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  1. Bonjour, Mon problème de connexion a commencé le we dernier (5 et 6/07) avec des pertes importantes de débit sur ma ligne ADSL, provoquant des coupures intempestives de TV, téléphone et internet... Lundi 7/07 je pars travailler et en rentrant le soir, ma Freebox tournait en rond, cherchant le reseau, depuis, après plusieurs redémarrages et un Hard Reboot, j'ai contacté Free (enfin contacté est un bien grand mot, j'aurais aimé avoir un interlocuteur mais je n'ai pas pu...) ce qui a déclenché un ticket d'incident. Pour l'instant je n'ai pas de retour, et quand je lis les post sur ce forum ça me fait peur ! Moi je n'attendrait pas des semaines que Free intervienne, si en fin de semaine je n'ai pas eu au moins un retour de ma demande, je passe à la concurence, en 24h j'aurai une nouvelle box... Est-ce que quelqu'un connait un moyen d'avoir "un interlocuteur" chez Free, un numéro où les joindre ? Merci de votre aide, je suis seule avec ma fille de 10 ans et sans TV c'est la fin du monde !
  2. Bonjour à tous, Je rentre hier d'un séjour à l'étranger et ...plus rien...ni ligne fixe, ni internet ni TV. Appel 3244, ticket incident établi et après je rencontre ma voisine de palier qui est aussi abonnée Free et qui rencontre le même problème depuis 3 jours et qui a suivi le même cheminement sans nouvelles elle aussi. C'est plus grave pour elle car elle a une ligne tél professionnelle. C'est contagieux docteur? Blague dans le coin, je suis abonné Free depuis très longtemps, sans problèmes depuis le début et je trouve que la gestion de ce cas de figure par Free n'est pas très professionnelle, car un client en panne veut surtout savoir quand cela va marcher!
  3. Bonsoir, Depuis l'orage monstre de dimanche dernier (enfin plus exactement de lundi matin à 0h30 environ), ma freebox est bloquée en étape 2. Un test de position a été fait sur ma ligne, qui n'a rien montré d'anormal (si ce n'est que ma freebox n'est pas joignable depuis le DSLAM). Je n'ai plus de nouvelles depuis 2 jours... Je n'ai pas d'autre freebox sous la main, pour tester à la place de la mienne. Est-ce possible que le modem de la freebox soit endommagé ? La partie routeur et switch continue à fonctionner correctement, le wifi également. Merci d'avance !
  4. Bonsoir, Je constate depuis 1 à 2 semaines que régulièrement, en regardant la tv le soir, j'ai plusieurs coupures. L'image se fige, et quelques secondes après, le chenillard apparaît sur la freebox. Puis l'heure revient et la TV repart. Ca dure pas plus de 2-3 min, mais c'est pénible, je n'avais pas ça avant. Au cas où, j'ai fait un hard reboot de la freebox ainsi que de la box tv, mais ça n'a rien changé. J'ai essayé d'appeler plusieurs fois la hotline de Free (vers 20h, 21h, 23h) à chaque fois (après avoir saisi identifiants et fait 36 choix ), j'ai un message indiquant "en raison d'un grand nombre d'appels, merci de rappeler ultérieurement"... ou "à cause du temps orageux"... Il fait juste chaud, mais rien d'exceptionnel ces jours-ci, pas d'orage... Bref, je ne dois pas être le seul, mais si quelqu'un a au moins une explication, je suis preneur ! Et pour savoir si ça va continuer ou si Free travaille sur des améliorations... Merci ! Vincent
  5. Bonjour, Je subis des déconnections aléatoires depuis plus de 6 mois sur ma ligne... Cela se traduit par des baisses progressives de débit, une forte perturbation de la marge de bruit, et des désynchronisations. Plusieurs tickets ont été ouverts, des techniciens Free se sont déplacés, ma box est maintenant reliées directement sur la ligne, sans DTI ni prise (un tech a tenté en désespoir de cause de couper le cable et de le connecter en direct). Bref, aucun problème à mon domicile. Le dernier tech m'a dit qu'il faisait de la fiabilisation de ligne chez FT avant, et que les cables qui pendent dans ma rue sont très suspects... en demandant noir sur blanc une intervention FT. Je vous laisse deviner : à chaque fois, mes tickets sont cloturés, et les problèmes continuent. Là, je viens de retenter, l'opération de la dernière chance, en hurlant un peu sur la pauvre personne de l'assistance pour ne pas renouveler les mêmes bêtises, de ne pas m'envoyer à nouveau un technicien, que sinon je résiliais (ce que je ferai). Je tente à tout hasard un message ici si qqn d'un peu compétent chez Free (en dehors des tech de terrain qui ne sont pas écoutés) peut intervenir... car à nouveau, je reçois un email m'annonçant un n-ième test de position. Je peux parier qu'on m'enverra une n-ième fois un technicien, qui préconisera une n-ième fois une intervention FT, suivi d'une cloture. Bref, je n'attendrai pas jusque là. Un technicien Free ne passera plus ma porte sauf accompagné d'un tech FT/Orange... Sinon, autant passer chez Orange puis Sosh pour résoudre le problème Bruno
  6. depuis plusieurs jours mon debit est plus que bas situation ville de reims les tests effectués me donne une connection a 1.53 mbps de moyenne je paie un serveur qui ne m est d aucune utilité vu le debit le 3244 comme tout le monde est innacessible devant demenager en fin d année j etudie dautres FAI
