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Free-reseau.fr - Les forums

Midane

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Messages posté(e)s par Midane

  1. UP.

    Comme dit dans le post, Free n'a détecté aucune anomalie sur ma ligne. J'ai en revanche reçu un message plus tard (hier, le 01 Décembre) m'annonçant qu'une anomalie provenant de l'opérateur historique serait la cause, et qu'une demande de vérification des équipements a été lancée.

    Par ailleurs je n'ai pas eu de déconnexions depuis presque 2 jours, mais cela a recommencé il y a quelques heures aujourd'hui, et cela concorde avec la reprise des travaux juste à côté. Je soupçonne fortement ces travaux d'avoir impacté notre réseau, car des hommes travaillent actuellement juste à côté d'un petit boîtier blanc électrique par lequel, j'imagine, le réseau est relayé, boîtier se trouvant dans un tout petit chemin séparant notre maison de celle en construction.

     Vaudrait-il le coup d'aller leur demander ou devrais-je plutôt attendre la réponse de la vérification des équipements de l'opérateur historique ? 

    Merci bien,

    Midane

  2. Bonjour, je me permets de rédiger un message sur ce forum pour implorer votre aide :)

    Je vous explique la situation : depuis quelques temps (2 semaines environ), ma Freebox v6 Révolution se désynchronise de façon intempestive et alterne entre les étapes 2/3/4 tout au long de la journée. Par moments, celle-ci se stabilise, mais rien de concret.

    Plusieurs détails :

    • des travaux sont en cours juste à côté de notre maison, et Orange (ainsi qu'SFR me semble-t-il) vient tout juste de raccorder la fibre à la commune dans laquelle je vis. Pourrais-je être victime d'un écrasement de ligne, ou cela pourrait-il avoir un incident quelconque ? Le test de position demandé quelques jours plus tôt à Free n'a pourtant reporté aucune anomalie. 
    • je dispose de la box mini 4K, et ai déjà essayé d'intervertir les freeplugs entre le server, le player et la mini 4K.
    • Détails demandé dans le topic "A LIRE EN PREMIER"
      • Dégroupage Total. 
      • BDCM:a48c (VDSL2 donc il me semble)
      • Répartiteur: iso2a 
      • Internet/Télé sont impactés.

    J'ai également vu chez certains freenautes possédant la v6 qu'une surchauffe de la box pourrait être la source du problème, je le maintiens donc ouvert avec une petite serviette et j'ai également retiré Femtocell car je ne me sers pas du FreeWifi.

    Merci de votre lecture, et en espérant que vous puissiez m'aider !

     

  3. Voici le suivi entier.

    • 21/10/2015
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    • 21/10/2015
      Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
    • 21/10/2015
      Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    • 27/10/2015
      Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
    • 28/10/2015
    • 06/11/2015
      Suite à la demande du 28/10/2015, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
  4. Le problème n'est toujours pas réglé, je commence à perdre patience.. D'après Free, le problème viendrait de chez l'opérateur historique ( Orange. )

    La vérification de leurs équipements a été lancée le 28/10, aucun retour jusqu'à ce jour. 

    Après plusieurs appels passés chez la hotline Free, nous avons eu comme information que les tests d'équipements chez les opérateurs historiques prenaient en général de 5 à 10 jours.

    Une autre personne de la hotline nous a dit qu'entre Mardi 03/11 et le Vendredi 06/11 maximum, tous les jours étaient bons pour que le problème soit enfin réglé. 

    Je ne sais pas ce que je dois faire à part attendre.. Je vais vraiment criser si je ne l'ai pas pour ce week-end. 1 mois d'attente pour un simple problème d'alignement me semble trop.

  5. Alors, le technicien est venu et a trouvé le problème qui vient de chez notre ancien précédent opérateur Orange. Il y a un problème d'alignement de leur coté ce qui devrait normalement être réglé en fin de semaine. Il a également optimiser la ligne en condamnant les 3 prises téléphoniques sur les 5 qje nous avions afin de concentrer toute la connexion vers la freebox.

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