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  1. Bonjour, j'ai retourné ma Freebox Crystal via le bon de retour Kiala. Or depuis 2 semaine je n'ai pas eu de nouvelles. Le suivi m'indique bien que le colis a été receptionné par Free. Que faire ? Merci
  2. Bonjour, Depuis plus de 48h (c'est-à-dire depuis vendredi matin 8h00) certains internautes n'ont plus accès à leur boîte mail @free.fr. Un bel exemple d'une communication inexistante de la part de Free qui se permet même de proposer à ses clients concernés de En attendant, vous pouvez patienter en jouant à Blockrain: !! Bref, il faut savoir que seule l'adresse principale du compte Free semble concernée par cette panne Zimbra qui perdure (pour info, vous pouvez vérifier l'ensemble de vos adresses via le lien https://subscribe.free.fr/login/ et l'onglet Afficher vos coordonnées et vos comptes supplémentaires) Ce type de panne semble récurrent depuis 2015 mais ici la durée exceptionnelle. C'est bien avec ce genre de problème que l'internaute se rend compte qu'il n'a aucun moyen de contacter le moindre service Free (d'ailleurs, si vous essayez par la Hotline n°3244, après vous être amusé bien évidemment à pianoter tout un parcours, vous terminez sur le toujours sympathique message "en raison d'un trop grand nombre d'appels,.. etc..."). A mon avis, surtout ne pas essayer de changer son mot de passe (via le lien web ci-dessus) ni ses identifiants car cela aggraverait le risque de ne rien retrouver si le service revient. Seule solution faire une confiance aveugle à ce message de Free " Nos équipes travaillent activement à la résolution du problème" inchangé depuis 48h. Un beau respect de ses clients par FREE!!! Mais, réfléchir le moment venu à faire gérer son adresse email principale (donc certainement importante) par un Provider digne de ce nom respectant le client et donc certainement par un Provider dédié sur ce type d'activité (et payant bien sûr avec des coordonnées d'un service bien identifiées). Ici avec Free, dans une telle situation, le client est complètement démuni et ne peut qu'espérer que cela revienne... un jour.... peut-être!! WAIT AND SEE!! :(( et rappelons nous que Free nous propose quand même en attendant de jouer à Blockrain, c'est vraiment super ce geste commercial qu'en le client espère retrouver ses emails au contenu important depuis maintenant plus de 48h!). Merci Free!!!!
  3. J'ai suivi avec intérêt tous les posts sur les problèmes d'accès de nos mails, via zimbra.free.fr, webmail.free.fr etc, qui a débuté au moins depuis vendredi 30 septembre 2016 vers 8h du matin selon certains , en tout cas pour moi ce le fut. Et je voulais avertir que j'ai pu enfin accéder à mon mail ce lundi 3 octobre 2016 vers 2h du mat... via Webmail.free.fr avec un certains temps de réaction, mais ce fut possible. Toutefois à ce moment on ne pouvait pas accéder via zimbra.free.fr , évidemment je ne parle pas de l'accès via imp.free.fr car ce n'est plus possible lorsque l'on demande de migrer sur zimbra comme certains le savent.... Ce qui est bizarre, mais évitons la parano bien que je sois mal placé.... ce qui est bizarre c'est que je pouvais accéder à mes autres boites mails free, quel que soit le type de service ( zimbra ou webmail ou imap ou pop/smtp) et ce quelle que ce soit leur 1er lettre alphabétique. Mais je le répète pas ma principale boite mail free ! Entendons-nous bien. Donc là , je sais pas j'ai cherché à comprendre mais il y avait-il qq chose à comprendre... En tout cas, ce matin lorsque je m'envoie un mail à mon adresse mail qui fonctionne enfin , je reçois ceux-ci avec un temps de décalage d'environ 10 min, à peu près. J'ai supposé peut-être comme certains que des serveurs de mails dont nos mails étaient impactés n'étaient pas équipés d'un système de redondance ou de backup qui permettrait de relancer ceux-ci rapidement, quoi qu'il en soit c'est sur cela fait peur, après faut-il se plaindre d'un service fournis depuis des lustres et ce gratuitement où le prestataire nous avertis que dans tous les cas il ne faut pas se plaindre et qu'on ne peut en aucuns cas se retourner contre lui ou se plaindre. Entre un gmail usa ou nous savons que nos données leur rapporte et une boite cocorico frenchi qui défaille souvent.... Enfin les serveurs et les services internet français subissent depuis plusieurs années de grosses attaques. Il ne faut pas l'oublier, peut-être à leur décharge, peut-être.... Comme certains je crois que je vais devoir prendre des dispositions , ce qui n'est comme pour tous par une mince affaire car on a souvent tendance à remettre à plus tard jusqu'au jour "on s'en mange les doigts" enfin vous me comprenez. Quelques commandes nslookup zimbra.free.fr Server: 127.0.1.1 Address: 127.0.1.1#53 Non-authoritative answer: Name: zimbra.free.fr Address: 212.27.48.17 Information about IP-address 212.27.48.17 IP-address: 212.27.48.17 ASN: AS12322 Free SAS Internet service provider: Free SAS Country code: FR Country: France Region: Île-de-France City: Paris Time Zone: Europe/Paris Zip Code: No information Latitude (IP-address): 48.8712 Longitude (IP-address): 2.32141 http://en.utrace.de/?query=zimbra.free.fr Après pour le petit montage graphique pour la géolocalisation théorique des serveurs zimbra ou assimilés de free ce n'est que pure théorie parce que lorsque l'on regarde de plus près on se demande si il peut y avoir vraiment des serveurs dans ce vieux quartiers parisien.... je suis un peu dubitatif . Car des fois lorsque l'on fait des whois et autre nslookup etc, on tombe sur des lieux dont on ne sait si vraiment on est au bonne endroit de ce que l'on cherche. Après faut-il encore changer de mot de passe ? ( piratage etc...). A voir, perso ....
