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  1. Bonjours , pufffff la galere ,pas de tv pas de tel et pas weeb le jour des vacances des enfants en plus ! quelqu'un peu m'en dire plus pour cette panne ? vat'elle durée encore longtemps ? j'ai tester la freebox chez un voisin et la boxpasse à l'étape 4, labox est pas cramé enfin , bref c'est vachement chiant en faite ticket ouvert chez free pas de probleme de raccordements , mais que se passe t'il donc ???? toutes aide serait la bienvenue
  2. Bonjour à tous, Je n'ai plus accès au net depuis un gros orage fin mai. Free m'a changé ma freebox mais elle reste bloquée à 2/4 de l etape 3, ce qui en soit est une amélioration car avant je ne passais pas l etape 2. Ça s est amélioré hier car un technicien m'a contacté pour reprendre un rdv et en a profité pour contrôler et corriger apparemment un pbm de leur côté.: L'adresse mac de ma freebox n'était pas injectée dans leur système . Le hic c'est que l'appel a été coupé en plein milieu: ma 3g est très instable. J'ai essayé de rappeler le service client mais sans succès. est ce que quelqu'un saurait si il manque un paramétrage qui m empêche de me co? Ou bien si le fait d être bloqué à ce niveau correspond plutôt à un pbm de ligne? Je ne peux pas trop chercher de mon côté car le surf en 3g est impossible. Merci d'avance car presque 3 semaines sans ADSL, ça commence à être sérieusement compliqué pour moi
  3. Bonjour, --------------------- CONTEXTE ------------------------ Le 07 juin ma freebox rendait l'âme (bloqué en étape 2) du visiblement à l'orage (absent, pas pu débrancher). Appel au SAV free -> tests au tel en direct effectués -> freebox HS -> Envoi nouvelle freebox Et la personne du SAV me dit que juste pour être sûr elle va lancer en plus une enquête sur ma ligne (la chose qui prend plusieurs jours là). Le 15 juin nouvelle freebox reçue. Installée. Ça se connecte, tout va bien. ---------------------- LE PROBLÈME ------------------ Depuis ce 15 juin, j'ai des "déconnexions" régulières de très exactement 1h05-1h10 Cf le suivi "ma ligne" de free-reseau (j'ai mis un intervalle de 5mins dans le délai au dessus vu que le test se fait toutes les 5mins) Exemple : le 24 juin 2016 entre 17:35 et 18:45 le 24 juin 2016 entre 14:05 et 15:15 le 24 juin 2016 entre 01:20 et 02:29 Note : La freebox semble encore synchronisée (affichage de l'heure sur le boitier), et sur la page d'administration web je suis indiqué comme encore connecté (En fait pour la freebox il n'y a jamais de coupure). Et surtout le flux TV lui continu de fonctionner durant tout ce temps sans aucun soucis, c'est tout le reste qui est coupé (web, mails, etc. plus rien ne fonctionne). Et donc le fait que la freebox n'est plus joignable (cf "ma ligne"). Cette durée de coupure très spécifique et le fait que la TV fonctionne m'intrigue... Serait-ce les tests de l'enquête sur ma ligne qui feraient ça ? Mais cela ne coupe pas la connexion, si ? De plus cela serait encore en cours 22 jours après l'appel ? --------------------- RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES ---------------------- Freebox revolution 3.3 Voie descendante Débit Brut : 95623 kbit/s Atténuation : 18.7 dB Marge de bruit : 6.4 dB Voie montante Débit Brut : 23084 kbit/s Atténuation : 0 dB Marge de bruit : 6.9 dB Je suis à 324m de mon DSLAM (BAR62-1). J'étais en mode PATATE avant cet incident sans aucun soucis. Je suis repassé en mode NORMAL vendredi pour tester/vérifier : cela semblait aller mieux au début (pas de coupures du weekend) mais cela recommence depuis hier (mardi). Coïncidence je pense donc, d'autant plus que ça fonctionnait parfaitement avant. Je peux n'avoir aucune coupure durant plusieurs jours (comme ce weekend donc, du samedi 25 inclus au lundi 27 inclus ; ou du lundi 20 inclus au mercredi 22 inclus) et d'un autre côté en avoir 10 dans la même journée (19 juin). Cela arrive aussi bien la journée que la nuit. Voilà, Merci d'avance PS : Je vais appeler le SAV d'ici quelques jours si je vois que ça continu. Mais vu la spécificité du problème j'ai préféré venir ici avant pour voir si ce n'était pas un problème connu (une recherche rapide sur le forum avant de poster ne m'a rien donné).
