Clet

Bonjour, J'ai toujours des relances car la personne qui a souscrit avec mon n° ne paye pas ses factures visiblement ... J'ai eu une personne de Free et indiqué que je ne connaissais pas du tout cette personne. A voir si ça va cesser. Sinon j'ai reçu un remboursement de la part de Free. Ils ont été réglos c'est un bon point. Nous referons peut être parti des abonnés Free d'ici quelques temps (nous devons déménager dans quelques mois).

Bonjour, Non pas du tout ! Je ne sais même pas où se trouve cette ville ... Donc à priori la personne s'est trompée de numéro au moment de le saisir.

Bonjour, En effet, nous avons notre facture. Le prélèvement n'est toujours pas passé (indiqué qu'il sera fait à compté du 5 octobre). Par contre je viens de recevoir un SMS du 38138 (alors que ce n'ets pas mon numéro qui est en contact chez Free). Ce SMS indique "Votre colis Freebox a été remis à UPS et sera livré demain ou après demain entre 9H00 et 18H00. Merci d'emballer à l'avance la Freebox à échanger". Euh.. là je ne comprends pas ...

Oups je me rends compte que je n'avais pas répondu ! Merci donc pour cette réponse J'attends donc la facture avec les frais de résiliations.

Bonjour, Je change de catégorie pour avoir des renseignements sur la résiliation ! Suite à une interruption de service pendant plusieurs semaines, j'ai été contraint de changer d'opérateur. Ayant fait une portabilité de n°, la résiliation s'est faite automatiquement. J'ai renvoyé l'intégralité du matériel (jusqu'aux notice d'utilisations) dans l'emballage d'origine. Le colis a été livré le 6 septembre. Depuis nous n'avons plus de nouvelles. Aucune confirmation de la bonne réception du colis, que la résiliation est effective ni de facture pour solder les frais de résiliation. Même si la résiliation est dû au fait qu'e nous n'avions plus de service, je suppose que Free ne va pas se gêner pour nous facturer les frais de résiliations. Du coup, nous avons besoin d'un courrier confirmant la résiliation d'une part et une facture attestant des frais de résiliation pour nous faire rembourser par le nouveau fournisseur Internet. Seulement, une fois résilié, impossible d'utiliser ses identifiant et donc impossible de joindre Free pour savoir où ça ne est ! Est-il possible d'avoir un peu d'information ? Merci par avance.

Quelqu'un connait les délais de traitement des résiliations ? Cela fait 15 jours que tout le matériel a été réceptionné par Free et je n'ai aucun courrier de confirmation de la résiliation ! Impossible de les oindre au 1044 vu que mes identifiants ne sont plus reconnus ...

Sachant que pour la portabilité entraîne la résiliation je ne vois pas en quoi le nouvel opérateur est fautif ? J'en était averti ! Par contre me balancer que c'est dans mon contrat que c'est à ma charge alors que depuis 1 mois on est sans service je trouve ça complètement déplacé. Pourquoi accorder un bon si on demande la résiliation (pour partir ailleurs) et ne pas l'accorder quand cela est fait par un autre opérateur ? Aucune logique.

Nouvelle déception de Free ... J'appelle pour obtenir un bon retour pour mon matériel vu que c'est possible (dixit la conseillère au téléphone). Et bien non je ne rentre pas dans les cas prévus pour bénéficier du bon. Il fallait que j'appelle avant la résiliation pour en bénéficier sauf que c'est le nouvel opérateur qui devait faire la résiliation sous peine de ne pas bénéficier de la portabilité. Et on me sort quoi ? "c'est indiqué dans votre contrat que le retour est à votre charge" Oui enfin c'est aussi indiqué que je paye pour un service que je n'ai pas ! Alors là grosse déception ! Aucun geste commercial après bientôt 1 mois sans internet !

Nous avons eu un mail hier (vu aujourd'hui) nous demandant de prévoir un RDV avec un technicien. Par curiosité, j'ai cliqué sur le lien et on nous propose un RDV le 12 septembre alors que nous sommes sans Internet depuis le 8 août ! Aujourd'hui mon mari a également eu un appel de l'assistance pour ce RDV. Hélas trop tard pour nous. Après 3 semaines à attendre que quelque chose se passe, nous avons été prendre nos renseignements ailleurs. Nous nous sommes engagés vendredi chez un autre opérateur et notre connexion a été activée ce matin. Nous reviendrons peut être un jour chez Free mais une chose est évidente, le traitement des problèmes est vraiment laborieux. Merci tout de même à Noreto qui vient en aide comme il peut à toutes les personnes en galère.

Demain nous serons à 3 semaines sans Internet ... Autant dire que c'est moyennement acceptable comme délais. Notre ticket incident est toujours sur « Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.». Nous allons prendre nos renseignements demain en boutique pour changer de FAI. Même si c'est un problème venant de notre ligne,le délai des actions et l'absence de solution alternative le temps des réparations est préjudiciable au bout d'un certain temps.

