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  1. Bonjour, 4va54-3 : quel est sa date de passage en VDSL ? avez-vous une réponse était en ADSL2+ et serait passé en VDSL fin 2014 ou début 2015, auriez-vous la date exacte ? Merci
  2. Depuis le 6 novembre 2014, je suis en perte le connexion ADSL avec ma freebox V5. Après signalement le 8/11 a l'assistance, je n'ai eu de visite d'un technicien que le 17/11 et le problème n'est toujours pas résolu. Il semblerait que la panne vienne de l'opérateur historique mais je trouve désagréable, en étant en dégroupage total, de rester plus de 15 jours sans liaison et être obligé de passer par la 3G pour communiquer. J'aimerais savoir ce qu'il en est en général des délais de rétablissement sur des problèmes réseau.
  3. Bonjour, Ca y est je me lance. Abonné freebox depuis plusieurs années, je commence à avoir des soucis récurrents de pertes de synchro. La maison est neuve de 2009, le fonctionnement était RAS avec freebox classique puis freebox révolution pendant plusieurs années. J'ai ouvert plusieurs tickets, la freebox a été changée, mon installation vérifiée. Ma ligne est en ce moment en cours de surveillance pour la enième fois, et j'ai toujours des coupures (la nuit, le matin...). J'avais moi-même désactivé le VDSL pour ne rester qu'en ADSL2+, et rien ne change. Parfois un léger mieux pendant 2 jours, puis à nouveau la ratatouille. Le technicien free avait débranché les prises téléphoniques inutiles des chambres (prises RJ11 encastrées dans toute la maison), j'avais gagné 1 petit méga de débit, mais toujours autant de déconnexions. Je parcours depuis plusieurs semaines des commentaires de tas de gens qui ont exactement les mêmes soucis. Je commence à sécher. Ci-joint une copie d'écran de ce matin (c'est à peu près toujours comme ça, par périodes...). Je commence à regretter l'époque du bon vieux modem ADSL 512... Ca fonctionnait beaucoup mieux. Bonne journée.
  4. Bonjour les amis, Dans ce fil, je propose que tous ceux qui rencontrent des problèmes ajoutent un post, court et précis, indiquant la nature de leurs problèmes. Précisez: la date de début des problèmes, le répartiteur, le type de Freebox, ADSL ou VDSL, la nature des problèmes de façon très concise. Exemple (mon cas): Depuis le: 10/06/2015 Répartiteur: GOB75 Freebox:V5 Service: ADSL Problèmes: Pertes de synchro (au moins une toutes les heures). Forte baisse débit et service TV très dégradé surtout le soir. N'entrez pas dans le détail des problèmes, l'idée étant de voir si les mêmes problèmes se posent souvent et dans toute la France et de faire masse. J'espère que ça va nous aider à faire avancer les choses. Jun
  5. Bonsoir Il est 21 h et ma freebox a perdu la synchro à 18h31. Hier il y a eu une première perte de synchro entre 15h31 et 16h06. J'aimerais savoir d'ou peu venir le problème sachant: - Qu'il n'y a pas d'orage; - Que la Freebox de mon voisin fonctionne parfaitement; - Que je n'ai rien touché à mon réseau électrique et téléphonique. J'en déduis que cela ne peut pas être chez moi...mais où "chez free"? des idées? où faut-il juste patienter et avoir de la chance! Merci par avance Martial PS: J'ai ouvert un ticket..
  6. Bonjour @ Tous, Depuis le 19 Mai 2015 Apparemment il y a des problèmes sur la boucle local secteur Wasquehal Croix etc … moi je suis chez free .. déjà plus de 20 jours de coupure plus rein ni tél ni tv ni adsl c’est la m..de. je vais déposer plainte c’est carrément du sabotage. La société SADE qui travaille pour FT est venu dans ma rue le 19 Mai et depuis plus rien ?? Qui d'autre sur le secteur Roubaix Croix Wasquehal ??