  7. J'ai mis deux jours (11/06) avec au moins 10 coups de téléphone au 3244 et à chaque fois : trop d'appel bye bye!! Mon débit à chuté de 4.4Mb/s à 600 Kb/s depuis plus de 3 jours,. Je devrais être content je reçois internet à petite vitesse. GROS problème je suis abonné à Being et GLOBO sur la FREE TV et donc plus rien et coupe du monde retransmit sur TF1 heureusement mais rien à comparer aux chaînes étrangères que nous ne pouvons plus suivre (ma famille est brésilienne). De plus, je me sers de ma ligne en professionnel. Je ne peux plus faire de prise en main à distance... FREE m'envoi un techno pour voir ma ligne.....mardi 17/06 prochain.... J'ai reseté par freebox mais rien de mieux. Le téléopérateur a jugé que ce serait mieux de contrôler mon installation mais comme je n'ai rien toucher, je ne vois pas ce que cela va changer. Donc, ce sera 2 à 4 jours de plus pour une nouvelle freebox bien que je pense que cela vienne du DSLAM. J'ai connu Free plus rapide. Je ne cache pas que nous sommes déçus. P FAVRE 0952708220
  8. Bonjour, Je vous écris car je constate une perte de 30% de débit de ma ligne depuis le 07/06/2014. Mon problème est qu'en passant de 3,8M à 2,8M je ne peux plus bénéficier de toutes les chaines TV et notament de mon abonnement à Canal+. La télévision m'indique débit insufisant. J'utilise également ma connexion pour faire de la prise en main à distance dans le cadre de mon emploi et cela est vraiment problématique. J'occupe le logement depuis un an et je n'ai pas eu de problème avant. Je n'ai installé aucun nouveau matériel ni fait de travaux particulier. Ma freebox est relié sur la seul prise de la maison et est à jour (ainsi que le player) Ci-joint une image des courbes ADSL relativement parlante. Pour info, je suis équipé d'une freebox révolution et suis dégroupé totalement. Je vous remercie de votre retour. a+ Romain
  9. Bonjour, Je suis chez free depuis fin décembre 2013 sans aucun souci. Depuis hier ma box se coupe, plus d'internet et télé, puis elle passe d'un chenillard lent au rapide pour se remettre a l'ordre, tout cela chaque 5 à 7 minutes, donc impossible de regarder la coupe du monde avec bein que je paye bien évidemment. J'ai fait tout ce que le service technique (3244) m'a conseille, puis tout ce que les forums conseillent sans succès. Quoi faire appart changer d’opérateur? Merci
  10. Bonjour, je suis nouveau sur le forum, je n'ai pas encore pris les bonnes habitudes. hier après midi ma box n'a plus de reseau. Tout fonctionné le matin. J'ai regarder les differentes étapes. blocage étape2 : visiblement plus de synchronisation. j'ai appeler le service free pour signaler le dysfonctionnement. il m'a dit que ma demande serait traité aujourd'hui. j'ai appele auparavent france telecom ils m'ont certifié aucune anomalie sur ma ligne. questions? 1-comment suivre l'intervention? 2-est ce-que j'aurais un retour? 3- la durée pour retourner à la normal. je flipp un peu: je suis en attente de reponse d'embauche par mail. n'ayant plus rien je ne sais pas quoi faire. Merci de m'aider. bien à vous AJMG
  11. Depuis le mois de Février j'ai eu la chance de passer à une connexion VDSL ce qui a entraîné un gain très important de débit. En effet je suis a seulement 400m du centrale donc très bon fonctionnement. Et la fin Avril mise a jour du DSLAM et me voila repasser en ADSL comme beaucoup de monde. Sans raison particulière me revoilà avec un faible débit sans aucune info. . J'aimerais bien savoir pourquoi cette rétrogradation en ADSL? Si un jour je vais retrouver ma connexion VDSL? Cordialement
  12. Bonjour, J ai un pb de désynchronisation qui dure depuis un mois. Historique: - le 3/01/14: appel au support qui envoie un technicien - le 8 janvier, intervention du technicien qui constate le pb avec sa box à l'arrivée de la ligne. Il demande une intervention "opérateur historique" - le 14: toujours rien, je rappelle le support et on me répond que FT n'a rien trouvé. Diagnostic DIA. Heureusement que j'ai appelé car sinon .....bref le support me dit que Free et FT vont intervenir ensemble et que l'on me rappelera pour le RDV - le 18 nouvel appel, même réponse du support - le 25/01 nouvel appel. Limite si je ne me fais pas engueuler car le pb est bien pris en charge, et même réponse du support: on vous appelera - le 1/2: je rappelle le support (car toujours pas d'appel de leur part): même embarras du support, "on va s'en occuper, j'avoue que rien n'avait été fait jusque là, etc "... Je connais le discours maintenant Je vais donc rappeler lundi 3/02 car je suis certain que rien ne sera fait d'ici lundi. Je vous tiendrai au courant. Et comme dit la pub SFR, " et c'est pas fini ! " C'est quand même prprement scandaleux d'être traité de cette façon. Je peux comprendre qu'il y ait des difficultés et que cela prenne du temps mais en l'occurence free n'a rien fait pendant 3 semaines. Et ils vont finir par s'abriter derrière "l'opérateur historique". Nb: FT peut prendre contact avec moi s'il le souhaite.
