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userfree

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  1. Rectification: la freebox (re)branchée sur la ligne qui marche a franchi l'étape 2 et est arrivée à l'erreur 80: "mauvaise position freebox" Est-ce quelqu'un peut confirmer que cela signifie que la freebox marche correctement? (et donc que la solution ne peut venir que d'une intervention d'un technicien de free....un jour) Merci
  2. Attention qu'il ne vous arrive pas le même problème! Depuis le 4 mai la freebox revolution est bloquée sur le chenillard de l'étape 2, le test de position a été fait le lendemain, et a retourné un problème sur la ligne, avec nécessité d'intervention d'un technicien. Depuis plus rien, malgré les relances. J'ai donc testé la freebox de la ligne en dysfonctionnement sur une ligne qui marchait: la freebox est restée bloquée sur le chenillard de l'étape 2. Donc logiquement j'ai pris la freebox qui marchait pour la tester sur la ligne en dysfonctionnement: elle y est restée bloquée sur le chenillard de l'étape 2. Dommage. Mais le pire c'est qu'au retour sur la ligne qui marchait la freebox est restée bloquée sur le chenillard de l'étape 2! Donc un nouveau ticket d'incident! Et une nouvelle galère......... Moralité c'est un test qui ne suffit pas à écarter l'hypothèse de l'équipement, et qui peut s'avérer très néfaste!
  3. Bonjour. Même problème depuis .... le 4 mai! Et a priori c'est un délai encore "court" pour ce type de problème chez free. Et même problème malgré les relances et les 'sollicitations' de la hotline: un technicien free doit intervenir. Mais il est impossible de savoir quand, car il est impossible d'avoir accès au calendrier des techniciens. Du coup on ne peut même pas avoir la certitude qu'à partir de telle date on a enfin un espoir. La démarche qualité est en effet excécrable. Free devrait au moins proposer une clé 3G pour "patienter", comme le fait Orange!
  4. Précision pour ce problème: la freebox ne marche pas/plus non plus: branchée sur une autre ligne free elle est restée bloquée sur le chenillard de l' Etape 2 Et double peine: la freebox qui a été essayée sur la ligne défectueuse (sans succès: bloquée sur le chenillard de l' Etape 2) est depuis bloquée sur le chenillard de l' Etape 2 sur sa ligne d'origine.... Le prêt de clés 3G lorsque les délais ne sont pas respectés (10h ou 7 j ouvrables selon la pub mensongère) ne serait pas un luxe: pourquoi ne sont -elles pas proposées, comme le fait Orange??
  5. Toujours dans nouvelles de free -et sans service free depuis le 4 mai (...) est-ce que free aurait la décence de prêter une clé 3G au moins, comme le fait Orange? Merci
  6. Toujours dans nouvelles de free -et sans service free depuis le 4 mai (...) est-ce que free aurait la décence de prêter une clé 3 au moins, comme le fait Orange? Merci
  7. En effet, si un mois après la notification du problème les services techniques de free sont toujours incapables de donner des délais -même approximatifs, c'est qu'il y a un gros problème (non seulement de hardware, mais en démarche qualité aussi). Est-ce que Noreto pourrait me confirmer que le problème est bien limité aux installations free (j'imagine que le diagnostic est fait?!)? En effet si je résilie est-ce que le nouveau FAI pourrait avoir des problèmes pour reinstaller la ligne? Merci.
  8. Bonjour, La freebox revolution est bloquée avec le chenillard sur l'etape 2 depuis le 3 mai. On a ouvert un ticket d'incident (par l' interface assistance internet) le 3, et super, dès le 4 mai des tests sont faits: "La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier". Depuis plus rien. Le 21 mai je trouve le moyen d'avoir quelqu'un au bout de la hotline (...), il (re)prend les coordonnées et assure qu'un technicien va prendre rendez-vous, car il faut un tech. niveau 3. Toujours rien au bout d'un mois. La hotline aurait mis une relance ("sollicitation"), mais ne peut pas savoir pourquoi il ne se passe rien, ni si ou quand il se passera quelque chose. Quelle est la démarche qualité à Free??? 1) ce n'est pas la peine de mettre des tickets de suivi d'incidents s'il ne sont pas mis à jour. 2) pourquoi est-il impossible (à la hotline) d'accéder au planning des techniciens pour avoir une idée des délais?? Ils peuvent (doivent) être en nombre insuffisant, mais l'utilisateur aimerait quand même, au bout d'un mois, avoir l'assurance que sont intervention est programmée dans 7 jours, mois, ans!? 3) Free annonçait une intervention dans les 10h (pub), et/ou dans les 7j ouvrés (mail). Or on constate que des délais de l'ordre du mois sont courants sur ce type de problème (cf ce forum) Bref, comment faire pour 1) avoir la certitude que le problème est réellement pris en compte, 2) obtenir enfin l'intervention du technicien niveau 3? Merci !
  9. Bonjour, Nous avons le même probleme: freebox revolution bloquée avec le chenillard sur l'etape 2 depuis le 3 mai. On a ouvert un ticket d'incident (par l' interface assistance internet) le 3, et super, dès le 4 mai des tests sont faits: "La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier". Depuis plus rien. Le 21 mai je trouve le moyen d'avoir quelqu'un au bout de la hotline (...), il (re)prend les coordonnées et assure qu'un technicien va prendre rendez-vous, car il faut un tech. niveau 3. Toujours rien au bout d'un mois. La hotline aurait mis une relance ("sollicitation"), mais ne peut pas savoir pourquoi il ne se passe rien, ni si ou quand il se passera quelque chose. Quelle est la démarche qualité à Free??? 1) ce n'est pas la peine de mettre des tickets de suivi d'incidents s'il ne sont pas mis à jour. 2) pourquoi est-il impossible (à la hotline) d'accéder au planning des techniciens pour avoir une idée des délais?? Ils peuvent (doivent) être en nombre insuffisant, mais l'utilisateur aimerait quand même, au bout d'un mois, avoir l'assurance que sont intervention est programmée dans 7 jours, mois, ans!? 3) Free annonçait une intervention dans les 10h (pub), et/ou dans les 7j ouvrés (mail). Comme on constate que des délais de l'ordre du mois sont courants sur ce type de problème, est-ce que ce ne serait pas de la publicité mensongère? Bref, comment faire pour 1) avoir la certitude que le problème est réellement pris en compte, 2) obtenir enfin l'intervention du technicien niveau 3? Merci pour toute information.
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