  7. Bonjour, La freebox revolution est bloquée avec le chenillard sur l'etape 2 depuis le 3 mai. On a ouvert un ticket d'incident (par l' interface assistance internet) le 3, et super, dès le 4 mai des tests sont faits: "La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier". Depuis plus rien. Le 21 mai je trouve le moyen d'avoir quelqu'un au bout de la hotline (...), il (re)prend les coordonnées et assure qu'un technicien va prendre rendez-vous, car il faut un tech. niveau 3. Toujours rien au bout d'un mois. La hotline aurait mis une relance ("sollicitation"), mais ne peut pas savoir pourquoi il ne se passe rien, ni si ou quand il se passera quelque chose. Quelle est la démarche qualité à Free??? 1) ce n'est pas la peine de mettre des tickets de suivi d'incidents s'il ne sont pas mis à jour. 2) pourquoi est-il impossible (à la hotline) d'accéder au planning des techniciens pour avoir une idée des délais?? Ils peuvent (doivent) être en nombre insuffisant, mais l'utilisateur aimerait quand même, au bout d'un mois, avoir l'assurance que sont intervention est programmée dans 7 jours, mois, ans!? 3) Free annonçait une intervention dans les 10h (pub), et/ou dans les 7j ouvrés (mail). Or on constate que des délais de l'ordre du mois sont courants sur ce type de problème (cf ce forum) Bref, comment faire pour 1) avoir la certitude que le problème est réellement pris en compte, 2) obtenir enfin l'intervention du technicien niveau 3? Merci !
  8. Bonjour, depuis avant-hier j'ai ma Freebox qui reste bloquée en chenillard lent. J'ai, bien sur, fait les tests habituels : Tout couper pour ne pas avoir d'interférance,Hard reboot,Changer les cables,Changer de prise. Rien n'y fait. J'ai ouvert un ticket mais pour voir si ça viendrait pas de la ligne : Bref, vu de dehors tout va bien, il faut intervenir... Par contre dans 10 jours ! Là ça fait mal ! Cependant, ma Freebox reste sur chenillard lent également chez mon voisin et c'est la même chose (chenillard lent). J'avais cru comprendre que chez quelqu'un autrre que chez moi j'aurais eu un chenillard rapide voir un rectange. Du coup, je me demande si du haut de ces 8 ans, ma Freebox n'aurait pas rendue l'ame ? Surtout que la vielle on a eu de l'orage sur Montpellier... Mes infos : Dégroupage totalRépartiteur : VEN34Le modem et la version : FreeBox v5Les informations de votre ligne : 4624 mètres / 49db
  9. Bonjour, Voici une mésaventure qui dure depuis maintenant presque 2 mois. En résumé, je me retrouve sans connexion internet (et donc sans téléphone et TV), ce qui nécessite un reboot de la freebox et la elle bloque en étape 4 pendant 4h / 6h / 12h / 24h cela n'est pas fixe. J'ai tenté beaucoup de chose : le passage de VDSL à ADSL : Même comportementle passage de ADSL à VDSL : Même comportementRéglage du ping de fastpath à sérénité : Même comportementRéglage du ping de sérénité à défaut : Même comportementRéglage du ping de défaut à fastpath : Même comportement J'en suis au 3eme incident support ouvert (je viens d'ouvrir le 3eme) : 1er appel : Test de TDP/GAMOT (je n'ai pas le résultat GAMOT) sans identification de problème, mais le problème semble avoir disparu. 3/4 jours plus tard, réapparition du problème2eme appel : Test de TDP/GAMOT (je n'ai pas le résultat GAMOT) sans identification de problème, nous avons donc une prise de rendez-vous technicien. aucune problème pendant 1 semaine, annulation du rdv 1 jour avant. 4/5 jours plus tard, réapparition du problème3eme appel : Lancement d'un nouveau test de TDP/GAMOT ...... J'ai eu un soupçon d’espoir en lisant le post suivant qui évoque une correction des déconnexions réseau en 3.1.2 : http://dev.freebox.fr/bugs/task/16403 Au final cela n'a rien changé. Je ne vous cache pas que cela est pénible, je me retrouve dans la même situation qu'avec Orange/FT 5 ans en arrière ...... Le point positif ... cela aura tenu pendant presque 5 ans ...
