noreto

Bonjour Vongolas; Pourriez-vous me transmettre votre numéro en MP de ligne afin que je puisse vérifier ?

Bonjour Galerien, Certes vous avez ce message qui apparaît mais il faut garder à l’esprit que certains ordinateurs ne savent pas utiliser les canaux 12 et 13 car tous les canaux ne sont pas identiques. Et vu que le choix du canal est automatique, vous n'avez pas la possibilité de savoir sur quel canal vous êtes à l'instant T en cas de dysfonctionnement. Il est utile de savoir que le canal proposé par défaut est le 11. Cela ne pose a priori pas de problème, sauf dans le cas des zones urbaines denses, où ce canal est en général saturé par le voisinage. En termes de fréquences, les différents canaux wifi se chevauchent par tranches de 5. En cas de niveau de réception faible ou de vitesse réduite, il est conseillé de choisir un canal éloigné de 5 au minimum avec celui utilisé à l’origine par exemple Vous avez un soucis en utilisant le canal 11, il faudra donc tester en priorité les canaux 6 et 1 qui ne se chevauchent pas. Restant disponible pour tout complément d'information. Cordialement.

Bonjour hh78, Je viens de vous envoyer par MP la reference de votre colis concernant le remplacement afin d'en faire le suivi. Cordialement.

Bonjour Khalam, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse consulter le ticket incident ?

Bonjour jean78, Pour faire suite à votre MP, je viens de vérifier votre dossier. Le test de position est en cours. Vous avez le Free wifi à usage gratuit en attendant. En attendant, vous pouvez vérifier certains points que vous trouverez sur ces liens: http://www.free.fr/assistance/2431.html et http://www.free.fr/assistance/228.html Cordialement.

Bonjour wdom57, Merci pour le retour en espérant qu'au niveau de FT, une solution sera trouvée rapidement afin de vous permettre de bénéficier de votre abonnement entièrement et pleinement. Cordialement.

Bonjour, Je vous fais part du communiqué de presse du Groupe Iliad relatif au lancement de la nouvelle technologie VDSL2 avec en prime la liste des NRA qui sont déjà équipés et les critères d'éligibilité : http://www.iliad.fr/presse/2013/CP_070613.pdf Bonne lecture

Bonjour hh78, J'ai bien reçu votre numéro et vérifié votre dossier. Comme cela vous a été indiqué dans le mail, un test de position est en cours et le délai maximum est de 7 jours ouvrés et ce depuis le 07/07/2013. Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours. En attendant les conclusions du TDP, vous pouvez suivre ces quelques recommandations contenues sur ces liens: http://www.free.fr/assistance/228.html et http://www.free.fr/assistance/2431.html Restant disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Galerien, J'ai bien reçu votre numéro et vérifié votre dossier. En plus du test de position qui a été demandé le 07/06/2013, un ticket Gamot également a été ouvert. J'ai pu constaté que depuis cette date (07/06/2013), aucune déconnexion n'a été observée et vous avec un débit de : Down UpDébit ATM : 16176 kbp/s 1022 kbp/sDébit ATM Max : 19041 kbp/s 1022 kbp/sBon débit en somme. Si vos connexions sont en mode wifi, je vous recommanderais de modifier le canal automatique (au nombre de 13 ) en optant pour un canal fixe et cela en vous rendant sur votre interface de gestion. Il y a lieu de vérifier également l'environnement de la Freebox en évitant tout confinement de celle-ci.En attendant les conclusions des test de position et ticket Gamot, je reste disponible pour d'autres questions.Cordialement.

Bonjour jean78, Aucun incident sur le répartiteur VRN78 n'est détecté. Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse suivre le ticket ouvert ?

Bonjour abcrabcr, Pourriez-vous me transmettre en MP votre numéro de ligne en MP afin que je puisse faire des vérifications sur votre dossier ?

