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  1. Bonsoir, Ma Free Révolution est bloquée sur l'étage 2 depuis 11 jours, je n'ai plus de téléphone, de TV, ni d'internet. J'ai un ticket depuis le 12. Puis l 13/12/2014 une demande vérification des équipements à été lancée. Le 15 aucune anomalie, Le 15 une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique à été lancée et le 19 l'opérateur historique n'a pas pu me joindre Code retour GAMOT :ABS. J'étais présente chez moi étant invalide à 80 % je ne me suis absolument pas absentée. On ne m'a même pas donné un rendez-vous. J'ai contacté a 2 reprises un conseiller mais il me dit d'attendre que l'on me recontacte. Je n'ai plus mon alarme de branchée pour contacter les secours en cas de problèmes. Pourvez-vous m'aider ? merci
  2. Mes informations Freebox V5Ligne téléphonique : cf. profilRaccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé totalNRA : TER75Longueur : 859 mètresAffaiblissement : 12 dBVotre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la FreeboxVotre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ Mon problème En synthèse, je n'ai plus accès à aucun service (ni télévision, ni téléphone, ni internet) depuis samedi 13/12 dans l'après-midi. La freebox affiche brièvement 88:88, puis le chenillard tourne, puis le rectangle s'affiche, clignote en peu et reste ensuite fixe. Au bout d'un moment le cycle se répète. De multiples relances de la freebox n'y font rien. Un incident est en cours, mais il ne se passe pas grand chose apparemment (cf. ci-après). La hotline (et mes recherches sur internet) m'indiquent que c'est un problème de synchronisation. Je précise que mon installation, mes branchements, etc. sont les mêmes depuis des années et qu'aucun orage ou autre catastrophe naturelle n'a eu lieu. Le problème s'était déjà produit le samedi précédent (06/12/2014) et j'avais ouvert un incident (à noter que le téléphone ne marchait plus depuis la veille, mais je n'avais pas ouvert d'incident, pensant que le problème était peut-être lié à mon téléphone, et comptant essayer avec un autre téléphone). Les manipulations tentées par la hotline n'avait rien donné, mais le service était revenu tout seul le lendemain, puis reparti un soir et revenu le lendemain dans la semaine qui avait suivi. Du coup Free avait décommandé le technicien qui devait venir vendredi 12/12/2014. Sauf que le problème est donc revenu samedi 13 au soir. J'ai rappelé la hotline dimanche 14 dans l'après midi, qui m'a demandé des manipulations variées (brancher / débrancher diverses prises) qui n'ont rien résolu. La hotline m'a indiqué que d'autres vérifications auraient lieu, que toute l'attention nécessaire était porté à mon cas, etc. Aujourd'hui, lundi soir (15/12/2014), le site free que je consulte depuis mon travail indique seulement l'incident précédent (cf. ci-après), celui déclaré le 06/12/2014. A voir les sujets dans ce forum, pas mal de gens semblent avoir le problème depuis des mois, je suis donc très inquiet : est-ce que certains clients Free qui avaient un problème similaire ont été finalement dépannés, et au bout de combien de temps ? Avez-vous des conseils à donner ? Est-ce que quelqu'un de chez Free peut me répondre ici ? Merci d'avance pour l'aide que l'on pourra m'apporter. État de vos demandes auprès de l'assistance technique06/12/2014Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.06/12/2014Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.08/12/2014Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
  3. Bonjour à tous, Tout est dans le titre, j'ai ouvert un ticket le lendemain. Free a fait un TDP et a constaté un fonctionnement "altéré" (ça me fait bien rire, car je n'ai plus de synchro). Une intervention à été demandée et depuis plus rien! impossible d'avoir un technicien au 3244. J'ai appelé le numéro surtaxe en 08 de l'assistance mais le serveur vocal (encore !) m'a répondu qu'il faut souscrire une option... Bref, si une personne peux me donner un numéro que je puisse avoir un être humain au bout du fil ce serait sympa. Je vous rassure, c'est pas pour les insulter, mais juste pour avoir un délai d'intervention car je suis dans le brouillard... Voila ce que ca donne à ce jour: 04/12/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.05/12/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.05/12/2014 La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier Les infos de ma ligne: Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactifNRA : BVE69Longueur : 2339 mètresAffaiblissement : 35 dB