  10. Depuis le 19 mai, ma Freebox révolution est bloquée sur l'étape 2. J'ai téléphoné au 3244, un ticket d'incident a été ouvert le jour même. Une demande de vérification a été lancée le 20/05, depuis plus aucune nouvelle. Je n'ai actuellement plus de téléphone fixe, plus d'internet et bien entendu plus de télévision. J'ai déjà relancé ma box plusieurs fois mais rien à faire. Je suis obligé de prendre connaissance de mes mails sur mon Smartphone, alors que j'ai un forfait de 2 euros chez free, je sens que mon forfait va exploser ce mois ci. Je suis abonné à canalsat par ADSL et je ne peux bien entendu pas y accéder. Que puis-je faire pour que free prenne en compte mon problème et qu'un technicien effectue enfin ce fameux test de position et que j'en sois informé ? Je ne sais pas si on peut m'aider mais je vous remercie par avance.
  11. Ça c'est de l'ADSL ? http://www.free-reseau.fr/mtb42-1 2015-05-22 08:50:05 0,128 Mbits (0 Mo/s) xxx.xxx.xxx.31 mtb42-1 5 paquets envoyés, 5 recus, 0% paquets perdus, durée test 4002ms Résultats mini/moyenne/max/déviation moyenne : 3215.476 / 3674.374 / 3906.469 / 254.953 ms, pipe ET : Disponibilité sur 30 jours : 99.41 % Service Ma ligne - 2 abonnés : aucun incident Tests de débit - 0.4 Mbits (0.1 Mo/s) moyenne sur 60 jour ou Disponibilité sur 30 jours : 99.41 % Service Ma ligne - 3 abonnés : aucun incident Tests de débit - 0.4 Mbits (0.1 Mo/s) moyenne sur 60 jours Alors qu'avant : 13 février 2014 à 10h11 7.8 Mbits (1 Mo/s) 11 février 2014 à 17h10 8 Mbits (1 Mo/s) 11 février 2014 à 10h35 7.9 Mbits (1 Mo/s) 24 décembre 2013 à 13h13 7.8 Mbits (1 Mo/s) 31 aout 2013 à 12h57 7.8 Mbits (1 Mo/s) 31 aout 2013 à 11h49 7.9 Mbits (1 Mo/s) Dernier relevé : Etat de la Freebox ______________________________________________________________________Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 3 jours, 3 heures, 43 minutesTéléphone :=========== Etat Défectueux Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 296 kb/s 368 kb/s Marge de bruit 4.80 dB 6.40 dB Atténuation 42.00 dB 25.00 dB FEC 1537411 1836426330 CRC 743 0 HEC 85 6308628 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- Mise en route Connexion 171 / 368 Mise en route Déconnexion Mise en route Connexion 658 / 356 Mise en route Déconnexion Wifi :====== Etat Ok Modèle Ralink RT61 Canal 13 État du réseau Activé Ssid FREEBOX_DUC Type de clé WPA (TKIP+AES) FreeWifi Actif FreeWifi Secure Actif Réseau :======== Adresse MAC Freebox 00:07:CB:91:18:75 Adresse IP 88.xxx.xxx.31 IPv6 Activé Mode routeur Activé Adresse IP privée 192.168.0.254 Adresse IP DMZ 192.168.0.0 Adresse IP Freeplayer 192.168.0.0 Réponse au ping Activé Proxy Wake On Lan Désactivé Serveur DHCP Activé Plage d'adresses dynamique 192.168.0.10 - 192.168.0.50 Attributions dhcp : ------------------- Adresse MAC Adresse IP -- -- 0C:54:A5:4F:CF:A7 192.168.0.10 6C:71:D9:C7:14:E3 192.168.0.11 Interfaces réseau : ------------------- Lien Débit entrant Débit sortant -- -- -- WAN Ok 31 ko/s 1 ko/s Ethernet 0 ko/s 0 ko/s USB Non connecté Switch 100baseTX-FD 2 ko/s 32 ko/s
  12. Bonjour à tous, ce message pour vous demander si vous pourriez m'aider svp car depuis 1 semaine ma nouvelle Freebox mini 4k qui fonctionnait presque bien depuis 1 mois (en effet, le module FemToCell ne marche pas, j'ai constaté des plantages et aussi des débits plus lents qu'avec la Freebox V5) reste bloquée à l'étape 2... Un ticket incident est bien ouvert chez free mais çà n'avance pas trop... Comme l'installation n'a pas changé chez moi et que la liaison fonctionnait avant, avez-vous une idée du type de panne qui arrive à ma connexion ?? Je vous remercie pour votre aide !! Bonne journée. Mitch12
  13. Bonjour Après 25 appels au 3244 pour problème d'absence de synchro sur la freebo Mon TPE fonctionne en ADSL. aucun moyen d'accepter les cartes bleus depuis 8jours. Apres appels, franchement ils s'en foutent carrément. "C'est en cours.." "oui je comprends..." Je paye mes factures chez Free et pas chez France Telecom. Jen ai rien a cirer de FT merde. Des que internet rétabli changement doperateur ça c sur. ça peut pas être pire chez chez ces bouffons
  14. Bonjour, Je suis abonné freebox depuis maintenant presque 2 ans. Je n'ai jamais eu de soucis concernant la freebox, du début, pendant mon déménagement etc. Mais en revenant chez moi ce weekend (Dimanche 15 mars au soir), la freebox affichait un chenillard lent. J'ai refait l'installation complète de la box mais rien n'y a fait. J'ai également tester sur une autre ligne, la freebox réagit similairement. Savez-vous à quoi cela peut être du ? J'ai besoin d'internet pour travailler, et j'ai bien peur que cela prenne du temps à résoudre. Pouvez-vous m'éclaicir ? Merci par avance.
