Leman38

Bonsoir Mon formulaire de réclamation du 24 Mars demeuré sans réponse, n'ayant pas été contactée par vos services techniques pour l'avancement de la rêsolution du problème, le 23 avril j'ai procédé à la résiliation de mon abbonnement via lettre RAR et retourné l'ensemble du matériel. Depuis, non seulement je n'ai pas été remboursée des prélèvements que vous avez effectués depuis Janvier 2014 au titre de l'abonnement, mais vous venez de prélever 52€ de frais de résiliation. Lors d'une récente enquête de votre service qualité j'ai fait part des problèmes rencontrés et de la décision que j'avais dû prendre. Il m'a été précisé que contractuellement vous étiez tenu de résoudre les incidents techniques sous un délai de 21 jours. Compte tenu de votre carence technique et administrative et suite aux prélèvements indûment effectués je compte saisir les autorités compétentes en la matière pouŕobtenir satisfaction. Cordialement

Bonsoir Noreto Depuis le 13 mars aucune nouvelle. J'ai envoyé le formulaire de remboursement mais pas de réponse. Quant à la résolution du problème de synchro, je n'ai plus d'espoir. Cordialement

Bonsoir Noreto Merci d'avoir relancé le ticket. Pour Free Wifi, j'ai les identifiants mais personne dans le voisinnage ne possède Free. (Ou alors ils ont le même pb) Cdlt

Bonsoir Noreto, Nous sommes le 12 mars et toujours rien. Oui, on sera remboursé, mais ce n'est pas pour cela qu'on s'abonne. C'est trop facile comme réponse. Faut il demander également un dédommagement? Car une grande partie de nos activités dépendent d'internet: relations, messagerie, commerce, travail, relation avec les administrations, travail des lycéens, etc etc. A 3 euros les 100 Mo avec une 3G, ça commence à faire une somme rondelette, rien que pour ne pas être coupé des autres. Cdlt

Bonjour. Des news du problème: un technicien FT est intervenu le 11/02. Diagnostic du tech:"free doit changer une carte". Statut changé en FIA. Je ne sais pas si ce diagnostic est réel ou pas (ping pong entre FT et FREE ?). Mais ce qui est certain c'est que free ne m'a pas contacté et j'ai encore appelé aujourd'hui. Réponse de l opérateur:" vous avez un ticket ouvert, on réactive le ticket". J en déduis que le pb dormait et si on ne rappelle pas rien n'est fait. Et pendant ce temps.......les semaines passent.

Merci Noreto. C'est effectivement prévu avec également un technician FT. J'espère que cela va fonctionner :-) CDlt

Bien sûr qu'il faut des procédures. Le reproche principal est que l'on nous dit que l'on sera contacté dans les 5 jours pour un rdv, et 3 semaines après: rien. Et si on relance, on nous redit la même chose avec le même résultat. Si Free pense qu'il faut des mois pour résoudre ce pb, free n'a qu'à nous fournir une carte 4G illimitée avec routeur Wifi. Et on patientera. Chez Orange, en cas d'indisponibilté cette fourniture est prévue pour un abonnement de quelques euros de plus que Free.

J'ajoute les infos de mafreebox.free.fr Delai connexion-déconnexion. 21 secondes Délai deconnexion-connexion 47 secondes C'est réglé comme une montre suisse. Autres paramétres. Descendat. Montant Marge bruit. 5,90 db. 8.40 db Attenuation. 42,50 db. 23,60 db

Bonjour, J ai un pb de désynchronisation qui dure depuis un mois. Historique: - le 3/01/14: appel au support qui envoie un technicien - le 8 janvier, intervention du technicien qui constate le pb avec sa box à l'arrivée de la ligne. Il demande une intervention "opérateur historique" - le 14: toujours rien, je rappelle le support et on me répond que FT n'a rien trouvé. Diagnostic DIA. Heureusement que j'ai appelé car sinon .....bref le support me dit que Free et FT vont intervenir ensemble et que l'on me rappelera pour le RDV - le 18 nouvel appel, même réponse du support - le 25/01 nouvel appel. Limite si je ne me fais pas engueuler car le pb est bien pris en charge, et même réponse du support: on vous appelera - le 1/2: je rappelle le support (car toujours pas d'appel de leur part): même embarras du support, "on va s'en occuper, j'avoue que rien n'avait été fait jusque là, etc "... Je connais le discours maintenant Je vais donc rappeler lundi 3/02 car je suis certain que rien ne sera fait d'ici lundi. Je vous tiendrai au courant. Et comme dit la pub SFR, " et c'est pas fini ! " C'est quand même prprement scandaleux d'être traité de cette façon. Je peux comprendre qu'il y ait des difficultés et que cela prenne du temps mais en l'occurence free n'a rien fait pendant 3 semaines. Et ils vont finir par s'abriter derrière "l'opérateur historique". Nb: FT peut prendre contact avec moi s'il le souhaite.