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plum49

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Tout ce qui a été posté par plum49

  1. Bonjour, Chez moi (St Germain), internet vient tout juste de revenir ! J'espère que ça va durer !
  2. Bonjour, je suis aussi sur St Germain et même problème. J'ai aussi contacté l'assistance Free qui m'avait annoncé la semaine dernière un retour des services pour le lundi au plus tard. Aujourd'hui on m'a répondu sur fb : Je vous indique déjà ce qui est en cours actuellement. Il s'avère qu'un défaut des équipements réseaux a été détecté sur le Noeud de Raccordement Abonné (NRA), autrement dit le central opérateur d'ou part votre ligne ADSL. Nos équipes sont mobilisées et sont déjà sur place, les techniciens ont du déclencher une opération de maintenance en urgence pour rétablir les connexions de toutes les box impactées. Nous employons le terme d'incident collectif car il impacte une partie des abonnés raccordé au NRA de St Germain sur Moine des Bottiers dont vous dépendez. Nous traitons ce type d'incident avec la plus grande priorité. Nous nous assurerons que votre Freebox soit synchronisée à terme de cet incident, aucune action complémentaire de votre part n'est nécessaire. Nous vous tiendrons bien sur informé du rétablissement de vos services. Un dédommagement de la période facturée sans service est prévu. Si vous êtes amené à faire du hors forfait (du dépassement de data sur votre forfait mobile par exemple), je vous invite à nous transmettre les factures, nous pourrons également vous dédommager. Nous sommes totalement conscient de l'impact que peut avoir une coupure de services et nos équipes font tous les efforts nécessaires pour que le service revienne le plus rapidement possible. Je suis d'accord avec vous c'est très long comme réparation, si c'était vraiment urgent pour eux ça aurait déjà été réparé...
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