Bruno

Bonjour, Je viens malheureusement compléter la longue liste des clients Free mécontents et bien décidés à ne pas en rester là. Abonné Free depuis Janvier 2013, j'avais souscrit à l'offre Freebox Revolution pour sa simplicité d'usage et son bon rapport qualité/prix. Aujourd'hui après 2 expériences de perte de connection ADSL et un service après vente déplorable, j'en ai plus qu'assez alors que j'habite en plein coeur de Paris. En Juin 2013, ma ligne avait été écrasée et j'avais attendu plus d'1 mois pour retrouver une connection. Free ne m'a jamais remboursé de l'abonnement mensuel débité alors que je n'avais eu aucun service pendant plus d'1 mois. En Juin 2014, un jour ma box est restée bloquée à l'étape 2 et malgré le passage d'une armée méxicaine de techniciens en 4 mois (3 techniciens Free, 2 techniciens France Telecom) rien ne marche. Le service est toujours aussi déplorable : les techniciens viennent sans prendre de rendez-vous et repartent mécontents car vous n'êtes pas là... Désolé mais je travaille comme beaucoup de monde et comme personne de Free n'a pris la peine de me prévenir du passage d'un techinicien, je ne suis donc pas là. Lorsqu'un technicien daigne enfin venir quand vous êtes là et qu'il ne peut pas accèder à l'immeuble voisin où les lignes de votre immeuble sont centralisées, il repart bredouille en disant qu'il reviendra... 3 semaines après. C'est une gestion efficace et très rentable de la relation client. Entre-temps Free n'a pas pris la peine de me contacter. En revanche, je suis toujours prélevé mensuellement de 37.97€ depuis 4 mois alors que je ne peux disposer d'aucun service Je ne parle même pas des 2 demi-journées RTT que j'avais dû poser pour au final me faire dire qu'un nouveau technicien de France Telecom devrait venir car ce n'était pas du ressort de Free... ils ne font que louer les ligne de l'opérateur historique. Bref, après 4 mois de péripéties, un technicien France Telecom est venu aujourd'hui et m'a contacté par téléphone car il ne pouvait pas accéder à mon immeuble ni à ma cave ! Normal, il ne m'avait pas prévenu donc je n'étais pas là... Après avoir contacté des voisins conciliants qui ont gentiment accompagné ce technicien, il m'a rappelé pour me dire que le problème venait d'un voisin "indélicat" qui aurait recouvert les fils dans la cave de l'immeuble sous son carrelage. Autrement dit, j'en ai pour 6 mois avant de règler cette histoire ubuesque qui ma rendu anti Free avec une gestion lamentable de sa relation client. Je ne parle même pas des abonnements prélevés alors que je n'ai aucun service : j'en suis à 189.85€ (1 mois en 2013, 4 mois en 2014). Ce problème aurait été identifié dès le début, j'aurais été conciliant, ce n'était pas la faute de l'opérateur. Découvrir ce point après 4 mois d'absence de service, c'est lunaire et à la limite de l'irréel. Peu importe que ce soit FT ou Free le responsable. Il n'y a aucune coordination entre les 2, chacun se renvoie la balle, de mon côté je paie FREE tous les mois pour un service dont je ne dispose pas et je suis même contraint de faire de l'internet avec le partage internet de mon smartphone. Est ce normal ? non Lorsque l'on paie pour un service que l'on n'a pas malgré plusieurs relances "amicales", à force de temps et de patience, on est en devoir d'attendre un rétablissement immédiat. La coupe est pleine. Dès demain, j'envoie un recommandé avec A/R au serice client de Free en leur stipulant que je bloque les prélèvements sur mon compte bancaire tant que la situation n'est pas régularisée et que je veux être remboursé IMMEDIATEMENT des sommes injustement prélevées. Une action/plainte auprès de UFC que choisir ou 60 Millions de consommateurs fera le plus grand bien. Avant de vouloir racheter les opérateurs low cost du Grand continent, Free ferait mieux de revoir sa position quant à la gestion de la relation client avec ses abonnés fidèles qui ne le deviendront plus pour très longtemps. A bon entendeur... Cordialement Bruno - Paris 18