MSI

Bonjour, J'ai ouvert un rapport d'incident il y a 2 semaines pour une freebox défecteuse. Pas de réponse reçue ce jour. Quand je cherche à savoir où cela en est... je reçois la réponse (message vocal automatique) qu'un ticket d'incident est ouvert. Pas d'information sur un réel suivi, sur un délai d'intervention, etc. Comment retrouver un contact humain et obtenir une information? Merci pour votre retour d'expérience.