  15. Bonjour, Freebox V5 - Toulouse - Abonnée depuis 2007, dégroupage total depuis 2012. Suite à une chute récente de débit (3M péniblement) alors que j'avais en moyenne 10 à 11 Mo (et env. 8 Mo quand j'étais encore avec Orange en dégroupage partiel), et que je n'ai rien changé à mon installation, j'ai fini par faire un ticket. Free a été très réactif, m'a appelé le lendemain pour convenir d'un RDV aujourd'hui entre 13h et 15h. Tonnes de mails et de SMS pour me confirmer le jour et l'heure de RdV avec obligation de décommander 8h avant si absence ou sinon obligation de payer un forfait de déplacement ! Autant dire qu'après tous les SMS de free, j'étais au RdV... Et j'y suis encore ! Mais, le technicien, non ! Impossible bien sûr d'accéder à quelqu'un de vivant au 3244 ou de leur laisser un message (même poli bien que je n'en n'ai pas trop envie après avoir gâché une après-midi à attendre) quelque part... Donc, après avoir lu à droite et à gauche des posts dans divers forums, j'ai l'impression d'être prise pour une imbécile. J'espère seulement qu'ils ne déclareront pas ne pas m'avoir trouvée et qu'ils ne me factureront pas quelque chose. Avec le débit ridicule que j'ai, je pense que la seule solution qu'il me reste est d'arrêter le service TV. Et l'étape suivante sera peut-être de passerà la fibre chez Orange. Puisque je me doute que Free ne va pas faire grand-chose pour savoir d'où vient le problème et qu'il est impossible de les joindre physiquemenent pour discuter du problème. Mais, je trouve cela dommage et fort qu'après 8 ans chez eux sans me manifester, ils me traitent avec un tel mépris. Ou plutôt, j'ai sans doute de la chance de ne pas avoir eu" trop" de problèmes (parce qu'avant le dégroupage total, ça cafouillait bien mais finissait par marcher) pendant ces 8 ans... Et en plus, je suis aussi chez eux pour le mobile Je me doute que je ne suis pas la seule à avoir ce genre de problèmes mais ça fait du bien de pouvoir se défouler quelque part et d'eventuellement partager ces expériences (malheureuses). Cordialement,
  16. Bonjour, Depuis hier soir ma freebox ne peux plus se connecter elle reste bloqué sur le chenillard lent (environs un demi tour) puis rapide (environs 2 tours) puis ça recommence indéfiniment. Auriez vous une idée d'ou cela peux provenir ? J'ai test avec un autre câble et filtre adsl et pareil. Merci
  17. Bonjour. Je suis nouveau sur ce forum et je vais donc expliquer mon histoire depuis le début, désolé d'avance du pavé. L'été dernier, Free a migré mon DSLAM (DET67, Dettwiller, Bas-Rhin, Alsace) pour le rendre compatible VDSL 2+. Tout fonctionnait parfaitement bien jusqu'en décembre, en décembre, j'ai tout d'abord perdu le VDSL (pertes de synchronisation, déconnexions intempestives, etc). Je me suis donc rabattu sur l'ADSL 2+ en bloquant manuellement la synchronisation de ma ligne sur ce mode et en signalant l'incident à Free, c'est limite si ils y ont prêté attention, j'ai