  4. Vu que vous faites des études cas par cas, je crée un nouveau sujet même si le problème a déjà été recensé mainte fois. A savoir qu'en 6 mois je n'ai jamais eu aucun problème avec mon ping ou débit. Depuis début novembre, mon ping a doublé je cite : je suis passé de 18 ms en moyenne à 36 ms. (test toujours effectué en mode fastpath) [ping doublé aussi avec les autres modes] Pour citer un autre sujet : "mon ping en fastpath est maintenant moins bon que mon ping en normal chez mon ancien opérateur". fbx : crystal ligne de 2603 m affaiblissement : 39 dB J'ai déja appelé le 3244, où un "technicien" m'a expliqué les différents modes de ping ainsi que la synchronisation entre 00h et 02h (chose que je savais déjà vu que c'est écrit sur le pannel concerné :< )
  5. Bonjour, Depuis en gros 2 semaines, je me suis rendu compte que mon ping qui était généralement à 30ms est tout à coup monté à une moyenne de 55/58ms (presque le double !!!). Je n'ai rien changé dans ma desserte interne. J'ai donc testé sur un autre PC de la maison, retiré tout autre connexion qu'elle soit wifi ou filaire pour faire mes test, mais idem : 55ms. Je change ses réglages ping dans l'interface, toujours pareil. Je test au plus proche de mon arrivée opérateur (suppression de ralonge, vérification condo dans ma prise en T), mais rien n'y fait, je gagne à peine 2ms. L'affichage des pages internet se trouvent plus longue, et je ne vous raconte pas quand les 4 de la famille nous nous connectons en même temps... J'appel donc la hotline, ils me disent que c'est normal d'avoir un ping qui baisse plus on est connectés (ok, ça je suis d'accord). Ils modifient alors le mode de ping en FASTPATH et me disent qu'après avoir rebooté ma box, tout ira mieux => Et bien non, toujours pareil, variation du ping entre 55 et 180/200 quand je joue !!! Suis-je le seul sur le répartiteur VIL28 à avoir ce problème ? Auriez-vous une piste ? Merci d'avance. Jérôme
  6. Depuis quelques jours, je constate des interruptions incessantes et inacceptables de connexion. Après avoir vérifié box, câbles, effectué des reboots à plusieurs reprises, j'ai des incidents et interruptions permanentes qui ne me permettent pas d'avoir des connexions de plus de 10 à 15 secondes. Ces interruptions sont aisément identifiables (qu'elles soient d'une durée de quelques microsecondes à quelques dizaines de secondes) par l'arrêt d'itunes, par exemple, bien que l'horloge demeure affichée sur la box avant de se mettre en tortillard ou pas selon les cas (toutes les configurations possibles). Impossible dans ces conditions d'effectuer un surf classique. Qualité catastrophique. J'attends sous les plus brefs délais explications de votre part et résolution de la problématique. Merci par avance. PS : aucun incident signalé depuis mon répartiteur Montmartre 18
  7. Bonjour à tous, Je suis nouveau sur le forum et suis venu en quête de réponses possible à mes questionnements. Je suis abonné chez free depuis plus de 10 ans maintenant, jusque la sans trop de problème. J'ai une ligne de qualité plutôt très moyenne voir pourrie pour ne pas dire le contraire... Jusqu'a présent quand je testais par curiosité les caractéristiques de ma ligne sur différent comparateurs en ligne pour me tenir informer d'éventuelles changement et par curiosité, les caractéristiques qui étaient affichées correspondaient toujours à celle de ma ligne actuelle. Hors depuis cet été, j'ai remarquer sur le site d'ariase qu'il était indiqué que ma ligne serait progressivement migré sur un nouveau NRA avec une possible monté en débit et une diminution de l'affaiblissement de la ligne de cuivre actuelle. Ce changement était indiqué comme devant être réalisé le 26/11/2014, mais jusqu'à présent je n'ai constater aucun changement même en faisait un hard reboot de la freebox. Auriez-vous des informations concernant la migration de ma ligne sur le nouveau NRA ? Merci d'avance à tous. Je vous met ci-joint les cacractéristiques de ma ligne avec le nom du NRA auquel je suis raccordé actuellement et celui vers lequel je devrais migré. central téléphonique : MITRY-MORY longueur de ligne : 4644 mètres affaiblissement théorique : 48.1986dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 4.88 Mbps débit maximum estimé VDSL : incompatible Votre ligne sera migrée vers le nouveau central téléphonique 77294MIR le 26/11/2014. Cette migration améliorera significativement le débit de votre connexion Internet. P.S. J'espère ne pas me tromper de section du forum ou mettre ce post. Merci de me corriger si besoin.
