Shura27930

Bonjour Noreto, Merci pour votre réponse. Cependant je ne suis absolument pas satisfait de celle-ci et après 2 mois de patience et de compréhension là c'est de trop. Aujourd'hui part donc une lettre en recommandé au service réclamation de free pour demander le remboursement des sommes payés depuis 2 mois pour non respect du contrat et ce sera ainsi tous les mois jusqu'au rétablissement complet de ma ligne. Mr Xavier NIEL est bien gentil de vouloir se lancer "à la conquête de l'Amérique" mais qu'il commence par mettre en œuvre toutes ses ressources pour satisfaire les clients qu'il a déjà. Cordialement,

Bonsoir Noreto, Auriez vous des nouvelles à me fournir car du coté de l'assistance Free sur le forum je n'ai toujours aucunes nouvelles? Merci d'avance, Cordialement,

Merci beaucoup Noreto pour cette prise en charge rapide de ma demande. Dans l'attente de vos nouvelles rapidement, Cordialement,

Bonsoir, J'écris sur ce forum un peu en désespoir de cause car depuis le passage le 25 juin dernier d'un technicien free à mon domicile suite à une perte de débit, je n'ai toujours aucune nouvelle de la part de free et les problèmes n'ont fait qu'empirer (débit instable et désynchronisation incessante). - Un ticket d'incident a été ouvert le 03/06 ce qui a donné lieu à la prise de rendez avec un technicien Free pour le mercredi 11/06 entre 10h et 12h. - Le mercredi 11/06 (journée de congé prise afin de recevoir le technicien) à 09h05 je reçois un appel de la plateforme pour m'avertir que le technicien ne pourra pas venir et qu'il faut convenir d'un nouveau rendez vous. N'étant pas du genre à faire des scandales et les imprévus ça peut arriver je conviens d'un nouveau rendez vous avec la plateforme pour le 25/06 (deuxième journée de congé à poser du coup) - Expertise de mon installation par le technicien de Free (très professionnel au passage) et celui ci la déclare conforme et m'annonce que le problème doit venir de plus en amont et qu'il doit faire la demande de vérification des équipements qui aura lieu entre 2 et 5 jours ouvrés et que si ce n'est pas le cas un technicien Free reviendra avec une personne de France Télécom pour effectuer la vérification. Et depuis plus rien !!! Quand j'essaie de joindre l'assistance par téléphone on m'annonce qu'un ticket d'incident est déjà en cours et que je serai tenu informé sur mon espace abonné de l'évolution du ticket d'incident et ça raccroche. Je joins 2 images, une avec mes courbes de débit pour le mois de juin et une avec une journée type des déconnections/reconnections ( au passage à quoi correspond ADSL dégroupé (public)?) dans l'espoir d'avoir des informations sur le traitement de mon ticket d'incident. Merci d'avance,