  4. Bonjour, Nouveau dans ce forum, j'y commence par une plainte! ou une question: Hier: téléchargement d'une vidéo à 17h qui se termine à 23h01 pour 624 Mo Aujourd'hui, téléchargement d'une vidéo à 11h temps estimé à +de 7h pour 732 Mo, actuellement 222 téléchargés. Que se passe-t-il? Les précédentes vidéos de ce même cours suivi sur Internet se téléchargeaient en une dizaine de minutes! Merci de m'éclairer. Bien cordialement yLJ PS je ne suis absolument pas un spécialiste, mais un utilisateur quotidien!
  5. Bonjour, depuis deux mois maintenant ma freebox V5 (grise) se désynchronise de façon irrégulière, j'ai déjà pris contact avec le SAV Free ouverture et fermeture de deux tickets, passage de deux techniciens itinérant rien d'anormal n'a été trouvé ouverture d'un troisième ticket, la ligne est sous surveillance actuellement ouverture du troisième ticket d'incident le 31/03/2016 Depuis le 13/04/2016 j'enregistre toute les 10 minutes le journal de la box "http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt" en filtrant/triant l'ensemble des données sur la période du 13/04/2016 au 25/04/2016 2232 lignes soit 1116 Déconnexion et 1116 Connexion en 12 jours soit en moyenne une déconnexion toutes les 15 minutes j'obtiens ces graphiques: Journal de connexion/déconnexion Ce premier graphique montre que les désynchronisation ont lieu principalement le soir de 18h à 24h sauf par exemple : -le samedi et dimanche 16/04 et 17/04 pas de désynchronisation -le lundi 18/04/2016 : désynchronisations de 6h à 24h -le dimanche 24/04/2016 : désynchronisations de 0h à 24h le second graphique montre l’évolution de la marge de bruit montante Une corrélation entre le 1er graphique et le second graphique, montre que les désynchronisations interviennent lorsque la marge de bruit en moyenne à 7,5 dB passe subitement 12 dB Troisième graphique : Taux de déconnexion par tranche horaire en moyenne ma connexion est inutilisable 10% du temps. Le soir entre 20h et minuit ma connexion est inutilisable 15% du temps.. Extrait de deux log : log du 13/04/2016 23:51:34 ______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________ Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 2 jours, 21 heures, 50 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10045 kb/s 1185 kb/s Marge de bruit 7.30 dB 7.40 dB Atténuation 39.50 dB 18.70 dB FEC 1009209 419139 CRC 5777 0 HEC 485 9574 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 13/04/2016 à 22:09:47 Connexion 9603 / 1025 13/04/2016 à 22:09:00 Déconnexion 13/04/2016 à 22:08:26 Connexion 9456 / 1025 13/04/2016 à 22:07:39 Déconnexion 13/04/2016 à 22:06:56 Connexion 9460 / 1025 13/04/2016 à 22:06:10 Déconnexion 13/04/2016 à 22:05:36 Connexion 9354 / 1025 13/04/2016 à 22:04:49 Déconnexion 13/04/2016 à 22:04:15 Connexion 9260 / 1025 13/04/2016 à 22:03:28 Déconnexion 13/04/2016 à 22:02:53 Connexion 9125 / 1025 13/04/2016 à 22:02:07 Déconnexion 13/04/2016 à 22:01:33 Connexion 9162 / 1025 13/04/2016 à 22:00:46 Déconnexion 13/04/2016 à 22:00:13 Connexion 9158 / 1025 13/04/2016 à 21:59:26 Déconnexion 13/04/2016 à 21:58:53 Connexion 9166 / 1025 13/04/2016 à 21:58:07 Déconnexion 13/04/2016 à 21:57:32 Connexion 9191 / 1025 13/04/2016 à 21:56:46 Déconnexion 13/04/2016 à 21:56:12 Connexion 9178 / 1025 13/04/2016 à 21:55:25 Déconnexion 