noreto
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Bonjour;
Les frais résiliation ont été annulés suite à votre contact de la hotline.
Dossier clos !
Bien à vous.
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Bonjour,
Le 9/6/2018 à 08:00, XaMou Lamperouge a dit :Je pensais que, vu qu'il y a déjà un PTO, cette étape n'avais pas lieu d'être.
Si quelqu'un peut m'éclairer ^^ .
Bien que vous en ayez un, il faut le raccordement au niveau du point de mutualisation dans la partie commune de votre immeuble.
D'où le RDV demandé de fixer. Voici les actions qui seront réalisées lors du passage du technicien :
- Pose de la PTO (déjà fait je suppose)
- Soudure de la PTO au boîtier de palier
Bien à vous.
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Bonjour,
Pour le suivi de votre dossier, je vous propose de me transmettre en message privé, votre nom et numéro de ligne et/ou Identifiant afin que je puisse y accéder, le vérifier et vous faire un retour.
Merci. -
Bonjour AurelieFD,
N'hésitez pas à me transmettre votre compte mail en message privé pour vérification si le dysfonctionnement est toujours d'actualité.
Bien à vous.
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Bonjour kay,
N'hésitez pas à me transmettre votre compte mail en message privé pour vérification si le dysfonctionnement est toujours d'actualité.
Bien à vous.
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Bonjour drum65,
Est-il possible que vous puissiez nous transmettre les comptes mails en question ,
Vous en avez plusieurs à ce qu'il me semble.
Bonne journée.
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Bonjour Annabelle Goblet,
Lorsque la résiliation est faite ou confirmée par mail, les identifiants pour la Hotline sont désactivés. IL faut aussi savoir que le délais probable de fin de connexion n'est qu'un délai technique pour le dé-câblage de la ligne. Mais en accédant au dossier, cela me donnera plus de précisions. Pour le bon de retour colis, il faut appeler le : 08 92 13 51 61 ( 0,45€ / min + prix de l'appel ).
Bien à vous.
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Bonjour freemymind,
Le 5/2/2018 à 14:00, freemymind a dit :L'adresse prévue devait être à Bondoufle mais en vérifiant le suivi ups tout à l'heure, la livraison c'est fait à Moissy Cramayel.
Rassurez-vous, nous avons reçu l'intégralité des équipements Freebox.
Bien à vous.
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Bonjour,
Le 5/2/2018 à 21:23, jjlf a dit :Y aurait-il quelqu'un ici qui pourrais prendre en charge mon dossier ?
Je viens aux nouvelles. Vous en êtes où le pour le remboursement de votre prorata ?
Merci de renseigner votre profil avec vos coordonnées si besoin d'acceder à votre dossier Free.
Bien à vous.
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Bonjour maxouff,
Le 8/2/2018 à 20:36, maxouff a dit :Serait-il possible d'être remboursé du reste du trop perçu?
C'est justement le trop perçu qui vous a été remboursé sous forme de restitution de forfait sur la facture de clôture.
Il n'y a plus de révision à faire.
Bonne journée.
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Bonjour Samuel1,
Pour accéder à votre espace abonné mobile, rendez-vous sur cette page : https://mobile.free.fr/moncompte/ et cliquez sur "Mot de passe oublié".
En fonction des informations à votre disposition , choisissez la démarche de renvoi du mot de passe qui vous convient.
Bonne journée.
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Bonjour Benoit.54
Il n'a pas de négociation sur les documents justificatifs à fournir pour l'exonération des frais de résiliation. Cela vous clairement été exposé.Quant à la facture du mois de Février qui vous a été prélevé, nous vous invitons à nous adresser une demande de remboursement par voie postale en recommandé à l'adresse suivante : Free
Service Abonné
75371 Paris Cedex 08Bonne journée.
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Bonjour,
Il y a 18 heures, Nicolas1 a dit :Je viens de recevoir la dernière facture (de janvier) intégrant des frais de résiliation de 49€ (numéro de facture 759672063).
Pourriez-vous faire en sorte que ces frais de résiliation de 49€ me soient remboursés ?
Numéro de ligne : 0298021737
Je viens de demander le remboursement de vos frais de résiliation. Un mail réponse vous sera envoyé sous peu pour vous en fixer les délais.
Je reste disponible en cas de besoin.
Bien à vous.