  8. Bonsoir, Comme d'autre Freenautes, depuis plusieurs mois (années?) j'ai un débit de très mauvaise qualité. En ce moment j'ai 1 Mo parfois 5 Mo. Freebox dégroupé total NRA : VAU92 - Longueur : 1727 mètres - Affaiblissement : 22 dB - Ligne raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ La marge de bruit oscille entre 4 et 6 au mieux. J'ai ouvert des tickets à de nombreuses reprises, j'ai viré les prises, les filtres, les condensateurs. Rien n'y fait. Résigné, j'ai même résilié... pour passer chez Bouygues. Le sous-traitant de Bouygues est arrivé sans échelle pour me brancher au réseau Numericable, j'avais précisé qu'il leur faudrait une échelle mais le message n'est pas passé, j'en ai procuré une au technicien qui m'a dit qu'il avait le vertige... L'histoire Bouygues s'est arrêté là. Je suis donc toujours chez Free, j'ai ouvert un nouveau ticket mais je suis preneur de vos avis. En coupant le courant complètement, le technicien Free (charmant) trouve toujours un élément perturbateur. Je pense pouvoir exclure mon domicile, je suis en maison individuelle non mitoyenne. Ma voisine la plus proche à bien voulue couper le courant chez elle et le SNR n'a pas bougé. Le réverbère en face de chez moi, vient d'être coupé au ras du sol, ce n'est donc pas lui... Existe t-t'il des scanners pour trouver l'origine du problème ? Comment faire pour localiser une cause possible ? Je passerais bien en fibre optique, mais la rue ne compte que 4 maisons, et pas d'immeuble, on est pas de les priorités de déploiement.... PF
  9. Bonjour Je suis actuellement chez Orange, et j'ai pris un abonnement free avec un nouveau numéro (car les vendeurs m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas porter mon numéro car c'est un numéro internet). Je suis censé demander une portabilité de mon numéro et résilier orange par la suite. J'ai donc recçu ma box, et sur mon compte il est écrit ce jour que ma ligne est activée. J'ai reçu le mail ce soir. Qaund je connecte la freebox serveur (à la place de la box orange), je suis bloqué à l'étape 4. Quand j'appelle le 3244 il disent que ma ligen est en raccordement alors que sur mon espace client ils disent qu'elle est activée. Donc impossible d'avoir une assistance. C'EST DINGUE NON ? Est ce que quelqu'un peut m'aider ? Merci par avance
  10. Bonsoir, Voila deux ans que nous subissons des désynchronisations permanentes, sans qu'aucune solution ne soit apportée. Nous habitons Paris, et connaitre ces anomalies de connectivité pendant que l'on se gargarise de belles paroles et de postures invoquant le numérique est grossier. J'imagine en province .... Trois fois, le même technicien ... est venu, la dernière fois pour arracher la prise de téléphone, sans régler quoique ce soit et ayant un comportement que même qualifié d'innapproprié serait un euphémisme ... Une quinzaine de tickets ont été ouverts, des tests effectués mais jamais une réponse valide et efficiente n'a été apportée à aprt se connecter à une improbable et aléatoire connexion freewifi. Les déconnexions sont permanentes, autant dire que nous n'avons pas le net, je joins une saisie écran de l'état de la freebox aujourd'hui afin que vous puissiez en juger : une déconnexion quasi toutes les 5 minutes. Lors d'un appel au service client, j'ai appris fortuitement que l'incident est était imputé au client .... ; il ne nous est plus possible d'ouvrir de ticket, plus aucune nouvelle ne nous ait donnée, et nous payons pour un service très en deça que ce qui était annoncé. En cas de résiliation, on m'annonce que je devrais débourser 50 euros. .. Kafkaïen pour une prestation qui s'apparente de plus en plus à une arnaque manifeste. Est ce que d'autres personnes subissent les mêmes anomalies ? Merci de le faire savoir. Bonne soirée.
