Bonjour,
Jamais entendu parler de quota , il faudrait regarder dans les conditions de vente
De plus Free a fait de la pub disant no limit pour certain forfait pendant le confinement et prolongé la chose jusqu'au 11 avril ( pour les mobiles )
Il me semble savoir que passé un certain temps en communication avec certain pays ça coupe car par le passé il y e eut beaucoup d'abus avec le téléphone fixe
Maintenant il faudrait savoir ce que la dame qui vous a répondu entend par " abusif"
Le mieux est de leur envoyer un courier R/AR
Pour la seconde question je ne pense pas qu'il ouvre droit à un remboursement…..c'est comme si on avait un forfait deux heure et consommé une heure….on ne peut demander d'être remboursé une heure
Cordialement