  13. Bonjour, Depuis le mois de septembre je subis des désynchronisations régulières (toutes les une à deux minutes) pedant plusieurs jours d'affilés, parfois plusieurs semaines. Les symptomes sont simples : la Freebox affiche cycliquement "Etape 2", puis "Etape 3", puis l'heure, et ça recommence ... J'ai contacté le service client le 18/10/2013 pour signaler le problème après déjà plusieurs semaines d'alternance. Le support a ouvert un ticket, et depuis plus rien. Je ne peux plus contacter l'assistance car un ticket est ouvert (je cite : "Veuillez patienter, nous traitons votre ticket") et depuis plusieurs mois, je paye un abonnement complet pour une moitié de service ... A bout, j'ai écrit un courrier rappelant que le contrat qui nous liait Free et moi n'était pas respecté car le service n'était pas rempli, j'ai eu le droit à une réponse polie et une incitation à utiliser le FreeWifi en attendant. Je n'ai pas envie de quitter Free, mes convictions obligent, mais si quelqu'un pouvait faire avancer les choses j'en serai heureux, sinon je vais devoir aller ailleurs. Voici quelques informations sur ma situation : Dégroupage total sur numéro actifNRA : PAS38Freebox Révolution (version freebox server 2.0.7)Caractéristiques de ligneDébit : 17.42 Mbits en réception / 900 Kbits en émissionAtténuation : 28dB en récéption / 15 dB en émissionMarge de bruit: 7 dB / 4dBFEC: 1124 / 1276HEC : 189 / 240CRC : 23 / 28ES : 136 20SES : 132 / 12Merci d'avance
  14. Bonjour, Depuis août, j'ai des désynchronistations récurrentes qui rendent ma freebox insupportable: Freebox dégroupé total NRA : BNY92 Freebox Révolution V6 Longueur : 1314 mètres Affaiblissement : 18 dB Problème: "Synchronisation de la ligne ADSL" en boucle après 1'15'' de fonctionnement correct. 1'15" OK puis 25" synchro puis 1'15" OK puis 25" synchro etc.... Services impactés: tous : internet, téléphone, TV sont inutilisables correctement. Cordialement
  15. Bonjour, Après mon Post du 06 septembre, la situation était redevenue normale. Malheureusement, aujourd'hui, j'ai éteint et rallumé mon ordinateur et la désynchronisation a recommencé: Freebox dégroupé total NRA : BNY92 Freebox Révolution V6 Longueur : 1314 mètres Affaiblissement : 18 dB Problème: "Synchronisation de la ligne ADSL" en boucle après 1'15'' de fonctionnement correct. 1'15" OK puis 25" synchro puis 1'15" OK puis 25" synchro etc.... Services impactés: tous : internet, téléphone, TV sont inutilisables correctement. Serait-il possible d'avoir une solution pérenne a ce genre de problème? Cordialement
  16. Bonjour, Depuis août, j'ai des désynchronistations récurrentes qui rendent ma freebox insupportable: Freebox dégroupé total NRA : BNY92 Freebox Révolution V6 Longueur : 1314 mètres Affaiblissement : 18 dB Problème: "Synchronisation de la ligne ADSL" en boucle après 1'15'' de fonctionnement correct. 1'15" OK puis 25" synchro puis 1'15" OK puis 25" synchro etc.... Services impactés: tous : internet, téléphone, TV sont inutilisables correctement. Cordialement
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