13/04/2016 à 21:54:51 Connexion 9146 / 1025 13/04/2016 à 21:54:04 Déconnexion Wifi : ====== Etat WiFi désactivé Modèle Ralink RT2880 Canal 12 État du réseau Désactivé FreeWifi Désactivé FreeWifi Secure Désactivé log du 25/04/2016 20:32:20 ______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________ Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 1 jour, 6 heures, 15 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 8976 kb/s 1025 kb/s Marge de bruit 7.90 dB 11.90 dB Atténuation 39.50 dB 18.80 dB FEC 0 421076 CRC 0 0 HEC 0 9773 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 25/04/2016 à 20:23:05 Connexion 8976 / 1025 25/04/2016 à 20:22:18 Déconnexion 25/04/2016 à 20:21:13 Connexion 8951 / 1025 25/04/2016 à 20:20:26 Déconnexion 25/04/2016 à 20:19:23 Connexion 8955 / 1025 25/04/2016 à 20:18:36 Déconnexion 25/04/2016 à 20:17:08 Connexion 8923 / 1025 25/04/2016 à 20:16:22 Déconnexion 25/04/2016 à 20:15:12 Connexion 8972 / 1025 25/04/2016 à 20:14:26 Déconnexion 25/04/2016 à 20:13:10 Connexion 8980 / 1025 25/04/2016 à 20:12:23 Déconnexion 25/04/2016 à 20:10:57 Connexion 8976 / 1025 25/04/2016 à 20:10:10 Déconnexion 25/04/2016 à 20:08:39 Connexion 8976 / 1025 25/04/2016 à 20:07:52 Déconnexion 25/04/2016 à 20:01:35 Connexion 9049 / 1025 25/04/2016 à 20:00:48 Déconnexion 25/04/2016 à 19:39:32 Connexion 8970 / 1025 25/04/2016 à 19:38:45 Déconnexion 25/04/2016 à 19:33:18 Connexion 9031 / 1025 25/04/2016 à 19:32:31 Déconnexion 25/04/2016 à 02:35:53 Connexion 9681 / 1025 25/04/2016 à 02:35:30 Déconnexion Wifi : ====== Etat WiFi désactivé Modèle Ralink RT2880 Canal 4 État du réseau Désactivé FreeWifi Désactivé FreeWifi Secure Désactivé Journal des ticket incident 01/03/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 16/03/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 01/03/2016 a été fermé. 16/03/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 21/03/2016 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00. 31/03/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 16/03/2016 a été fermé. 31/03/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 01/04/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 04/04/2016 Suite à la demande du 01/04/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT). 19/04/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 19/04/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. caractéristique de ma ligne sur ariase: NRA : LAR65 Affaiblissement: 35dB Longueur de ligne : 2808 m Sections de câble 04/10 : 1104 m 06/10 : 1704 m J'essaye de trouver une solution à mon problème qui dure depuis deux mois maintenant Tout le câblage est neuf, posé il y a 6 mois maintenant. J'ai testé en branchant la box sur le DTI le problème continu : déconnexion..reconnexion..déconnexion..... J'ai échangé les plug de la freeboxHD et de la freebox, le problème continu Ma maison est situé en bout de ligne de la boucle locale cela influe-t-il sur la quantité phénoménale de désynchronisation? La boucle du câble FT est situé a moins d'un mètre des câbles EDF cela créé-t-il un courant induit qui me désynchronise ? Mes voisins qui sont chez d'autres FAI ne semblent pas connaître de désagrément. Je ne sais plus quoi faire, si quelqu’un a connu le même désagrément et à une solution me proposer. merci d'avance.
