marjolaine

Bonjour, j'ai mis la nouvelle freebox en place des reception Samedi, son fonctionnement semble bon, Merci ! mais etant peu presente ce week-end je n'ai pas eu le temps d'observer la qualite de service. le service support de free m'a dit aujoudhui, avoir constaté 4 desynchronisation dans la matinée.... Il y aurait donc bien dans mon cas un double problème de stabilite de ligne et de defaillance freebox. En tout cas merci pour vos réponses,

j'ai appelé le support free, ils ont constatés en effet que la free box V4 se connectait bien au service free et que le debit ne ma ligne était suffisant donc deux constats : une free box ayant subit un effet Orage peut tomber en panne quelques jours apres le phenomène meteo les TDP ne sont pas satisfaisants . Y a t'il un bug dans la suite de tests? y a t'il une mauvaise qualification de l'impact d'une erreur sur la continuite du service? En tout cas il y a quelque chose a verifier dans le processus et la methode de diagnostic. et si l'interface m'avait permis de documenter l'ensemble des observations nous aurions gagne du temps.

Bonjour, suite a votre suggestion , j'ai connecté une freebix V4 .Elle a affichée une err 80 .Ce qui d'apres votre documentation semble indiquée qu'elle a pu contacter les serveurs free et que sa MAC adresse n'a pas été reconnue....... Troublant NON ?!!!!

J'avoue qu'entre votre reponse et celle qui a été postée hier dans le suivi d'incident (c-a-d 7jours apres l'ouverture du ticket) il y a une différence ! "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution." C'est vraiment très flou. Par ailleurs lorsque je lis dans ce forum l'importance que peuvent avoir les orages je trouve dommage de n'avoir pas pu signaler a travers l'interface automatique du support qu'il y avait eu un violent orage (foudre tombé a 300m de mon domicile) quelques jours avant la rupture de ma connection adsl , avec de nombreux voisins sans telephone ... Il devrait être possible a travers l'interface de documenter plus l'incident....

Bonjour , Pour être moins bête, pouvez vous me dire comment s'explique que free trouve un problème sur la ligne france telecom et que pourtant mon numero FT fonctionne bien ? Par avance merci pour votre éclairage.

Votre réponse est encourageante. Mais dites moi pourquoi l'interface de suivi d'incident ne contient pas toutes ces informations c'est dommage non?! Encore merci de votre aide

Je suis dans le même cas que ton grand-père depuis 7 jours pas de connection et une interface de suivi d'incident qui n'a pas été mise a jour! est ce l'effet vacances qui fait exploser les délais.!? En tout cas une interface de suivi d'incident qui ne démontre aucune activité, C'est franchement pas pro.

j'ai déja eu des incidents sur ma connection adsl depuis les nombreuses années chez Free. Mais, jusqu'à present j'avais eu des interlocuteurs qui finissaient par m'orienter vers un technicien senior qui me décrivait le problème,la demarche de résolution et me faisait une évaluation pertinente du delai de resolution. Que ne fut pas ma surprise dernierement (je n'ai plus de connection depuis le 18-08 !?) de me retrouver face à des automates téléphoniques ou logiciels bien ficelés qui ne me fournissent aucunes informations sur l'évolution de mon incident. Depuis le 18 pas de mise à jour du statut de l'incident! pas de message me fournissant les résultats de ces fameux tests de position ... La moindre des choses quand on automatise est de fournir automatiquement les logs de progression l'identification d'erreur en temps reel... Qu'appelles t'on support ou services client! Suis je la seule dans ce cas?