  11. Bonjour, Nous avons ouvert une ligne dans un nouveau local commercial nous nous sommes heurtés à plusieurs problèmes: - Problèmes de synchro du au câble FT pas raccordé à l'immeuble. (réglé depuis) - Problèmes de synchro avec la freebox => étape 3 à 2 et vis versa. Test avec une autre freebox => étape 4,5,6 puis erreur 80 (normal mais cela permet de mettre le doigt sur le problème.) Visiblement comme cela vient de la freebox nous appelons pour la faire remplacer le 15/11, problème depuis nous ne voyons rien venir alors que le technicien au téléphone nous annoncé 3 jours de délais. Quelqu'un pourrait il nous aider ??? cela devient très urgent pour notre activité
  12. Depuis le 6 novembre 2014, je suis en perte le connexion ADSL avec ma freebox V5. Après signalement le 8/11 a l'assistance, je n'ai eu de visite d'un technicien que le 17/11 et le problème n'est toujours pas résolu. Il semblerait que la panne vienne de l'opérateur historique mais je trouve désagréable, en étant en dégroupage total, de rester plus de 15 jours sans liaison et être obligé de passer par la 3G pour communiquer. J'aimerais savoir ce qu'il en est en général des délais de rétablissement sur des problèmes réseau.
  13. Il y a 3 jours je suis rentré des vacances - et la la première fois que je rencontre des gros problèmes FREE depuis que je suis abonné. Plus de connexion internet stable, désynchro en gros toutes les minutes. Il n'y a rien qui a changé concernant l'installation - freebox était même resté allumé pendant les vancances - alors pas de coupure. Après reboot pas d'amélioration. J'ai fait quand même quelques tests pour trouver le problème. Au début je pensais à un perturbateur extérieur (suite à une légère amélioration au moment ou j'ai débranché des câbles LAN + téléphone + reboot). Mais la joie n'était pas longtemps présent - même problème..... désynchro toutes les minutes. Après plusieurs tentatives j'ai réussi hier d'avoir un connexion stable sans trop de FEC/CRC/HEC mais pour ça il fallait (pendant mes tests) interchanger les freeplugs (entre freebox et freebox HD) + laisser déconnecté la freebox HD. Dés que je branche un câble LAN sur la freebox les erreurs FEC/CRC augmentent rapidement dans les millions. Egalement quand je rebranche la freebox HD. Après plusieurs tests j'ai pensé à un defaut matériel (Freeplug??? ou Freebox???) mais maintenant je ne suis plus sûr. En plus si on voit les problèmes partagés dans le forum (qui sont souvent aussi liés à la mise à jour des DSLAM pour le VDSL2) - je me demande si ce problème n'est pas un problème global. Avec ma V5 je ne suis pas éligible pour le VDSL et je me demande si le changement ne provoque pas des erreurs sur certaines freebox V5. Voici un extrait des stats: 1) première connexion stable: Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 1 jour, 5 heures, 46 minutesAdsl : ======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode Interleaved Descendant Montant -- —Débit ATM 11330 kb/s 1216 kb/sMarge de bruit 6.80 dB 7.70 dBAtténuation 34.50 dB 18.50 dBFEC 638771 1742CRC 5870 0HEC 289 133Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --Mise en route Connexion 11697 / 10252) branchement Freebox HD + câble LAN Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 4 minutesAdsl : ======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode Interleaved Descendant Montant -- —Débit ATM 11067 kb/s 1221 kb/sMarge de bruit 8.80 dB 7.70 dBAtténuation 34.50 dB 18.50 dBFEC 644645 1743CRC 184 0HEC 19 139Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --Mise en route Connexion 10841 / 1025On remarque que en 4 minutes j'avais autant d'erreur comme avant en 1j et 5h. 3) actuelle (sans un autre équipement brancher via LAN ni TV) et plusieurs reboot pour forcer la résynchronisation Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 1 jour, 2 heures, 49 minutesAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode Interleaved Descendant Montant -- --Débit ATM 10978 kb/s 1209 kb/sMarge de bruit 8.40 dB 8.30 dBAtténuation 34.50 dB 18.50 dBFEC 589885 1743CRC 3415 0HEC 184 180Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --Mise en route Connexion 11620 / 1025 La question est ou est le problème? * Freebox défectueux * Freeplugs défectueux * Firmware VDSL2 pas bon pour Freebox V5 Un ticket était ouvert et un technicien va passer mais j'ai bien peur qu'il va tester la ligne et rien trouver car le problème n'est probablement pas sur la ligne.
