fraeyer

Bonjour amis internaute, Voilà mon problème, je vais essayer de donner le plus de détails possible pour vous montrer l'ampleur que cela prend. En mars 2015, étant abonné Chez Orange et ayant un offre fibre optique qui fonctionnait très bien, ma mère chez qui je vis a décidé de passer chez FREE parce que c'est moins cher et c'est la même chose d'après elle. La résiliation Orange est effective fin mars et la demande chez FREE est faite le 28 mars 2015. Le sous traitant travaillant pour FREE passe le 9 avril faire le raccordement domicile > bas d'immeuble, mais la personne se rend compte que le boulot est déja fait car Orange est deja passé par là. Il fait donc le tour de l'installation pour verifier la continuité du signal ( c'est ce qu'il a dit) , au bout de 15 min et de 3 allez retour dans les sous sols là ou se trouvent les boitiers, le technicien sous traitant nous dit que tout est OK il branche la jarretière rouge et nous dit que le materiel arrivera dans les 15jours. 15 jours après, pas de matériel en vu , je vérifie l'avancement sur le site de free : Nous avons bien pris en compte votre demande de souscription le 28 mars 2015 ETAPE 1. J'appelle le 3244, la personne qui me répond me dit qu'un autre téchnicien doit intervenir sans me préciser pourquoi et que pour une ligne fibre optique l'ouverture est plus longue donc il faut compter 15 jours de plus. Attente de 15 jours à nouveau, toujours pas de matériel. J'appelle a nouveau le 3244, cette fois ci on me dit que le technicien est passé le 29 avril 2015 mais qu'il n'a pas envoyé son rapport ( donc 1 semaine après son sois disant passage) Je demande une explication quand au sérieux de la procédure, on me dit que l'information sera remontée rapidement et que maintenant il faut attendre le rapport du technicien + 15 jours pour le matériel. Je commence à serrer les dents, ma mère reste zen. Une semaine après j'appelle pour connaitre l'avancement car sur le site rien n'a bougé , ETAPE 1. Donc autre Hotliner qui regarde mon dossier et me dit des choses que je sais déjà. Je commence à monter en pression tout en restant courtois et lui rappelle que je suis sans ligne fixe ni internet depuis presque 2 mois et que ça devient long et très énervant. Il me rassure en me disant que l'interface de suivi n'est pas à jour et que ce n'est pas significatif mais après quelques recherche il me dit qu'il y a un problème mais ne peut pas me dire lequel, il m'invite à rappeler quelques jours plus tard pour connaitre la raison du problème. Les jours passent, je rappelle et je demande des explications et la commence le vrai foutage de gueule pour rester tres poli , toute les personnes que j'ai eu a ce jour me disent la mm chose: Il y a un problème sur la ligne mais je ne peux pas vour dire lequel et je ne peux pas donner de delai. Cela fait maitenant 4 mois que j'attends en appelant chaque semaines. Rien n'a changé pas d'information et les personnes du 3244 m'insupportent de plus en plus avec leurs réponse formaté. Aucune transparence, aucun suivi, aucun sérieux, le client à été ferré maintenant il peut attendre, voila ce que c'est FREE. Mes voisins se sont fait contacter par FREE pour leur proposer la Fibre et le technicien est passé chez eux cette semaine. J'ai appelé FREE hier pour demander pourquoi FREE demarche les personnes de mon immeuble si il y a un problème sur la ligne et là le gars au bout du fils a commencer a s'enerver contre moi en martelant " je n'ai pas de reponse a vous donner, il faut patienter." Donc en résumé je n'ai rien depuis 4 mois et je pense que je vais attendre encore longtemps. Je ne vois pas quoi faire de plus car le 3244 ne sert a rien, l'interface abonné pas plus, c'est une impasse. J'aimerais savoir quel est le probleme si probleme il y a , car apres 2 ans de fibre chez orange ou tout etait nickel , je ne vois pas ce qu'il y a pu se passer. Merci d'avance