vs28000

Bonjour. Nous habitons Chartres (28000) Depuis 4 jours il est impossible de regarder la télé. Perte de paquets, image saccadée qui finit par se figer de longues minutes avant d'afficher le message "Erreur. Session introuvable". Les deux box ont été relancés plusieurs fois. Hard reboot fait également. Rien ne change. Pouvez vous me dire ce qu('il y a lieu de faire pour revenir à une situation normale. Merci