  4. Bonjour, Je dispose d'une adresse mail free depuis plus de 10 ans (j'ai dû résilier mon abonnement depuis peu), je n'ai jamais eu aucun soucis avec les serveurs free. Mais cela fait 2 jours que je ne reçois plus aucun mail. J'ai essayé sur divers ordinateurs, téléphones, tablettes : rien n'y fait. Je peux à priori envoyer des mails mais pas en recevoir. J'ai supprimé pas mal de mails pour être sûr de ne pas avoir ma boîte saturée, mais toujours rien... Une petite idée ? Merci
  5. Bonjour , Voila mon problème , J'ai la Freebox révolution v6 , en fibre optique avec 950 Mégas, cela faisait environ 6 semaine . Depuis Jeudi 16/06 plus de connexion , Freebox bloqué à l'étape 2 Vérifier vos branchement xDSL & FTTH . Cela est vraiment très ennuyant pour moi ..étant en étude d'informatique et que je suis en pleine période d'examen cela tombe vraiment mal . J'ai appeler le service de Free déjà 2 fois on me dis qu'il faut attendre et qu'il ont fait remonté mon problème .. pas plus d'infos . Je suis sur le FreeWIFI du voisin avec un pauvre Mega en Download et 0.300 kilo en Upload et je ne sais plus quoi faire j'ai l'impression que sa ne va pas se résoudre . Je ne pense pas que cela vienne de mon immeuble . Je ne sais plus quoi faire . Merci pour vos réponses
  6. Bonjour, Après plusieurs mois de fonctionnement correct, le jeudi 19 mai à 00h56, le signal à la fibre a été perdu. Le boitier modem reste figé sur l'étape 2 et indique qu'il ne trouve pas de signal. Après plusieurs reboot simples et hard reboot, je suis toujours bloqué sur l'étape 2. J'ai donc ouvert un ticket à 7h du matin en espérant, au mieux, un retour rapide du signal, au pire, des indications sur le ticket pour me tenir informé de l'avancement de la résolution de l'incident... Peine perdue... 3 jours après, toujours pas de signal, et le ticket m'annonce fièrement "19/05/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."... C'est un peu léger comme information me semble-t-il... De nos jours tout passe par ce câble (ligne cuivre ou optique) qui nous relie au monde extérieur pour avoir ; le téléphone fixe, la télévision et l'accès à l'Internet... Actuellement, je n'accède plus du tout a tout cela... Autant dire que cela est assez pénalisant pour moi puisque je m'étais monté un cloud à domicile, ainsi qu'un calendrier et un annuaire personnel pour avoir accès à toutes mes données… Je suis très embêté… Il est assez incompréhensible qu'un opérateur ne mette pas plus de diligence à résoudre un incident de ce type qui peut se révéler très très pénalisant. J'ai vu qu'il y avait déjà plusieurs sujets identiques sur le forum mais je n'ai pas l'impression qu'il y est une solution "miracle" pour recouvrer la ligne... Je lance donc une nouvelle bouteille à la mer, dans l'espoir que quelqu'un puisse m'aider à revenir à une situation "normale" assez rapidement... Cordialement
  7. bonjour à tous, je ne sais plus quoi faire, depuis le 20/09/2014 mon debit est passé de 9000 kbit/s a 1000 voir des fois 600 kbit/s, j'ai un ticket ouvert depuis le 20 septembre, qui à été fermé puis re-ouvert par free je ne sais pas pourquoi. Dès que j'appel, un conseiller me dit que le problème va être résolu que je doit attendre la fin de la semaine, mais la ca fait beaucoup de fin de semaine. Je n'ai pas envie de passer chez un autre opérateur, mais j'aimerais que Free considère vraiment mon problème et qu'il me trouve une solution. Pour couronner le tout, chaque soir vers 20H j'ai des déconnection intempestive et le debit chute de plus belle. Pour info je suis sur le NRA : VER07 Cordialement
  8. Bonsoir, Il y a peu de temps, le relais Imap ne fonctionnait pas. Aujourd'hui et uniquement sur l'iPhone (ça marche sur tablette et ordi), je ne peux pas envoyer de message. Ils restent tous dans la boite d'envois. je n'ai rien touché au niveau du mot de passe. Rien y comprendre... Bien à vous
  9. Bonjour, A en perdre mon latin... Et en manque d'idées... Depuis aout, uniquement sur mon iphone, je ne reçois plus en imap mes mails. Ils ne sont accessibles et visibles uniquement via zimbra webmail et sur l'ipad. Je viens, au cas où, de supprimer le compte pour le recréer sans résultat... Pourquoi uniquement le téléphone ? Je suis sec sur le sujet Bonne journée
