blz78

@mecano91 Je comprends bien tout cela. Ce que je dis et j'en resterai là c'est que Free devrait mettre en place une procédure de déblocage plus rapide. Savoir bloquer les comptes c'est bien mais savoir aussi les débloquer rapidement c'est mieux. Je vous dirai combien de temps Free aura mis pour me débloquer. @Guicar Je me suis aussi posé la question de sortir de chez free. Le problème c'est que c'est sans doute plus que quelques jours qu'il va me falloir. C'est mon compte principal et j'ai utilisé cette adresse mail partout... J'ai ce compte depuis très lontemps ... En tout cas je pense sérieusement. à adopter une stratégie de messagerie claire. Merci pour votre témoignage qui met en évidence les anomalies de fonctionnement chez nos fournisseurs de messageries.

Oui la procédure est l'envoi d'un message à une boite abuse de free : abuse@proxad.net. Le ou les messages envoyés ont-ils été bien reçus ? Je n'ai obtenu aucun accusé de réception. Vont-ils le traiter ? Et surtout quand ? Je suis favorable à ce que les fournisseurs de boites mail mettent en oeuvre de mesures de sécurité pour contrer la cybercriminalité. Mais ces mesures doivent etre compétées par la mise en place de procédures de déblocage rapides. Guicar est resté bloqué 15 jours. C'est inadmissible de la part de Free. D'autant que dans son cas comme dans le mien il ne s'agit pas de comptes compromis mais simplement de l'usage d'un VPN. Que Free ne sache pas faire la différence entre une usurpation d'identité par un pirate et l'usage d'un VPN et bloque les comptes en masse, pas de problème, mais alors qu'ils mettent en oeuvre un moyen RAPIDE de les débloquer et aussi rapidement qu'ils ont su les bloquer. Finalement, Free offre un service non fini. Et qu'il soit gratuit ou pas n'est pas la question. Soit vous fournissez un service complet soit vous ne le fournissez pas. Imaginez la porte blindée de votre appartement qui est défectueuse et vous ne pouvez plus rentrer chez vous... Le fabriquant que vous appelez vous répond : "On ne peut rien faire, il y a un service qui peut débloquer la situation mais on ne sait pas quand ils vont pouvoir traiter votre cas. Il faut attendre ..." Là faut-il comprendre que vous allez devoir à l'hotel pendant un temps indéterminé, passer dans les grands magasins pour vous refaire une garde robe et aller prendre tous vos repas au restaurant ? C'est juste surréaliste ! Sans compter que comme je l'ai déjà souligné, les impacts d'un tel blocage peuvent s'avérer d'une extrême gravité. RGPD impose de protéger les données personnelles des individus mais pas d'en empêcher l'accès surtout quand il n'y a pas compromission. Il n'y a rien d'illegal à utiliser un VPN. RGPD précise aussi qu'il faut informer l'utilisateur de ce qui se passe. Ici je ne suis pas convaincu que Free ait bien compris le réglement RGPD. Alors non je ne décolère pas de cette situation!

Bonjour, Je suis exactement dans le même cas que Guicar. Mon compte free principal ainsi qu'un compte secondaire ont été bloqués par Free suite à leur détection d'un usage frauduleux de l'adresse IP que j'utlise. Or j'utilise également un VPN. Mes comptes n'ont pas été compromis. J'ai réussi à débloquer mon adresse secondaire par mon interface d'administration mais pas le compte principal. J'ai réussi à avoir la hotline de Free qui me dit que l'équipe en charge va traiter mon cas dans les meilleurs délais... Questions : Quels délais ? Pas de réponse De quel droit Free bloque les adresses mail sans prévenir les clients ? En effet, le blocage a eu lieu sans que je reçoive une quelconque alerte de la part de Free. Free a-t-il prévu une procédure de déblocage acceptable ? Non à l'évidence. 15 jours de blocage pour Guicar et combien pour moi ? La procédure de déblocage n'est pas du tout adaptée à la situation. Quelles conséquences pour les clients ? Un tel blocage peut avoir des conséquences très graves (résultats médicaux, banques, administration, impots, edf, etc. etc. etc...) Je suis convaincu que Free pourrait être attaqué sur les blocages intempestifs qu'ils effectuent. Qu'ils mettent en place des sécurités pour leurs clients, très bien à conditions qu'ils mettent aussi en place un procédure de déblocage pour gérer les faux positifs. Je suis très en colère contre Free.