Nuche

Bonjour, J'ai dû changer d'opérateur le 22/10/2020 car la réception par la fibre avec la fibre était très mauvaise et les coupures fréquentes. Après plusieurs essais infructueux, j'ai enfin réussi à résilier l'abonnement chez Free le 2/11/2020 par téléphone. Les documents pour retourner les équipements constituant de la free box ne m'ont été adressé qu'au bout de 72h. Le colis a été adressé le 5/11 et réceptionné par Free le 9/11/2020. Pour une raison que j'ignore le retour n'a jamais été validé chez Free et l'abonnement courait toujours ??? alors que n'utilise plus les services de cet opérateur depuis le 22/10/2020. J'ai dû appeler plusieurs fois avant d'obtenir avant que la résiliation soit enfin prise en compte mais qu'elle ne fut pas ma surprise de constater sur le site qu'elle n'était prise en compte qu'à partir du 2/12/2020 (un mois plus tard). De ce fait je me suis vu contrainte sur les conseils de mon banquier de bloquer le prélèvement de la facture de décembre 2020 et de rejeter le prélèvement de novembre car Free se moque de moi. J'ai reçu enfin la facture de résiliation de 49 € (prélevée sur mon compte car je ne m'y suis pas opposée). Je ne conteste pas ce montant qui était prévu au contrat mais elle a été majorée de frais d'intérêts de retard pour le non prélèvement de décembre de 7€50. Me voici maintenant menacée de poursuite pour le non paiement de celle de novembre alors qu'ils n'ont pas fait leur travail en temps et en heure. Il m'a été répondu suite à mon courrier recommandé avec AR que tout mois commencé est dû. C'est un comble et contraire aux informations que j'ai lu comme nous tous sur différents sites (prorata calculé si résiliation en cours de mois). L'incompétence de certains employés de Free (entre autres) mais je pense que cela pourrait être la même chose avec un autre opérateur) m'entraîne dans une procédure qui me déplaît fortement. Si quelqu'un peut m'aider afin de mettre fin à cette "procédure de recouvrement" de la facture de novembre que je ne dois pas, je suis preneuse. C'est la bataille du pot de fer contre le pot de terre...