nbarth

Je suis désolé, mais un opérateur doit assurer la rétrocompatibilité des anciens modems ou les faire changer. Les clients ne vont pas migrer vers un modem nouvelle génération s'ils sont en panne totale. J'ai toujours été un "pro Free" pour leurs innovations technologiques et tarifaires, mais là c'en est trop. Si Free n'a pas les moyens de faire changer les V5 c'est qu'ils ont mal évalué le coût de l'exploitation d'un parc de clients !

Je pense que vous avez raison et que je dois être une "victime" de plus. Si effectivement toutes les Freebox V5 / Crystal dont le DSLAM a été migré en VDSL2 ont ce problème, je pense que Free devrait travailler sur un correctif. Je suis assez déçu par l'attitude de Free à ce sujet car le client perd son temps à accueillir des techniciens, faire échanger les Freebox, ... Une panne généralisée peut arriver mais dans ce genre de cas on réagit vite. Je suis également surpris que Free ait déployé le VDSL2 sur les DSLAM sans s'apercevoir en amont du problème des V5/Crystal. Bref, ma lettre de mise en demeure est partie.

Merci pour l'info, mais attention nous ne parlons peut etre pas de la meme chose. Vous indiquez que le DSLAM est migré. Le technicien me disait que ma ligne n'était pas configurée en VDSL car apparemment il y a un paramètre à positionner pour chaque ligne.

J avais parlé du vdsl2 au 2e technicien free qui etait passé. Il a appelé Paris pour verifier si ma ligne etait configurée en vdsl2 et apparemment ce n etait pas le cas

bonjour je viens d'appeler la hotline. Le téléconseiller m'a indiqué que le problème était général et que les actions correctives étaient en cours. J'ai demandé à ce que l'on me rappelle afin de me donner un délai prévisionnel de résolution. Qu'en pensez vous ? Est ce vraiment en cours de résolution ou est ce une manière détournée de me faire patienter alors que le problème n'est pas encore identifié ? En effet, au vu du manque de visibilité sur le délai de résolution, je compte envoyer une lettre de mise en demeure avant résiliation. Merci

bonsoir, résultat du 2e changement de Freebox V5 => mêmes symptômes. résultat du 2e test de position => aucun problème détecté. Ca sent la résiliation...

Bonsoir, le technicien Free est passé ce matin (2e passage d'un tech Free pour ce problème). Il a appelé Paris et apparemment ma ligne n'est pas configurée en VDSL. Nous avons testé mon modem avec l'alim du boitier TV => toujours des pertes de synchro Il a vérifié la ligne avec ses deux modems et m'a indiqué que ces derniers arrivaient à obtenir une synchro et à ne pas avoir de pertes de synchro (Freebox Crystal et autre modem que tous les techs doivent avoir pour effectuer des mesures). Lorsque je lui ai demandé comment il pouvait être sur de ne pas perdre la synchro, il a rebranché sa Freebox Crystal : - le modem obtenait un chenillard rapide - rectangle clognotant puis fixe - mise à jour, qui n'arrivait pas à aboutir et le modem repartait en chenillard rapide, et ainsi de suite Pour moi, sa Freebox Crystal n'a jamais pu obtenir une synchro stable, mais soit. Sa conclusion était la suivante : - le modem est à changer (alors qu'on l'a changé il y a 10 jours) - il demande l'ouverture un ticket GAMOT spécial, avec un remplacement des parafoudres de la ligne Concernant le changement de modem, je suis sceptique, mais soit, attendons le résultat du changement. Le technicien m'a clairement indiqué que dans ce genre de cas, c'est très difficile de trouver l'origine du problème. Voilà pour les news. Bonne soirée

oui j'en suis informé, c'est moi qui ai pris le RDV. j'attends le technicien en ce moment même je vous tiendrai informé Merci

Je suis abonné chez Free depuis 10 ans Ma freebox est directement reliée a la prise téléphonique principale, rien d'autre sur les autres prises. Je dispose egalement d un systeme d alarme relié en ethernet au modem. Cette installation n'a pas changé depuis bien longtemps. Avez vous d'autres precisions que vous souhaiteriez connaitre ? Si j'en crois votre reponse, je dois attendre que le correctif soit déployé sur mon Dslam.

Bonjour, voilà plus d'un mois que ma Freebox perd la synchro régulièrement, les symptômes sont les suivants : - démarrage de la Freebox - le chenillard passe de lent à rapide - le rectangle clignote puis passe au fixe - la Freebox affiche 01:00 - au bout de quelques secondes, le chenillard rapide se remet en route - la Freebox affiche 01:00 plus les minutes qui se sont écoulées depuis le boot Les deux dernières étapes bouclent sans cesse. Un technicien Free est passé chez nous, il a constaté 2 soucis : - débit trop faible : après changement de paires cuivre entre l'arrivée FT (dans la rue) et la prise murale, le débit est arrivé à 2 Mbits/s sur son appareil de mesure - connexion instable (les symptômes que je décris plus haut). Il a fait remplacé le modem, j'ai procédé au changement courant de semaine dernière. Le remplacement du modem n'a rien changé et j'en ai informé la hotline. Voici le détail du ticket incident : J'ai vu sur Internet que mon cas n'était pas isolé et qu'apparement le problème serait lié à des mises à jour de firmware sur les NRA.Est ce que vous pouvez m'indiquer si c'est bien mon cas et si le correctif sera bientôt déployé ? Dans le cas contraire, que puis je faire hormis appeler la hotline toutes les semaines ? Merci d'avance