  6. Bonjour, D'après l'interface d'éligibilité, je peux effectuer une migration depuis l'adsl vers la fibre. Je suis propriétaire d'une maison. Merci de m'indiquer les démarches nécessaires auprès de Free ? Cordialement
  7. Bonjour, Ma Freebox Révolution tourne en boucle sur les étapes 2,3 & 4 depuis minuit. A priori pas de souci sur le DSLAM. Pouvez-vous m'aider? Merci par avance.
  8. Bonjour à tous. Depuis ce matin ma freebox reste bloquée à l'étape de connexion 4 avec le message "DSL attente réponse DHCP". Pourtant ma ligne est ouverte depuis plusieurs années. Que faire ? Merci d'avance pour votre aide
  9. Voilà 9 mois qu'un pylône a été "débroussaillé" par un engin communal. Une réparation vite faite a eu lieu par France-Télécom. Depuis, chaque fois qu'il y a du vent ou de la pluie, j'ai des coupures. Trois semaines en décembre. Plusieurs jours en février et mars. Procédure habituelle : ticket d'incident - technicien Free qui vient constater que ce n'est pas de chez moi que vient le problème - technicien France-Télécom qui vient et qui dit qu'il ne peut rien faire puisqu'il n'a pas de nacelles. Puis fermeture du ticket puisque tout est réparé. Et on recommence... Les techniciens Free ne descendent même plus de voiture : on sait bien que cela ne vient pas de chez vous !!! Un des téléconseillers m'a avoué il y a trois jours que Free avait atteint le quota des interventions de FT auprès de ses abonnés. Est-ce vrai ? Un autre téléconseiller de Free m'a dit aujourd'hui qu'il ne contacterait pas FT car FT répond que tout est OK. Alors qu'il dit lui-même qu'il sait que je n'ai plus de ligne, coupée depuis plusieurs heures... Ce même opérateur me suggère d'aller porter le problème auprès du maire. Vraiment, faut-il que les maires pallient la déficience totale du SAV de Free ? Il est vrai aussi qu'un autre téléconseiller m'avait suggéré de passer chez FT pour qu'ils interviennent. Donc, vraiment, les freenautes, nous ne sommes que des vaches à lait. Notre argent intéresse Free. Mais pour le service, il faut aller voir ailleurs. Avec 9 mois de dysfonctionnement, suis-je un cas particulier ? Avez-vous eu aussi ce conseil d'aller chez Orange ? Est-ce vrai qu'il existe des quotas d'intervention de FT sur les lignes d'abonnés de Free ??? Évidemment, je peux aller pleurer auprès du SAV par fax : 1€35 le fax. Et au-delà de 3 pages, il faut repasser. Vraiment, je me sens ARNACKÉ. Suis-je vraiment le seul ? En tout cas, j'ai FREE. Je suis dans la galère et j'ai tout compris !!!
  10. Bonjour à tous, J'ai fait le choix de m'inscrire sur ce forum pour exposer mon problème qui devient ingérable avec le temps. Je dispose d'une Freebox V5 depuis quelques années maintenant et je suis arrivé à un stade où j'ai des baisses de débit assez importantes et des déconnexions intempestives aléatoirement dans la journée et le soir (19h+) + fin de semaine le plus souvent. Cela doit faire plus d'un an que je constate ce problème mais c'est devenu catastrophique depuis quelques mois. Donc je m'explique, je suis très souvent sur mon ordinateur (récent), connecté en Wi-Fi et il m'arrive d'avoir une baisse de débit incroyable, je n'arrive même plus à charger une page, lire une vidéo YouTube ou jouer en ligne. Cela peut durer des heures et se traduit très souvent par une désynchronisation de mon modem. Je n'ai pratiquement jamais les 54,0 Mbps que m'indique mon PC, ça descend à 18,0 voir 5,5... J'ai le même problème sur mon téléphone donc ça ne vient pas de mon terminal. J'ai tout tenté, nettoyer les antennes de la poussière, débrancher-rebrancher (parfois ça calme le jeu quelques minutes), rien n'y fait. Voici les caractéristiques de ma ligne : Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total Longueur : 3354 mètres Affaiblissement : 46 dB Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ Certaines informations sont disponibles dans mon profil. Je vous remercie.
