breizhnos

bonjour Pilou, vu que le ping vers l'ip directe (8.8.8.8) pose problème, les services DNS sont hors de cause. j'ai fouillé pas mal depuis que j'ai posté, et il y a clairement un soucis entre Free et Google si j'en crois les sujets suivant glanés ci et là : http://forum.freenews.fr/index.php?topic=113709.0 http://forum.freenews.fr/index.php?topic=112253.0 http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=63409

Bonjour, j'espère être dans la bonne rubrique mais je n'en suis pas sûr bonjour, je viens communiquer sur un problème que je rencontre depuis mon passage chez Free, un incident a été ouvert, le technicien sors de chez moi à l'instant, sans comprendre d'où cela pouvait venir. J'ai une ligne e 75M, je suis en VDSL2 synchronisé à 100 mégas environ. Je ne subit pas de déconnexions, le débit utilisable en téléchargement est très satisfaisant. Or le symptôme rencontré est que je perd beaucoup de paquets vers les sites de Google (8.8.8.8 et www.google.fr), et uniquement ceux-ci (parfois jusqu'à 3 parquets sur 5). la conséquence de cela c'est que l'expérience utilisateur est vraiment pénalisée : - une recherche donnera régulièrement une page blanche sans contenu - cliquer sur le lien d'un résultat, parfois n'aboutit qu'après un long moment, etc... Je n'ai aucun soucis avec d'autres sites comme www.free.fr ou www.apple.fr etc. Ce problème est permanent, rencontré avec toutes les machines connectées sur le réseau (PC, MAC, iPhone) Le technicien qui est intervenu n'a jamais rencontré ce type de symptôme, il m'a proposé dans un premier temps de régler le ping en mode sérénité, ce que nous avons fait (prise en compte cette nuit), et si cela ne résout pas, de désactiver le VDSL.... là je suis très moyennement enthousiaste. Si quelqu'un à le 1/4 du début d'une tentative d'explication je suis preneur, je suis professionnel des réseau informatique, d'instinct je pencherai pour un problème de routage IP mais je n'y connais rien dans les technos xDSL. merci d'avance de vos remarques. ps : si quelqu'un était sur le NRA : 3SZ56, ca serait sympa de faire le test (ping 8.8.8.8 et www.google.fr) pour voir si je suis seul ou pas ? ps2 : je me rend compte qu'en faisant un 'localise moi' sur Google Map, il me trouve à ... MENTON .... à peu près à 1000 KM de chez moi en fait ....

bonjour Ancien-Futur FreeNaute (j'ai du passer chez Orange l'an passé pour cause de nouveau NRA et offre VDSL2 uniquement chez eux) je tente de trouver des retours d'expérience d'utilisateurs reliés au même NRA que moi, à savoir PENVINS (56) nom de code : 3sz56 Conscient que le niveau de stabilité d'un DSLAM varie fortement d'un NRA à l'autre, je ne veux pas me mettre une balle dans le pied en basculant chez Free si celui-ci n'est pas stabilisé. D'autant plus que depuis 2-3 mois, et particulièrement 10-15 jours, ce DSLAM a subit plusieurs incidents, dont un en cours à l'heure qu'il est. (PS : d'ailleurs si quelqu'un pouvait m'expliquer pourquoi lorsque celui-ci est en panne, le NRA d'origine ou j'étais TDP56, l'est également systématiquement..?) Merci d'avance de vos retours.

