Bonjour à tous,
Avant tout, je m'excuse par avance si mon message n'est pas au bon endroit j'ai longtemps hésité entre deux sections..
Je me permets de vous écrire ici, en espérant que vous puissiez apporter une réponse à mon problème, car après presque deux mois d'attente je n'ai toujours aucun retour de la part de Free et je commence à désespérer..
A la suite d'un déménagement (en novembre 2020) j'ai résilié mon contrat avec mon ancien fournisseur d'accès à internet (Orange) pour souscrire à une offre Free Fibre Optique (offre pop). J'ai souscrit à cette offre Free le 8 décembre 2020, j'ai reçu le matériel le 11 décembre 2020 et un rendez-vous avec un technicien était prévu pour le 16 décembre 2020 afin d'effectuer le raccordement à la fibre optique.
Le 16 décembre au matin, Free m'a contacté pour me confirmer le passage du technicien dans l'après-midi (de mémoire entre 12h et 17h) mais pour une raison que nous ignorons toujours, le technicien n'est jamais passé. J'étais à ce moment-là (comme beaucoup de personnes j'imagine) en télétravail chez moi, en période de couvre feu, et n'ai jamais quitté mon domicile de la journée. J'ai contacté Free (au 3244) le soir même pour comprendre la raison de ce rendez-vous manqué. On m'a indiqué que le technicien n'avait aucun moyen de me joindre (ce qui est relativement étrange puisque Free m'avait contacté le matin même) et qu'il est reparti faute d'avoir pu entrer en contact avec moi.
Soit, je demande donc à la personne de l'assistance Free s'il est possible de fixer un autre rendez-vous prochainement, ce à quoi on me répond "vous allez être recontacté dans les prochains jours pour fixer un nouveau rendez-vous". Et depuis, cacophonie générale..
Plusieurs jours après, n'ayant toujours aucune nouvelle de Free (ni par téléphone, ni par mail ni quoi que ce soit d'autre..) je me décide à recontacter le 3244. Même discours "vous allez être recontacté dans les prochains jours pour fixer un nouveau rendez-vous". Les fêtes de fin d'année approchant, je ne me faisais plus trop d'espoir et ai décidé d'attendre le 2 Janvier pour les recontacter.
Rebelotte, j'entre en contact avec une personne de l'assistance qui me dit (étonnement) qu'aucun rendez-vous n'est nécessaire puisque je suis déjà raccordé à la fibre. J'insiste, en indiquant qu'aucun boitier n'est présent chez moi et lui rappelle l'histoire que je viens de vous décrire plus haut..
Rebelotte une semaine plus tard où un gentil membre de l'assistance me dit prendre mon dossier en urgence et me revenir dans 2 ou 3 jours maximum, et là encore... pas de réponse depuis.
Bref, vous l'aurez compris, j'ai passé plus de 15 appels et on me rétorque toujours la même chose "vous allez être recontacté dans les prochains jours pour fixer un rendez-vous". Je ne sais plus quoi faire.. je suis en télétravail, et je "pompe" mon partage de connexion mobile pour avoir un semblant de connexion et faire mon travail dans des conditions décentes.. mais ça a trop duré.. Je suis à deux doigts de résilier mon offre free et aller chez un autre fournisseur par dépit..
Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré une telle situation et peut me donner des conseils ou m'orienter vers les bonnes personnes pour trouver une solution ?
Un grand merci pour votre aide,
Sfniam.