  11. Bonjour je suis client chez vous avec freebox revolution à Reims. Depuis quelques jours (environ 4-5 jours) J'ai des pertes de paquet tous les 20-30s. J'ai déjà appelé le 3244. Ils ont fait des manips sans résultat (j'ai essayé tous les mode ping, changement de canaux, changement de fréquence, réinitialisation usines, changement de prise électrique). J'ai testé le ping avec plusieurs appareils et le problème semble bien venir de la ligne. Il est quasi impossible d'envisager de jouer en ligne et les coupures lorsque je suis en train de surfer sont fréquentes également. Que puis-je faire ? J'insère une image image le test de ping réalisé
  12. Bonjour et bonne année 2016 Je tenais à vous informer d'un soucis de DSLAM (NRA) mau49-4 (et les précédents de 1 à 3) dans le Maine et Loire (49). Depuis 6h00 ce matin, suite à un gros plantage qui a duré pas mal de temps, de gros ralentissements et des déconnexions de l'Internet sont constatés (et le problème signalé au service technique de Free avant 12h00). Cela affecte aussi la synchronisation entre la Freebox Server (ADSL Internet) et la Freebox Player (TV). La connexion Internet est soit ralentie, soit coupée. A suivre donc dans le Freebox OS (gestion de la box ADSL). Dès que j'en sais plus ou que le soucis est réglé, je vous le ferais savoir . Merci et bonne soirée
  13. Bonjour, le déménagement de ma Freebox a été demandé le 08 décembre 2015 en anticipation car j'emménageais le 17 décembre.... aujourd'hui nous sommes le 05 janvier et je n'ai toujours pas le branchement FT. combien de temps dois je encore patienter? je bosse en freelance de chez moi il me faut absolument cette connexion. Je respire et je reste calme. merci de votre aide. ligne free: 09 52 41 93 73 cordialement,
  14. Bonjour, Ma ligne souffre de gros problèmes de débit et d'instabilité de la ligne. Le mois de décembre a été particulièrement difficile, il devient presque impossible de naviguer sur le net sans devoir attendre, recharger les pages (dans l'espoir que la freebox se soit re-synchronisée). Pouvez-vous m'aider ? Infos techniques: Raccordée actuellement en offre : IP/ADSL 2432 KbitsNRA : MOB49 (MONTREUIL BELLAY)Longueur : 1068 mètresAffaiblissement : 11 dBLa ligne n'est pas dégroupée. Modem freebox v4, Merci
  15. Bonjour, J'ai souscrit un abonnement ADSL chez Free fin novembre (j'étais chez Bouygues avant). J'ai eu la très bonne surprise d'avoir la box Crystal rapidement et la ligne a fonctionné du premier coup le lendemain ! Le surlendemain par contre, plus rien, le chenillard lent sans cesse... J'ai ouvert un ticket sur l'assitance Free le jour même (le 28/11/2015) et ensuite une vérification du noeud de racordement Free a été lancé. 2 jours après : aucune anomalie, Free demande une vérification des équipements de l'opérateur historique. Depuis, plus rien... Et ça dure depuis bientôt deux semaines. Quelqu'un a-t-il déjà eu le même cas ? Es-ce normal que cette vérification prenne tant de temps ? Je précise qu'auparavant j'ai passé plusieurs années chez Bouygues avec une offre ADSL comparable sans rencontré de soucis (à priori ma ligne ne doit pas avoir de problème je pense). Voici les infos concernant ce problème : Mon id free : fbx17796474 Merci d'avance, Benjamin.