Merci Jackit d'avoir pris le temps de lire le pavé ! le truc c'est que le ticket est ouvert depuis mardi matin, on est vendredi, qu'on a bien fait 2-3 manips avec l'assistance, mais depuis ...nada.. j'ose espérer que si la résolution était du ressort de la personne que j'ai eu en ligne, il l'aurait fait... les pistes actuelles mènent à un sous-traitant un peu léger dans son câblage lors du dégroupage.. bon j'avoue que le terme 'un peu léger' est ...on va dire .. modéré ... je ne peux pas croire qu'il s'agit simplement de ça. 1/ Free est censé connaitre ma box, donc son adresse mac, donc la renseigner correctement avant l'intervention, au pire, après mon appel. 2/ nous sommes plusieurs foyer concerné par ce même problème, sur ce même NRA, dans les mêmes conditions, à savoir suite au dégroupage du 23/3, avec une box V5, il me semble donc raisonnable d'écarter la piste d'un problème isolé lié à ma ligne, ma box; à moins, comme évoqué, que le sous-traitant n'ait craqué dans le câblage de plusieurs lignes... ca fait beaucoup. 3/ fait troublant, l'un de ces foyer à subit le même problème, quelques heures uniquement, et tout est rentré en ordre tout seul... 4/ je ne comprend pas la différence de discours entre l'opératrice de Lundi qui me dit : ne touchez à rien ca va se résoudre tout seul, et celui de mardi qui me dit de relancer la box de temps à autre....

bonjour à tous, C'est lorsque l'on a des problèmes que l'on constate à quel point nous sommes nombreux... merci le monopole à la Française... bref, voici ma situation : fin de semaine dernière Free m'indique par mail que je vais être dégroupé. Lundi, la box (v5) est bloquée sur PPP, je la reboot, et maintenant elle est coïncée sur Er80... J'appelle l'Assistance qui me dit (après m'avoir fait faire toutes les manips habituelles) ne touchez à rien ca va se résoudre tout seul...bon Mardi matin je reçoit un nouveau mail de free qui me dit que je suis dégroupé, et que si la box est bloquée il suffit de la relancer pour résoudre le tout..ok... mais non... toujour Er80. Je rappelle l'assistance, qui me refait faire les test (8 reboot cette fois au lieu de 4 ou 5...) et qui ouvre un ticket pour vérification des équipements... il me dit que ca peut être résolu dans l'après-midi...mais que ca peut prendre 3 jours... et m'envoi un courrier d'ouverture de ticket dans lequel on m'informe que ça peut en fait prendre 7 jours .. et qu'au dela... il faut patienter... On en est à 4j, je sais pour certains ca parait peu et je compatis, mais je travail à domicile, suis dans une zone blanche pour la 3G, et suis donc seul au monde depuis Lundi...enfin seul... j'ai appris dans la semaine que nous étions plusieurs foyers concernés en fait ... troublant ...?? J'ai biensûr fait tous les test possible à mon niveau (je suis dans l'informatique, donc pas trop effrayé de brancher ma box sur une autre prise, brancher un autre routeur, etc...) je ne comprend vraiment pas comment il est possible de merder autant, on ne parle pas d'un dysfonctionnement aléatoire, tous les pros savent que c'est le pire des sénario, quel que soit le domaine, mais là c'est panne franche, avec code erreur explicit, je ne comprend pas cette inertie J'ai commandé la Revolution entre temps, je ne sais pas si ça peut amméliorer ou empirer la situation, mais là aussi, la qualité de service laisse à désirer tout de même. Commandé Mardi, elle n'apparait pas dans mon suivi de commande, juste une ligne dans ma console qui dit 'migration V6 en cours'... pour comparaison, j'ai eu un pb avec un décodeur Canal+ il y a quelques mois, appel le Vendredi après-midi, décodeur de remplacement reçu le samedi matin !! Free devrait comprendre que se reposer sur son monopole (c'est bien le mot, personne ici ne contestera que Free est la seule société à proposer une offre techniquement aussi aboutie) est une erreur qui se payera dans le temps. ayez, je me suis défoulé, la question : Comment m'assurer que quelqu'un est réellement concerné par mon problème.... j'ai bien demandé s'il y avait un moyen, même payant, d'accélérer la procédure, comme évoqué, je travail à domicile, je n'en suis pas encore à perdre de l'argent, en revanche je perd un temps fou, et payer pour l'économiser n'est pas forcément un problème, mais l'assistance m'a répondu que non, aucun moyen. Peut-être qu'une Assistance 'Premium' serait une bonne idée en fait...pour ceux qui ont une problématique Business derrière leur ligne.