ko/s. J'ai également de nombreuses erreurs CRC (environ 800 en 10min). Voici l'historique : 1/ Perte de connexion au DSLAM à 14h20, 2/ Puis, multiples tentatives de reconnexion automatiques pendant 10min, 3/ A la première connexion réussie, débit qui s'est effondré. J'ai relancé plusieurs fois le modem et je l'ai connecté directement sur la prise FT, il n'y a eu aucune amélioration. Le débit oscille entre 80 et 300Ko/s. Un technicien de chez Free est venu aujourd'hui et sa conclusion est la présence d'un perturbateur qui ne vient pas de chez moi et ni de l'ascenseur. Il a fait plusieurs tests : - Connexion avec son boitié directement sur la prise FT : il constate le même débit/bruit que moi, - Coupure général du courant : il constate le même débit/bruit, - Envoie d'un signal électrique pour vérifier le bon raccordement : raccordement OK, - Test en faisant faire à l'ascenseur tous les étages : OK pas plus de perturbation. Il m'indique alors que cela vient d'un pertubateur et qu'il faut passer chez chaque résident. J'ai demandé à mon voisin de palier et il n'a aucun souci avec sa connexion (Bouygues). J'ai l'impression que mon cas ne va pas s'améliorer vu l'ampleur de la tâche Que me conseillez-vous ? Voici les caractéristique de ma connexion : Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total NRA : LGP44 Longueur : 2804 mètres Affaiblissement : 41 dB Voie descendante Débit Brut : 2390 kbit/s Atténuation : 51 dB Marge de bruit : 6.9 dB FEC : 4283 HEC : 0 CRC : 194 ES : 10 SES : 3 Mode nitro : Activé Mode PhyR : Désactivé G.INP : Activé rtx_tx : 10514156 rtx_c : 2369 rtx_uc : 3249 Voie montante Débit Brut : 883 kbit/s Atténuation : 31.8 dB Marge de bruit : 8.3 dB FEC : 1323 HEC : 2 CRC : 6 ES : 2 SES : 0 Mode nitro : Activé Mode PhyR : Désactivé G.INP : Désactivé On voit clairement que le 21/07/2015 ma connexion s'est effondrée :
  18. Bonjour, J'aimerais savoir si on s'occupe de mon problème, ça fait déja une semaine que je n'ai plus de connection internet, télévision... Ma freebox à été changé et cela ne fonctionne toujour pas. Elle reste bloqué sur l'étape 2. J'ai un ticket d'incendit J'aimerais savoir si on ne ma pas oublié. Merci pour votre réponse
  19. Bonjour, J'ai contacté la hotline free il y a quelques jours pour un déménagement de ligne ( dans la même ville ) puisque la ligne que je cherchais ne s'affichait pas dans la recherche. La personne que j'ai eu m'a dit que la ligne internet était encore active au nouveau domicile mais qu'il était possible de l'écraser si je fournissais mon nouveau Bail. Ce que j'ai fait. J'ai pu confirmer le nom de l'ancienne locataire qui avait ( ou plutôt a toujours ) une ligne adsl avec Orange. Aujourd'hui j'ai vu que la nouvelle ligne est bloquée en étape 3 avec pour erreur: La commande de mercredi 22 juillet 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre " Quelqu'un serait il en mesure de m'apporter une réponse à ce problème? Je suis graphiste et travail avec internet tous les jours. Ma connexion va être supprimée ici à la fin du mois et il me faudrait vraiment une nouvelle connexion active dans la nouveau logement le plus vite possible. J'emménage le 1er Aout. Je vous remercie.
