Lexman19

S'il vous plaît, on repassera pour la transparence et le bon fonctionnement de vos process, je rappelle : - bon fonctionnement : une intervention début septembre d'un technicien niveau 2... qui de l'aveu même du conseiller n'en était pas un de technicien niveau 2 (un sous-traitant) et qui a indiqué sur son ticket avoir résolu mon incident par une soudure alors qu'il m'a oralement dit qu'il ne pouvait rien faire et que cela nécessitait une intervention de "Free Infrastructure". Le conseiller contacté le soir même était gêné en consultant le rapport du technicien (réparation = OK) et le constat sur la freebox (étape = 2) - bon fonctionnement : le 30 septembre, un technicien Free Infrastructure finit par passer mais sans rendez-vous. "c'est normal que je ne vous ai pas prévenu, nous n'avons pas forcément besoin d'accéder à votre domicile, mais la je dois accéder à la cave, vous pouvez m'aider? et j'aurais finalement peut être besoin de rentrer chez vous, vous pourrez m'ouvrir? Ben non, je n'étais pas prévenu donc, je ne suis pas là..." - transparence : aucune information disponible au niveau des conseillers niveau 2 sur ce que fait votre filiale Free Infrastructure qui, à de nombreuses reprises m'ont fait part de ce blocage "je n'ai pas plus d'information que vous, c'est au niveau Free Infrastructure, on a pas vraiment d'info sur leurs travaux, je peux voir avec mon superviseur, seul lui peut les contacter". Ok, fait, mais jamais on ne m'a rappelé, ni le superviseur, ni Free Infrastructure, juste le mec qui s'est pointé chez moi sans prévenir et qui voulait accéder à la cave de l'immeuble qui est évidemment fermée. J'espère simplement que vous prendrez en compte ces éléments pour progresser.

J'ai depuis résilié. Bonne nouvelle, j'ai été intégralement des frais engagés (abonnement, résilisation...). Je reste néanmoins totalement refroidi et suis à présent très satisfait chez Orange. Free a un retard important sur son backbone (les gros tuyaux de collecte qui achemine ses flux vers l'internet et les réseaux de communication), ce qui explique par ailleurs, les problèmes de qualité de service sur le streaming ou le service TV. Un sous-investissement pas forcément visible du client final, mais qui a des conséquences... Je suis chez Orange pour quelques années, c'est juré-craché, on ne m'y reprendra plus.

J'étais abonné orange fibre. J'ai cédé à la tentation de la freebox mini en constatent que mon immeuble venait d'être raccordé en fibre par free. Réception de la freebox mini le 24/03, et pas de signal ( étape 2). Premier constat, la lenteur des interventions de Free qui sont propres à ces processus et qui n'ont souvent rien à voir avec les interactions avec France Télécom Orange. Compter 2 à 3 semaines entre une demande d'intervention et le rdv... Et j'en ai eu 5 ou 6 des rendez-vous! Second constat, le recours important à la sous-traitance pour les techniciens de niveau 1. Sincèrement pas vraiment des premiers de la classe, et visiblement intéressés au taux de résolution d'incidents puisque l'un a tout simplement inscrit dans son rapport avoir réalisé une réparation... Alors qu'il m'a indiqué qu'il n'avait pu intervenir, le problème étant du ressort de "Free Infrastructure", et qu il ne pouvait rien pour moi. Troisième constat, Free Infrastructure et le service technique gérant la fibre est une boîte noire défaillante et plusieurs personnes du support technique freebox avouent être démunis et perplexes sur un fonctionnement qu il qualifient eux même d'opaque. Free infrastructure est tout simplement nettement en retrait d'Orange sur sa capacité à gérer son réseau... Quatrièmement le cynisme du service commercial qui se contrefiche des demandes anticipés de remboursement alors que j'ai déjà payé 200€ pour un service inopérant, une seule procédure, vous êtes remboursés une fois le ticket fermé. Ou si vous résilié, mais je n'ai pas confiance sur le fait d'être effectivement remboursé dans cette situation. Cinquième constat, le support Technique est géré suivant la bonne vieille méthode du FIFO, premier arrivé, premier servi! Donc, si vous êtes en panne depuis 2j, 2 mois, 2 ans, peu importe votre nouvelle demande d'intervention sera traité selon le même schéma de priorité!!! Juste hallucinant! Aucun superviseur ne m'a jamais rappelé. Seul le support Free peut vous contacter, en numéro caché, d'ailleurs. Ne rater pas leur appel, surtout pas, car si vous le loupez c'est à nouveau un à deux jours d'attente avant un nouveau coup de bigo... Et concernant le freebox mini, qui a fonctionné 3 semaines, avant qu'une intervention visiblement n'altère ma ligne lors d'un raccordement dans mon immeuble, elle est médiocre. De manière 100% objective, puisque j'ai pu comparé en temps réel Orange Livebox Play et Freebox Mini, la couverture et le débit Wifi sont nettement inférieurs. Ainsi, il m'a été impossible de faire fonctionner le player en Wifi, alors que sur la Livebox, l'installation comparable était parfaitement opérationnelle. Seul le recours à des freeplugs nous a offert un service acceptable, néanmoins nettement moins fiable qu' orange en raison de Freeze persistent. TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE FREEBOX MINI, FREE FIBRE, SUPPORT FREE INFRASTRUCTURE. 200€ de facture sans service, sans remboursement anticipé, malgré plusieurs demandes. Les process Free sont ceux d'un know coster cynique et qui en outre ne maîtrise pas son réseau via une filiale notoirement défaillante et lente dans son fonctionnement de l'avis même des conseillers Free. CHOQUANT. Abonné Freebox FO16642023