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Bonjour,
Le 10/1/2018 à 18:44, aguilar marine a dit :Donc si quelqu'un peut m'aider c'est avec grand plaisir que j'accepte avant de vraiment passer aux choses sérieuse !
Je viens aux nouvelles. Votre situation s'est-elle régularisée ?
Merci.
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Bonjour Pascal Clidière,
Nous sommes désolés pour ce temps de réponse mais je viens vous confirmer la réception de l'intégralité de vos équipements Freebox mis à votre disposition dans le cadre de l'abonnement. Votre compte est ainsi clos.
Bien à vous.
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Bonjour
Le 25/12/2017 à 23:10, brfou65 a dit :Ma boite mail que j utilise depuis plusieurs années même si je ne suis plus chez free ne fonctionne plus depuis ce matin
Après avoir lu le post j ai l impression que ma bal à été également piratée je ne peux plus y accéder et je ne peux plus modifier le mdp
Si vous pouviez me venir en aide je suis preneur
Merci de renseigner votre profil avec votre compte mail afin que nous puissions le vérifier.
Bien à vous.
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Bonjour.
il y a 35 minutes, Ulysse Heureukikomm a dit :Comment fait-on quand la freebox player ne fonctionne plus, que le sav ne répond pas et que le plus proche magasin free est à une centaine de kms ?
Il faut peut-être renseigné votre numéro de ligne dans votre profil Free-réseau pour nous permettre d’accéder à votre dossier.
Qu'affiche le boîtier Player ?
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il y a 7 minutes, Chrys Chrys a dit :
Est-ce que cela veut dire qu'il est prêt... depuis plus d'une semaine, ou qu'il a été remis à UPS ?
Le succès de l'offre vente-privée fait qu'il y a assez de colis à envoyer et donc tout est mis en œuvre pour que vous puissiez l'avoir assez tôt.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous.
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Bonjour,
Il y a 5 heures, test30 a dit :Voila je viens de envoyer un MP privé.
Je viens de repondre à votre message privé .
Votre demande a été prise en charge.
Bien à vous.
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Bonjour;
Il y a 5 heures, Chrys Chrys a dit :Quand est-ce que la box sera expédiée ? Toujours en préparation depuis plus d'une semaine.
L'envoi de votre colis a bien été pris en charge. Et tout est mis en oeuvre afin que vous puissiez le recevoir dans les plus brefs délais.
Une notification vous sera envoyée par mail et sms pour la livraison.
Je vous invite donc à patienter.
Bien à vous.
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Bonjour,
Il y a 21 heures, fililore75 a dit :J'ai aussi deposé ma freebox le 13/12/2017. Je n'ai encore aucune trace comme quoi free a correctement recupérer le colis.
Nous avons reçu l'intégralité de vos équipements le 15/12/2017 .
Votre compte est donc clos.
Bien à vous.
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Bonjour,
Le 5/12/2017 à 20:22, JamesL a dit :Je n'ai pas de nouvelles de FREE qui risque dans pas longtemps de me relancer parcequ'ils n'auront pas reçu mon colis. Que puis-je faire? Merci d'avance pour vos réponses.
Nous avons avons reçu l'intégralité de vos équipements Freebox le 28/11/2017.
Tout est donc clos.
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Bonjour,
Il y a 7 heures, Chrys Chrys a dit :Freebox toujours pas expédiée, mes parents de 80 ans vont-ils passer les fêtes sans rien ?
Le colis est en préparation et devrait vous être livré incessamment. Espérons que ça le soit avant la fin de la semaine.
Bien à vous.
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Le 19/12/2017 à 04:01, loulie a dit :
j'ai résilié ma souscription free. "L'incompréhension" était difficile puisque je leur ai dit ne posséder qu'une prise fibre optique dans mon logement et pas de prise téléphonique classique
C'est bien dommage . Nous espérons vous compter parmi nous une prochaine fois.
Bien à vous.
Message Annulation_ADR004_Logo - _ADR004_Logo"
dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)
Posté(e)
Bonjour Natasha 57,
Votre cas a été pris en charge par nos équipes. Nous vous invitons et ne pas publier vos identifiants Hotline dans votre message public pour des raisons de confidentialité mais à l'inscrire dans votre profil uniquement visible par les corps-Free et l'Administrateur. Vous pouvez aussi me sollicter en message privé si besoin de compléter certaines information pour le traitement de votre dossier.
Bonne journée.