Je passe vous raconter mon histoire avec Free.
Je suis client depuis 2006 :) et jamais eu de problèmes. Ce matin du 12/06, plus d'internet ni aucun service, et un mail que je découvre sur mon téléphone m'invite à contacter l'assistance.
- "Bonjour, avez vous changé d'opérateur ou quelque chose dans le genre ?"
- Non, je n'ai plus internet je n'ai rien demandé
- D'accord votre ligne à été écrasé à tort... (nous étions le 12/06)..
le 19/06 ticket d'incident
le 29/06, un technicien passe à la maison , pas de soucis à la maison, le technicien remonte jusqu’à l'armoire, recable et miracle internet revient !
le 02/07, au matin bim plus internet, appel assistance --> ligne écrasé (encore)
Pas de problèmes, nous allons voir avec france télécom
le 29/07 ! mail recu, tout est ok, profitez bien de votre internet --> relance de la box --> bloqué étape 2 !
le 29/07 --> ouverture ticket incident
petit rappel, selon l'ARCEP:"le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ;"
Donc en gros je n'ai jamais rien demandé, mais je n'ai plus internet en gros depuis le 12 juin, (nous sommes le 30 juillet)..
Et évidemment rien de proposé pour avoir quelque chose en temporaire (clé 4g, abonnement free mobile avec de la data..)
Le service client répond toujours la même chose, mais rien n'avance...