  16. Bonjour, Depuis maintenant plusieurs semaines voire mois, je subis de très nombreuses pertes de synchronisation. Plusieurs incidents ont été reportés au service technique, avec une visite la dernière fois, et un retour comme quoi le problème était résolu, mais il n'en est rien, et la ligne est toujours très instable. Jusqu'à cet été, je bénéficiais d'une ligne très performante en VDSL qui était à 3,5Mo/s stable, et depuis que les problèmes ont commencé nous sommes retombés en ADSL, avec un débit nettement moindre. Les coupures (pertes de synchro) interviennent parfois à des intervalles très courts (1 à 2 minutes). J'ai également noté que les courbes de marges de bruit sont très étranges en dent de scie (voir capture). Je commence à désespérer de trouver une solution! Est-ce que qqun aurait une idée?? Merci d'avance! David
  17. Bonjour, Et de trois depuis novembre ! Je suis encore parti pour une phase de quelques jours avec des désynchronisations répétées. Depuis cette nuit il se produit une perte de synchro toutes les 5 minutes environ. Ouverture d'un nouveau ticket au 3244 Comme chaque fois je dois subir le même discours sur la procédure : je le connais par coeur et en outre je ne suis pas un novice dans ce domaine professionnel. Pendant ce temps la communication avec téléphone mobile se prolonge (le fixe ne peut être utilisé car fréquemment coupé par les pertes de synchro). Ce ticket connaîtra probablement le même sort que les deux précédents : il sera fermé sans qu'il y ait eu intervention puisque le problème disparaîtra (de lui-même ?) avant que le technicien se déplace. Je n'ai jamais eu de retour sur les supposées interventions distantes programmées par l'assistance Free. De mon côté j'avais dès la première fois dédouané le femtocell (je le garde quand même désactivé). En revanche j'avais soulevé un lièvre en passant de vdsl en adsl2+ : cela avait été catastrophique, la box n'arrivant plus à se rebooter, et il avait fallu repasser en vdsl. Je soupçonne donc une instabilité au niveau de la box. Pour une fois ne serait-il pas plus facile de lever ce doute en remplaçant la box ? Si Noreto passe par ici, merci d'avance de bien vouloir me répondre. Cordialement.
  18. Bonjour, A ce jour, les tickets incidents sont ainsi : 08/10/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.30/10/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.23/11/2015La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier Sachant que le 23/11 était le 5/11 jusqu'au 23/11..... ????? J'avoue être perplexe et en avoir vraiment marre, là. D'autant que les enfants ont besoin d'internet pour leurs devoirs, je vous laisse imaginer le bins... Je vous remercie, Cordialement,
  19. Bonjour, J'ai noté depuis hier, une baisse de mon débit internet. Jusqu'alors, j'avais un download entre 240 et 250 KO/s et désormais je suis plutôt entre 180 et 200 KO/s. Sachant que des redémarrages de box, via le menu du boitier, et électrique, n'ont servis à rien, d'où peut venir ce problème? Déjà que je n'ai pas un gros débit, ça serait con d'en perdre. :/
  20. Bonjour, Le DSLAM 4va54 est récemment passé de ADSL vers VDSL. Certains freenautes semblent avoir relevé des incompatibilités partielles du VSDL avec la Freebox V5. 1) Quels sont ces possibles incompatibilités ? 2) Une Freebox Cristal résout-elle ces incompatibilités ? (ou est t-elle identique en terme électronique à la V5) Merci
  21. bonjours, depuis 4 jours, j'ai un débit sur ma freebox qui varie , des pertes de synchronisation, parfois tout marche puis plus de TV, (débit insuffisant), plus d'internet, (conexion limitée), de l'internet mais pas de tv.Bien sur, j'ai tout essayé pour atteindre le sav de free mais j'ai été jeté a chaque fois, que ce soit par le net, la visio ou le 3244.Est-ce que quelqu'un sait si du cote de pornic, il y a un probleme de ligne free?d'apres les sources du net, il n'y a rien.un exemple de la courbe de ce matin est joint. je n'ai rien touché et tout marchait bien avant, j'ai vérifié que tout était bien connecté, j'ai rebouté la freebox os3. merci pour une réponse.