  20. Depuis environ deux semaine, j'ai beaucoup de problèmes de désynchronisation avec ma Freebox. Chaque jour, au moins une 20ene de coupure son présent chaque jour. J'ai attendu quelques jours mais le problème de désynchronisation était toujours présent. J'ai appelé l'assistance free le 16/07/2015 ainsi qu'un ticket ouvert. Normalement une équipe devait se déplacer le vendredi 17/17/2015 entre 19h00 et 21h00. Mais personne n'est venu et je n'ai pas reçu de sms pour confirmer cette intervention. Depuis, mon ticket indique "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes." mais aucun nouvel depuis 16/07/2015. Les problèmes de désynchronisation sont toujours présents. Impossible d'appelle le service technique, car ticket ouvert Que puis-je faire d'autre ? Cordialement
  21. Bonjour , je vais essayer de garder mon calme et espère avoir une meilleure réponses ici que ceux qui me répondent au téléphone ou les personnes qui se déconnecte du tchat internet free assitance alors que je n'ai pas fini de parle ... enfin bref ! Voila 1 an que j'ai déménager sur Amiens , en 1 ans , je dis bien en meme moins d'un an j'ai jamais eu autant de soucis de la part de free ! tres mauvais débit , j'appelle il interviennent ... et deux semaine apres sa recoupe , puis 3 mois apres etc. Depuis début juillet ça me le refait beaucoup trop de fois ! Je paie 33 € par mois ce qui me fait rire c'est que quand le paiement ne passe pas il savent me prendre 12€ de frais la y'a pas de soucis mais pour faire un abonné stasfait y'a plus personne et faut prendre son mal en patience etc normal quoi ... lundi de 16 à mardi 10h plus rien ni télé internet rien bon la j'explique le cas le plus recent bien sur car c'est souvent le meme souci depuis 1 ans ... j'appel tout les jours depuis lundi la freebox remarche depuis mardi voir mercredi totalement ... mais tjr aucun intervenant chez moi à ce jours j'ai encore appeler et toujours les meme phrase on essaye de faire au mieux il faut patienter mais en attend moi je paie !!!! ça dérange personne ?? de plus je tiens à dire que ne je restera pas si le remboursement n'ai pas à la hauteur de mes attente si je n'ai pas d'offre commerciale de votre part au début Aout je ferrais en sorte de résilié votre contrat ... meme si un de perdu 10 de retrouver je saurais parler de free autour de moi vous inquietez pas ... pour certain 33e par mois c'est rien mais moi j'ai à la fin du mois 2€ qui me reste à vivre avec un enfant de 4 mois ( bref rien n'a voir ) mais pour dire y'a des cas à prendre en priorité aussi .... parce que moi c'est simple si d'ici debut aout il n'y à rien j'appel ma banque et je bloque vos prélevement tout simplement ... !!! j'ai remplie le formulaire bien salé de remboursement j'espere avoir ce qu'il faut comme il se doit ... De plus aujourd'hui j'ai contacter l'assitance tchat à 8h30 et bah votre collegue à eu la bonne idée de m'envoyer balader en se déconnectant du tacht alors que j'expliquer mon cas que je voulais en savoir plus HONTEUX !!! je veux savoir quoi faire aussi pour cela !!! bonne journée !
  22. Bonjour, J'ai perdu ma connexion le 22 mai et depuis aucune avancée. Un technicien est passé pour me confirmer que le problème n'est pas chez moi. Les tests côté Free ont pris près de 3 semaines pour dire que tout vas bien et depuis on m'indique que c'est un problème collectif. Je ne sais pas comment sont faits les raccordements mais bizarrement tout le monde à Internet autour de chez moi (tout opérateurs confondus). Comme le problème a été qualifié de collectif il n'y a aucun engagement sur une éventuelle date de résolution voir résolution tout court. Que faire dans ce cas ? Merci Phil
  23. Bonjour Après 1 an de stabilité en VDSL à 90Mb down/17Mb up (à 400m du DSLAM), ma connexion s'est progressivement dégradée depuis mi-mai, jusqu'à tomber à 8 Mbps en download en ADSL 1, avec impossibilité d'avoir mieux malgré plusieurs reboot. Historique de cette dégradation : - avant le 15/05 : VDSL stable depuis 1 an en 85M DOWN / 17M UP - à partir du 15/05 (il me semble que c'est ce jour que le server a rebooté et fait la maj 3.1.1) : chute du progressive du débit VDSL UP à 1M - à partir du 31/05 : déconnexion / resynchro en ADSL2+ 24M DOWN / 1M UP - à partir du 02/06 : maj firmware 3.1.2, repassage en VDSL 83M DOWN / 1M UP - à partir du 07/06 : déconnexion / resynchro en ADSL1 8M / 1M UP Un jour, j'ai constaté qu'après un arrêt de plusieurs minutes, la box avait resynchronisé pendant quelques minutes à son débit maximum, avant de décrocher à nouveau en ADSL 1 8Mbps. J'ai alors pensé à un problème lié à la