Quand on a essayé sur le pc, mon téléphone n'était pas connecté (le téléphone perdant tout le temps le signal je passe par mon abonnement mobile pour Internet). Il y a quand même un soucis vu que ça nous indique une erreur d'authentification avec les bons identifiants ... Oui nous attendons encore ! Le conseiller a été incapable de donner un ordre d'idée sur le délais d'intervention de FT (ce qui ne correspond pas forcément au délais du retour des services).

Par contre mon suivi incident n'indique aucune action depuis le 13 août. Il est indiqué uniquement « Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.» Par ailleurs, nous avons essayé de nous connecter avec notre PC portable à FreeWiFi sans succès ... Ça nous indique une erreur d'authentification alors que l'identifiant et le mot de passe sont correctement saisis ( ces derniers fonctionnent sur mon téléphone). Donc même la solution de secours qui pourrait nous permettre d'utiliser Internet, le temps que quelqu'un intervienne sur notre ligne, ne fonctionne pas ...

Comme prévu le changement de box n'aura rien changé. De nouveau un appel au SAV et cette fois ci il faut attendre une intervention de France Télécom.

Appel de Free à l'instant. Apparemment tout serait opérationnel depuis le 17 août sauf que rien a bougé chez nous. Malgré le test croisé, ils nous envoient une nouvelle box. Suite au prochain épisode mais je reste perplexe ...

Pour continuer le Topic : Test croisé fait. Notre box semble fonctionner chez le voisin (er80) et la sienne bloque en étape deux chez nous. Noreto confirme qu'il y a une alerte générale de désynchronisation sur quelques DSLAMs dont la notre depuis le 8 août suite aux orages. Ce qui est rageant c'est de voir deux voisins chez Free à la même adresse pour qui tout fonctionne ( un des deux ayant eu sa box changée depuis une semaine) et nous rien ne bouge. Notre patience commence à s'ébranler et nous commençons à regarder chez les concurrents les offres du moment ainsi que les délais d'intervention et les solutions mises en place le temps des réparations. 15 jours nous semble un délais raisonnable pour intervenir et régler les problèmes. Patientons encore quelques jours mais nous avons un réel doute sur un rétablissement de la situation cette semaine.

Bonjour, Comme je l'ai indiqué dans un autre sujet, je n'ai plus accès à internet depuis 10 jours. Suite à un orage le 8 août, le disjoncteur a sauté. Une fois le disjoncteur ré-enclenché la box s'est mise sur la chenille lente et c'est ainsi depuis ... Pensant à une panneau sur le réseau nous n'avons pas téléphoné le jour même. Le lendemain nous nous sommes absentés pour quatre jours. A notre retour, aucun changement la box toujours à faire la chenille. Nous avons interoogé notre voisin chez Free également pour savoir si il avait un problème. En effet, ce dernier a eu le même soucis que nous le même jour et après appel au SAV une nouvelle box lui a été envoyée. Nous avons fait appel au SAV le 13 août. Pour le premier appel nous avons opté dans les choix proposés pour incident suite à orage. Après 45 min d'attente sans avoir personne nous avons opté pour l'autre possibilité ce qui a créé un ticket incident. Nous rendant compte que notre problème ne correspondait pas au ticket créé nous avons appelé pour préciser que c'était suite à un orage et pas un incident survenu comme ça au hasard. La personne nous indiqué ne rien pouvoir faire (elle n'a pas la main pour faire des modifications) et que c'était en cours de traitement. A priori il y aurait selon elle un problème sur le réseau. Nous avons quand même précisé que notre voisin (à la même adresse que nous) avait eu le même soucis le même jour et que sa box révolution lui a été changée et tout refonctionne pour lui. Rien à faire, problème sur le réseau selon cette personne ... Sauf qu'aucun problème n'est mentionné sur notre commune. Elle me dit que même à la même adresse on ne dépend pas forcément du même répartiteur et que donc notre problème de box n'aurai rien à voir avec l'orage et la coupure de courant. On laisse passer trois jours mais rien ne bouge. On appelle de nouveau. Le conseiller nous tient le même discours que la personne précédente. Problème sur le réseau rien à voir avec l'orage. Il faut qu'on patiente me dit-il amusé de m'entendre passablement agacée qu'on nous demande de patienter alors que le soucis semble venir de la box et pas du réseau. A aucun moment on n'a voulu prendre en considération que la box a cessé de fonctionner à la suite d'un orage et d'une coupure de courant. Nous voilà donc 10 jours après l'incident sans internet et sans arriver à faire entendre quoi que se soit au SAV qui se contente de lire son écran et répéter en boucle. Nous n'avons jamais eu de problèmes avec Free jusqu'à ce jour mais là j'avoue que nous déchantons vraiment du manque de prise en considération des problèmes. J'espère pouvoir trouver ici quelqu'un qui va prendre en compte notre problème afin de de le solutionner rapidement.

Bonjour, Vous avez eu de la chance car nous avons le même problème et on nous balade ... Orage le 8 août, coupure de courant et plus d'internet, box qui fait la chenille. On a téléphoné déjà par deux fois et soit disant il y a un soucis de réseau depuis 10 jours sauf qu'aucun incident n'est répertorié sur ma commune !! Notre voisin (même adresse) a eu le même problème, sa Box Révolution a été changée depuis mercredi dernier et depuis internet fonctionne chez lui !