ouvert un ticket, on m'a rappelé une fois, je n'étais pas là, tchao, ticket fermé. Depuis ce mois de décembre donc, le VDSL n'est jamais redevenu opérationnel. Depuis samedi, les problèmes que j'avais sur ma synchronisation VDSL se sont propagés à ma synchronisation ADSL qui déconne à plein tube depuis, j'ai des énormes chutes de la marge de bruit, provocant donc des pertes de synchronisation et des déconnexions ou des gros freeze de la connexion. De même, au moment où ça se produit, mes FEC grimpent aux rideaux... Voici une capture du graph' de l'après-midi entre 18H et et minuit. Voici une capture du graph' comprenant l'après-midi de samedi et la nuit de samedi à dimanche. L'historique des déconnexions de la même nuit. Et ici, le graph' de la marge de bruit sur le mois, on voit très clairement que tout à vraiment commencé à partir en cacahuète ce week-end. J'ai posé la même question sur un autre forum, sans vraiment y voir plus clair. On m'a toutefois conseillé de switcher les CPL entre ma Box Revolution et mon Player, j'ai constaté une "sensible" amélioration de la qualité de la ligne, la marge de bruit est en général légèrement plus stable, mais finit tout de même par s’effondrer. Voici les caractéristiques de ma ligne A une distance de 380 mètres, j'estime que ma connexion devrait être irréprochable, et surtout je devrais avoir accès au VDSL sans soucis... J'ai contacté Free samedi, ils ont ouvert un ticket incident et m'ont assuré qu'un technicien passerait vérifier le DSLAM dans la journée de lundi, même si je ne m'attend pas à grand chose de leur part comme ils n'ont jamais agi quand les soucis sont survenus en VDSL... Bref, après 8 années passé chez eux, je songe sérieusement à partir chez un autre opérateur qui se préoccupera peut-être plus de ses clients. De mon côté, j'ai fait quelques tests sur la ligne, comme désactiver le wifi, sans résultat, idem, les CPL ne sont pas à l'origine des interférences, je suis donc totalement perdu... Si quelqu'un à une idée ou une solution, je suis preneur, merci beaucoup... Logan.
  18. Dégroupage total ou partiel : TotalVotre répartiteur : FON59Le modem et la version : freebox v5Les informations de votre ligne, Atténuation, débit, marge etc ... Affaiblissement 50 dB; Débit : ~5 Mbits/sVous problème en détails : Ping plus élevé qu'avant déménagementQuel(s) service(s) sont impacté(s) : Jeux en réseauBonsoir ! Avant mon déménagement, j'obtenais un ping constant de 20ms, avec un débit d'environ 2 Mbits/s. Après mon déménagement en septembre, j'ai un débit de 5 Mbits/s et un ping d'environ 60ms (en FASTPATH, il est plus élevé en NORMAL ou autre). Je décide donc finalement de demander un peu d'aide, même si ce n'est pas gênant ! Est ce que mon ping peut diminuer ? Ou bien est-ce la qualité de la ligne qui fait qu'il est "élevé". En tout cas, le ping de 20ms me manque ! Avec un ping google.fr, j'obtiens une latence d'environ 40-50 ms Merci, bonne soirée !