Bonjour hh78; Un test de position est justement une vérifications des équipements de Free et qui est assez rapide contrairement à ce que vous avez pu lire. Au-delà du test de position, un ticket Gamot peut être demandé si cela est nécessaire et là il s'agit d'une intervention des techniciens de France Telecom sur la ligne analogique dont le délai se situe autour de 5 jours ouvrés. Maintenant je vous demanderais de me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse accéder à votre dossier et vous tenir informé des actions en cours. Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Galerien, IL faut compter avec l'usure des équipements souvent ( installations , ligne analogique...). Je pense que votre ligne à besoin d'un peu de nettoyage. Je vous invite à consulter ces liens : http://www.free.fr/assistance/246.html http://www.freenews.fr/gallery3/index.php/condensateur Je pourrais également avoir votre numéro de ligne en MP afin de faire certaines vérifications sur votre dossier ? Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour cricrium, :lol: Essayez un Hard reboot de la Freebox . Vous avez plus informations sur ce lien :http://www.universfreebox.com/article/13154/Freebox-Revolution-le-Hard-Reboot Voici également des points à vérifier par rapport à l'affichage de la Freebox : http://www.free.fr/assistance/228.html . Disponible en cas besoin.

Bonjour streamliner; Le NRA est bien fonctionnel. Vous trouverez sur ce lien des recommandations pour résoudre ce dysfonctionnement. http://www.free.fr/assistance/246.html Sinon vous contactez la hotline au 3244 afin qu'on puisse vérifier votre ligne.

Bonjour Arthus78, Je viens de testé votre NRA et il est opérationnel. Je vous invite à suivre les recommandations contenues sur ce lien: http://www.free.fr/assistance/228.html Si aucune amélioration, vous contactez la Hotline au 3244 pour l'ouverture d'un ticket incident. Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne afin que je puisse effectuer un suivi par la suite ?

Bonjour eyaux, Le ticket est clôturé, il va falloir adresser un courrier en LR/AR pour le remboursement de la période de dysfonctionnement. Je vous rappelle l'adresse : Free Service Abonnés 75371 PARIS CEDEX 08 Il faut compter environ 30 jours ouvrés après validation pour que le montant soit disponible sur votre compte bancaire associé à votre abonnement. Pour ce qui est de l'abonnement canal +, Il est nécessaire de demander un courrier postal comme justificatif de dysfonctionnement qui vous permettra de demander également un dédommagement auprès de Canal. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour à tous, Tant mieux que tout soit rentré dans l'ordre. Vous trouverez sur ce lien les premières actions à faire en cas de dysfonctionnement que je vous recommande vivement de consulter: http://www.free.fr/assistance/482.html Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour, En attendant les conclusions de l'expertise, voici un tutoriel qui vous permet de régler la marge de bruit de votre ligne afin d'optimiser la débit de votre connexion. http://www.freenews.fr/spip.php?article10659 Tenez-nous au courant des résultats. Cordialement.

ReBonjour Eagle78, Pour faire suite au MP que vous m'avez envoyé, le ticket est bien ouvert depuis ce jour et un test de position va être réalisé dans ces prochaines 72 heures. Je vous tiens au courant des actions qui seront menées par nos techniciens de terrain. Cordialement.

Bonjour Mathieu, Dès que votre zone sera dégroupée, Free procédera au recâblage de votre ligne en intégrant les services additionnels et vous en serez avisé par mail. J'espère que l'Email de contact fourni sur votre dossier est toujours opérationnel. Cependant aucune date ni délai ne sont communicables pour l'instant. Il va falloir que vous patientiez. Cordialement.

Bonjour à tous, N'hésitez pas à faire du Hard-reboot des Freebox de temps à autre.

Bonjour Eagle78, Vérification faite de votre NRA montre qu'il est fonctionnel. Je vous invite à faire un Hard-Reboot de la Freebox de temps à autre. Vu qu'un ticket est déjà ouvert sur votre dossier, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse faire le suivi ?

Bonjour Michelle Oquident, Lorsqu'un incident survient, on le déclare. Avez-vous contacté la Hotline pour signaler un dysfonctionnement de service ? De plus, le message n'indique pas le type de dysfonctionnement que vous rencontrez. Il est de votre droit de demander un remboursement dès que l'incident est résolu. En attendant, l'équipe de Free vous souhaite une agréable journée avec ses services. Cordialement.

Bonjour Jonathan Nogueira; Ce type d'incident se résout assez rapidement. Je vous conseillerais d'ouvrir un ticket incident auprès de la Hotline (3244) mais avant Procédez à un Hard-Reboot de la Freebox. En attendant le rétablissement, le Freewifi vous permet de vous connecter à internet. Vous avez plus d'informations sur ce service sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/2304.html Cordialement.