Bonjour, Abonné depuis 9 ans chez Free, je n'ai jamais rencontré de problème majeur. J'habite dans la même maison depuis 6 ans avec un débit autour de 10/11méga. Dégroupage total, tv et téléphonie tout roule ! Depuis le 08 mars, les problèmes ont commencé : perte de synchronisation, impossible d'avoir la télévision, le débit est faible 7/8 méga. J'appelle donc la hotline, un ticket est ouvert. Le 11 mars, un technicien free se déplace à mon domicile et constate 5 méga à l'entrée de ma maison. Le problème vient donc des lignes France Télécom. Les problèmes persistent encore une semaine (pas de télévision, pertes de synchro régulières) Le 18 mars, un technicien France Télécom vient chez moi, resserre deux cables à l'extérieur de ma maison en me disant que je n'aurais jamais plus de 9 méga chez moi mais que le problème était réglé. Je lui fait remarquer que depuis 6 ans je tourne autour de 10, 11 méga. Impossible me dit il. Ok, si vous le dites, c'est vous le technicien après tout, je ne suis qu'un simple utilisateur (mais qui sait approximativement quel est son débit). La ligne fonctionne bien quelques heures et les mêmes problèmes reviennent (perte de synchro, débit qui chute à 2 méga, pas de tv, etc) Je rappelle donc la hotline free, j'ai le droit au discours bien rôdé "ne vous inquietez pas votre ligne est sous surveillance, merci de votre patience, blablabla"... les jours passent et les problèmes continuent....Je prends contact régulièrement avec la hotline et on me demande d'être patient....J'ai tellement appelé ou chatté avec la hotline que les Ottman, Myriam, et cie font parti de la famille désormais ! Aujourd'hui le 07 avril, les techniciens Free et France Telecom interviennent au niveau du répartiteur, viennent à mon domicile en me disant que le problème sur la ligne est résolu. Je surfe sans probleme à 10.2 méga pendant une heure. et hop c'est reparti pour un tour perte de synchronisation, déconnexion intempestive et impossible de lancer la tv. !!! Que faut il faire pour avoir une connexion stable et fiable ? Je ne sais pas, sûrement quitter Free car au bout d'un mois ma patience à des limites. Je trouve également très regrettable de devoir demander à être rembourser de mon abonnement. Il me semblerait plus logique que Free de lui même fasse un geste commercial en me remboursant automatiquement un mois d'abonnement...C'est un peu le monde à l'envers... J'arrive donc à saturation et je préfère partir chez france Telecom qui aura peut etre une solution pour cette ligne téléphonique !!!!!!