  19. Depuis le 18 décembre, mon débit est fluctuant, parfois 6 Mb/s, parfois 2. Ma box se déconnecte plusieurs fois par jour et la TV n'est plus regardable. Si je redémarre ma Freebox, elle indique 1:01, l'heure n'arrive qu'au bout d'un certain temps. Le téléphone coup souvent, parfois je n'ai plus de tonalité et les communications sont accompagnées de craquements. Un technicien est venu chez moi le 26 décembre et a préconisé l'échange de ma Freebox. Je l'ai reçu le 2 janvier, c'est une V5 bleue mais aucune amélioration. Le 4 janvier, nouveau ticket incident. Le 7 janvier, Free m'annonce que leurs équipements sont OK. Le 12 janvier, Free demande un GAMOT. Retour GAMOT le 15 janvier : STT. Le 25 janvier, Free ferme le ticket. Le 26 janvier, je relance car pour moi, rien de nouveau et Free ouvre un nouveau ticket et depuis, plus rien. Impossible de relancer car ticket ouvert. C'est long tout ça, vraiment très très long. Je ne sais plus trop quoi faire. Pb2015-15-01a.txt
  20. Bonjour, Record battu ? peut-être Dès le début de ma souscription free, j'ai des problèmes sérieux pour accéder à internet, avec des soucis de désynchronisation et de coupure totale à certains moment. Le FEC grimpe de + de 10.000 / s En résumé : impossible de surfer + de 10 secondes Evidemment, le service de télévision n'est pas utilisable. Bien qu'un technicien soit passé à mon diomicile très rapidement (retrait d'un condensateur), il ne se passe plus rien sur mon compte (et donc ma ligne) depuis fin 2014 C'est long ... Avez-vous des informations ? des nouvelles ? Bonnes ou mauvaises, mais au moins, autre chose que le silence me redonnerait un peu d'espoir d'accéder un jour à Internet Merci MrToupi PS : @Noreto, j'ai mis les caractéristiques de ma ligne en MP afin de ne pas polluer le forum
  21. Je voulais essayer Face to Free pour avoir des nouvelles de mon ticket incident mais je n'arrive pas à voir comment ça marche. Sur mon Mac, je n'ai rien qui s'affiche que ce soit avec Chrome, Firefox ou Safari. J'ai essayé sous Windows 7 avec Internet Explorer, pareil. Ça marche ou c'est trop tôt ?
  22. Bonjour, Résidant chez mes parents (propriétaires de la ligne), je suis pour ainsi dire la seule à utiliser Internet. Nous sommes abonnés Free depuis près de 10 ans et je n’ai jamais noté de problème majeur… jusqu’au 10 juillet dernier environ. Depuis plus d’une semaine, des déconnexions intempestives ont fait leur apparition. J’ai pu constater au cours de mes recherches que j’étais loin d’être la seule dans ce cas… Comme pour beaucoup de monde, ces déconnexions sont très fréquentes (parfois toutes les trente secondes) et ne répondent à aucune logique de régularité. Faisant attention à mes données personnelles et résidant dans une petite ville, je me permets de ne pas divulguer publiquement le nom de mon NRA (mais que je pourrai bien sûr fournir en MP aux personnes qui seraient habilitées à m’aider). Voici par exemple le journal de la box depuis son dernier reboot. ============================ Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 3 heures, 30 minutes Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10538 kb/s 750 kb/s Marge de bruit 6.20 dB 2.90 dB Atténuation 40.00 dB 22.20 dB FEC 1129 18479746 CRC 0 0 HEC 0 664292 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 21/07/2014 à 18:09:54 Connexion 10538 / 750 21/07/2014 à 18:09:31 Déconnexion 21/07/2014 à 18:08:37 Connexion 10460 / 753 21/07/2014 à 18:08:13 Déconnexion 21/07/2014 à 17:48:51 Connexion 10526 / 753 21/07/2014 à 17:48:28 Déconnexion 21/07/2014 à 17:43:04 Connexion 10526 / 770 21/07/2014 à 17:42:40 Déconnexion 21/07/2014 à 17:00:41 Connexion 10598 / 790 21/07/2014 à 17:00:18 Déconnexion 21/07/2014 à 16:59:46 Connexion 10558 / 806 21/07/2014 à 16:59:22 Déconnexion 21/07/2014 à 16:44:51 Connexion 10542 / 778 21/07/2014 à 16:44:27 Déconnexion 21/07/2014 à 16:43:09 Connexion 10598 / 802 21/07/2014 à 16:42:45 Déconnexion 21/07/2014 à 16:40:13 Connexion 10554 / 794 21/07/2014 à 16:39:49 Déconnexion 21/07/2014 à 16:39:29 