AlainD

Oui, les process sont clairs. Et je comprend bien que vous ne puissiez rien faire de plus. Merci quand même, @noreto. 2 mois pour rien => je pense que Free est en train de perdre deux clients...

Rebonjour, @noreto, je m'aperçois que je n'ai pas été bien clair dans mon post. 1) le 4 aout 2017, j'ai envoyé à "Free Accès Libre" une lettre recommandée demandant à * changer l'adresse postale du mail @free.fr * nous envoyer ensuite le mot de passe du compte @free.fr à notre nouvelle adresse postale 2) le 22 aout 2017, sur mon mail de contact, on nous assure que la demande est traitée ou va être traitée, (cf l'extrait de la lettre de réponse de free deux posts plus haut) 3) nous sommes le 15 octobre, et le mot de passe n'est toujours pas dans notre boite au lettre. 4) je trouverais ça un peu fort d'avoir a envoyer de nouveau un recommandé, surtout pour avoir le même résultat, c'est à dire rien ! Qu'est-ce que je peux faire ? Et surtout, est-ce qu'il ya moyen de faire savoir à Free Accès libre qu'ils exagèrent un peu...

Je remets ce post à l'ordre du jour. J'ai reçu un mail le 22/08/2017 me disant ce que j'expliquais, à savoir que nous demandions à changer l'adresse postale du compte mail pour pouvoir nous faire envoyer un nouveau mot de passe. Je cite la lettre : Bon, cela fait maintenant 1 mois et demi, et toujours pas de nouveau mot de passe dans la boite aux lettres... Il y a un problème, non ??? Il faut que je re-envoie une lettre en recommandé ? C'est pousser le bouchon un peu loin je trouve. En vous souhaitant une bonne journée.

Merci pour le retour. Dommage que l'opérateur que nous avons eu au teléphone ne nous ait pas donné le lien vers la bonne démarche (il n'a pas mentionné la lettre recommandée, ni le justificatif de domicile). Nous aurions gagné du temps. Et on va essayer aussi de retrouver le bon mot de passe. Bonne journée à vous.

Bonjour, ma copine a perdu son :mdp pour son compte mail @free.fr qui prédate sa freebox (voir profil). Son adresse postale actuelle ne correspond plus à son adresse postale lorsqu'elle a créé cette adresse email.. Nous avons envoyé une lettre à "free service abonné" en demandant qu'on nous renvoie un :mpd sur la nouvelle adresse postale mais toujours rien. Cela fait maintenant 8 jours (lettre envoyée le 25/07). Est-ce normal ? Cordialement, Alain