Gigi49

Bonjour, oui je change de fournisseur, il faut que j’attende quelques jours pour que ce soit effectif...

Après plus de 30 jours de panne, c'est réparé... pourvu que ça dure!

Bonjour, ils ont de gros efforts à faire aussi en terme de dédommagement car les prélèvements bancaires continus (ce que je trouve abusif, je ne suis en rien responsable!) même en cas de panne, pour espérer un quelconque remboursement il faut remplir un formulaire avec justificatif et ne rien omettre.. à envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception... par contre ils s’autorisent de donner une réponse par mail.. c’est complètement hallucinant de nos jours, ils font vraiment tout pour décourager la moindre réclamation, la loi les oblige à rembourser mais il faut en faire la demande...Bref, en changeant d’opérateur je n’aurai plus à payer un abonnement dont je ne dispose pas...

Bonjour, ça s’active devant le RNA ce matin... (ce n’est pas pour cela qu’il va y avoir réparation !!!) ce que je trouve aberrant c’est l’emplacement de ce RNA, il ne faut pas avoir bac+5 pour se rendre compte que mettre ce « bloc » sans aucun garde-fou à un tel endroit comportait des risques... dans un carrefour et juste en face l’entrée d’un magasin de bricolage, à la moindre manœuvre d’un camion, la possibilité d’un choc est grand (c’est ce qui a eu lieu) et beaucoup de chance (ou plutôt de malchance) que ça recommence...

Bonjour, oui merci c’est possible, maintenant j’ai changé de fournisseur et j’ai bien expliqué mon problème... d’après le technicien je devrais avoir internet dans 15 jours... j’espère que je ne me fais pas mener en bateau... je pense qu’il est au courant de la date de réparation... je vous tiens au courant

Bonjour, comme je n’ai aucune réponse de free (je n’ai pas la même notion d’une réponse rapide qu’eux et pour être honnête je ne m’attendais pas à avoir une réponse ... ), je suis allé voir la concurrence... en leur disant que je changeais de fournisseur que si je pouvais avoir de nouveau internet car je suis dans le flou total sur une éventuelle réparation... comme avec tous les opérateurs quand il s’agit de prendre un nouvel abonnement ils sont très performants! La personne a eu tout de suite eu un technicien (ce qui est inimaginable chez free) et en souscrivant maintenant j’ai la possibilité d’avoir internet dans 15 jours... donc la réparation n’est pas prévue pour demain mais en attendant adieu free, pour moi rester chez eux s’apparente à leurs donner raison sur leur attitude que je trouve inacceptable vis à vis de leurs clients (je ne dis pas non plus que c’est mieux ailleurs!)

Bonjour, j’ai joint free par le service résiliation... au moins j’arrive à avoir quelqu’un... il m’a dit que j’aurai une réponse rapide soit par mail, soit par téléphone pour le suivi de l’incident... j’étais prioritaire... pffffffff, j’ai bien grand peur que ce soit du blablatage, déjà il y a quinze jours il m’avait dit d’être patient quelques jours, je vois le résultat, rien de rien, au bout de 3 semaines de panne je n’espère plus rien de leur part ... donc je ne suis toujours pas plus avancé...

Bonjour et merci de prendre des nouvelles... toujours aucun travaux en vue... désespérant... je rappelle free demain, je veux une réponse sur une date éventuelle d’intervention sinon j’irai voir la concurrence (free m’a expliqué qu’en changeant d’opérateur j’aurai toujours la même ligne donc ça ne résoudra pas mon problème... mais peut être que les concurrents font preuve de plus d’empathie...) c’est bien gentil de dire « vous n’avez rien à faire, sauf attendre » mais c’est très agaçant de ne pas savoir à quoi s’en tenir

Bonjour et merci beaucoup, oui c’est long... je suis passée devant tout à l’heure et il n’y a personne... ce ne sera pas réparé pour ce week-end...

J’ai l’impression que le « bloc » était plus protégé la semaine dernière mais sans aucune certitude...

Bonsoir, voilà en photo l’objet du problème... pour la grue, j’imagine bien qu’il va falloir un camion- grue et qu’ils ne vont pas le descendre à la main, il ne manquerait plus que ça qu’ils se fassent un tour de rein, ce n’est pas le moment... quand on m’a parlé d’une grue ( sans spécifié camion-grue), c’était bien légitime de penser que c’était très très haut...

