Mrsic

Informations transmises.

Merci de votre réponse Noreto. Je n'ai jamais acheté de Freeplug, en revanche possédant à l'origine 4 abonnements Freebox révolution chez vous, il est possible que certains éléments aient mélangés. Avez vous de votre coté la possibilité de vérifier les éléments réseaux sur Nice ? afin de vérifier que l'élément manquant n'y est pas ? Vous m'avez réclamé également un Freeplug lors de ma précédente résiliation (Motif de non remboursement de votre part alors que je vous certifiais avoir tout envoyé) ? Donc ne serait ce pas ceux que je vous ai retourné initialement ?

Bonjour, Pas de problème de logistique ? Je résilie deux abonnements et on continue de me réclamer deux matériels restitués dans les temps. Les justificatifs ont été fournie, mais ça ne cesse pas ... Si ce n'est pas "des" problèmes de logistiques ? Qu'est ce que c'est ? des problèmes administratifs ? Enfin, réclamer un matériel restitué depuis 5 ans, comme votre discours ... Ça me convainc de ne pas retourner chez vous malgré l'offre d'abonnement à 10€/ mois pour la Freebox révolution ...

Suite : Je n'ai pas encore pris le temps de résilier la suite, un peu par oublie car mon agacement s'était un peu tassé, mais je viens de recevoir un SMS me demandant de restituer le matériel que j'ai bien pris soins d'expédier le 21 Janvier et qui a été réceptionné le 26 Janvier à en lire le lien ci dessous. https://www.kiala.fr/tnt/orderdetails/882101314488/return Je vais donc par précaution, faire opposition aux prélèvements, et continuer ma série de résiliation. Amicalement.

Bonjour Mylénie, C'est le problème que j'ai rencontré à un mois d'intervalle. (24 novembre). La demande n'est pas prise en compte, je vous invite même à vérifier si vous n'avez pas un mail du support vous demandant de vérifier votre ligne car ils auraient détecté un problème. Gardez précieusement les accusés réceptions. Amicalement.

Bonjour, Je rencontre précisément le même problème, après avoir résilié et retourné les éléments de l'un de mes abonnements, j'ai été prélevé le mois suivant, et l'on me réclame les plugs qui ont bien été retournés. J'ai envoyé les justificatifs nécessaires, mais l'on me répond qu'ils sont illisible (J'ai la version carbonée qui passe mal à la photocopie indiquant le date de réception du 24 Novembre et un poids de 7kg276), et qu'en conséquence je ne serais pas remboursé du mois prélevé par erreur. Pour la parenthèse, le 25 novembre, mon abonnement Free mobile est bien passé de 15€99 à 19€99, ici il n'y a pas eu d'erreur ni de retard de prise en compte de l'information. Je ne vais pas pleurer comme dans l'un de mes posts précédent, mais simplement continuer d'agir en résiliant simplement encore 3 comptes Free en plus des 2 demandes effectuées le 08/01. Free faisait sa publicité sur les Pigeons, et bien après presque 15 ans de fidélité, j'ai décidé de retourner me faire pigeonner ailleurs. Je ne supporte par perdre du temps pour corriger l'incompétence de certains de vos services. Première abonnement résilié (objet du litige : ADSL Résilié le 24/11) Identifiant : 0148432428 Deuxième abonnement résilié (conséquence : ADSL Résilié le 08/01) Identifiant : fbx318412 Troisième abonnement résilié (conséquence : Mobile Résilié le 08/01) Identifiant : 14043398 Pour les trois autres, ils seront à suivre dés le début du mois prochain. Il s'agit des abonnements ADSL de mon frère et de mes parents, ainsi que le mobile Free de ma sœur. soit 183€86 mensuel or hors forfait régulier.

Bonjour, Je prend mon mal en patience, mais il est difficile de rester sans nouvelle et surtout sans accès au compte. Je précisais dans un post précédent que je travaillais dans un service client similaire ... Et croyez moi, je n'ai jamais vu ça ... Je trouve cela totalement anormal que de laisser un client sans nouvelle ... !

Bonjour Noreto, J'ai bien indiqué les informations demandées lors de ma demande originale, à la lecture des derniers commentaires, j'ai constaté qu'il était inutile de relancer si ce n'est pour les "Spamer" ... Je vais donc prendre mon mal en patience en espérant qu'une solution soit rapidement apportée. Merci de votre sollicitude. Je me permet juste de souligner l'importance d'un accusé réception lors d'une prise en compte, afin certainement de limiter l'insatifaction, comme le nombre de relances qui finalement finissent par noyer les demandes client.

Merci de ton retour bertys ... Je le trouve encourageant.

Bonjour Noreto, Oui, j'ai bien pris soins d'indiquer les éléments demandés. Une confirmation de prise en compte serait la bienvenue, savoir par exemple si le service concerné souhaite un complément d'information. Je travail plus ou moins dans le même contexte, et croyez moi, une simple notification de prise en compte a simplifié la vie de chacun de nous. En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour, Pourriez vous nous informer de la suite de votre demande ? Merci

Bonjour, Un peu comme vous, bloqué pendant mes congés. Il est vrai qu'une confirmation de prise en compte serait la bienvenue, ca aurait le mérite de nous faire patienter un peu plus, et ça limiterais grandement notre agacement. Bon courage pour la suite.

Bonjour, Mon compte mail est également bloqué, j'ai envoyé ma première demande de déblocage le 15 Septembre, suivie de 3 relances, mais rien n'y fait. J'ai bien reçu un mail d'avertissement le 04 Septembre, mais j'avais un accès limité à ma messagerie depuis l'étranger. Cette adresse mail est très importante, et je ne vous cache pas que je suis vraiment très ennuyé par ce blocage. Merci de votre aide comme de votre retour. Une bonne journée à vous.