azeitona

Bonjour à tous, Problème résolu ce jour suite intervention conjointe FT + Free....ouf... Cause du pb: mauvais branchement répartiteur apparemment... Avez vous le détail de la cause du défaut ? merci par avance AZ

Effectivement, le RDV FT-Free-client (moi) est programmé pour lundi prochain... Je me permets un petit retour "expérience client" sur cette dernière phase: - le technicien a effectivement laissé un message vendredi. - mais c'est extremement frustrant de ne pas pouvoir le rappeler à un moment on je suis dispo - ... ou éventuellemetn convenir d'un rdv téléphonique via le web... - au global, le feeling : la résolution d'un pb chez Free c'est le "parcours du combattant" On croise les doigts pour que l'expertise de lundi soit la dernière. cordialement

Bonjour SAV Free, Bon, ça se corse... FT a effectué un 3eme GAMOT et toujours pas de résolution. Comment faire pour demander une expertise ? merci par avance de votre aide AZ

Oui, merci, j'ai vu ça aussi, ce qui ne me rassure pas du tout. Le pb au niveau du répartiteur est identifié depuis longtemps Quand on regarde l'historique des tickets (voir ci dessous), Free et FT semblent se rejeter la responsabilité sans résoudre le pb...et la partie de ping pong dure depuis 2 mois (ma bax est en panne depuis le 11/07) Comment puis je faire pour faire une sorte qu'une expertise commune soit effectuée ? merci par avance de votre aide. AZ 31/07/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.08/08/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.09/08/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.13/08/2014 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.20/08/2014 Suite à la demande du 13/08/2014, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT :STT).25/08/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.30/08/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.03/09/2014 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.05/09/2014 Suite à la demande du 03/09/2014, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT :STT).09/09/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.15/09/2014 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.16/09/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Bonjour à tous , bonjour au SAV free, Après une des semaines d'attente (depuis 11/juillet) et 2 vérifs des techniciens Free + 2 vérifs tech FT, le problème persiste toujours ..même si le débit faible permet de surfer en mode dégradé à ~1Mb (vs 12Mb normallement) Ce matin, horreur , deconnexion de la box, perte de synchro, donc plus rien. Je viens d'avoir la hotline qui me relit religieusement l'historique des tickets (ce qui ne m'apporte rien) Après avoir explicitement demandé le superviseur, l'agent finit par m'annoncer qu'une visite technique conjointe FT+Free est prévue cette semaine. à Free SAV: j'ai besoin de savoir quand aura lieu cette expertise. merci par avance pour votre réponse azeitona

Bonjour, Le GAMOT a retourné un résultat négatif encore une fois, et pas d'amélioration sur la ligne à hier soir. Je ne vois plus qu'une solution : changer d'opérateur et demande de remboursement abonnement depuis le 11/juillet. Cela me peine car j'ai vraiment bien aimé le service Free jusqu'a ce 11 juillet dernier... et que j'ai vraiment d'autres sujets à traiter... Dites moi si vous voyez une autre issue ? merci pour votre retour.

Merci pour cette bonne info... on reprend espoir... J'ai constaté hier soir que Safari sur Mac d'une amie était beaucoup plus rapide à charger une page (google maps) que sur Chrome avec mon PC... Bizarre. J'ai donc chargé Safari sur mon PC et constaté de fortes différences de débit mesuré d'un browser à l'autre (~1Mb sur Chrome vs 4 à 6Mb sur Safari), idem pour le ping. Débit mesuré avec l'outil free-réseau (voir mes mesures faites hier soir sur vac-26 si vous avez l'accès à l'historique) Or je préfère nettement naviguer avec Chrome car il intègre nativement les outils google. Savez vous expliquer le phénomène et comment le corriger ? merci d'avance pour vos lumières ! et j'ai hâte que la correction soit faite au niveau répartiteur... cdlt AZ

Bonjour, Je rentre ce jour. la ligne est bien synchronisée, mais débit extrèmement lent. (~1Mb/s) Au secours !!! J'ai besoin d'un ligne qui marche .! que dois je faire pour accélérer la résolution d'un pb qui date maintenant depuis 7 semaines ? merci de votre retour .

