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Bonjour @berjaillet Merci pour ton retour. Si tu considère ton problème résolu, tu peux clore ce sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu", à droite de "Citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion. Merci.

Bonjour @Paul Pour le wifi, on va laisser de côter pour l'instant. Si l'afficheur est HS, que donne une connexion avec http://mafreebox.freebox.fr ? (en te connectant avec ton navigateur Internet sur cette adresse, tu va avoir des informations sur ta connexion au réseau de Free)

Parmi d'autres, 60 millions de consommateurs ou UFC Que choisir. Généralement, elles ont des antennes locales ou des permanences téléphoniques, mais pour bénéficier de leurs conseils, il faut être adhérent de l'association bien sûr. Il y a aussi CNCV, Indecosa et sûrement d'autres. EDIT : et si tu ne veux pas être prélevé indûment de frais, tu peux résilier ton autorisation de prélèvement auprès de ta banque.

Ah si tu arrives à te connecter au wifi, mais « pas d'Internet » c'est plutôt un souci de connexion à Internet. As-tu essayé de te connecter avec un câble réseau Ethernet pour vérifier que ta connexion Internet est toujours ok ? Si non, fait le test et redis-nous. Qu'affiche ta Freebox en façade avant ? Pour le wifi, connecte toi ici avec tes identifants Freebox : https://subscribe.free.fr/login Puis rubrique /Ma freebox/Ma freebox/Gestion freebox/Paramétrer mon réseau wifi et les paramètres : Allumer le module WiFi Votre réseau WiFi personnel Choisissez le nom de votre réseau WiFi

Merci pour ton retour. Tu ne peux pas annuler la demande de rendez-vous avec Orange ?

Bonjour @Kawarz https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20200707.pdf §3.4 Rétractation : dans les 14 jours §9.6 Frais de résiliation §10.1 Délai de mise en service : 30 jours, soit 6 semaines calendairs Il y a donc de fortes chances que ton départ soit vu comme une résiliation et non pas une rétractation. Quand aux indemnités, vu que tu n'a rien payé encore, ça me semble délicat (mais je ne suis pas juriste). Sur ce type de situation, je ne peux que te conseiller de te rapprocher des associations de défense des consommateurs (ou aussi l'assistance juridique de ton contrat d'assurance). Les associations sont rompues à ces situations et maîtrise le contexte juridique pour faire les bonnes démarches, dans le bon ordre. Courage, et redis-nous, ton témoignage peut servir à d'autres

Bonjour @Paul Plus de wifi, c'est-à-dire que tu ne vois plus ton réseau wifi depuis ton appareil ? Ou autre chose ? As-tu essayé avec plusieurs appareils différents ? (ordiphone, tablettes, pc portable) Que dit le paramétrage de ton wifi dans ta console de gestion abonné Free ?

Bonjour @Alip Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse depuis une autre adresse mail ? (s'il y a une erreur, copie/colle le résultat ici)

Bonjour @AudeF Le rendez-vous avec Orange a été pris via Free, ou avec Orange directement ? Dans ce dernier cas, c'est Orange qu'il faut relancer s'il n'a pas honoré son rendez-vous de ce matin. Et sinon, relancer Free, mais oui, c'est long 😕

Les nouvelles du jour... Ils sont enfin passé cette semaine, après plus d'un mois d'attente. Ils ont enlevé le poteau cassé, et commencer à creuser pour remettre un nouveau poteau et... ils sont tombés sur une canalisation d'eau. Travaux interrompus immédiatement en attendant le passage du gestionnaire du réseau d'eau. Prochaine intervention prévue le... 8 octobre 2020, plus de deux mois après la coupure totale du 4 août 2020 ! Et comme il n'y a pas que chez Free qu'il y a des soucis, une anecdote : Orange a prêté une clé 4G à ses clients coupés (ça, c'est bien, Free ne le fait pas), mais les clients en question viennent de recevoir une facture pour dépassement de forfait sur la clé 4G. Un comble ! Et Orange qui ne veut rien savoir pour l'instant. Ubuesque :/ À suivre.

Bonjour @Denis70 C'est une perte de synchronisation, problème de connexion au NRA, entre chez toi et le NRA, localement dans ton installation. Pense bien vérifier tous tes branchements, voir à débrancher tout/rebrancher pour voir. Par ailleurs, lorsqu'un ticket est ouvert, Free considère que ton incident est en cours de traitement, d'où le raccrochage automatique du 32.44. La prochaine étape devrait être un ticket GAMOT, c'est à dire une intervention d'Orange pour vérifier ta ligne (à l'extérieur). Et là Free est tributaire des délais Orange. Courage.

Bon faut attendre. Vu que ta ligne est rétablie, ça doit pouvoir se corriger à distance via les équipes réseaux et serveurs de Free, ça pourraît donc être relativement rapide. Courage.

Ok, dans ce cas qu'affiche ta freebox lorsque tu la branches sur ta ligne ? Malgré l'intervention, toujours bloquée à l'étape 4 c'est ça ?

Bonjour @Antoine4495 Ta ligne a été RETablie, mais il y a un souci effectivement, ta box Orange ne devrait plus fonctionner. Le câblage n'est pas bon, tu devrais être branché chez Free. Il va falloir patienter la prochaine intervention Free. Patience et courage :/

Bonjour @xergio Si tu arrives à te connecter à ton interface de gestion, le mot de passe est bon :) Que donne l'envoi depuis un autre mail à ton adresse ? (si erreur, copie/colle le résultat ici)

Le message que tu as donné, tu l'as reçu par mail ou SMS non ? Il faut aller sur https://subscribe.free.fr/login Identifie-toi avec tes identifiants Freebox, puis rubrique « Mon assistance », puis « Suivre », puis « Où en sont les interventions prévues sur ma ligne (ticket d'incident) ? ». Copie/colle le résultat ici (attention à supprimer les informations personnelles le cas échéant)

Ici : https://www.free.fr/assistance/2189.html Vérifie que tous les filtres appel sortant sont désactivés en faisant les manip's indiquées, notamment les étapes 4, 5 et 6.

Bonjour @frelon71 Tu peux clore ton message comme résolu en cliquant sur « marquer comme résolu » à droite de « citer » en bas d'un des messages de ce fil de discussion. Merci.

Non, la synchro c'est l'étape 2. La v4 n'existe plus, pour la v5 et la Crystal, c'est le chenillard lent Tiens-nous au courant.

Ok, merci pour les précisions. Désolé, je sèche. Si d'autres savent ?

Bonjour @squall009 Peux-tu copier/coller un résultat de ping pour voir ?

Bonjour @Philopin Une nouvelle SIM et un nouveau téléphone, et le 3179 ne fonctionne toujours pas ?! C'est incroyable cette histoire. Désolé, je sèche pour le coup.

Tu arrives à te connecter à ton interface de gestion ? Tu pourrais vérifier que ton compte est compromis, ce qui semble être le cas. Dans ce cas, il faudra suivre ces instructions de Free pour demander le déblocage : https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html#reactivation

Bonsoir @berjaillet Je sèche. Si d'autres ont des idées ?

Mise à jour du statut incident :