Oups... je viens de lire la définition de DSLAM, ça ne concerne pas qu’une personne (j’en apprends des choses) si Free jouait la transparence et la communication ça éviterait bien des problèmes... la personne de résiliation free m’avait dit qu’il fallait une grue pour faire la réparation, la bonne blague, je viens de voir où a eu lieu l’impact avec le camion, le bloc des connexions téléphoniques fait au grand maximum 1m50 de hauteur... ils ont peut-être aussi besoin d’extraterrestres pour réparer pendant qu’ils y sont... si free avait été honnête il aurait pu éviter que j’envoie des courriers salés et humoristiques racontant ma mésaventure aux différents journaux nationaux ou régionaux pour le courrier des lecteurs.. trop tard

samedi 29 août 2020 13:39 En production : 18 118 DSLAMs et 1167 switchs optique En test : 54 DSLAMs et 123 switchs optique 117 incidents détectés aujourd'hui 3 DSLAMs ne sont pas joignables actuellement 1 DSLAM injoignable depuis 10 jours, 8 heures et 24 minutes : 9hc49-1 2 DSLAMs injoignables depuis 9 minutes

Ça y est j'ai trouvé 9hc49 merci beaucoup... et j'ai pu voir qu'il y avait un incident en cours... sauf que lorsque je vais sur la carte des incidents free et ceux des concurents, je suis la seule à ne pas avoir internet, ils ont dû trouver une solution ou dévier des lignes pour satisfaire leur clientèle (je ne suis pas technicien mais les faits sont là, il ne reste plus que moi en panne), j'ai bien de gros doutes que ce soit réparé un jour...

Bonjour, sur mon ticket d'incident qui date du 20 août (dire que j'ai attendu plus de 24 heures avant de signaler l'incident pensant que ça allait etre réparé dans les 24h....) un ticket d'incident a été ouvert près de l'assistance technique. Ce traitement est en cours de traitement par nos équipes. J'avais vu que c'était notifié incident collectif sur cette même page et je ne le vois plus, ce qui ne me rassure pas du tout. Pour mon NRA je ne trouve pas... je ne suis pas née avec internet... Merci

Bonsoir, cela fait 10 jours que je suis en panne d’internet... soi disant un incident collectif sauf qu’il n’y a plus que moi... il faut dire que free met tout en œuvre pour ne pas satisfaire ses clients, pour avoir des nouvelles j’ai fini par appeler le service résiliation (ils ne savent pas qui appelle donc, avec un peu de chance, on a enfin quelqu’un en ligne) , pour les autres services c’est une perte de temps... un ticket d’incident est en cours, un technicien vous appellera si nécessaire... donc je ne suis plus que la seule personne en panne dans ma commune, pas de chance. Autant dire que free ne va pas se prendre la tête pour essayer de rétablir le réseau d’une personne surtout que la fibre va passer dans quelques semaines! Je ne me berce pas d’illusion. Ce qui me met en colère c’est que j’ai un abonnement portable chez eux à 2 euros ou plutôt 0 euros avec la box, comme geste commercial il pourrait au moins me permettre de naviguer sur le net à leur charge, et bien non, rien à faire, il refuse. Au bout de 8 jours de panne j’ai fini par craquer, je vis seule, je travaille à mon domicile et sans internet et sans télévision je me sentais coupé du monde (on devient vite dépendant de ce truc là ...) free ne faisant pas dans l’empathie, j’ai pris un forfait portable à 15 euros et fait installer un râteau pour la télévision (j’ai une maison récente qui n’en n’avait pas) pour 272 euros, j’ai récupéré une vie sociale... enfin. Je pensais faire une bonne affaire en passant chez free il y a quelques années, grossière erreur, j’aurais mieux fait de me casser une jambe ce jour là. De plus j’étais la cliente parfaite, je ne leur ai jamais rien réclamé (au final il vaut mieux être un client chiant). Ce qui est étrange c’est que lors du changement de fournisseur d’internet il s’était permis de me donner un code d’accès pour pouvoir avoir internet le temps du transfert mais quand on est en panne on n’a rien de rien... Bref, je n’ai plus qu’à prendre mon bâton de pèlerin et aller démarcher d’autres fournisseurs ( mission du week-end) car je n’attends plus rien de free ou a Noël ou à la saint glin-glin... Ma mésaventure était aussi improbable que la rencontre d’une chauve-souris avec un pangolin... peut être que la chance a tourné en l’espace de 8;jours, bonne idée pour une fois je vais aller jouer au loto ce week-end... et je ne vais pas oublier d’inonder les réseaux sociaux de ma mésaventure avec free, il ne faut pas être égoïste et partager ses expériences.. À bon entendeur