  14. Bonsoir, Est-ce normal que depuis 13 jours ,je n'ai ni internet,ni téléphone, ni télévision et SURTOUT AUCUNE NOUVELLE DE FREE ?Un ticket incident ouvert le 11 ,ne donne aucune évolution depuis le 13 novembre ??Je suis très déçu!! Cordialement Alain
  15. Bonjour, Des pertes de synchronisation, parfois de plusieurs minutes et plusieurs fois par jour, constatées depuis environ deux semaines. Les diagnostics du modem n'ont pas l'air alarmants, pourtant la courbe de débit est sans appel... une idée?
  16. Bonjour, Depuis le 05 novembre 2014, je n'ai plus aucun service via ma freebox. Ni internet, ni téléphone, ni tv, plus rien ne fonctionne. Le panneau avant de la boite affiche alternativement toutes les minutes environ l'heure puis le chenillard rapide puis l'heure puis le chenillard rapide etc. Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance Free le 06/11. Un TDP a été effectué le 07/11 sans détection de problème. Un technicien s'est déplacé le 11/11 et a effectué une mesure sur la ligne et connecté un boitier a lui (pas une freebox mais un petit boitier blanc...). Je n'ai pas eu le verdict sur l'état de la ligne mais une simple explication que des mises à jour des DSLAM côté Free pourraient être la cause du problème. Après quelques jours, je relance l'assistance. Un nouveau TDP est programmé. Le 16/11, je débranche ma freebox pour la journée (dimanche, on chôme alors pourquoi pas la freebox ;-) ). Je la rebranche le soir et là, stupeur, je retrouve tous les services. Joie de courte durée car au bout d'une demie-heure, patatras, la boucle infernale recommence (heure, chenillard rapide, heure, chenillard rapide... toutes les minutes). Le 17/11, le résultat du TDP est toujours identique : pas de problème chez Free... Le 19/11, je prends mon courage et rappelle l'assistance en ayant cette fois un être humain au bout du fil. Après exposition du problème, il m'explique que le technicien venu à mon domicile a indiqué que la ligne était défectueuse. Il m'indique qu'il demande l'ouverture d'un ticket GAMOT. Cela fait maintenant 2 semaines sans aucun service et je souhaiterais avoir quelques informations supplémentaires si un agent Free passe par là .... Merci beaucoup
  17. Bonjour, Je viens de découvrir ce forum, qui me semble être une potentielle solution à mes problèmes, vu que le support de free n'est visiblement plus disponible que par téléphone. Je rencontre depuis ces trois derniers jours des déconnections récurentes et un ping très élevé par rapport à mon habitude. Modèle Freebox ADSL (V5) Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé (partiel)Je tournais d'habitude autour de 23ms, puis c'est passé à 50ms récemment, à présent ça dépasse les 100ms allant jusqu'à plus de 300ms.J'ai testé de désactivé la Wifi (au cas où quelqu'un s'installerait sur ma co) mais celà ne change rien.Je n'utilise pas la box TV, elle est dans son emballage. J'ai également testé les différents modes de la freebox, pour finalement retourner au "Par défaut" car aucun véritable changement ne s'opère..Etant un joueur, j'ai besoin d'un ping le plus bas possible, et d'une certaine fluidité en jeu.Apparament League of Legends aurait certains conflits avec Free d'après des forums, mais je n'avais pas autant de problèmes ces deux dernières années.Dans tous les cas le problème de latence est global.D'avance merci de votre aide.P.S: Si vous avez besoin de plus de détails, je peux utiliser ce lien -> http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt
  18. Bonjour , je suis nouveau client chez free , je raconte rapidement ma mésaventure; vendredi soir le 14/11/14 j'installe ma freebox cristal ainsi que l'autre récepteur pour la tv , ares qq minutes , super tout fonctionne bien ..... Je rentre du travail samedi 15/11/14 a 16h je démarre mon pc et la pas de connexion , la box affiche bien l'heure mais rien ... je fait un reboot et la box reste bloque a un rectangle qui clignote... j'appel le service 3244 avec mon tel portable , un employé me dit faire qq tests puis me dit j'ouvre un ticket , vous serez averti par email de l'avancé de votre pb .... Il me dit vous pouvez vous connecter avec les codes du courrier sur le wifi free , seulement quand je fait une recherche avec mon iphone je ne trouve aucune connexion de free.. Petite question au membres de se forum , comment une connexion qui fonctionné très bien le vendredi peux ne plus fonctionner qq heures plus tard ???? merci de vos réponses , a ce jour toujours pas de nouvelles de free.. a bientôt , pour vous raconter la suite .....