Bonjour à tous, Je viens d'avoir le retour du GAMOT. Le message est : signalement transmis à tort (STT). Je suis absent de la maison depuis le 14/aout et depuis le 17 ou 18, j'arrive à me connecter facilement à ma box à distance, comme par magie. J'ai donc l'impression que le problème a été résolu....je constaterai cela dans qqs jours de toute façon au retour à la maison... Pourriez vous m'indiquer quelles corrections ont été apportées ? merci par avance de vos lumières !

OK merci pour votre retour...et de vos lumières sur ce forum. J'ai de nouveau accès à Internet + TV depuis le WE dernier... Mais la connexion est très erratique...débit mesuré passe de 0,5Mb à 7Mb. Ping mesuré à 40ms au min jusqu'a 200ms voire timeout... La ligne a fonctionné parfaitement pendant plusieurs années jusqu'à cet été... Bref , il y a sans doute eu un "correctif" qui n'a pas été déclaré dans le ticket. Ce qui est déjà un mieux. Sauriez vous me dire quoi ? Mais le problème n'est pas réglé....

Bonjour à tous, Free vient de m'informer que le test de position a été demandé...ils m'annoncent un délai de 7 jours...et si ça ne rentre pas dans l'ordre d'attendre encore un peu car d'autres interventions sont possibles (je suppose FR sur la boucle locale)... Je commence à sérieusement en avoir marre...le délai d'intervention est vraiment long... 3jours pour avoir qqun au téléphone, 7 jours pour venir chez moi, puis encore 7 jours pour intervenir sur le DSLAM, sans aucune assurance de voir le pb réglé ... Y en a til parmi vous qui ont solutionné leur pb de desynchronisation ? quelle était la cause du pb ? box ? DSLAM ? boucle locale ? merci de vos retours...

Bon , les techniciens (très pros et sympas) sont passés à la maison et n'ont vu aucun problème dans l'installation. J'avais fait le nettoyage en emménageant: filtre, débranchement des lignes inutiles... Free devrait maintenant faire un test de position pour savoir si cela vient de la boucle locale ou du DSLAM lui même... à suivre donc...

Les problèmes de desynchro recommencent depuis dimanche après une chute réguliere des débits constatés sur la ligne. aie aie aie... A part attendre que le technicien constate la même chose que moi quand il viendra à la maison, je ne vois pas quoi faire... un avis ?

Free a reglé le pb à distance vendredi matinvers 5h...tout est rentré dan l'ordre... enfin presque. Je constate des temps de latences importants lors du démarrage des pages. Chose que je n'avais pas avant....bizarre bizarre. un avis ?

Après 2 jours de service technique non joignable , je viens enfin de les avoir. Technicien très professionnel au téléphone. Vérification lancée au niveau du DSLAM sous 72h et visite chez moi la semaine prochaine. ... a suivre AZ

Merci pour votre réponse. - Je n'ai qu'une seule prise à la maison (j'avais nettoyé toute l'installation, en emménageant) - ai essayé la manip du fil blanc vu sur le forum: pas efficace - ai essayé de connecter un modem ADSL Bewan qui trainait dans un carton. Pas efficace vu qu'il doit y avoir un appairage d'adresse MAC au niveau du DSLAM. - Free plugs: mon pc est connecté directement en ethernet filaire sur la box...donc pas de pb possible à ce niveau J'essaye ce soir le refroidissement de la box, meme si pas convainu ;-< Je n'arrive pas à avoir la hotline...donc un peu desespéré... Avez vous moyen d'ouvrir un ticket de votre coté ? merci par avance de votre aide ! AZ PS: je me demande comment ils vont faire pour upgrader le firmware de la box (3.0.5) vu qu'il n'y a plus de connexion possible...cette affaire commence à m'inquieter sérieusement...

Bonjour, J'habite à Valence Centre ville et j'ai depuis 48h une perte de synchronisation de ma ligne ADSL avec une freebox révolution. Avant cette période , j'ai remarqué une forte dégradation du débit internet. Symptome: la freebox reste bloquée sur l'étape 3, puis redémarre une sequence deboot, puis bloque...etc. Hier soir en rentrant, problème semble réglé, la freebox affiche l'heure, la TV fonctionne... Joie de courte durée, car pas d'accès internet (incroyable!), et 1 heure plus tard, perte de synchro...plus de TV. L'assistance free est injoignable !!! Votre avis sur la démarche à suivre pour (faire) régler le problème ? merci à tous de vos lumières ! AZ