Clauzyc

Bonjour, Le service clients Free c'est plus de que c'était... Abonnée depuis plus de 15 ans, on m'a fait payer une télécommande HS et ce après intervention au téléphone du technicien qui a demandé l'échange de matériel. J'ai téléphoné plusieurs fois pour résoudre ce problème et ai même eu une responsable le 14 septembre... soit disant que je recevrais mail et remboursement...mon oeil ! Déjà déçue par une non réponse à une réclamation en recommandé avec AR d'il y a quelques mois (pour un autre sujet) ... ça commence à faire beaucoup ! Demain si ma Freebox est HS on me facture aussi ? Dire qu'avant on nous offrait 1 ou 2 mois d'abonnement lors des pannes. Maintenant mis à part un malheureux prorata, le client n'est plus traité de la même façon.

Merci, le seul qui m'a répondu sur ces forums m'a juste expliqué les étapes en cas d'incident (je suis blonde lol ) mais rien de plus et n'est pas enclin à explorer d'avantage . Je crois que j'ai la poisse.

Nous sommes le 16 septembre et aucune information complémentaire, rien ne bouge et toujours pas de connexion ! Un mois et demi ça c'est un beau record et ça n'est pas terminé vu que personne ne se bouge chez Free ... Ça va aller 5 mn de me dire qu'ils attendent le retour du technicien orange ! Par contre pour prélever l'abonnement ça ... A ce train là à Noël on y est encore ... Il n'y a plus de possibilités dans les forums de discuter avec des personnes qui vont voir notre dossier ? Avant (dans des temps très anciens lol) ça se faisait et ça rendait bien service.

Technicien passé, pas de signal nul part je m'en doutais Et aucune information sur ce qui va être fait maintenant ni les délais ... je fulmine !

Malheureusement en 2020 c'est partout comme ça ...dans mon nouveau logement des travaux ont été réalisés et j'aurais fait mieux pour certaines choses ...c'est dire !

J'espère en savoir plus le 31, jour de la visite du technicien, c'est une vraie plaie cette histoire et bien la 1ere fois que ça m'arrive malgré moults déménagements !

Il est indiqué ligne construite le 17 aout sur le suivi Et au 3244 on me soutient que c'est opérationnel , ce que je conteste ...

Bonsoir C'est juste un abonnement classique ADSL Freebox révolution , pas de portabilité Ce qui m'intrigue est que cela serait activé mais je n'ai absolument rien reçu comme message en ce sens. D'ordinaire quand c'est activé, on reçoit les messages ... là rien. De plus , branché au boîtier DTI, aucun changement ...dehors les fils sont bien connectés et l'ancien locataire avait internet. Je sais très bien que je ne recevrai pas de matériel puisque je l'ai mais ne peut il y avoir un bug informatique et que cette étape bloque mon activation ? Je cherche ce qui ne va pas sous tous les angles possibles ...

Bonjour, En 15 ans de free, c'est bien la 1 ere fois que je suis fâchée ! Déménagement effectué le 1 er, aucun mail ni sms pour m'informer de l'activation de la ligne. Soit disant que ça devrait fonctionner ... Sur le suivi en ligne, "envoi de matériel" depuis une bonne semaine ... mais bien sûr ! En attendant pour ou ça n'est pas actif et on me mène en bateau avec un souci sur la ligne. Étape 2 depuis début août, nous sommes le 26, technicien le 31... 10 jours d'attente ! Et on finira j'en suis sûre par le dire que ça n'est pas activé mais on ne nous écoute pas au 3244!