  19. Raccordé sur VER77 nombreuses pertes de synchro détectées depuis quelques jours. Incident ouvert chez Free Attente du passage du technicien mais cela sent la partie de ping pong entre FT et Free...
  20. Bonjour, J'ai eu quelques problèmes récemment sur ma ligne, du côté du def92 (un vrai bordel parait-il). On m'a changé une jarretière et j'ai donc changé d'arrivée dans le sous sol de l'immeuble. Le problème est que j'ai perdu tout d'abord 150ko/s en down, me ramenant avec ma nouvelle connexion à 300 environ. Mais depuis le 6 novembre, ma connexion est devenue subitement instable, et je suis passé à 50.5 dB d'atténuation en down, en ADSL2+ J'ai switché en fastpath, et j'ai grappillé jusqu'à 170 Ko/s en ReachDSL. Aujourd'hui je suis repassé de fastpath à normal, et toujours ce magnifique 100ko/s... Je commence légèrement à me poser des questions, car ma ligne affichait de meilleurs débit en Up qu'en Down. Un ticket a été ouvert mais j'aurai aimé un retour, et peut être l'avis d'experts et d'habitués, car là c'est tout de même risible d'utiliser un ethernet à 100ko/s alors que le freewifi est dans ces eaux làs. Merci d'avance
  21. Bonjour, Je subis depuis plusieurs mois de nombreuses pertes de synchronisation à tous moments de la nuit ou de la journée (parfois très rapprochés à quelques minutes, parfois à 1 jour d'intervalle quand j'ai plus de chance). J'ai ouvert sucessivement plusieurs incidents qui ont donné lieu à chaque fois à un déplacement d'un technicien (3 fois au total) à mon domicile, techniciens qui ont conclu à chaque fois à des problèmes en amont et que mon installation n'était pas en cause. Actuellement mon dernier incident a été clôturé alors que les coupures persistent (le dernier technicien m'a dit qu'il demandait directement l'intervention de France télécom sans mettre la ligne en observation, vu l'historique de mes incidents). Mon débit chez Free a toujours été depuis des années de 11,5 Mb en étant synchronisé en ADSL, aujourd'hui ma freebox révolution se synchronise en VDSL à 7,7 Mb. Lorsqu'elle perd la synchronisation, elle se remet en ADSL mais bout de "n" désynchronisations elle se met en VDSL avec le débit réduit. Je précise quand même que je suis à 3042m du DSLAM en liaison indirecte. Le technicien était très étonné de voir que j'étais en VDSL et il a rebuté ma freebox pour qu'elle repasse en ADSL, il m'a dit que ça n'était pas normal à cette distance et que j'aurai des problèmes de débit et de coupures de connexion. Aujourd'hui je ne sais plus quoi faire, j'ai besoin d'une connexion stable pour faire du télétravail, et j'estime avoir donné suffisamment sa chance à Free, même si j'aime bien ce fournisseur et surtout sa box et les services, je ne peux pas rester avec une connexion qui fonctionne mal. Ci dessous des captures de mon interface freebox . Pour info voici les caractéristiques de ma ligne : NRA : BEY78 Longueur de ligne : 3042m (8/10 sur 179 mètres, 6/10 sur 2233 mètres, 5/10 sur 630 mètres) Affaiblissement : 32 dB
  22. Bonjour à tous. Depuis le 9 octobre 2014, je rencontre des problèmes avec ma ligne ADSL Free. Le déroulement des operations fut le suivant : 09/10 - Freezes reguliers sur la TV 11/10 - Deconnexions intempestives avec de longues étapes 3 et 4. Appel au SAV Free, avec prevision d'un passage de technicien pour le 15/10/2014. 12/10 - La ligne ne se synchronise plus. 15/10 - Passage du technicien Free qui nettoie la prise téléphonique et tente plusieurs tests de synchronisation avec son appareil "ARGUS" Après 10 minutes d'attente, resynchronisation en VDSL (que j'avais perdu inexplicablement) et commande d'une nouvelle Freebox pour remedier au problème de l'etape 4 trop longue. Fonctionnement normal sans aucune desynchronisation en VDSL2 jusqu'au 28/10. 28/10 - La Freebox redemarre electriquement toute seule et il est desormais impossible de synchroniser ! De temps à autres elle retrouve l'heure mais pas d'accès au NET pour autant. 30/10 - Reception de la nouvelle Freebox. Aucun changement notable. Appel au SAV Freebox qui indique lancer une procédure de "test de position" Depuis, Internet et TV indisponibles et aucune nouvelle. Dois-je m'inquieter? Est ce normal que je n'ai jamais aucune trace dans le suivi "ticket incidents"? Je n'ai aucun "FreeWifi" dans mon entourage, je paye deux bouquets TV via la BOX et je travaille souvent à domicile... Je ne pourrais pas patienter des mois malheureusement. Pour ceux à qui c'est arrivé, combien de temps avez vous attendu avant résolution du problème? Merci d'avance, JB.
