Joraziel

à l'instant nouvelle réponse de free Paris, le 31/10/2014 Madame, Monsieur, Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit. Un test de position* a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos installations. Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent correctement à ce jour. C'est une blague si on reprend le ticket on peu voir 20/10/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.21/10/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.21/10/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.31/10/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.31/10/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. en 10 jours à part tourner en rond rien n'a été fait c'est quand même navrant

aujourd'hui Free m'écrit aris, le 31/10/2014 "Madame, Monsieur, Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit. Nous vous signalons qu'une demande de test de position* a été effectuée ; nous sommes actuellement en attente des résultats. Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. S i toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours." Sauf que ce test avait déjà été effectué le 21.10.2014 et n'avait soit disant rien révélé car le problème est toujours là , vraiment il y a de gros soucis d'organisation chez free , et j'attends toujours le technicien france télécom que le technicien Free a dit qui devrait intervenir pour résoudre le problème.

suite des périples hier le technicien free arrive à mon domicile en m'informent que nous sommes 4 abonnés free dans ma résidence à avoir le même problème. Après son analyse il m'informe qu'il faut qu'il demande qu'un technicien France télécom vienne résoudre le problème SI Free estime que c'est nécessaire, mais il m'affirme que s'est fort probable que l'intervention ai lieu dans les prochains mois (oui on parle bien de mois ) ! Et au final je suis toujours au même point latence catastrophique 2000 ms sur jeu et sur skype et avec en prime je viens d'apprendre que les autres membres de free de ma résidence un était à 8mo ! donc celà fait deux ans que je paye pour un service dont mon voisin de palier pour le même prix a 8mo au lieu de 2mo pour moi c'est quand même abérent !

Allez c'est reparti pour la danse des étape 2 et 3, j'appelle la hot line "non non monsieur vous êtes connectés" à un moment il va falloir assumer un service client correct quand même ! 6 jours sans une connexion stable, 6jours avec la hotline où l'on fait ping pong c'est franchement déplorable comme attitude

Et ce soir on prend les mêmes et on recommence micro freez et coupure on passe d'une latence de 60 sur jeu en ligne à plus de 1500 ! injouable, toujours pas possible de travailler sur skype tout va bien on a free on a vraiment tout compris !

Nouveau rebondissement aujourd'hui j'ai enfin une réponse de la hot line par mail au sujet de mon très faible débit "En ce qui concerne l'insuffisance du débit de votre accès et suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne (longueur de la ligne est de 4012 mètres) , qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais bien du réseau téléphonique existant. Le débit de votre ligne en ce moment est dans les normes par rapport aux caractéristiques techniques de celle-ci. Le débit de votre ligne est de 2583 kbits/s en réception et de 605 kbits/s en émission." Ce qui explique que en deux ans je n'ai jamais pu me servir du boitié tv , j'ai donc demandé un remplacement pour une freebox basique à leur frais et bien sûr je n'ai pas de nouvelles après avoir recherché sur quelques forum il semble que la prochaine étape soit donc de me tourner vers l'UFC que choisir et de porter l'affaire en justice pour non respect du contrat qui lie un client à son FAI et dire que tout celà aurait pu être évité si la hotline avait pris ma demande en considération depuis le début.

Bonjour Lundi soir ma freebox était bloqué à l'étape 2 , je contacte donc la hotline qui lance un ticket mardi je passe à l'étape 3 puis 7 (maj ) puis obtient enfin à nouveau connexion mais avec un débit très faible et des microcoupures me faisant passer en phase 3 Ce même mardi on me contacte pour me dire que suite au ticket un technicien sera dépéché lundi 27 octobre ! (on est bien bien loin des 10 heures du contrat que Free évoque précisons que je suis sur Toulouse pas au fin fond d'une grotte) Entre hier et aujourd'hui j'aurais recontacter la hot line 3 fois pour essayer d'obtenir un RDV dans les 10h qui correspond aux engagements free, le soir je travaille en visio conférence pour aider des étudiants en difficulté sans cette connexion je perds mon travail à mi temps. Ce soir tentative de connexion skype , ou même du simple surf sur le web et les freez et microcoupures me donnent une latence catastrophique. J'envisage sérieusement de retourner chez mon ancien opérateur qui en 5 ans ne m'a jamais posé aucun problème.