Connexion 10650 / 830 21/07/2014 à 16:39:05 Déconnexion 21/07/2014 à 16:06:30 Connexion 10615 / 770 21/07/2014 à 16:06:06 Déconnexion 21/07/2014 à 16:04:48 Connexion 10582 / 766 21/07/2014 à 16:04:24 Déconnexion 21/07/2014 à 16:03:37 Connexion 10702 / 786 21/07/2014 à 16:03:13 Déconnexion 21/07/2014 à 16:00:45 Connexion 10619 / 753 21/07/2014 à 16:00:21 Déconnexion 21/07/2014 à 14:57:54 Connexion 10607 / 753 21/07/2014 à 14:57:30 Déconnexion 21/07/2014 à 14:56:59 Connexion 10586 / 766 21/07/2014 à 14:56:35 Déconnexion Mise en route Connexion 10685 / 766 Wifi :====== Etat Ok Modèle Ralink RT2880 Canal 11 État du réseau Activé Ssid freebox Type de clé WPA (TKIP+AES) FreeWifi Actif FreeWifi Secure Actif =============================== Un petit exemple de ce matin, aussi (je n’avais pas gardé le reste des informations). =============================== Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 21/07/2014 à 08:18:08 Connexion 10526 / 730 21/07/2014 à 08:17:44 Déconnexion 21/07/2014 à 08:15:16 Connexion 10476 / 753 21/07/2014 à 08:14:52 Déconnexion 21/07/2014 à 08:14:00 Connexion 10456 / 770 21/07/2014 à 08:13:36 Déconnexion 21/07/2014 à 08:13:05 Connexion 10526 / 766 21/07/2014 à 08:12:41 Déconnexion 21/07/2014 à 08:11:23 Connexion 10533 / 741 21/07/2014 à 08:10:59 Déconnexion 21/07/2014 à 08:09:36 Connexion 10554 / 741 21/07/2014 à 08:09:12 Déconnexion 21/07/2014 à 08:07:54 Connexion 10526 / 730 21/07/2014 à 08:07:30 Déconnexion 21/07/2014 à 08:06:12 Connexion 10526 / 730 21/07/2014 à 08:05:48 Déconnexion 21/07/2014 à 08:04:38 Connexion 10538 / 734 21/07/2014 à 08:04:15 Déconnexion 21/07/2014 à 08:03:10 Connexion 10526 / 730 21/07/2014 à 08:02:47 Déconnexion 21/07/2014 à 08:02:06 Connexion 10526 / 734 21/07/2014 à 08:01:42 Déconnexion 21/07/2014 à 08:01:11 Connexion 10526 / 738 21/07/2014 à 08:00:47 Déconnexion =============================== Il y a bien sûr eu beaucoup d’autres déconnexions entre les deux périodes et l’heure à laquelle je rédige ces lignes (18 h 31). Je dispose d’une Freebox V5 HD que Free nous a fait parvenir en novembre/décembre 2011 (un remplacement que nous n’avons pas sollicité ; c’était en remerciement de la fidélité ou je ne sais plus trop quoi). Nous n’avons pas de téléphone dessus et j’utilise ponctuellement la télé, un petit poste situé sur mon bureau informatique, à côté de l’écran du PC. Il n’y a eu aucun changement récent dans l’installation électrique. Rien qui n’a sauté non plus. Les connectiques sont propres et il n’y a, de ce que l’on m’a dit, aucun condensateur. Les deux boîtiers sont posés sur le bureau, sans rien derrière ni rien de posé au-dessus (jamais rien eu dessus). J’ai tenté d’inverser les freeplugs comme j’ai pu voir qu’il était conseillé de le faire, mais je n’ai pas réussi : les embouts des câbles d’alimentation sont légèrement différents (celui du boîtier HD ne passe pas dans la boîtier ADSL). J’ai également tenté de débrancher le boîtier HD et de ne laisser tourner que le boîtier ADSL (après avoir procédé à un hard reboot) mais cela n’a rien changé. Depuis le 9 ou 10 juillet, début des problèmes, rien n’a donc changé de notre côté. Ni installation, ni désinstallation, rien de rien… J’habite dans le Sud et il est vrai qu’en cette période il y a de grosses chaleurs. J’ai lu je ne sais plus trop où que parfois cela pouvait poser des problèmes au niveau des câbles FT. Bien sûr, plus le temps passe, plus le matériel vieilli, mais je n’ai jamais rencontré de problème similaire l’été, et ce, en près de dix ans d’abonnement. Je n’ai pas non plus tenté de joindre Free au téléphone pour l’instant, et ce, pour plusieurs raisons. — Tout d’abord parce que je sais que c’est le marathon pour les avoir (et que cela alourdit la facture). — Ensuite parce que l’on a parfois du mal à avoir autre chose qu’une réponse préformatée : je me souviens avoir appelé il y a quelques années pour je ne sais plus quel problème, et j’avais beau expliquer que j’avais une V4 et aucune télé reliée à la box, la personne que j’avais s’obstinait à