danielle

bonsoir et bienvenu au club. il n'y a rien à faire : le principe de free est de refuser toute interaction avec le client en panne, ce qui lui coûterait de l'argent : numéro (sur facturé) indisponible pour le dépositaire d'un ticket, mise à jour tardive du statut d'un ticket d'incident : il faut attendre jusqu'à 48 heures pour être au courant de ce qui se passe sur sa ligne. la seule solution reste la participation à un forum de bénévoles (merci au passage) qui ne coûte rien à free : ils comptent sur la solidarité de place pour faire passer la pilule. en somme, free se fout des clients. ce qui l'intéresse, c'est le nombre de clients, pas s'ils sont contents. ils veulent des nouveaux abonnés en masse. que les mécontents partent, ils se rattrapent avec les nouveaux venus. pour le SAV, allez vous brosser et de toute façon, pour les cacahuètes que nous payons, il ne fallait pas espérer grand chose. là où ça déconne vraiment, c'est quand free ne sait même pas comment réparer une panne. c'est à dire que le peu de notre abonnement que nous payons pour l'assistance... ne rémunère même pas son efficacité (voir mon cas). ils ont de beaux jours devant eux. danielle

information reçue par free de ce jour : Suite à la demande du 20/08/2015, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).ayant du déménager - pour pouvoir continuer à travailler - pendant ces 11 jours sans téléphone ni internet, ni chez moi, ni chez aucun de mes voisins, je n'ai pas encore pu retourner chez moi et vérifier si la freebox marchait de nouveau. ce qui est réellement déroutant - à part rester 11 jours sans téléphone et sans intéraction possible avec l'assistance de free -, c'est l'incohérence de leurs interventions pour un même problème dans une copropriété : deux familles ont reçu une nouvelle freebox alors qu'il ne s'agissait pas de la cause du problème ; une autre famille a reçu l'intervention d'un technicien de chez free qui là non plus ne pouvait intervenir sur un problème concernant l'opérateur historique ; quant à moi, dieu sait ce que l'assistance de free a pu bien faire en 11 jours. quand je paie mon abonnement free, je ne veux pas payer pour des distributions gratuites de freebox quand elles ne sont pas nécessaires. je préfère largement payer pour un service d'assistance digne de ce nom qui ne me demande pas de la fermer parce que j'ai un problème. à très bientôt sur ce forum, si j'ai bien compris le modèle économique de free. danielle

mon profil est maintenant complété.

depuis une semaine (18 août 2015), nous sommes toute une copropriété abonnée à free, à sallanches en haute-savoie, qui n'a plus accès au téléphone ni à internet. - l'un d'entre nous a reçu une nouvelle freebox qui bloque à l'étape 2, - un autre doit recevoir la visite d'un technicien le 1er septembre, soit 15 jours après la déclaration d'incident (et autant sans accès au téléphone ni à internet) - un 3e est en attente d'une nouvelle freebox, - quant à moi, j'ai un ticket d'incident enregistré, ce qui bien évidemment (et bien normalement, selon free) me bloque tout accès au service d'assistance de free... depuis, plus rien. je peux seulement leur soumettre une demande de remboursement, ce qui me fait une belle jambe ! visiblement, ce n'est pas demain que notre panne va être résolue ! sans compter que la copropriété voisine de chez nous aurait apparemment le même problème. je prends seulement la mesure de l'arnaque de cet opérateur qu'est free. je ne peux même pas me réjouir de pouvoir en changer sans frais - compte tenu des conditions - car c'est le seul à desservir notre site en montagne. comme toute la copropriété est en panne, impossible d'avoir recours au freewifi. - de votre expérience, est-il possible de PARLER à quelqu'un de l'assistance de free pour leur signaler l'urgence de la réparation et leurs interventions incohérentes jusqu'à présent ? - à part attendre, existe-t-il des démarches efficaces pour attirer l'attention du service assistance de free ? - est-ce normal de ne pas avoir accès au réseau téléphonique ? il me semble qu'il s'agit là d'un service public ? je vous remercie de votre aide. danielle