Bonjour,
"Si Free n'était pas en mesure de réparer votre ligne et donc dans l'impossibilité de vous fournir correctement ses services , Free vous aurait proposé cette résiliation sans frais"
Cela fait depuis 2016 que les problèmes sont la et irrésolus je pense que les images jointes dans mon premier topic sont suffisantes pour prouver que free n'a pas été en mesure de me fournir un service stable ( exemple le mois d'août precedent ma résiliation avec une quinzaine de deconnexions par jour).Depuis plusieurs mois ou j'ai payé pleins pot mes 40 euros par mois pour une ligne ne me permettant pas de regarder la tv (marge de bruit instable, freezes et deconnexions a gogo).
"Pour une ligne a déjà fonctionné depuis plusieurs années "
Je me doute bien que fut un temps la ligne n'avait pas de problème...Pour info j'ai emmenager dans mon logement en janvier 2016.....
"et pour laquelle certains des dysfonctionnements qu'elle présentait se sont résolus sans actions de nos services "
Vous parlez de ce principe qui dit que si il n'y a pas de deconnexions pendant 2 jours pour free tout va bien les dysfonctionnement sont résolus et le ticket d'incident peut être clôturer ...Mon cas est a l'image de beaucoup d'autres, des ouvertures et fermetures de ticket a répétition ...Je vais y revenir plus bas ...
"et qui par dessus tout a fait l'objet d'intervention de nos techniciens dès qu'un dysfonctionnement s'est déclaré"
Technicien qui est passé au mois de juin ou juillet 2017, qui a fait correctement sont travail, qui a dit que le soucis ne venait pas de chez moi mais de l'exterieur et que faire venir france telecom pour jeter un oeil a la ligne exterieur etait nécessaire... Aucun technicien france telecom n'a été envoyer et deux jours après le passage de cet homme free m'a clôturer mon ticket .......
Mon dernier versement date du 06 septembre 2017, Je vous ai renvoyer tout le matériel avec lettre de résiliation le 07 Septembre, lettre stipulent tout ces problèmes bien sûre, free me doit donc une très grosse partie de mon dernier versement.
Si free me rembourse ce qu'il me doit de ce mois de septembre et me dédommage de la période de gros problèmes qui n'a pas été encore dédommagée (premier dédommagement reçu au mois de juin pour une période antérieure n'incluant pas le mois cité), alors seulement la j' estimerais que free est en droit de me demander des frais de résiliation et je paierais avec plaisir.
Demande de dédommagement faite il y'a peu au mois d'août je n'ai rien reçu ...
J'aimerais vraiment que l'on tombe d'accord , prendre contact avec la DGCCRF et/ou autre serait dommage, je me sens dans mon plein droit et peut le prouver.
J'attend votre réponse en vous présentant mes remerciements distingués