ccoyotte

Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 31/08/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. 01/09/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 16/09/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. 01/12/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. ça marche enfin (mais suit pas sur que la réparation et était faite par free mais plutôt par Orange)

bonjour, Déjà trois mois et toujours pas de nouvelle de free. freebox à l'étape 2 pas de nouvelle.

bientôt trois mois toujours pas de nouvelle de free ... enfin sauf pour le prélèvement d'un service qui ne marche pas

nouvelle appelle ce matin, plus de date, faut juste être patient, je fais quoi depuis fin aout, plus de deux mois que l'on me dit qu'une carte et a changé...

Toujours rien ....

bonjour, Nouvelle appelle ce jour la demande à était faite la carte devrait être changée sous deux à cinq jours.

Merci c'est donc bien l'information qui revient le plus souvent quand j'appelle l'hotline mais ça fais déjà un moment que l'on me parle de cette carte à changer je commence à vraiment trouver ça long

Nouvel appel hier j'explique donc à la personne de la hotline mon problème qui me passe ensuite en attente le temps de voir mon dossier ... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... 30 minutes plus tard toujours en attente je raccroche donc. (génial de mieux en mieux le SAV) je rappelle de nouveau et la par trop d info on me dit juste qu'il faut être patient ils font tout leur possible pour rétablir ma ligne et que si j'ai besoin d'information consulté mon ticket d'incident 31/08/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.31/08/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.01/09/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.16/09/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.23/09/2015La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédierj'explique donc mon avis sur le fait qu'après deux mois je n'ai toujours pas internet que mon ticket n'a pas évolué depuis le 23.09 que personne de Free n'a pris le temps de m'appeler pour m'expliquer pourquoi. Noreto si tu as plus d'informations ça serait cool fait plus de deux mois que j'attends j'ai quand même l'impression que l'on me prend pour un ### là

Bonjour, les nouvelles du jour suit à mon appel à la hotline. Donc c'est bien une carte free et l'endroit où je suis connecté et Hs, mes avants de changer il regarde s'il y a d'autres personne ( j'ai cru comprendre que si j'étais le seul il ne change pas la carte) après quelques secondes de recherche je ne serai pas le seul ( enfin depuis le temps que l'on me parle d'un incident collectif) donc le conseiller et parti voir une autre personne avec ces infos qui a fait une demande pour faire changer la carte ( une demande donc ce n'est pas encore sure) a bientôt pour de nouvelles aventures.

J'ai reçu l'email le 17/09, le 23/09 la hotline ma dit dans 7 jours. Le 29/10 ca marche toujours pas... ( en panne depuis le 30/08 freebox a l'etape 2)

enfin 7 jours ... pour info moi j'ai reçu cet email pour le même message le 17/09 avec la même information de la hotline (jusqu'à 7 jours) on est le 24/10 et je n'ai toujours pas de ligne ADSL Freebox à l'étape 2 en attente de l'intervention du technicien réseau

Nouvel appel et comme info toujours un incident collectif mais serait une carte que France telecom doit changer et bien sur pas de date.... 23/09/2015 La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier Fait un mois que mon ticket incident n'a pas évolué .

Nouvel appel ce jour et la pas de date quant au retour de ma ligne, mais il travaille dessus c'est la seule info que j'ai...

non je n'ai pas de freewifi à porter je prends donc le partage de connexion mais là aussi ça marche pas très bien forfait Free et téléphone en location chez Free mais le SAV j’attends toujours l'appel prévu hier entre 16 et 17h (j'en suis déjà à plus de 10 appels aussi pour ce problème) Ça fait plaisir d'avoir des informations, mais le SAV que j'ai eu au téléphone ce matin m'a dit qu'il y avait eu une intervention le 13.10 et que ce serait bientôt terminer votre message ne va pas trop dans ce sens ...

oui enfin il y a 3 semaines on m'a dit que l'intervention était sous 7 jours environ... la réponse a mon message sur ce forum et bien moins rassurant https://www.free-reseau.fr/forum/topic/4081-freebox-bloquée-à-létape-2-depuis-le-30-aout-22h40/?p=29863

bonjour, je suis de la même région (Octeville) vds50 j'ai bien les mêmes informations de la hotline que ce serait un incident collectif j'ai donc appelé le 3244 ce matin pour avoir plus d'informations pour voir si les informations correspondent plus ou moins avec les vôtres, au départ c'était toujours en attente de l'intervention du technicien niveau 3, ma suite aux informations que j'ai donnée avec les informations de votre message l'intervention aurait eu lieu le 13.10 qu'il travaille toujours dessus la fin serait proche

Bonjour, suite à l'orage du 30 aout 2015 freebox a l'étape 2 (freebox changer le 10 septembre) 31/08/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.31/08/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.01/09/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.16/09/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.23/09/2015La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédierchaque fois que j'appelle le 3244 les réponses change (incident collectif, attente technicien niveau 3, etc) et encore la date de demande d'intervention du technicien du 23 a changé sur mon suivie d'incident elle était aux 17/09/15 comment faire pour avoir une information de ce qui est fait pour ma ligne et combien de temps encore avant de récupérer internet .