Bonjour,
Durant la deuxième quinzaine du moi de mai, nous ne pouvons plus nous connecter sur le compte zimbra de ma femme, le mdp a été changé (piraté) sans notre accord.
J'ai contacté via notre ligne téléphonique free (nous sommes abonnés depuis 2015) pour récupérer le mdp (le compte mail est ancien et n'a pas été rattaché à notre espace abonné.
Le conseiller me dit qu'il l'envoie par sms au n° de contact, je ne l'ai jamais reçu. Depuis, on nous demande de plus en plus de justificatifs (on me dit que le compte attaché à ce mail a été résilié...). la dernière demande est incompréhensible au niveau des démarches à faire : en voici une copie :
"Nous vous invitons dans ce cas à envoyer un e-mail à l'adresse suivante : recupcompte@free.fr
Dans ce mail, fournissez le maximum de preuves d'appartenance du compte:
- Ancien mot de passe du compte
- Ancienne adresse à laquelle ce compte correspond
- Justificatif de domicile à cette adresse
- Carte d'identité au nom auquel ce compte a été créé
- Tout élément complémentaire nous permettant de prouver l'appartenance du compte.
Ces documents doivent être sous la forme de liens de téléchargement (par exemple hébergés par le service dl.free.fr) et non sous la forme d'attachement, sans quoi le mail ne sera pas traité."
Nous sommes perdus et les messages reçus à cette adresse sont très importants pour nous. Que pouvons-nous faire face à l'inertie de FREE pour récupérer au plus vite ce mdp ???