  23. Depuis maintenant 4 jours j'ai des problèmes de débit. Au départ j'avais des microcoupures mais depuis vendredi soir plus de TV pour cause de débit insuffisant et par contre internet semble ok, même si le débit est faible (impossible par exemple de regarder la TV par internet...). Que dois-je penser? Un ticket incident est ouvert mais je me demande si je ne vais pas changer de fournisseur d'accès car de manière générale le débit est faible et c'est la galère par exemple pour des téléchargements. Depuis que je suis à Noisy le sec et chez free je n'ai jamais eu une connexion aussi lente...
  24. Bonjour, depuis que j'ai enménagé il y a presque 2 ans, ma ligne ADSL est bruitée... De façon aléatoire, la marge de bruit chute brutalement, ce qui occasionne des freezes sur la TV et des pertes de paquets lors d'une communication téléphonique... Il y a plus d'un an, une expertise Free/FT avait très légèrement amélioré le truc, mais là c'est de nouveau pas terrible depuis plusieurs mois... Pour info sur ce qui a été fait : - nettoyage de la ligne (une seul prise, scotchlock dans le petit répartiteur du garage pour connecter directement la prise du bureau, les autres ont été débranchées) - test du technicien Free avec modem sur batterie (courant de la maison disjonctée) il constat des pics de bruit de façon aléatoire) - test de tous les modes de ping pour voir si amélioration : rien - test en forçant le VDSL, pas mieux, je gagne en ping et download et mais je perds en upload (ce qui est dommage car le download me suffit mais je souhaiterait augmenter l'upload et améliorer le ping). Donc voici les caractéristiques de lignes : central téléphonique : ST JULIEN GENEVOIS longueur de ligne :1340 mètres affaiblissement théorique : 20.1dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 16.21 Mbps débit maximum estimé VDSL : incompatible Et ce que je mesure (en mode patate) : (fichier joint) On voit donc que Donc, est-il possible que Free relance une expertise de ligne pour recherche ce que fait faire des pics de bruit ? Merci de votre aide,
  25. Bonjour, Je me permets de poster sur ce forum car j'ai actuellement un problème avec Free. Depuis maintenant 1 mois et demi je n'ai plus internet, freebox bloqué à l'étape 6. Je ne compte plus les appels que j'ai passé au service client qui ont à ce jour vérifié toutes leurs installations : Free (DSLAM)ainsi que FT (ticket Gamot) Il y a une semaine ou deux un "technicien" est passé chez moi pour vérifier mon installation et en a déduit que ma freebox était à changer et que le problème venait de là. 1 semaine plus tard je reçoit la nouvelle en échange de la mienne et toujours le même problème (freebox bloqué en étape 6 : authentification). J'ai de plus perdu mes fichiers stockés sur ma freebox. Bravo Free!!!! Après ça j'ai beau appeler chez Free personne ne peut me renseigner à part me dire il faut attendre. Quand je leur dit qu'ils ont tout essayé ils ne savent plus quoi dire, à part merci de suivre votre ticket incident sur "mon compte". Je ne sait vraiment plus quoi faire et j'aimerais qu'un technicien compétent cette fois ci qui puisse m'éclairer car aujourd'hui personne ne sait ce qu'il se passe.. Et Free me balade maintenant depuis trop longtemps en me faisant continuer à payer bien sûr. Merci
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