  22. Depuis Jeudi tous le village de Labège a des problèmes. Apparemment les gars qui bossaient là https://www.google.fr/maps/@43.5376704,1.5167771,19z?hl=fr(un beau trou au milei de la voie bus) ont dérapés...et hop plus de continuité entre LBG31 et le village. Ce matin, il y a avait du monde qui s'y affairait !
  23. Bonjour, je rencontre de gros problèmes avec Free depuis avril 2015. Suite à de très nombreuses déconnexions journalières et des baisses très importantes de débit (plus possible d'avoir la TV par free même en faible débit), j'ai contacté l'assistance Free qui n'a détectée qu'en juillet 2015 un problème technique sur un de leur matériel réseau (vérification avec l'opérateur historique). Depuis, plus rien, j'ai toujours le problème et lorsque je rentre en contact avec Free il me disent que le ticket incident est toujours ouvert et que leurs techniciens travaillent à le résoudre... Cela fait quand même presque 6 mois que cela dure... quelqu'un a-t-il les mêmes problèmes? Etat Assistance free au 18juillet2015.pdf
  24. bonjour, je ne me souviens pas avoir lu sur quelque forum que ce soit qu'un ticket d'incident ouvert depuis 8 mois (le 22 février 2015) ne soit pas résolu ! 4 déplacements de technicien orange (ou des sous-traitants, voire des sous-traitants de sous-traitants), le dernier en date du 31 août, changement de "slot" incident considéré comme résolu par orange mais hélas pas par moi il semble que j'ai des déconnexions toutes les 4 mn et quelques sec j'ai appelé free quelques dizaines de fois pour connaître un peu plus en détail le problème et inlassablement j'entends : c'est un incident collectif, il faut patienter j'ai même essayé le service technique orange mais étant client d'un autre FAI ... pas facile cela fait 8 mois maintenant que je patiente je suis en ADSL only débit max, Freebox Crystal ma ligne chez free a été ouverte en août 2010 et fonctionnait parfaitement jusqu'au 22 février 2015 ce qui m'énerve le plus c'est de ne pas savoir ce qu'il en est exactement et de n'avoir aucun délai comment à notre époque une société qui vend des moyens de communications ne peut pas communiquer à son (ses) client(s), qui est prélevé tous les mois pour un service qu'il n'a pas, le pourquoi d'un dérangement aussi long et la date prévisible de remise en état du service ? je finis par croire que Free n'a aucune considération pour ses clients en les laissant ainsi dans l'expectative j'ai écrit au services réclamation & consommateur, le premier m'a répondu et j'attends encore pour le deuxième cela fera 1 mois le 21 octobre que le recommandé leur est parvenu et lorsque je les ai appelé le 28 septembre mon cas n'a pas semblé prioritaire si d'aventure quelqu'un de chez Free avait la bonté de regarder ce qui se passe sur ma ligne et enfin éclairer ma lanterne ce serait fort sympathique bonne fin de journée à tous 2015 10_08oct_suivi.pdf
  25. dégroupé total freebox revolution étape 2 depuis 1 semaine Bonjour, je n'ai jamais eu de problème auparavant sur ma ligne ADSL mais depuis le lundi 13 septembre vers 15H je n'ai plus aucun accès à internet. La freebox indique être bloquée à l'étape 2. J'ai contacté le support de FREE mais ne parvient pas à obtenir beaucoup d'information sur le sujet. J'ai réussi à avoir quelqu'un par chance en appelant le service commercial qui m'a indiqué qu'une demande d'intervention de l'opérateur historique a été demandée mais je n'ai aucune information via le suivi de ticket: 14/09/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.15/09/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.15/09/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolutionje suis complétement dans le noir et hésite à changer de FAI car à priori si je passe chez Orange, ma ligne sera réparée plus rapidement d'après ce que j'ai pu glaner sur le net. Qu'en est-il vraiment? Pouvez vous faire avancer la résolution de ce problème ? cela fait encore une fois 1 semaine que j'ai 0 service. cordialement, ARN
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