me demander de me rendre dans le menu de la télé… — Enfin parce que des quelques forums que j’ai pu parcourir (y compris celui-ci), je constate que de nombreux abonnés rencontrent le même type de problème et que dans la plupart des cas, des tickets sont ouverts, puis fermés, puis rouverts, puis fermés à nouveau, des techniciens passent et constatent bien un problème sans pouvoir définir clairement d’où cela vient (et ce, même lorsque dans certains cas des employés FT viennent avec le technicien Free), mais au final, je n’ai pas vu grand-monde poster de happy hend, ce qui me laisse quelque peu dubitative (d’autant que dans beaucoup de cas, visiblement, cela ne vient pas directement de l’installation des abonnés ; cela semble souvent externe)… Comment expliquer que de tels problèmes surviennent soudainement, « sans prévenir » (j’entends par là que dans mon cas, si j’avais constaté un début de déconnexions fréquentes dans les semaines passées, j’aurais pu me dire que cela couvait quelque chose, mais non, il n’y avait rien ; rien de significatif, en tout cas) ? Je suis étudiante en double cursus et l’un d’eux m’impose d’être souvent chez moi, donc j’ai la box en face de moi plusieurs heures par jour et sais donc globalement si la connexion tenait ou non avant l’arrivée des problèmes. De plus, avant la rentrée, je vais vraiment avoir besoin d’une connexion stable, car beaucoup de cours ou encore d’examens nécessitent une connexion Internet qui tienne la route, de même que des TD auxquels il faut s’inscrire rapidement à une heure donnée, donc si la connexion coupe toutes les quinze ou trente secondes comme en ce moment, c’est un peu mort (et je ne parle pas de la peur que j’ai à présent d’effectuer le moindre achat en ligne… des fois que la connexion lâche pile au moment de la transaction…). Auriez-vous déjà des pistes à me donner ? S’il le faut vraiment (je crois que cela s’imposera, de toute façon), je tenterai de joindre Free dans la semaine… Merci de m’avoir lue.
  23. Bonjour à tous Je suis recemment passé de la vielle Freebox à la dernière version V6 Freebox Revolution. J'ai fait l'installation comme indiqué sur la notice. Le téléphone marche, la TV marche, Internet marche sur mon ordinateur portable en Windows 7 en Ethernet. Par contre la connexion Ethernet ne marche pas avec mon ordinateur fixe en Windows 7 lui aussi. Donc le problème vient de l'ordinateur et pas de la freebox. Au début il disait que le cable ethernet était endommagé et qu'il fallait le changer. J'ai donc racheter un cable Ethernet tout neuf modèle haut de gamme. Là pareil donc j'ai fait venir un ami informaticien, il a passé 3 heures dessus. maintenant il y a internet mais la connexion s'arrête souvent et dans ce cas la seule chose à faire c'est arreter l'ordi, débrancher la freebow, rallumer l'ordi, rebrancher la freebox. Il faut que je fasse cette manip au moins 8 fois par jour. Quand je fait "analyse du réseau" il me met "Connexion au reseau local n'a pas de configuration IP valide" Quelqu'un sait ce qu'il faut faire pour résoudre le problème ? Merci infiniment pour votre aide
  24. Depuis quelques jours, je constate des interruptions incessantes et inacceptables de connexion. Après avoir vérifié box, câbles, effectué des reboots à plusieurs reprises, j'ai des incidents et interruptions permanentes qui ne me permettent pas d'avoir des connexions de plus de 10 à 15 secondes. Ces interruptions sont aisément identifiables (qu'elles soient d'une durée de quelques microsecondes à quelques dizaines de secondes) par l'arrêt d'itunes, par exemple, bien que l'horloge demeure affichée sur la box avant de se mettre en tortillard ou pas selon les cas (toutes les configurations possibles). Impossible dans ces conditions d'effectuer un surf classique. Qualité catastrophique. J'attends sous les plus brefs délais explications de votre part et résolution de la problématique. Merci par avance. PS : aucun incident signalé depuis mon répartiteur Montmartre 18
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