température, la box ayant un peu refroidi pendant cet arrêt. J'ai donc tenté de souffler de l'air directement à l'arrière de la box à l'aide d'un sèche cheveux en position "froid". Le résultat a été flagrant : pendant toute la durée du souffle froid, la connexion a tenu à son débit max (VDSL 88Mbps DOWN / 17Mbps UP) avec des téléchargements en cours. Dès que j'ai arrêté la ventilation, les températures ont remonté et la connexion VDSL a été perdue, avec une resynchro en ADSL1 8Mbps DOWN / 1 Mbps UP !!! Il y a donc un lien direct entre la température et la stabilité/débit de ma connexion. Le boitier server n'ayant jamais bougé de place, et les températures étant habituelles, j'en déduis que c'est le boitier qui est défectueux, ne "tolérant" plus les températures habituelles. Le 17/06, j'ai eu la hotline technique, je suis tombé sur une plateforme offshore qui fait filtre... "Non monsieur, il n'y a aucun problème sur boitier. C'est normal qu'il y ait des perturbations en technologie ADSL/VDSL, ça n'a rien à voir avec la température enfin! vos températures sont normales j'ai vérifié. De plus votre ligne est normale, vous n'avez aucun problème", limite en se moquant de moi. Donc pour free c'est normal d'être stable pendant 1 an en VDSL>80Mps puis de tomber en ADSL1 8Mbps. Et ils ne veulent pas entendre que j'arrive à retrouver le débit VDSL normal en ventilant à fond le boitier, pour eux le débit VDSL n'a rien à voir avec la température... Bref j'étais face à un mur. J'ai pourtant bien un problème et la preuve que c'est le boitier qui est défectueux ! Je post donc ici pour demander la prise en compte de mon problème et le remplacement de mon boitier server. Je suis en freebox v6 R1. Merci d'avance pour votre aide.
  24. Bonjour, Merci pour ce forum Je suis activé chez Free depuis le 30/06/2015 Dégroupage totalNRA: SAI81Freebox V6Ligne: 2280 mètres, atténuation 26DB, débit 13 mo ATM et à ce jour je suis en étape 4, attente de réponse DHCP. J'ai bien essayé de me dépanner avec un modem SAGEM Fast 800, mais je n'arrive pas à trouver les bons drivers pour Windows 7 x64Voilà, si quelqu'un peut faire quelque chose car je commence à trouver le temps long et je vous écrit actuellement depuis mon Smartphone mais cela ne va pas durer car je n'ai que 1 Go. Merci à vous.
  25. Salut Noreto, salut tout le monde... Jusqu'avant le firmware 3.1.1 et son petit frère le 3.1.2, tout allait bien... Pas de perte de synchro, marges de bruit HYPER stables, c'était le bonheur en VDSL... Puis vint le firmware 3.1.1 et là... début des embrouilles... Déconnexions à répétition plusieurs fois par jour (5 à 10 pour ma part). Il fallait prier pour que la connexion tienne 2 heures lors d'un enregistrement... Quelques mois plus tard, nouveau firmware (là on se dit "YOUPI".... enfin.... normalement!). Ce nouveau firmware étant sensé corriger les problèmes de synchro du 3.1.1. On a cru à la fin des problèmes... Que neni! Depuis le firmware 3.1.2, c'est 5 à 10 désynchros.... par heure en VDSL! Je suis quelqu'un de très discipliné, j'ai donc tenté le retour à l'ADSL... Aucun changement, c'est même pire car j'ai parfois jusqu'à 20 désynchros par heure avec en prime des débits up et down en mousse... Je précise que je suis en mode Sérénité... Je ne sais plus quoi faire... La Hotline ne veut rien entendre quand on leur explique que la ligne n'a rien (et pour cause, ça fonctionnait très bien avant le 3.1.1) mais surtout quand on tente de leur expliquer qu'on est des MILLIERS dans ce cas, cet argument ne semble pas recevable... Ma maison est neuve (5 ans), il n'y a pas de condensateur dans les prises, toutes les prises T de la maison sont déconnectées à l'exception de celle qui accueille la Freebox, bref, tout est nickel de chez nickel... Et je me retrouve avec une connexion parfaitement inutilisable (IMPOSSIBLE de naviguer correctement, IMPOSSIBLE de télécharger quoi que ce soit, IMPOSSIBLE de regarder ou d'enregistrer la TV et IMPOSSIBLE de téléphoner (ou alors il faut que ça dure moins de 3 minutes, composition du numéro incluse). J'héberge également une webradio.... qui ne fonctionne désormais plus... On est très nombreux à laisser des messages sur http://dev.freebox.fr/bugs/task/17556 Mais personne ne répond... On a l'impression que chez Free.... tout le monde s'en cogne de nos problèmes... C'est insupportable... Je n'en peux plus, je suis à bout là... Ca me ferait super mal de devoir changer d'opérateur car j'adore Free mais au train où vont les choses, la question ne va pas tarder à se poser Noreto..... BIG HELP !!!!!
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