  10. Bonjour, Depuis le 12 Août, mon adresse email (falkani@free.fr) ne fonctionne plus, je n'arrive plus à me connecter ni au webmail, ni à l'interface de gestion. Le plus étonnant est que lorsque je m'envoie un mail, je reçois l'erreur suivante, comme si elle n'existe plus.550 5.1.1 user unknown (UserSearch).et lorsque je souhaite la recréer, on me dit pas possible car elle existe déjà. Depuis le compte principale de ce compte secondaire, je ne le retrouve pas dans la liste des comptes secondaires afin de réinitialiser le mot de passe. Pourtant mon mot de passe habituel est compliqué, il est composé de 10 caractères ( Majuscules, Minuscules, Caractère spécial et un Chiffre ). Dans l'attente de votre réponse, Merci d'avance de votre aide. Bien à vous
  11. Abonné FREE de l'arrivée de l'Internet et le titulaire de deux abonnements FREEBOX Juin 2009 La connexion de notre immeuble au réseau de fibre optique a été effectuée par SFR (je reste chez Free avec l’ADSL) Fin 2009 La plus part de l’immeuble est raccordé à la fibre avec SFR (je reste chez Free avec l’ADSL) Mars 2012 Orange s'est raccordé au réseau fibre de notre immeuble (je reste chez Free avec l’ADSL) 11 Mars 2014 (après 4 ans d’attente) RDV d'installation pour la fibre Optique à mon domicile par FREE (mais le technicien n'a pas assez de temps pour l'installation) 18 Avril 2014 Deuxième RDV d'installation pour la fibre Optique à mon domicile par FREE (tout ok: j'attend le petit câble de connexion de la prise mural à la Freebox) 27 Juin 2014 Je reçois le petit câble, je le connecte à la Freebox, mais il n'y a pas de signal. "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes." Depuis l'ADSL se déconnecte très souvent (bloqué à l’étape 3) surtout en fin d'après-midi, impossible de travailler sur internet. 30 Juin 2014 J'appelle l'assistance réponse : "vous êtes un client de la fibre optique, je suis désolé mais nous ne pouvons rien faire pour votre connexion ADSL" 25 Juillet 2014 L'assistance m'appelle deux fois sur mon portable pour le ticket d'accident mais je ne peux pas répondre. Dommage ils appelleront la semaine prochaine. Depuis je cherche de contacter l'assistance pour concorder un RDV quand je sois disponible et à la maison. Réponse: Vous ne pouvez pas contacter l'assistance ni par téléphone, ni par SMS, ni par email. Vous devez attendre que le service va vous appeler et être disponible à la maison à ce moment. MERCI FREE pour la reconnaissance de la fidélité et l'efficacité de votre service. Désolé si il ya quelques erreurs, mais je ne suis pas français. Bonne journée à tous.
  12. Bonsoir, Je vous contact pour trouver une solution à mon problème qui devient de plus en plus répétitif chaque années. Ma freebox V5 affiche un chennilard lent puis rapide puis de nouveau lent etc... parfois elle affiche l heure pendant quelque seconde ou quelque minutes puis je repart pour un tour... ce problème n est pas nouveau, apparaît dès fois pendant un bon mois puis disparais et revient variant en jours ou en mois.... ma ligne ne comporte pas de condensateur, à été l objet de plusieurs passage FT et Free aucun ne trouve de problème... la box et au sol donc pas trop chaude, éloigner de source perturbante (électromagnétique...) Je recherche donc de l aide ici au vue de l incompétence, l inefficacité, ainsi que le mauvais état d esprit dont fait preuve le service hotline téléphonique de free. il m est proposer d accueillir un technicien free que je refuse du fait de mon emploie du temps et surtout de mon travail qui ne me le permet pas mais plus que tout car je commence à saturer des visites de techniciens qui m affirme que le problème est extérieure (bruit, distance du raccordement, insalubrité des ligne...)
  13. Bonjour, Je vous explique mon problème depuis que j' ai commandé ma Freebox V6 j'ai plein de problème avec ma connexion internet, sois la Freebox reste bloqué à l'étape 6, ou alors internet part et elle revient à l'étape 3 et presque toute les 3 minute j'ai des micro coupure qui me déconnecte des jeu en ligne au quel je joue, j'aimerai bien avoir une explication ou une méthode pour y remédier et savoir si je suis le seul à qui ça fait ça ! Cordialement.
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